Ora che hai scoperto i motivi principali dell'abbandono del carrello, vediamo come migliorare l'esperienza di acquisto e aumentare i ricavi dell'e-commerce con queste cinque buone pratiche per il processo di checkout (accompagnate da esempi reali di altre aziende).
Semplifica il processo di checkout
Una volta che un cliente decide di acquistare, l'obiettivo del sito web è garantire che l'ordine venga completato nel modo più rapido e semplice possibile. La chiave è rendere il processo di checkout semplice, fluido e intuitivo.
Checkout con un solo clic
Per gli utenti che fanno spesso ordini da un negozio online, reinserire ogni volta i propri dati personali è frustrante e richiede tempo.
La soluzione è abilitare i pagamenti con un clic durante il processo di ordinazione, in cui i dati di pagamento degli ordini precedenti vengono crittografati e memorizzati come token. In questo modo, i clienti possono pagare ancora più velocemente quando effettuano un nuovo ordine.
Offri la possibilità di ordinare "come ospite".
Sebbene le informazioni contenute in un database clienti siano preziose per le successive attività di marketing, i clienti non dovrebbero essere obbligati a registrarsi. Per molti clienti, lo sforzo necessario per creare un account con un'azienda che non conoscono o con cui non hanno alcun rapporto può portare all'abbandono dell'ordine.
Inoltre, molti preferiscono fare un ordine prima di creare un account. Quindi, anche se la prima volta comprano "come ospiti", se e quando tornano, potrebbero essere molto più propensi a registrarsi per semplificare gli ordini futuri.
Compilazione intelligente dei moduli
Durante il checkout, devi raccogliere dati chiave, tra cui il nome del destinatario dell'ordine, gli indirizzi di consegna e di fatturazione e i dettagli di contatto. Per evitare che i campi relativi ai clienti siano noiosi e richiedano troppo tempo, i commercianti dovrebbero richiedere solo i dati essenziali per l'elaborazione dell'ordine.
Se vuoi raccogliere informazioni aggiuntive, è meglio contrassegnare i campi come "facoltativi". Inoltre, la convalida in tempo reale migliora anche l'esperienza dell'utente durante l'inserimento dei dati. Ad esempio, un codice postale non valido può essere contrassegnato immediatamente come errato.
Mollie Checkout può aiutarti a implementare questi elementi, permettendoti di progettare facilmente una pagina di checkout con pagamenti con un solo clic, la massima sicurezza, lingua localizzata e metodi di pagamento.
Personalizza il design della tua procedura di checkout
Un checkout personalizzato dovrebbe sembrare un'estensione sicura del tuo brand. Quando il checkout si abbina al look and feel del tuo negozio, elimini l'attrito che può sorgere quando un acquirente viene reindirizzato inaspettatamente a una pagina di pagamento di terze parti e perde fiducia a causa di un design della pagina diverso.
Con una piattaforma come Mollie, la personalizzazione va oltre la semplice aggiunta di un logo. Ti garantiamo la possibilità di personalizzare l'intera esperienza:
Abbina la tua interfaccia utente: allinea font, colori e stili dei pulsanti per mantenere la coerenza del marchio.
Colmate il divario con i codici QR: passate senza soluzione di continuità dalla navigazione desktop ai pagamenti mobili (come Apple Pay o Bancontact) con i codici QR sullo schermo.
Torfs aumenta i ricavi con un design personalizzato del checkout
Il rivenditore di scarpe belga Torfs è un esempio di come un checkout ottimizzato per la conversione possa aumentare le vendite. Visualizza un codice QR Bancontact nel checkout in modo che gli acquirenti possano pagare immediatamente.
Torf mostra un codice QR Bancontact nella finestra di checkout
Offri una gamma di metodi di pagamento diversi
Ogni consumatore ha il suo metodo di pagamento preferito. Alcuni preferiscono le carte di credito o i portafogli digitali, mentre altri preferiscono pagare con metodi locali affidabili come iDEAL o Bancontact. Le aziende di e-commerce devono trovare il giusto mix di metodi di pagamento, soprattutto quando vendono a livello internazionale.
I principali fornitori di servizi di pagamento offrono integrazioni pratiche a questo scopo, consentendo di integrare più metodi di pagamento online nel negozio tramite un unico plugin. Questo non solo riduce i costi, ma ottimizza anche il percorso del cliente, portando a tassi di conversione più elevati.
Aumentare i ricavi con la localizzazione su Snag
Un buon esempio è il marchio di moda sostenibile Snag, che all'inizio si concentrava solo sul mercato britannico, ma ora fa un terzo delle sue vendite nell'UE. Hanno investito molto per migliorare l'esperienza dei clienti, come dimostra il loro punteggio Trustpilot di 4,8.
Il processo utilizzato da Snag per garantire il proprio successo nell'espansione in nuovi mercati merita un'analisi più approfondita. La semplice introduzione delle lingue locali al momento del checkout ha raddoppiato il tasso di conversione, dal 4% all'8%. Successivamente sono stati aggiunti metodi di pagamento locali, che hanno portato il tasso di conversione al 10% e aumentato significativamente i ricavi.
Snag offre metodi di pagamento e lingue localizzati per aumentare la conversione
Una volta localizzati i metodi di pagamento, le valute e le lingue, puoi fare un ulteriore passo avanti mostrando solo i metodi di pagamento rilevanti per ogni mercato, contribuendo ad aumentare la conversione e la velocità di checkout.
Dai più potere agli utenti con la trasparenza
Quando si progetta il layout del checkout di un sito web, assicurarsi che mostri chiaramente tutte le informazioni essenziali per il cliente. Un layout accattivante favorisce anche la comprensione intuitiva del processo di checkout.
La mancanza di trasparenza può portare all'abbandono dei carrelli e alla perdita di vendite, soprattutto per le aziende che vendono articoli costosi, abbigliamento o prodotti in cui le taglie e la vestibilità sono fondamentali.
Di seguito trovi alcuni modi per aumentare la trasparenza per i tuoi clienti durante il checkout.
Offri politiche di restituzione trasparenti
L'incertezza sul fatto che il prodotto soddisfi le aspettative e la mancanza di una politica di reso chiara al momento del checkout possono scoraggiare gli acquirenti online. I rivenditori dovrebbero elaborare una politica di reso completa, facile da trovare e da capire, che descriva i tempi di reso, l'elaborazione dei rimborsi e le condizioni.
Offrire una spedizione di reso senza complicazioni rassicura i clienti e di solito aumenta le conversioni fornendo una rete di sicurezza, soprattutto in categorie con un alto tasso di reso come la moda, l'elettronica e l'arredamento.
Offri varie opzioni di spedizione
Come per i metodi di pagamento, i clienti hanno preferenze diverse per i fornitori di servizi di spedizione. Pertanto, è utile per i proprietari dei negozi offrire più servizi di spedizione. In questo modo, i clienti possono scegliere di farsi consegnare il pacco da DHL, UPS, Hermes o DPD, per esempio.
Crea fiducia con badge e recensioni dei clienti
I badge di fiducia trasmettono credibilità e rassicurano i clienti sulla sicurezza degli acquisti nel negozio online. Se i potenziali clienti non hanno fiducia nella credibilità di un negozio, sono più propensi a ordinare da un concorrente affidabile.
I rivenditori dovrebbero cercare di ottenere i seguenti badge nel loro negozio online:
Trusted Shops
Sigillo TÜV
Sigillo dell'associazione dei commercianti
Sigillo EHI
Connessione browser sicura (SSL/HTTPS)
Per rassicurare i clienti, le aziende dovrebbero mostrare in modo chiaro i segnali di fiducia durante tutto il processo di checkout. Questi possono includere:
Certificati SSL che confermano le transazioni crittografate.
Loghi di sicurezza dei pagamenti (ad esempio, Visa Secure, PayPal Verified).
Garanzie del servizio clienti (resi facili, politiche di rimborso).
Recensioni o testimonianze verificate dei clienti.
Ottimizzazione per tutti i dispositivi
Molti acquirenti da dispositivi mobili abbandonano i loro carrelli a causa di esperienze di checkout frustranti, tra cui tempi di caricamento lenti, pulsanti difficili da toccare e campi modulo multipli.
Per migliorare la conversione del checkout mobile, la chiave è semplificare il processo. Questo può essere fatto adottando un checkout di una sola pagina, condensando i moduli ai dettagli essenziali o utilizzando il riempimento automatico intelligente.
Anche progettare per il touch con pulsanti grandi e tastiere ottimizzate per i dispositivi mobili è importante per garantire una facile interazione. Inoltre, i rivenditori possono ridurre i tempi di caricamento ottimizzando le immagini, riducendo il codice e implementando le Accelerated Mobile Pages (AMP).
Roeckl: usare un fornitore di servizi di pagamento per crescere e modernizzarsi
Il marchio di accessori di lusso Roeckl, un'azienda tedesca fondata nel 1839, ha sempre usato i punti vendita per vendere i suoi prodotti. Ma quando il business online è diventato una priorità, hanno capito che dovevano concentrarsi sui pagamenti da cellulare e hanno cercato un partner che li aiutasse.
Roeckl: checkout mobile senza interruzioni
Grazie a Mollie, hanno iniziato a offrire i metodi di pagamento più usati in Germania, come PayPal, Klarna e carte di credito, per garantire un'esperienza di pagamento e checkout senza intoppi. Puoi leggere la storia completa qui.
Effettuare revisioni interne continue
Diane Albouy, Principal Product Manager di Mollie, ha individuato un errore comune e facilmente risolvibile nelle pagine di checkout: la mancanza di revisioni interne regolari.
Consiglia ai responsabili dell'e-commerce di rivedere quotidianamente il loro processo di checkout per individuare e risolvere problemi come schede non funzionanti, scelta di caratteri inadeguata o pulsanti disattivati.
Può anche essere utile chiedere ad amici e familiari di provare ad acquistare qualcosa sul sito. Qualsiasi punto in cui si bloccano dovrebbe diventare una priorità per ridurre gli attriti.
Sfrutta il potere dell'IA
Il lancio dell'agentic commerce negli Stati Uniti e, presto, in Europa promette di cambiare il modo in cui le persone comprano, dalla scoperta dei prodotti alle conversazioni con gli assistenti AI.
Puoi sfruttare l'IA in tanti modi per ottimizzare il processo di checkout, rendendolo più veloce, innovativo e personalizzato.
Personalizza l'esperienza di acquisto: l'IA può analizzare i dati dei clienti, come le preferenze e la cronologia degli ordini, per consigliare prodotti adatti e offerte speciali.
Semplifica il processo di checkout: con i pagamenti tokenizzati, i clienti non devono mai reinserire i dettagli di pagamento o di spedizione, rendendo l'acquisto velocissimo.
Offri pagamenti intelligenti: l'IA consiglia i metodi di pagamento più adatti ai tuoi clienti in base alle loro preferenze.
Riduci gli attriti durante il checkout: l'IA può semplificare le transazioni abilitando la compilazione automatica, il testo predittivo e il rilevamento degli errori in tempo reale, rendendo il processo di acquisto semplice per i clienti.
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