Šeit mēs sīkāk apspriedīsim katru iemeslu un aplūkosim dažus risinājumus, kas palīdzēs samazināt jūsu groza atmešanas rādītāju un palielināt pārdošanas apjomus.
1. Augstas piegādes izmaksas vai nodokļi
Melnās piektdienas un Cyber Week laikā, kad pircēji tikai dažu minūšu laikā salīdzina desmitiem piedāvājumu, negaidītu vai augstu izmaksu redzēšana pirkuma noformēšanas procesā ir galvenais faktors, kas attur potenciālos klientus no pirkuma.
Tas šķiet pašsaprotami, taču, norēķinoties, ieraudzīt maksu, ko nebijāt gaidījis, nav laba lietotāja pieredze. Un pasaulē, kurā daudzi uzņēmumi piedāvā bezmaksas piegādi, augstas piegādes izmaksas (vai nodokļi) var būt liels atbaidītājs.
Kā to atrisināt: Padomājiet par to, lai visas ar pirkumu saistītās izmaksas parādītu jau agri klienta ceļojumā, lai ikviens apmeklētājs precīzi zinātu, kāda būs darījuma kopējā summa. Centieties šīs izmaksas noturēt zemas (vai pat piedāvājiet bezmaksas piegādi), lai palielinātu konversijas.
2. Bažas par maksājumu drošību
Runājot par naudu, drošība vienmēr ir vissvarīgākā. Pircējiem pirms tiešsaistes pirkuma veikšanas ir jāzina, ka vietne ir droša, un jājūtas pārliecinātiem, ka viņu dati (un līdzekļi) tiks aizsargāti. Un ir daudz lietu, kas var radīt bažas patērētājiem, tostarp slikts dizains, bojātas saites un ilgs ielādes laiks. Norēķinoties – īpaši Melnās piektdienas drūzmā, kad krāpšanas mēģinājumi bieži pieaug, jums ir jāsniedz pircējiem pareizie signāli, lai iedotu viņiem pārliecību maksāt.
Kā to atrisināt: Viens lielisks veids, kā nodrošināt vienmērīgu, zīmolam atbilstošu un uzticamu norēķināšanās pieredzi, ir sadarboties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju (PSP). Labākie PSP palīdz jums piedāvāt izcilu, drošu maksājumu pieredzi, lai veicinātu konversijas. Tāpat padomājiet par nozīmīšu parādīšanu, lai uzsvērtu savus drošības sertifikātus un pārliecinātu pircējus, ka strādājat ar uzticamiem maksājumu partneriem.
3. Netika piedāvāta vēlamā maksājuma metode
Katram tiešsaistes pircējam ir savi iecienītākie maksāšanas veidi — vai tas būtu vietējais bankas pārskaitījums, kredītkarte vai iespēja pērc tagad, maksā vēlāk.
Tāpēc nav brīnums, ka tad, kad norēķinoties netiek piedāvāti viņu iecienītākie maksāšanas veidi, viņi pārtrauc pirkumu. Un Cyber Week laikā, kad pircēji iepērkas ātri, neredzot savu mīļāko maksāšanas veidu, viņi uzreiz atteiksies — bieži vien pie konkurenta.
Kā to atrisināt: Lai piedāvātu pircējiem viņu vēlamo maksājuma metodi, jums ir jābūt dziļai izpratnei par patērētājiem tirgos, kuros strādājat, iespējai piedāvāt viņu iecienītās maksājumu metodes un tehnoloģijai, kas ļauj viegli pievienot šīs opcijas jūsu vietnei. Kā to izdarīt? Sadarbojieties ar PSP, kas var palīdzēt jums bez piepūles integrēt maksājumu risinājumu un piedāvāt jūsu uzņēmumam atbilstošās maksājumu metodes.
4. Kartes maksājums tika noraidīts
Maksājumu apstrādes kļūdas, piemēram, noraidītas kredītkartes, vienmēr palielinās groza atmešanu. Un ir daudz iemeslu, kāpēc kartes maksājums tiek noraidīts, tostarp nepareizi ievadīti dati, pārlieku stingri krāpniecības novēršanas pasākumi un apstrādes problēmas. Pīķa sezonā viens neveiksmīgs maksājums var nozīmēt gan pārdošanas zaudēšanu, gan jauna klienta zaudēšanu. Pat ja kļūda nav jūsu vaina, pircēji, kuri nevar samaksāt, var sākt apšaubīt jūsu vietnes uzticamību, un daudzi pārtrauks pirkumu, nevis mēģinās vēlreiz.
Kā atrisināt šo problēmu: Izmantojiet rīkus, kas var palīdzēt jūsu pircējiem automātiski ievadīt savus kartes datus , veicot karšu maksājumus. Tāpat sadarbojieties ar maksājumu apstrādātāju, kas piedāvā modernus krāpniecības novēršanas rīkus un zemu dīkstāves laiku, lai izvairītos no “viltus noraidījumiem”, kas notiek, kad pircēja kredītkartes pirkums tiek noraidīts, lai gan tam vajadzēja tikt apstiprinātam.
Labam maksājumu pakalpojumu sniedzējam vajadzētu arī palīdzēt jūsu klientiem maksāt ērti — un palīdzēt viņiem ievadīt pareizos datus. Piemēram, mēs piedāvājam izvietotu norēķinu lapu ar maksājumiem ar vienu klikšķi, kas nozīmē, ka jūsu pastāvīgie klienti var automātiski ievadīt jebkuras kredītkartes datus, ko viņi iepriekš izmantojuši pirkumu veikšanai. Tas palīdz samazināt berzi norēķināšanās laikā un nodrošina, ka karte netiek noraidīta nepareizu datu dēļ.
5. Vietne koplieto datus ar trešo pusi
Personas dati jau daudzus gadus ir bijuši aktuāla tēma — vēl jo vairāk kopš GDPR tika ieviests Eiropā. Mūsdienās cilvēki ir vairāk nekā jebkad iepriekš uzmanīgi, lai pārliecinātos, ka viņu dati ir aizsargāti, tāpēc nav pārsteigums, ka viņi atsakās no pirkuma, ja domā, ka tie varētu tikt kopīgoti ar citu, viņiem nepazīstamu pusi.
Kā to atrisināt: Vienkāršs risinājums ir pilnīgi caurspīdīgi skaidrot, kā jūs izmantojat un glabājat jūsu vietnes apmeklētāju datus. Paskaidrojiet procesu un sniedziet pārliecību, ka viņu dati netiks kopīgoti bez viņu piekrišanas (vai, ja iespējams, vispār).
6. Sarežģīts pirkuma noformēšanas process
Parastā dienā sarežģīta norēķināšanās ir galvassāpes. Melnajā piektdienā tā ir liktenīga. Pircējiem nav pacietības papildu soļiem — viņi noklikšķinās prom un neatgriezīsies.
Jo vairāk soļu (un lapu) jūsu apmeklētājiem jāiziet, lai veiktu pirkumu, jo vairāk viņi sāk šaubīties par savu pirkuma lēmumu.
Kā to atrisināt: Piedāvājiet viegli saprotamu, vienas lapas norēķināšanos. Ja piedāvājat vairāku lapu norēķināšanos, izmantojiet vizuālus norādījumus, lai parādītu klientam, kurā norēķināšanās procesa posmā viņš atrodas (un kad tas tiks pabeigts). Padomājiet par tādu rīku un funkciju izmantošanu kā Google Autofill, vietnes rīvmaizes navigācija un tiešsaistes tērzēšanas funkcija, lai palīdzētu jūsu apmeklētājiem sasniegt pārdošanas finiša līniju.
7. Pāradresēts uz citu vietni, lai samaksātu
Pāradresācijas maksājumu vārteja ir tāda, kur pircējs tiek nosūtīts uz ārēju lapu, lai pabeigtu maksājumu. Parasti viņi tiek pāradresēti uz uzņēmuma vietni, kas pārvalda vārteju, piemēram, uz maksājumu pakalpojumu sniedzēja norēķinu lapu. Protams, pamest vietni, kurai uzticaties, un tikt nosūtītam uz citu ne vienmēr nodrošina labāko klientu pieredzi (un var radīt neuzticēšanos).
Kā to atrisināt: Sadarbojieties ar maksājumu partneri, kas ļauj piedāvāt tiešu, zīmolam atbilstošu norēķinu lapu, kas ir optimizēta konversijai. Jūsu klients paliks vienā maksājumu vidē no sākuma līdz beigām, novēršot nepieciešamību tikt pāradresētam starp lapām, palielinot pārdošanu un veidojot klientu uzticību.
8. Norēķināšanās process aizņem pārāk ilgu laiku
Vai kādreiz esat noklikšķinājis uz “pirkt” un pēc tam gaidījis veselu mūžību, kamēr maksājums tiek veikts? Nekas nerada tādu satraukumu kā neziņa, vai maksājums ir pabeigts (un domas par to, vai līdzekļi ir pametuši jūsu kontu vai arī jāsāk no jauna).
Kā to atrisināt: Sadarbojieties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kas piedāvā nozarē vadošu pieejamību un lielisku norēķināšanās pieredzi, lai jūsu maksājumi darbotos bez jebkādām problēmām. Labākie partneri piedāvā arī citas priekšrocības — piemēram, atbalsta komandas, kas runā jūsu valodā —, kas var palīdzēt jums nepārtraukti uzlabot to, ko darāt.
9. Piespiedu kārtā jāizveido konts, lai veiktu pirkumu
Kad pircējs ir pārlūkojis un izvēlējies produktu, ko iegādāties, vēl viena soļa pievienošana viņa ceļojumā var nopietni izjaukt pirkuma ciklu. Un konta izveide parasti ir diezgan laikietilpīgs process, kurā var būt jāveic vairāki soļi. Tāpēc nav pārsteigums, ka šis iemesls ir sarakstā ar iemesliem, kāpēc cilvēki pamet pirkumu.
Kā to atrisināt: Vienkārši ļaujiet cilvēkiem pievienot preces un pēc tam izmantot viesu norēķināšanās funkciju. Tādā veidā viņiem, pērkot, ir jāievada tikai atbilstošie piegādes un maksājuma dati. Padomājiet par vienkāršas opcijas iekļaušanu, kas ļauj viesiem izveidot kontu, kuru varētu saistīt ar viņu esošajiem sociālo mediju vai Google kontiem.
