I seguenti consigli ti aiuteranno a implementare con successo i giusti tipi di tattiche di fidelizzazione dei clienti online.
Il tempismo è tutto
Una volta che un cliente ha convertito, presta molta attenzione a come tempizzi il tuo marketing post-vendita. È importante non agire né troppo presto né troppo tardi. Se il tuo tempismo non è corretto, potresti incontrare problemi come questi:
Marketing post-conversione troppo presto: Non è utile per i tuoi clienti ricevere un codice sconto per un ordine futuro solo pochi giorni dopo aver effettuato il loro primo acquisto. In primo luogo, potrebbero non aver nemmeno ricevuto ancora il loro ordine originale. In secondo luogo, probabilmente hanno già ordinato tutto ciò che desiderano dal tuo negozio per ora, quindi potrebbero non essere alla ricerca di altro al momento. Questo potrebbe anche involontariamente indurre il cliente a restituire il suo ordine originale, così da poter riordinare gli stessi articoli e applicare il codice sconto. Di conseguenza, non solo riduci i tuoi margini, ma sostieni anche costi di spedizione e gestione più elevati.
Marketing post-conversione troppo tardi: Più tempo passa, più è probabile che un potenziale cliente dimentichi un'interazione passata con la tua azienda. Questo è particolarmente vero quando la 'conversione' non è una vendita ma un altro tipo di interazione, come l'iscrizione a una newsletter. Al momento della conversione, l'utente è interessato a un prodotto o servizio. Quindi, dovresti cogliere questa opportunità per offrire loro ulteriori offerte e informazioni.
Questi esempi di servizio post-vendita dimostrano che il giusto tempismo dipende dal tipo di conversione e dalle tattiche di marketing che usi. Per intraprendere le azioni giuste, aiuta a mettersi nei panni dei tuoi clienti. Chiediti: Quali sono i desideri e le aspettative dei miei clienti?
Gli strumenti di automazione del marketing possono aiutare
Gli strumenti di automazione del marketing e i sistemi CRM rendono più facili da gestire le tue attività post-vendita. Ad esempio, dividono tutti i tuoi contatti in contatti di marketing o di vendita e poi creano automaticamente piani di attività mirati per ulteriori comunicazioni. Questo ti aiuta, come rivenditore online, a trovare le giuste tattiche di fidelizzazione dei clienti e a utilizzarle nei momenti giusti.
Usa gli annunci a pagamento per mostrare la tua gamma di prodotti dopo la conversione
Gli annunci a pagamento (ad esempio su piattaforme di social media) sono basati sugli interessi degli utenti. Sono un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del tuo brand tra i potenziali clienti. Tuttavia, questi annunci possono avere l'effetto opposto se un cliente vede un annuncio per un prodotto che ha già acquistato. Nello scenario peggiore, potrebbe trovare l'annuncio fastidioso e scegliere di bloccare futuri annunci del tuo brand. Per evitare che ciò accada, è una buona idea mostrare sempre più prodotti nei tuoi annunci. Questo aumenta la consapevolezza della tua intera gamma di prodotti e rende più probabile che i clienti esistenti effettuino un nuovo ordine.
Adatta il marketing post-conversione al tuo prodotto e ai gruppi target
È anche importante ricordare che non tutte le attività post-vendita sono adatte a ogni gruppo di prodotti. I rivenditori di moda online, ad esempio, non devono offrire servizi continui come manutenzione e riparazione, mentre per i rivenditori di elettronica questi servizi post-vendita sono un must. In ogni caso, dai sempre ai tuoi clienti un modo semplice per contattarti se hanno domande o feedback. Per ulteriori consigli, assicurati di consultare la nostra guida specifica per settore su come ottimizzare la conversione, che si concentra sui rivenditori eCommerce che operano in moda, elettronica, mobili e alimenti.