Vienkārši SaaS maksājumi un reģistrācija ar Mollie Connect
Partneris: SaaS
Lietotāju pieaugums kopš Connect palaišanas
Kopējo maksājumu apjoma pieaugums
“Connect palīdz mūsu klientiem ļoti ātri izveidot maksājumus. Ar citām risinājumiem tas varētu aizņemt nedēļas.”
Niels Vanden Buverie, galvenais komerciālais darbinieks, Stardekk
Par Stardekk
Beļģijas uzņēmums Stardekk piedāvā godalgotus SaaS produktus viesnīcu un viesu māju (B&B) operatoriem. Stardekk tika dibināts 2001. gadā kā tīmekļa aģentūra, un tagad tas piedāvā plašu viesmīlības pārvaldības risinājumu klāstu, tostarp rezervēšanas dzinēju, kanālu pārvaldnieku un naktsmītņu pārvaldības sistēmu. Šodien Stardekk apkalpo vairāk nekā 3000 klientu, galvenokārt Eiropā.
Stardekk risinājumi palīdz viesmīlības uzņēmumiem vienkāršot darbību un nodrošināt izcilu viesu pieredzi. To lietotājam draudzīgās platformas automatizē viesnīcu pārvaldības procesus, sākot no tiešsaistes rezervēšanas līdz pat saziņai pēc izrakstīšanās. Katru gadu tiek apstrādāti vairāk nekā seši miljoni rezervāciju, un uzņēmumam ir augoša ekosistēma ar vairāk nekā 400 partneriem, tāpēc Stardekk risinājumi ir neaizstājami viesmīlības nozarē.
2024. gada sākumā uzņēmums apvienoja spēkus ar Lighthouse, vadošo platformu ceļojumu un viesmīlības nozarē. Šī sadarbība integrē Lighthouse datu un mākslīgā intelekta iespējas ar Stardekk plašo izplatīšanas tīklu.
Izaicinājums
Viesmīlības nozarē lietas notiek strauji. Kā programmatūras nodrošinātājam Stardekk ir jāpiedāvā risinājumi, kas vienkāršo procesus un nodrošina lielisku klientu pieredzi.
Liels izaicinājums uzņēmumam Stardekk bija maksājumi. Viesnīcu un B&B viesiem ir dažādas maksājumu preferences – gan attiecībā uz laiku, kad viņi maksā, gan uz izmantotajām metodēm. Tāpēc Stardekk ir jāpalīdz viesmīlības uzņēmumiem piedāvāt katram klientam personalizētu un elastīgu maksājumu pieredzi. Tas ietver gan tiešsaistes, gan klātienes maksājumu piedāvāšanu, kā arī iespēju veikt maksājumu un iekasēt līdzekļus vēlāk.
Stardekk ir arī jāpalīdz lietotājiem padarīt pēc iespējas vienkāršākas maksājumu un finanšu pārvaldības aizmugursistēmas funkcijas, piemēram, papildu izdevumu iekasēšanu, atskaišu eksportēšanu un darījumu saskaņošanu.
"Maksājumi ir būtiski mūsu veiksmīgai darbībai," skaidro Niels Vanden Buverie, Stardekk komercdirektors (CCO). "Mūsdienās ceļotāji ir prasīgāki nekā jebkad agrāk, un viesu pieredze ir vissvarīgākā. Tāpēc viesnīcām un B&B ir jānodrošina nevainojama maksājumu pieredze visa klienta ceļa garumā – no brīža, kad viesi rezervē, līdz pat laikam pēc uzturēšanās. Mūsu klientiem ir jānodrošina elastība katrā posmā, lai viņu viesi varētu baudīt uzturēšanos, neuztraucoties par maksājumu."
"Kopš PSD2 ieviešanas 2019. gadā situācija ir mainījusies arī citos līmeņos. Turklāt viesmīlības nozare ir bēdīgi slavena ar krāpšanu, maksājumu atmazgāšanu, neierašanos un novēlotu atcelšanu. Citiem vārdiem sakot, drošs tiešsaistes maksājumu process ir kļuvis vitāli svarīgs, lai ievērotu jaunos noteikumus un garantētu maksājumus."
Stardekk mērķis ir palīdzēt saviem lietotājiem – viesnīcām un B&B – nodrošināt patīkamu viesu pieredzi. Taču viņi vēlas piedāvāt lielisku pieredzi arī saviem lietotājiem. Būtiska daļa no tā ir uzņemšanas process (onboarding). Stardekk vēlas, lai uzņēmumiem būtu viegli un intuitīvi iestatīt un sākt lietot viņu risinājumus. Viņi arī vēlas saglabāt atbilstību un paātrināt klientu uzņemšanu, integrējot uzņemšanas plūsmā reglamentējošos procesus, piemēram, "pazīsti savu klientu" un atbilstības pārbaudes.
"Procesu automatizācija vai vienkāršošana ir patiešām svarīga mūsu klientiem un mūsu uzņēmējdarbībai," saka Nīls (Niels). "Tāpēc mums ir nepieciešams risinājums, kas pēc iespējas atvieglo ikdienas administratīvos uzdevumus, lai ietaupītu laiku un resursus."
Saņemiet atjauninājumus savā pastkastē
Piesakieties mūsu jaunumiem un uzziniet vairāk par Mollie.
Reģistrējoties, jūs piekrītat saņemt Mollie jaunumu vēstules.
Risinājums
Lai modernizētu savus maksājumu un klientu piesaistes procesus, Stardekk izvēlējās Mollie Connect. Viņi izvēlējās Connect tā uzticamības, elastības un lietošanas ērtuma dēļ.
Lūk, kā Connect palīdz Stardekk:
Tiešsaistes maksājumi: Connect palīdz Stardekk lietotājiem pieņemt tiešsaistes maksājumus ar 30+ vadošajām un vietējām maksājumu metodēm – tas viss, izmantojot vienu integrāciju.
Vienmērīga klientu piesaiste: Izmantojot Connect, Stardekk var automatizēt klientu piesaisti (onboarding), lai vienkāršotu darba plūsmas un piereģistrētu lietotājus dažu minūšu laikā. Connect arī apstrādā visas "pazīsti savu klientu" (KYC) un atbilstības prasības klientu piesaistes procesa laikā.
Klātienes maksājumi: Stardekk lietotāji var piedāvāt ātrus un vienkāršus bezkontakta maksājumus ar Mollie Terminal.
Centralizēti dati un pārskati: Izmantojot Mollie mērinstrumentu paneli (Dashboard), gan Stardekk, gan viņu lietotājiem ir viens centrs, kurā pārvaldīt maksājumus, piekļūt reāllaika ieskatiem, eksportēt atskaites un racionalizēt grāmatvedību.
Dalīta autorizācija un ieturēšana: Connect palīdz Stardekk lietotājiem pieņemt kredītkaršu maksājumus un veikt līdzekļu ieturēšanu – jeb iekasēšanu – tikai vēlākā datumā. Tas sniedz viesiem lielāku elastību, veicot rezervāciju un maksājot par to.
Rezultāti
Stardekk apgalvo, ka, izmantojot Mollie Connect, viņi ir spējuši optimizēt darbību un piedāvāt saviem lietotājiem labāku pieredzi nekā jebkad. Integrācija bija viegli īstenojama un lietotājam draudzīga, padarot visu procesu plūstošu un efektīvu. Šeit ir daži galvenie rezultāti:
Klientu pieaugums: Atļaujot Stardekk ātri un viegli reģistrēt klientus, Connect palīdzējusi viņiem divkāršot kopējo lietotāju skaitu nepilna gada laikā.
Transakciju apjoms: Stardekk trīskāršoja kopējo maksājumu apjomu, ko apstrādāja, izmantojot Mollie Connect, tajā pašā laika posmā. Viņi apgalvo, ka izaugsme ir saistīta ar bezvadu un pielāgoto maksājumu pieredzi, ko viņu lietotāji tagad var piedāvāt viesiem.
Efektivitāte un klientu apmierinātība: Mollie Connect nevainojama integrācija un lietotājam draudzīgā saskarne ir optimizējusi maksājumu procesus Stardekk lietotājiem. Ar mazākam manuālām procedūrām un ātrāku transakciju apstrādi, Stardekk tagad piedāvā lietotājiem uzlabotu efektivitāti un izcilu viesu pieredzi.
"Connect palīdz mūsu klientiem izveidot maksājumus ārkārtīgi ātri,” Niels skaidro. “Ar citām attiecīgām risinājumiem tas var ilgt nedēļām, bet ar Connect mūsu klienti var reģistrēties ļoti ātri un piekļūt visām maksājumu metodēm un iespējām, kas viņiem nepieciešamas. Mums nekad nav maksājumu sūdzību, kas liecina par to, ka visas nepieciešamās lietas ir izpildītas. Un tāpēc mums arī nav nepieciešami savi iekšējie atbalsta speciālisti, kas samazina izmaksas mūsu uzņēmumam."
Niels saka, ka Connect ir būtisks Stardekk nākotnes izaugsmes plāniem. Tas palīdzēs viņiem risināt izaicinājumus, paplašināties jaunās tirgus jomās un uzlabot maksājumu pieredzi lietotājiem.
"Mēs jūtam, ka augam kopā ar Mollie,” Niels saka. “Mēs kopīgi pētām iespējas, lai palīdzētu mums palikt nozares priekšgalā. Ir lieliski, ka mums ir patiešām apmierinoša partnerība un produktu pieredze. Esmu sajūsmā par to, ko nākotne mums nesīs."
Uzziniet vairāk par Mollie Connect.