BBQ pieredzes centrs
E-komercija
“Mūsu mērķis ir palīdzēt cilvēkiem viņu ēdiena gatavošanas piedzīvojumos brīvā dabā. Mēs to sasniedzam, nodrošinot izcilu klientu pieredzi gan tiešsaistē, gan klātienē.”
Džoijs Baiss (Joey Buys), Galvenais BBQ vadītājs @ BBQ Experience Center
Publikācija Twinkle | 2024. gada 30. janvāris | Intervija ar Joey Buys, BBQ Experience Center galveno BBQ speciālistu un Hugo Prinse, Mollie produktu vadītāju.
BBQ Experience Center uzplaukst gan tiešsaistes, gan bezsaistes jomās
Laikmetā, kad patērētāji sagaida maksimālu ērtību no iepirkšanās tiešsaistē, patiesais izaicinājums ir šo vienmērīgo tiešsaistes pieredzi pārnest uz fizisko mazumtirdzniecības vietu. BBQ Experience Center strauji kļūst par visaptverošu daudzkanālu uzņēmumu — šī transformācija ir kļuvusi iespējama, pateicoties stratēģiskai progresīvu tehnoloģisko risinājumu ieviešanai.
BBQ Experience Center pirmsākumi meklējami ciešā draudzībā starp Boy Tak un Joey Buys un viņu kopīgajā kaislē pret grilēšanas mākslu uz ogles. Viņu ceļš no bārbekjū meistarklašu rīkošanas visā valstī līdz dalībai gardēžu grilēšanas kaislībā ir novedis pie stabila uzņēmuma izveides. Tagad ar trim lokācijām, sešdesmit darbiniekiem, plaukstošu interneta veikalu un iespaidīgu gada apgrozījumu, kas tuvojas četrpadsmit miljoniem eiro, viņi kalpo kā apliecinājums stratēģiskai klausīšanās prasmei un mērķa tirgus vajadzību un vēlmju izpratnei. "Mūsu panākumi ir saistīti ar mūsu agrīnajiem centieniem cieši uzklausīt klientus, identificēt viņu vajadzības, saskatīt iespējas un izprast mūsu produktu atbilstību tirgum," saka Buys, galvenais BBQ speciālists.
BBQ Experience Center lepojas ar to, ka nodrošina izcilu klientu pieredzi gan tiešsaistē, gan veikalā. "Mūsu galvenais mērķis ir atbalstīt mūsu klientu gatavošanas piedzīvojumus brīvā dabā, ne tikai nodrošinot pareizos produktus, bet arī pārvēršot viņus par savu āra virtuvju šefpavāriem," skaidro Buys. "Mums pārdošana ir vienkārši līdzeklis galvenā mērķa sasniegšanai: pagatavot gardus ēdienus. Mēs cieši ticam iedvesmas un jēgpilnas klientu mijiedarbības spēkam kā pārdošanas katalizatoram. "
Ieskats vienotā klientu skatījumā
Hugo Prinse, Mollie produktu vadītājs, izgaismo daudzkanālu stratēģiju nianses. Viņš atzīmē atšķirību starp uzņēmumiem, kas paplašinās no fiziskiem veikaliem uz tiešsaistes platformām, un tiem, kas pāriet no digitālās vides uz fizisku tirdzniecības vietu atvēršanu. Prinse novēro, ka pēdējā grupa pieprasa sarežģītāku klientu pieredzi, tiecoties ne tikai pēc pārdošanas apjomiem, bet arī pēc dziļākas analītiskas izpratnes par klientu uzvedību un vēlmēm. "Viņi vēlas izprast konkrētu produktu rentabilitāti un izpētīt potenciālās reklāmas stratēģijas, pamatojoties uz produktu kombinācijām — ieskatus, kas parasti iegūti no viņu tiešsaistes datiem," skaidro Prinse.
Buys atzīst, ka holistiska kienta skatījuma sasniegšana ir sarežģīta. "Kā daudzkanālu uzņēmums mēs cenšamies apmierināt mūsu klientu vajadzību pēc elastības iepirkties jebkurā laikā, jebkurā vietā un jebkādā veidā ar zīmolu, kas viņus uzrunā. Lai gan mūsu e-komercijas platforma piedāvā plašu ieskatu patērētāju uzvedībā, pirkumi fiziskajos veikalos var būt salīdzinoši anonīmi," viņš komentē.
Inovācijas ar vienotu daudzkanālu maksājumu risinājumu
Tiešsaistes un bezsaistes maksājumu sistēmu apvienošana vienā platformā bija izaicinājums, ko Mollie tagad ir padarījis vienkāršu ar savu inovatīvo Mollie Terminal. "Tiešsaistes un bezsaistes ieņēmumu plūsmu integrācija vienotā informācijas panelī ne tikai vienkāršo grāmatvedības procesus, bet arī nodrošina detalizētus darbības efektivitātes salīdzinājumus," norāda Prinse, uzsverot Mollie ieviesto revolucionāro vienkāršību.
BBQ Experience Center komandai Mollie termināļa ieviešana ir revolucionizējusi viņu darbības efektivitāti, sasaistot maksājumus veikalā tieši ar inventāra pasūtījumiem vienmērīgai piegādes pakalpojumu nodrošināšanai. "Mūsu sākotnējie eksperimenti ar termināli pēc Shopping Awards prezentācijas mums bija izšķirošs brīdis," atceras Buiss. "Tūlītējie ieguvumi bija skaidri, liekot mums ātri ieviest un integrēt šo tehnoloģiju mūsu procesos."
Maksājumu racionalizēšana ar inovācijām
Mollie tālredzīgā pieeja tehnoloģijām jau sen ir bijusi BBQ Experience Center darbības stratēģijas stūrakmens. "Mollie platforma ir ne tikai uzticama, bet arī pastāvīgi attīstās, lai uzlabotu lietotāju pieredzi, izmantojot inovatīvas funkcijas un atjauninājumus," saka Buiss, slavējot Mollie apņemšanos nodrošināt tehnoloģisko progresu. "Nesenais funkciju atjauninājums, kas ļāva tiešu summas ievadīšanu pašā terminālī, spilgti apliecina Mollie atsaucīgo un progresīvo raksturu."
Prinse uzsver Mollie vadošo lomu tiešsaistes maksājumu procesu vienkāršošanā, kas tagad ir paplašināta, lai bagātinātu daudzkanālu pieredzi. "Ar drīzumā gaidāmo 'Tap to Pay' ieviešanu Android ierīcēm mēs pārvēršam katru Android tālruni par maksājumu termināli, kas nemanāmi integrēts mūsu ekosistēmā," viņš atklāj. "Šī iniciatīva atspoguļo Mollie pamatmisiju demistificēt sarežģītus procesus, atspoguļojot mūsu sākotnējo iDEAL vienkāršošanu uzņēmumiem. Ātrā BBQ Experience Center integrācija uzsver mūsu pastāvīgo apņemšanos novērst darbības sarežģītību, nodrošinot, ka mūsu risinājumi ir bez piepūles funkcionāli."
Saņemiet atjauninājumus savā pastkastē
Piesakieties mūsu jaunumiem un uzziniet vairāk par Mollie.
Reģistrējoties, jūs piekrītat saņemt Mollie jaunumu vēstules.