Marketing post-conversione e post-vendita: Consigli per aumentare la fedeltà dei clienti

Marketing post-conversione e post-vendita: Consigli per aumentare la fedeltà dei clienti

Marketing post-conversione e post-vendita: Consigli per aumentare la fedeltà dei clienti

Marketing post-conversione e post-vendita: Consigli per aumentare la fedeltà dei clienti

Scopri tutto sul marketing post-vendita e post-conversione e cosa puoi fare per creare una base di clienti fedeli per il tuo negozio online.

Scopri tutto sul marketing post-vendita e post-conversione e cosa puoi fare per creare una base di clienti fedeli per il tuo negozio online.

Suggerimenti per l'ecommerce

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3 giu 2021

Nick Knuppe

Responsabile del marketing di prodotto

Per le attività di eCommerce, la chiave per trasformare i compratori una tantum in clienti fedeli è il marketing post-conversione. Una base di clienti fedeli è il modo migliore per aumentare le tue vendite e superare i tuoi concorrenti. In questo articolo, ti mostreremo i passaggi da seguire per aumentare la fedeltà dei clienti per il tuo negozio online. 

Per le attività di eCommerce, la chiave per trasformare i compratori una tantum in clienti fedeli è il marketing post-conversione. Una base di clienti fedeli è il modo migliore per aumentare le tue vendite e superare i tuoi concorrenti. In questo articolo, ti mostreremo i passaggi da seguire per aumentare la fedeltà dei clienti per il tuo negozio online. 

Per le attività di eCommerce, la chiave per trasformare i compratori una tantum in clienti fedeli è il marketing post-conversione. Una base di clienti fedeli è il modo migliore per aumentare le tue vendite e superare i tuoi concorrenti. In questo articolo, ti mostreremo i passaggi da seguire per aumentare la fedeltà dei clienti per il tuo negozio online. 

Per le attività di eCommerce, la chiave per trasformare i compratori una tantum in clienti fedeli è il marketing post-conversione. Una base di clienti fedeli è il modo migliore per aumentare le tue vendite e superare i tuoi concorrenti. In questo articolo, ti mostreremo i passaggi da seguire per aumentare la fedeltà dei clienti per il tuo negozio online. 

Cos'è il marketing post-conversione?

Il marketing post-conversione si riferisce a qualsiasi tattica di marketing che aiuta ad aumentare la fedeltà tra i tuoi clienti esistenti. Dopotutto, una conversione di successo è solo il primo passo. Una volta che un cliente effettua il suo primo acquisto, vorrai fare tutto il possibile per farlo tornare per ulteriori acquisti. Mantenendo l'attenzione dei tuoi clienti aumenti la probabilità che diventino clienti fedeli che effettuano ordini multipli. Pensala in questo modo: la chiave del marketing post-conversione è costruire una relazione duratura con i tuoi clienti. È per questo che il marketing post-conversione fa spesso parte del servizio post-vendita nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Il marketing post-conversione si riferisce a qualsiasi tattica di marketing che aiuta ad aumentare la fedeltà tra i tuoi clienti esistenti. Dopotutto, una conversione di successo è solo il primo passo. Una volta che un cliente effettua il suo primo acquisto, vorrai fare tutto il possibile per farlo tornare per ulteriori acquisti. Mantenendo l'attenzione dei tuoi clienti aumenti la probabilità che diventino clienti fedeli che effettuano ordini multipli. Pensala in questo modo: la chiave del marketing post-conversione è costruire una relazione duratura con i tuoi clienti. È per questo che il marketing post-conversione fa spesso parte del servizio post-vendita nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Il marketing post-conversione si riferisce a qualsiasi tattica di marketing che aiuta ad aumentare la fedeltà tra i tuoi clienti esistenti. Dopotutto, una conversione di successo è solo il primo passo. Una volta che un cliente effettua il suo primo acquisto, vorrai fare tutto il possibile per farlo tornare per ulteriori acquisti. Mantenendo l'attenzione dei tuoi clienti aumenti la probabilità che diventino clienti fedeli che effettuano ordini multipli. Pensala in questo modo: la chiave del marketing post-conversione è costruire una relazione duratura con i tuoi clienti. È per questo che il marketing post-conversione fa spesso parte del servizio post-vendita nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Il marketing post-conversione si riferisce a qualsiasi tattica di marketing che aiuta ad aumentare la fedeltà tra i tuoi clienti esistenti. Dopotutto, una conversione di successo è solo il primo passo. Una volta che un cliente effettua il suo primo acquisto, vorrai fare tutto il possibile per farlo tornare per ulteriori acquisti. Mantenendo l'attenzione dei tuoi clienti aumenti la probabilità che diventino clienti fedeli che effettuano ordini multipli. Pensala in questo modo: la chiave del marketing post-conversione è costruire una relazione duratura con i tuoi clienti. È per questo che il marketing post-conversione fa spesso parte del servizio post-vendita nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Marketing post-conversione vs marketing post-vendita: qual è la differenza?

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Il marketing post-conversione e il marketing post-vendita sono strettamente collegati tra loro. Tuttavia, ci sono alcune differenze:

  • Marketing post-conversione: Con il marketing post-conversione, la conversione è il punto di partenza per ulteriori azioni volte a costruire la fedeltà del cliente. Questa conversione non deve necessariamente essere una vendita. Potrebbe essere, ad esempio, un’iscrizione alla newsletter o un download. Quindi, il tuo marketing post-conversione dipende da come la tua azienda definisce conversione all'inizio.

  • Marketing post-vendita: A differenza del marketing post-conversione, il marketing post-vendita si riferisce direttamente alle azioni che compi dopo una vendita effettiva. La gestione post-vendita è anche una componente fondamentale della gestione delle relazioni con i clienti. Sebbene il CRM includa ogni azione che compi lungo l'intero percorso del cliente, il servizio post-vendita si concentra solo sulle comunicazioni che avvengono dopo una vendita.

Nell'eCommerce, la parola 'conversione' è solitamente usata in modo intercambiabile con 'vendite' (checkout conversion). Questo significa che sia i processi post-conversione che quelli post-vendita coinvolgono le stesse tattiche di marketing.

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Il marketing post-conversione e il marketing post-vendita sono strettamente collegati tra loro. Tuttavia, ci sono alcune differenze:

  • Marketing post-conversione: Con il marketing post-conversione, la conversione è il punto di partenza per ulteriori azioni volte a costruire la fedeltà del cliente. Questa conversione non deve necessariamente essere una vendita. Potrebbe essere, ad esempio, un’iscrizione alla newsletter o un download. Quindi, il tuo marketing post-conversione dipende da come la tua azienda definisce conversione all'inizio.

  • Marketing post-vendita: A differenza del marketing post-conversione, il marketing post-vendita si riferisce direttamente alle azioni che compi dopo una vendita effettiva. La gestione post-vendita è anche una componente fondamentale della gestione delle relazioni con i clienti. Sebbene il CRM includa ogni azione che compi lungo l'intero percorso del cliente, il servizio post-vendita si concentra solo sulle comunicazioni che avvengono dopo una vendita.

Nell'eCommerce, la parola 'conversione' è solitamente usata in modo intercambiabile con 'vendite' (checkout conversion). Questo significa che sia i processi post-conversione che quelli post-vendita coinvolgono le stesse tattiche di marketing.

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Il marketing post-conversione e il marketing post-vendita sono strettamente collegati tra loro. Tuttavia, ci sono alcune differenze:

  • Marketing post-conversione: Con il marketing post-conversione, la conversione è il punto di partenza per ulteriori azioni volte a costruire la fedeltà del cliente. Questa conversione non deve necessariamente essere una vendita. Potrebbe essere, ad esempio, un’iscrizione alla newsletter o un download. Quindi, il tuo marketing post-conversione dipende da come la tua azienda definisce conversione all'inizio.

  • Marketing post-vendita: A differenza del marketing post-conversione, il marketing post-vendita si riferisce direttamente alle azioni che compi dopo una vendita effettiva. La gestione post-vendita è anche una componente fondamentale della gestione delle relazioni con i clienti. Sebbene il CRM includa ogni azione che compi lungo l'intero percorso del cliente, il servizio post-vendita si concentra solo sulle comunicazioni che avvengono dopo una vendita.

Nell'eCommerce, la parola 'conversione' è solitamente usata in modo intercambiabile con 'vendite' (checkout conversion). Questo significa che sia i processi post-conversione che quelli post-vendita coinvolgono le stesse tattiche di marketing.

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Il marketing post-conversione e il marketing post-vendita sono strettamente collegati tra loro. Tuttavia, ci sono alcune differenze:

  • Marketing post-conversione: Con il marketing post-conversione, la conversione è il punto di partenza per ulteriori azioni volte a costruire la fedeltà del cliente. Questa conversione non deve necessariamente essere una vendita. Potrebbe essere, ad esempio, un’iscrizione alla newsletter o un download. Quindi, il tuo marketing post-conversione dipende da come la tua azienda definisce conversione all'inizio.

  • Marketing post-vendita: A differenza del marketing post-conversione, il marketing post-vendita si riferisce direttamente alle azioni che compi dopo una vendita effettiva. La gestione post-vendita è anche una componente fondamentale della gestione delle relazioni con i clienti. Sebbene il CRM includa ogni azione che compi lungo l'intero percorso del cliente, il servizio post-vendita si concentra solo sulle comunicazioni che avvengono dopo una vendita.

Nell'eCommerce, la parola 'conversione' è solitamente usata in modo intercambiabile con 'vendite' (checkout conversion). Questo significa che sia i processi post-conversione che quelli post-vendita coinvolgono le stesse tattiche di marketing.

Perché il marketing post-vendita e post-conversione sono importanti nell'eCommerce?

Il commercio al dettaglio online è un settore estremamente competitivo. Ecco perché è così importante rimanere nella mente dei tuoi clienti dopo una vendita. Oltre alla qualità dei tuoi prodotti e servizi, le tue tattiche di marketing post-vendita sono essenziali per migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente. Usate bene, aumenteranno la probabilità che i clienti tornino nel tuo negozio online per fare un altro acquisto. Aumenteranno anche le possibilità che i clienti consiglino il tuo negozio ai loro conoscenti.

Inoltre, il marketing post-conversione è un mezzo estremamente efficace per generare più vendite nell'eCommerce. È importante ricordare che ci vuole molto più sforzo e spesa per conquistare nuovi clienti rispetto a costruire la fedeltà tra i clienti che hai già. Secondo un rapporto sulla fedeltà del cliente di Bain & Co., i rivenditori eCommerce possono aumentare la redditività fino al 75% semplicemente ampliando le loro misure di fedeltà del cliente del 5%.

Il commercio al dettaglio online è un settore estremamente competitivo. Ecco perché è così importante rimanere nella mente dei tuoi clienti dopo una vendita. Oltre alla qualità dei tuoi prodotti e servizi, le tue tattiche di marketing post-vendita sono essenziali per migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente. Usate bene, aumenteranno la probabilità che i clienti tornino nel tuo negozio online per fare un altro acquisto. Aumenteranno anche le possibilità che i clienti consiglino il tuo negozio ai loro conoscenti.

Inoltre, il marketing post-conversione è un mezzo estremamente efficace per generare più vendite nell'eCommerce. È importante ricordare che ci vuole molto più sforzo e spesa per conquistare nuovi clienti rispetto a costruire la fedeltà tra i clienti che hai già. Secondo un rapporto sulla fedeltà del cliente di Bain & Co., i rivenditori eCommerce possono aumentare la redditività fino al 75% semplicemente ampliando le loro misure di fedeltà del cliente del 5%.

Il commercio al dettaglio online è un settore estremamente competitivo. Ecco perché è così importante rimanere nella mente dei tuoi clienti dopo una vendita. Oltre alla qualità dei tuoi prodotti e servizi, le tue tattiche di marketing post-vendita sono essenziali per migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente. Usate bene, aumenteranno la probabilità che i clienti tornino nel tuo negozio online per fare un altro acquisto. Aumenteranno anche le possibilità che i clienti consiglino il tuo negozio ai loro conoscenti.

Inoltre, il marketing post-conversione è un mezzo estremamente efficace per generare più vendite nell'eCommerce. È importante ricordare che ci vuole molto più sforzo e spesa per conquistare nuovi clienti rispetto a costruire la fedeltà tra i clienti che hai già. Secondo un rapporto sulla fedeltà del cliente di Bain & Co., i rivenditori eCommerce possono aumentare la redditività fino al 75% semplicemente ampliando le loro misure di fedeltà del cliente del 5%.

Il commercio al dettaglio online è un settore estremamente competitivo. Ecco perché è così importante rimanere nella mente dei tuoi clienti dopo una vendita. Oltre alla qualità dei tuoi prodotti e servizi, le tue tattiche di marketing post-vendita sono essenziali per migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente. Usate bene, aumenteranno la probabilità che i clienti tornino nel tuo negozio online per fare un altro acquisto. Aumenteranno anche le possibilità che i clienti consiglino il tuo negozio ai loro conoscenti.

Inoltre, il marketing post-conversione è un mezzo estremamente efficace per generare più vendite nell'eCommerce. È importante ricordare che ci vuole molto più sforzo e spesa per conquistare nuovi clienti rispetto a costruire la fedeltà tra i clienti che hai già. Secondo un rapporto sulla fedeltà del cliente di Bain & Co., i rivenditori eCommerce possono aumentare la redditività fino al 75% semplicemente ampliando le loro misure di fedeltà del cliente del 5%.

Cosa posso fare per aumentare la fedeltà dei clienti?

Ci sono molte tattiche diverse che puoi usare per aumentare la fedeltà dei clienti, come:

  • email marketing (newsletter, ecc.)

  • social media marketing (concorsi, estrazioni a premi, ecc.)

  • sondaggi di feedback

Le tattiche che funzioneranno meglio per te dipendono dal tipo di conversione e dagli obiettivi che vuoi raggiungere. Se il tuo obiettivo è incoraggiare i clienti a tornare per ulteriori acquisti, sconti o programmi di fedeltà sono buone tattiche da usare. Se vuoi rafforzare il rapporto emotivo con il tuo cliente, prova a usare lo storytelling evocativo per costruire una forte comunità attorno al tuo brand.

Tattiche post-conversione e post-vendita: Esempi

La tabella qui sotto mostra come le aziende di eCommerce possono aumentare la fedeltà dei clienti attraverso un marketing post-conversione mirato.

Quando dovrei usare le tattiche di fedeltà dei clienti?

Dal momento in cui il cliente effettua il suo primo acquisto, puoi iniziare a usare tattiche per ottenere la sua fedeltà. Queste includono cose come dare loro l'opzione di iscriversi alla tua newsletter o di seguire la tua azienda sui social media. Puoi includere questo tipo di marketing post-conversione direttamente nell'email di conferma dell'ordine. Tuttavia, con altre attività potrebbe essere meglio aspettare qualche settimana prima, o ripeterle regolarmente.

Ecco una panoramica di vari servizi post-vendita e i momenti ideali per svolgerli:

Ci sono molte tattiche diverse che puoi usare per aumentare la fedeltà dei clienti, come:

  • email marketing (newsletter, ecc.)

  • social media marketing (concorsi, estrazioni a premi, ecc.)

  • sondaggi di feedback

Le tattiche che funzioneranno meglio per te dipendono dal tipo di conversione e dagli obiettivi che vuoi raggiungere. Se il tuo obiettivo è incoraggiare i clienti a tornare per ulteriori acquisti, sconti o programmi di fedeltà sono buone tattiche da usare. Se vuoi rafforzare il rapporto emotivo con il tuo cliente, prova a usare lo storytelling evocativo per costruire una forte comunità attorno al tuo brand.

Tattiche post-conversione e post-vendita: Esempi

La tabella qui sotto mostra come le aziende di eCommerce possono aumentare la fedeltà dei clienti attraverso un marketing post-conversione mirato.

Quando dovrei usare le tattiche di fedeltà dei clienti?

Dal momento in cui il cliente effettua il suo primo acquisto, puoi iniziare a usare tattiche per ottenere la sua fedeltà. Queste includono cose come dare loro l'opzione di iscriversi alla tua newsletter o di seguire la tua azienda sui social media. Puoi includere questo tipo di marketing post-conversione direttamente nell'email di conferma dell'ordine. Tuttavia, con altre attività potrebbe essere meglio aspettare qualche settimana prima, o ripeterle regolarmente.

Ecco una panoramica di vari servizi post-vendita e i momenti ideali per svolgerli:

Ci sono molte tattiche diverse che puoi usare per aumentare la fedeltà dei clienti, come:

  • email marketing (newsletter, ecc.)

  • social media marketing (concorsi, estrazioni a premi, ecc.)

  • sondaggi di feedback

Le tattiche che funzioneranno meglio per te dipendono dal tipo di conversione e dagli obiettivi che vuoi raggiungere. Se il tuo obiettivo è incoraggiare i clienti a tornare per ulteriori acquisti, sconti o programmi di fedeltà sono buone tattiche da usare. Se vuoi rafforzare il rapporto emotivo con il tuo cliente, prova a usare lo storytelling evocativo per costruire una forte comunità attorno al tuo brand.

Tattiche post-conversione e post-vendita: Esempi

La tabella qui sotto mostra come le aziende di eCommerce possono aumentare la fedeltà dei clienti attraverso un marketing post-conversione mirato.

Quando dovrei usare le tattiche di fedeltà dei clienti?

Dal momento in cui il cliente effettua il suo primo acquisto, puoi iniziare a usare tattiche per ottenere la sua fedeltà. Queste includono cose come dare loro l'opzione di iscriversi alla tua newsletter o di seguire la tua azienda sui social media. Puoi includere questo tipo di marketing post-conversione direttamente nell'email di conferma dell'ordine. Tuttavia, con altre attività potrebbe essere meglio aspettare qualche settimana prima, o ripeterle regolarmente.

Ecco una panoramica di vari servizi post-vendita e i momenti ideali per svolgerli:

Ci sono molte tattiche diverse che puoi usare per aumentare la fedeltà dei clienti, come:

  • email marketing (newsletter, ecc.)

  • social media marketing (concorsi, estrazioni a premi, ecc.)

  • sondaggi di feedback

Le tattiche che funzioneranno meglio per te dipendono dal tipo di conversione e dagli obiettivi che vuoi raggiungere. Se il tuo obiettivo è incoraggiare i clienti a tornare per ulteriori acquisti, sconti o programmi di fedeltà sono buone tattiche da usare. Se vuoi rafforzare il rapporto emotivo con il tuo cliente, prova a usare lo storytelling evocativo per costruire una forte comunità attorno al tuo brand.

Tattiche post-conversione e post-vendita: Esempi

La tabella qui sotto mostra come le aziende di eCommerce possono aumentare la fedeltà dei clienti attraverso un marketing post-conversione mirato.

Quando dovrei usare le tattiche di fedeltà dei clienti?

Dal momento in cui il cliente effettua il suo primo acquisto, puoi iniziare a usare tattiche per ottenere la sua fedeltà. Queste includono cose come dare loro l'opzione di iscriversi alla tua newsletter o di seguire la tua azienda sui social media. Puoi includere questo tipo di marketing post-conversione direttamente nell'email di conferma dell'ordine. Tuttavia, con altre attività potrebbe essere meglio aspettare qualche settimana prima, o ripeterle regolarmente.

Ecco una panoramica di vari servizi post-vendita e i momenti ideali per svolgerli:

Consigli di marketing post-conversione per i rivenditori online: Cosa devo sapere?

I seguenti consigli ti aiuteranno a implementare con successo i giusti tipi di tattiche di fidelizzazione dei clienti online.

Il tempismo è tutto

Post-conversion marketing tips for online retailers: What do I need to know? - Timing is everything

Una volta che un cliente ha convertito, presta molta attenzione a come tempizzi il tuo marketing post-vendita. È importante non agire né troppo presto né troppo tardi. Se il tuo tempismo non è corretto, potresti incontrare problemi come questi:

  • Marketing post-conversione troppo presto: Non è utile per i tuoi clienti ricevere un codice sconto per un ordine futuro solo pochi giorni dopo aver effettuato il loro primo acquisto. In primo luogo, potrebbero non aver nemmeno ricevuto ancora il loro ordine originale. In secondo luogo, probabilmente hanno già ordinato tutto ciò che desiderano dal tuo negozio per ora, quindi potrebbero non essere alla ricerca di altro al momento. Questo potrebbe anche involontariamente indurre il cliente a restituire il suo ordine originale, così da poter riordinare gli stessi articoli e applicare il codice sconto. Di conseguenza, non solo riduci i tuoi margini, ma sostieni anche costi di spedizione e gestione più elevati.

  • Marketing post-conversione troppo tardi: Più tempo passa, più è probabile che un potenziale cliente dimentichi un'interazione passata con la tua azienda. Questo è particolarmente vero quando la 'conversione' non è una vendita ma un altro tipo di interazione, come l'iscrizione a una newsletter. Al momento della conversione, l'utente è interessato a un prodotto o servizio. Quindi, dovresti cogliere questa opportunità per offrire loro ulteriori offerte e informazioni.

Questi esempi di servizio post-vendita dimostrano che il giusto tempismo dipende dal tipo di conversione e dalle tattiche di marketing che usi. Per intraprendere le azioni giuste, aiuta a mettersi nei panni dei tuoi clienti. Chiediti: Quali sono i desideri e le aspettative dei miei clienti? 

Gli strumenti di automazione del marketing possono aiutare

Gli strumenti di automazione del marketing e i sistemi CRM rendono più facili da gestire le tue attività post-vendita. Ad esempio, dividono tutti i tuoi contatti in contatti di marketing o di vendita e poi creano automaticamente piani di attività mirati per ulteriori comunicazioni. Questo ti aiuta, come rivenditore online, a trovare le giuste tattiche di fidelizzazione dei clienti e a utilizzarle nei momenti giusti.

Usa gli annunci a pagamento per mostrare la tua gamma di prodotti dopo la conversione

Gli annunci a pagamento (ad esempio su piattaforme di social media) sono basati sugli interessi degli utenti. Sono un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del tuo brand tra i potenziali clienti. Tuttavia, questi annunci possono avere l'effetto opposto se un cliente vede un annuncio per un prodotto che ha già acquistato. Nello scenario peggiore, potrebbe trovare l'annuncio fastidioso e scegliere di bloccare futuri annunci del tuo brand. Per evitare che ciò accada, è una buona idea mostrare sempre più prodotti nei tuoi annunci. Questo aumenta la consapevolezza della tua intera gamma di prodotti e rende più probabile che i clienti esistenti effettuino un nuovo ordine.

Adatta il marketing post-conversione al tuo prodotto e ai gruppi target

È anche importante ricordare che non tutte le attività post-vendita sono adatte a ogni gruppo di prodotti. I rivenditori di moda online, ad esempio, non devono offrire servizi continui come manutenzione e riparazione, mentre per i rivenditori di elettronica questi servizi post-vendita sono un must. In ogni caso, dai sempre ai tuoi clienti un modo semplice per contattarti se hanno domande o feedback. Per ulteriori consigli, assicurati di consultare la nostra guida specifica per settore su come ottimizzare la conversione, che si concentra sui rivenditori eCommerce che operano in moda, elettronica, mobili e alimenti.

I seguenti consigli ti aiuteranno a implementare con successo i giusti tipi di tattiche di fidelizzazione dei clienti online.

Il tempismo è tutto

Post-conversion marketing tips for online retailers: What do I need to know? - Timing is everything

Una volta che un cliente ha convertito, presta molta attenzione a come tempizzi il tuo marketing post-vendita. È importante non agire né troppo presto né troppo tardi. Se il tuo tempismo non è corretto, potresti incontrare problemi come questi:

  • Marketing post-conversione troppo presto: Non è utile per i tuoi clienti ricevere un codice sconto per un ordine futuro solo pochi giorni dopo aver effettuato il loro primo acquisto. In primo luogo, potrebbero non aver nemmeno ricevuto ancora il loro ordine originale. In secondo luogo, probabilmente hanno già ordinato tutto ciò che desiderano dal tuo negozio per ora, quindi potrebbero non essere alla ricerca di altro al momento. Questo potrebbe anche involontariamente indurre il cliente a restituire il suo ordine originale, così da poter riordinare gli stessi articoli e applicare il codice sconto. Di conseguenza, non solo riduci i tuoi margini, ma sostieni anche costi di spedizione e gestione più elevati.

  • Marketing post-conversione troppo tardi: Più tempo passa, più è probabile che un potenziale cliente dimentichi un'interazione passata con la tua azienda. Questo è particolarmente vero quando la 'conversione' non è una vendita ma un altro tipo di interazione, come l'iscrizione a una newsletter. Al momento della conversione, l'utente è interessato a un prodotto o servizio. Quindi, dovresti cogliere questa opportunità per offrire loro ulteriori offerte e informazioni.

Questi esempi di servizio post-vendita dimostrano che il giusto tempismo dipende dal tipo di conversione e dalle tattiche di marketing che usi. Per intraprendere le azioni giuste, aiuta a mettersi nei panni dei tuoi clienti. Chiediti: Quali sono i desideri e le aspettative dei miei clienti? 

Gli strumenti di automazione del marketing possono aiutare

Gli strumenti di automazione del marketing e i sistemi CRM rendono più facili da gestire le tue attività post-vendita. Ad esempio, dividono tutti i tuoi contatti in contatti di marketing o di vendita e poi creano automaticamente piani di attività mirati per ulteriori comunicazioni. Questo ti aiuta, come rivenditore online, a trovare le giuste tattiche di fidelizzazione dei clienti e a utilizzarle nei momenti giusti.

Usa gli annunci a pagamento per mostrare la tua gamma di prodotti dopo la conversione

Gli annunci a pagamento (ad esempio su piattaforme di social media) sono basati sugli interessi degli utenti. Sono un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del tuo brand tra i potenziali clienti. Tuttavia, questi annunci possono avere l'effetto opposto se un cliente vede un annuncio per un prodotto che ha già acquistato. Nello scenario peggiore, potrebbe trovare l'annuncio fastidioso e scegliere di bloccare futuri annunci del tuo brand. Per evitare che ciò accada, è una buona idea mostrare sempre più prodotti nei tuoi annunci. Questo aumenta la consapevolezza della tua intera gamma di prodotti e rende più probabile che i clienti esistenti effettuino un nuovo ordine.

Adatta il marketing post-conversione al tuo prodotto e ai gruppi target

È anche importante ricordare che non tutte le attività post-vendita sono adatte a ogni gruppo di prodotti. I rivenditori di moda online, ad esempio, non devono offrire servizi continui come manutenzione e riparazione, mentre per i rivenditori di elettronica questi servizi post-vendita sono un must. In ogni caso, dai sempre ai tuoi clienti un modo semplice per contattarti se hanno domande o feedback. Per ulteriori consigli, assicurati di consultare la nostra guida specifica per settore su come ottimizzare la conversione, che si concentra sui rivenditori eCommerce che operano in moda, elettronica, mobili e alimenti.

I seguenti consigli ti aiuteranno a implementare con successo i giusti tipi di tattiche di fidelizzazione dei clienti online.

Il tempismo è tutto

Post-conversion marketing tips for online retailers: What do I need to know? - Timing is everything

Una volta che un cliente ha convertito, presta molta attenzione a come tempizzi il tuo marketing post-vendita. È importante non agire né troppo presto né troppo tardi. Se il tuo tempismo non è corretto, potresti incontrare problemi come questi:

  • Marketing post-conversione troppo presto: Non è utile per i tuoi clienti ricevere un codice sconto per un ordine futuro solo pochi giorni dopo aver effettuato il loro primo acquisto. In primo luogo, potrebbero non aver nemmeno ricevuto ancora il loro ordine originale. In secondo luogo, probabilmente hanno già ordinato tutto ciò che desiderano dal tuo negozio per ora, quindi potrebbero non essere alla ricerca di altro al momento. Questo potrebbe anche involontariamente indurre il cliente a restituire il suo ordine originale, così da poter riordinare gli stessi articoli e applicare il codice sconto. Di conseguenza, non solo riduci i tuoi margini, ma sostieni anche costi di spedizione e gestione più elevati.

  • Marketing post-conversione troppo tardi: Più tempo passa, più è probabile che un potenziale cliente dimentichi un'interazione passata con la tua azienda. Questo è particolarmente vero quando la 'conversione' non è una vendita ma un altro tipo di interazione, come l'iscrizione a una newsletter. Al momento della conversione, l'utente è interessato a un prodotto o servizio. Quindi, dovresti cogliere questa opportunità per offrire loro ulteriori offerte e informazioni.

Questi esempi di servizio post-vendita dimostrano che il giusto tempismo dipende dal tipo di conversione e dalle tattiche di marketing che usi. Per intraprendere le azioni giuste, aiuta a mettersi nei panni dei tuoi clienti. Chiediti: Quali sono i desideri e le aspettative dei miei clienti? 

Gli strumenti di automazione del marketing possono aiutare

Gli strumenti di automazione del marketing e i sistemi CRM rendono più facili da gestire le tue attività post-vendita. Ad esempio, dividono tutti i tuoi contatti in contatti di marketing o di vendita e poi creano automaticamente piani di attività mirati per ulteriori comunicazioni. Questo ti aiuta, come rivenditore online, a trovare le giuste tattiche di fidelizzazione dei clienti e a utilizzarle nei momenti giusti.

Usa gli annunci a pagamento per mostrare la tua gamma di prodotti dopo la conversione

Gli annunci a pagamento (ad esempio su piattaforme di social media) sono basati sugli interessi degli utenti. Sono un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del tuo brand tra i potenziali clienti. Tuttavia, questi annunci possono avere l'effetto opposto se un cliente vede un annuncio per un prodotto che ha già acquistato. Nello scenario peggiore, potrebbe trovare l'annuncio fastidioso e scegliere di bloccare futuri annunci del tuo brand. Per evitare che ciò accada, è una buona idea mostrare sempre più prodotti nei tuoi annunci. Questo aumenta la consapevolezza della tua intera gamma di prodotti e rende più probabile che i clienti esistenti effettuino un nuovo ordine.

Adatta il marketing post-conversione al tuo prodotto e ai gruppi target

È anche importante ricordare che non tutte le attività post-vendita sono adatte a ogni gruppo di prodotti. I rivenditori di moda online, ad esempio, non devono offrire servizi continui come manutenzione e riparazione, mentre per i rivenditori di elettronica questi servizi post-vendita sono un must. In ogni caso, dai sempre ai tuoi clienti un modo semplice per contattarti se hanno domande o feedback. Per ulteriori consigli, assicurati di consultare la nostra guida specifica per settore su come ottimizzare la conversione, che si concentra sui rivenditori eCommerce che operano in moda, elettronica, mobili e alimenti.

I seguenti consigli ti aiuteranno a implementare con successo i giusti tipi di tattiche di fidelizzazione dei clienti online.

Il tempismo è tutto

Post-conversion marketing tips for online retailers: What do I need to know? - Timing is everything

Una volta che un cliente ha convertito, presta molta attenzione a come tempizzi il tuo marketing post-vendita. È importante non agire né troppo presto né troppo tardi. Se il tuo tempismo non è corretto, potresti incontrare problemi come questi:

  • Marketing post-conversione troppo presto: Non è utile per i tuoi clienti ricevere un codice sconto per un ordine futuro solo pochi giorni dopo aver effettuato il loro primo acquisto. In primo luogo, potrebbero non aver nemmeno ricevuto ancora il loro ordine originale. In secondo luogo, probabilmente hanno già ordinato tutto ciò che desiderano dal tuo negozio per ora, quindi potrebbero non essere alla ricerca di altro al momento. Questo potrebbe anche involontariamente indurre il cliente a restituire il suo ordine originale, così da poter riordinare gli stessi articoli e applicare il codice sconto. Di conseguenza, non solo riduci i tuoi margini, ma sostieni anche costi di spedizione e gestione più elevati.

  • Marketing post-conversione troppo tardi: Più tempo passa, più è probabile che un potenziale cliente dimentichi un'interazione passata con la tua azienda. Questo è particolarmente vero quando la 'conversione' non è una vendita ma un altro tipo di interazione, come l'iscrizione a una newsletter. Al momento della conversione, l'utente è interessato a un prodotto o servizio. Quindi, dovresti cogliere questa opportunità per offrire loro ulteriori offerte e informazioni.

Questi esempi di servizio post-vendita dimostrano che il giusto tempismo dipende dal tipo di conversione e dalle tattiche di marketing che usi. Per intraprendere le azioni giuste, aiuta a mettersi nei panni dei tuoi clienti. Chiediti: Quali sono i desideri e le aspettative dei miei clienti? 

Gli strumenti di automazione del marketing possono aiutare

Gli strumenti di automazione del marketing e i sistemi CRM rendono più facili da gestire le tue attività post-vendita. Ad esempio, dividono tutti i tuoi contatti in contatti di marketing o di vendita e poi creano automaticamente piani di attività mirati per ulteriori comunicazioni. Questo ti aiuta, come rivenditore online, a trovare le giuste tattiche di fidelizzazione dei clienti e a utilizzarle nei momenti giusti.

Usa gli annunci a pagamento per mostrare la tua gamma di prodotti dopo la conversione

Gli annunci a pagamento (ad esempio su piattaforme di social media) sono basati sugli interessi degli utenti. Sono un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del tuo brand tra i potenziali clienti. Tuttavia, questi annunci possono avere l'effetto opposto se un cliente vede un annuncio per un prodotto che ha già acquistato. Nello scenario peggiore, potrebbe trovare l'annuncio fastidioso e scegliere di bloccare futuri annunci del tuo brand. Per evitare che ciò accada, è una buona idea mostrare sempre più prodotti nei tuoi annunci. Questo aumenta la consapevolezza della tua intera gamma di prodotti e rende più probabile che i clienti esistenti effettuino un nuovo ordine.

Adatta il marketing post-conversione al tuo prodotto e ai gruppi target

È anche importante ricordare che non tutte le attività post-vendita sono adatte a ogni gruppo di prodotti. I rivenditori di moda online, ad esempio, non devono offrire servizi continui come manutenzione e riparazione, mentre per i rivenditori di elettronica questi servizi post-vendita sono un must. In ogni caso, dai sempre ai tuoi clienti un modo semplice per contattarti se hanno domande o feedback. Per ulteriori consigli, assicurati di consultare la nostra guida specifica per settore su come ottimizzare la conversione, che si concentra sui rivenditori eCommerce che operano in moda, elettronica, mobili e alimenti.

Conclusione: Marketing post-conversione per rivenditori online

Ci sono molte diverse opzioni di marketing per rafforzare la fedeltà del cliente dopo una conversione. Queste includono cose come programmi di fedeltà, concorsi a premi, comunità di clienti e un eccellente servizio clienti. È importante sviluppare una strategia attenta per il tuo marketing post-conversione e pianificare attività efficaci in ogni fase del percorso del cliente. Ci vuole un po' di tentativi ed errori, ed è importante continuare a testare nuove tattiche. Prima che te ne accorga, la tua azienda eCommerce sarà sulla buona strada per comprendere appieno i desideri dei tuoi clienti. E così potrai essere sicuro di raggiungere i tuoi clienti con le giuste attività post-vendita al momento giusto.

Ci sono molte diverse opzioni di marketing per rafforzare la fedeltà del cliente dopo una conversione. Queste includono cose come programmi di fedeltà, concorsi a premi, comunità di clienti e un eccellente servizio clienti. È importante sviluppare una strategia attenta per il tuo marketing post-conversione e pianificare attività efficaci in ogni fase del percorso del cliente. Ci vuole un po' di tentativi ed errori, ed è importante continuare a testare nuove tattiche. Prima che te ne accorga, la tua azienda eCommerce sarà sulla buona strada per comprendere appieno i desideri dei tuoi clienti. E così potrai essere sicuro di raggiungere i tuoi clienti con le giuste attività post-vendita al momento giusto.

Ci sono molte diverse opzioni di marketing per rafforzare la fedeltà del cliente dopo una conversione. Queste includono cose come programmi di fedeltà, concorsi a premi, comunità di clienti e un eccellente servizio clienti. È importante sviluppare una strategia attenta per il tuo marketing post-conversione e pianificare attività efficaci in ogni fase del percorso del cliente. Ci vuole un po' di tentativi ed errori, ed è importante continuare a testare nuove tattiche. Prima che te ne accorga, la tua azienda eCommerce sarà sulla buona strada per comprendere appieno i desideri dei tuoi clienti. E così potrai essere sicuro di raggiungere i tuoi clienti con le giuste attività post-vendita al momento giusto.

Ci sono molte diverse opzioni di marketing per rafforzare la fedeltà del cliente dopo una conversione. Queste includono cose come programmi di fedeltà, concorsi a premi, comunità di clienti e un eccellente servizio clienti. È importante sviluppare una strategia attenta per il tuo marketing post-conversione e pianificare attività efficaci in ogni fase del percorso del cliente. Ci vuole un po' di tentativi ed errori, ed è importante continuare a testare nuove tattiche. Prima che te ne accorga, la tua azienda eCommerce sarà sulla buona strada per comprendere appieno i desideri dei tuoi clienti. E così potrai essere sicuro di raggiungere i tuoi clienti con le giuste attività post-vendita al momento giusto.

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MollieCrescitaMarketing post-conversione e post-vendita: Consigli per aumentare la fedeltà dei clienti
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