Izsaukums

Viesnīcu nozarē viss notiek ātri. Kā programmatūras nodrošinātājam, Stardekk jānodrošina risinājumi, kas vienkāršo procesus un sniedz lieliskas klientu pieredzes.

Liels izaicinājums Stardekk bija maksājumi. Viesnīcu un B&B viesiem ir dažādas maksājumu preferences, neatkarīgi no tā, kad viņi maksā vai kādas metodes viņi izmanto. Tādējādi Stardekk ir jāpalīdz viesmīlības uzņēmumiem piedāvāt katram klientam personalizētu un elastīgu maksājumu pieredzi. Tas ietver gan tiešsaistes, gan klātienes maksājumus, kā arī iespēju veikt maksājumu un noķert līdzekļus vēlāk.

Stardekk arī jāpalīdz lietotājiem padarīt aizmugurējās funkcijas, kas saistītas ar savu maksājumu un finanšu pārvaldību – papildu izdevumu iekasēšana, ziņojumu eksportēšana un darījumu izlīdzināšana, piemēram – pēc iespējas vienkāršākas.

"Maksājumi ir vitāli mūsu panākumiem,” skaidro Niels Vanden Buverie, Stardekk galvenais komerciālais darbinieks (CCO). “Tagad ceļotāji ir prasīgāki nekā jebkad agrāk, un viesu pieredze ir viss. Viesnīcām un B&B ir jānodrošina bezšuvju maksājumu pieredze visā klientu ceļojumā – no brīža, kad viņu viesi rezervē, līdz pēc palikšanas. Mūsu klienti ir jānodrošina ar elastību katrā posmā, lai viņu viesi varētu izbaudīt savu palikšanu, neuztraucoties par maksājumu. 

“Kopš PSD2 ieviešanas 2019. gadā, lietas ir mainījušās arī citos līmeņos. Turklāt viesmīlības nozare ir pazīstama ar krāpšanu, atgriešanu, neierašanos un kavētiem atcelšanām. Citiem vārdiem sakot, droša tiešsaistes maksājumu procedūra ir kļuvusi vitāli svarīga, lai atbilstu jaunajām regulām un garantētu maksājumus."

Stardekk mērķis ir palīdzēt saviem lietotājiem – viesnīcām un B&B – nodrošināt priecīgus viesu pieredzes. Bet viņi arī vēlas nodrošināt saviem lietotājiem lielisku pieredzi. Vitāli svarīga daļa no tā ir iekļaušanas process. Stardekk vēlas padarīt vieglu un intuitīvu biznesam uzstādīt un sākt izmantot savus risinājumus. Viņi arī vēlas palikt saskaņā ar noteikumiem un paātrināt klientu iekļaušanu, iekļaujot regulējošos procesus, piemēram, 'iepazīsti savu klientu' un atbilstības pārbaudes, iekļaujot iekļaušanas plūsmā.

"Procesu automatizācija vai vienkāršošana ir ļoti svarīga mūsu klientiem un mūsu biznesam,” saka Niels. “Tāpēc mums nepieciešams risinājums, kas padara ikdienas administratīvās darbības pēc iespējas vieglākas, lai ietaupītu laiku un resursus."