Il rilevamento e la prevenzione delle frodi sono sempre il miglior modo per impedire agli attori malevoli – truffatori e hacker che operano online – di danneggiare la tua attività.
Ma gli addebiti retroattivi succedono a tutte le aziende. Quindi, sapere come riconoscere e combattere gli addebiti che ritieni ingiusti o fraudolenti è fondamentale.
Perché? Perché ti aiuterà a recuperare parte dei costi che causano e impedire alla tua attività di essere ripetutamente presa di mira dai truffatori.
Combattere con successo gli addebiti retroattivi eviterà anche che la tua percentuale di addebito diventi troppo alta. Se ciò accade, le reti di carte (come Visa o Mastercard) possono multare la tua azienda, aumentare i costi di elaborazione dei pagamenti, e persino impedire che tu possa elaborare pagamenti con carta del tutto.
Ecco alcune cose che puoi fare per combattere gli addebiti retroattivi.
1. Offri un ottimo servizio clienti
Un efficace servizio clienti è un eccellente modo per combattere gli addebiti retroattivi. Mettiti in contatto con un cliente dopo che ha presentato una disputa per comprendere il suo problema e, se possibile, risolverlo attraverso i tuoi canali. Se fatto correttamente, potrebbe annullare la richiesta di addebito retroattivo.
2. Impara i codici di ragione degli addebiti
Riceverai un codice di ragione ogni volta che un titolare di carta avvia un addebito retroattivo contro la tua attività. Comprendere i codici più comuni e sapere esattamente perché un cliente ha presentato una disputa ti darà le conoscenze necessarie per combatterla con successo.
3. Comprendi le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi
Le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi possono differire in base a diversi fattori, inclusi i mercati in cui vendi e il metodo di pagamento utilizzato. Quindi, è fondamentale rimanere aggiornato con le regolamentazioni e le migliori pratiche per gestirle.
Puoi semplificarti la vita collaborando con un'azienda che può fare questo per te, come un fornitore di servizi di pagamento o uno specialista delle frodi.
4. Scrivi una lettera di confutazione completa e fornisci prove
Le lettere di confutazione sono fondamentali per combattere con successo gli addebiti retroattivi. Scrivendone una, puoi contestare la disputa del titolare della carta e fornire prove dettagliate per convincere la banca emittente a invertire l'addebito retroattivo.
Alcune delle prove che potresti utilizzare includono queste cose:
Prova di consegna
Metodi di verifica del cliente utilizzati
Registri di qualsiasi comunicazione del servizio clienti
5. Trova il partner giusto
Quando si tratta di combattere le frodi, non sei solo. Infatti, la maggior parte delle aziende ha partner che le aiutano a monitorare le frodi e a combatterle attivamente per mantenere la loro attività sicura e redditizia. Questi sono di solito specialisti delle frodi o fornitori di servizi di pagamento (PSP).
Cosa offrono queste aziende? Strumenti di lotta alle frodi alimentati da intelligenza artificiale e apprendimento automatico che ti aiutano ad aumentare la conversione e ridurre il rischio di frode per assicurarti di essere protetto e redditizio.
Quindi, come può aiutarti collaborare con uno specialista delle frodi a prevenire e combattere gli addebiti retroattivi e altri tipi di frode? Diamo un'occhiata.
