Come scegliere un plugin di pagamento WooCommerce che aumenta le conversioni

1. Il pagamento avviene sul tuo sito web?

Esistono due grandi categorie di gateway di pagamento che puoi utilizzare su WooCommerce: reindirizzamento e diretto.

Un gateway di reindirizzamento allontana il cliente dal tuo negozio per effettuare il pagamento. Il cliente atterra su una pagina esterna, di solito personalizzata con il marchio del tuo fornitore di servizi di pagamento, completa lì la transazione e viene reindirizzato al tuo sito al termine del processo.

Un gateway diretto mantiene la selezione del pagamento e l'inserimento della carta all'interno del tuo checkout. Il tuo cliente non deve aprire una nuova scheda o inserire i dati della carta su una pagina sconosciuta prima ancora di aver scelto come pagare. A seconda del metodo di pagamento stesso, potrebbe esserci un ulteriore passaggio al di fuori del tuo sito (ad esempio, una schermata di autenticazione bancaria per un bonifico), ma si tratta di un requisito del metodo, non di un'aggiunta del gateway diretto.

Ecco l'aspetto che le aziende spesso trascurano: con la maggior parte dei plugin, il reindirizzamento avviene prima ancora che il cliente abbia scelto come desidera pagare. Il tuo marchio scompare insieme al tuo URL e il cliente viene affidato a una terza parte proprio nel momento in cui ha più bisogno di fidarsi di te.

Con un plugin come Mollie, la selezione del pagamento e l'inserimento della carta avvengono all'interno del tuo checkout WooCommerce. Per alcune carte e Apple Pay, il pagamento si completa senza alcun passaggio di pagina.  

La vera differenza sta nel momento in cui il cliente lascia il tuo negozio: con un fornitore di reindirizzamento, ciò avviene prima che abbia pagato. Con Mollie, l'eventuale reindirizzamento avviene solo nella fase richiesta dal metodo di pagamento stesso, come l'autenticazione bancaria per i pagamenti con bonifico, e non prima che il cliente abbia scelto come pagare.

2. Il plugin supporta il checkout a blocchi di WooCommerce?

WooCommerce ha reso il checkout basato su blocchi l'opzione predefinita per i nuovi negozi a novembre 2023. Il classico checkout basato su shortcode funziona ancora, ma è in modalità di manutenzione.

Ciò significa che ogni nuova funzionalità di checkout rilasciata da WooCommerce arriva prima sui blocchi, quindi un plugin di pagamento che funziona solo per il vecchio checkout rimarrà sempre più indietro a ogni rilascio.

Un buon plugin, come quello di Mollie, supporta il checkout a blocchi attraverso un'integrazione nativa con le API dei blocchi, offrendoti l'esperienza di checkout verso cui WooCommerce sta indirizzando tutti, senza dover fare affidamento su soluzioni temporanee che potrebbero smettere di funzionare da un momento all'altro.

3. Mostra i metodi di pagamento giusti a ciascun cliente?

La migliore configurazione di pagamento mostra ai clienti i metodi che preferiscono realmente. Se indovini la combinazione giusta, gli acquirenti avranno maggiori probabilità di completare l'acquisto. Se sbagli, opzioni di pagamento sconosciute o irrilevanti creeranno attrito proprio nel momento cruciale.

Mollie ti consente di configurare quali metodi di pagamento mostrare in base al paese di fatturazione del cliente. Una volta configurato, il plugin applica queste regole automaticamente, senza richiedere logiche di checkout personalizzate.

4. I clienti possono utilizzare il pagamento rapido?

I portafogli rapidi come Apple Pay compilano automaticamente i dati di pagamento e di spedizione memorizzati dal cliente, consentendogli di saltare il modulo di checkout e completare l'acquisto in pochi tocchi.

Un buon plugin dovrebbe mostrare Apple Pay nelle pagine del prodotto e del carrello, in modo che i clienti idonei possano pagare prima ancora che il modulo di checkout sia stato caricato.

5. Può supportare il tuo modello di abbonamento a lungo termine?

I token delle carte memorizzate e i mandati di addebito diretto SEPA sono difficili da trasferire da un fornitore all'altro. Se decidi di cambiare, ogni abbonato potrebbe dover autorizzare nuovamente da zero i propri dati di pagamento, un modo sicuro per perdere una fetta della tua clientela.

Un buon plugin supporta nativamente WooCommerce Subscriptions: i clienti con carta rinnovano tramite token memorizzati in modo sicuro, e i clienti che pagano per la prima volta con un metodo supportato possono essere registrati su un mandato di addebito diretto SEPA Direct Debit per gli addebiti futuri. Vale la pena definire questo aspetto prima del lancio, piuttosto che scoprirlo quando avrai già degli abbonati da fidelizzare.

6. Come vengono gestiti i dati della carta?

Non tutti i plugin gestiscono i dati della carta allo stesso modo.

Alcuni instradano i dati della carta attraverso il server dell'azienda prima che raggiungano il fornitore di servizi di pagamento. Altri utilizzano campi sicuri forniti direttamente dal dominio del provider, in modo che i numeri di carta effettivi non tocchino mai i tuoi sistemi.

Ad esempio, i campi per le carte di Mollie funzionano tramite iframe sicuri ospitati sul dominio di Mollie. I numeri di carta, le date di scadenza e i codici di sicurezza non passano mai dal tuo server, contribuendo a limitare la tua conformità PCI DSS.

7. Il fornitore sarà al tuo fianco in caso di problemi?

I metodi di pagamento e le tariffe attirano la maggior parte dell'attenzione, ma ci sono due cose che contano altrettanto quando cerchi un nuovo plugin: cosa succede quando qualcosa va storto e quanto velocemente puoi iniziare a usarlo.

Cerca un'assistenza che sia effettivamente raggiungibile, strumenti in grado di gestire controversie e riconciliazioni senza ore di amministrazione manuale e una configurazione abbastanza semplice da poter essere gestita in autonomia.

I migliori fornitori offrono una persona reale con cui parlare nella tua lingua, in modo che in caso di problemi – o se hai semplicemente bisogno di una guida – tu abbia qualcuno a cui rivolgerti. 

È facile trascurare questo aspetto quando si confrontano i plugin sulla carta, ma di solito è la prima cosa che le aziende vorrebbero aver controllato non appena si verifica un problema.