Vedder & Vedder
E-komercija
“Es neuzdrošinājos neko no tā iekļaut biznesa plānā.”
Estere un Anna — Vedder & Vedder dibinātājas
Visi Annes un Esteres sapņi piepildās u2014 vai tā būtu sadarbība ar aktrisi/vadītāju Šantālu Janzenu, vai pop-up veikali Bijenkorf, populārā Nīderlandes augstākā līmeņa mazumtirdzniecības tīklā. Viņām nav detalizēta biznesa plāna savam interneta veikalam Vedder & Vedder, kas specializējas personalizētās rotaslietās. "Es nekad nedomāju, ka kaut kas no tā kļūs par realitāti," saka Anne, "tāpēc neuzdrošinājos to iekļaut biznesa plānā."
Vedder & Vedder tagad ir nopietns uzņēmums, kura rindās ir 26 sievietes, un tagad, kad tas ir iekarojis Nīderlandi un Beļģiju, tas ir pievērsies Vācijai. Paplašināšanās sapņi ar to nebeidzas: u201cEs vēlētos iekļūt Amerikas tirgū. Galvenais veikals Ņujorkā patiešām būtu kaut kas īpašs,u201d saka Anne. Ja līdz šim notikušais ir kāda norāde, tad ir ļoti iespējams, ka arī šis sapnis tiks piepildīts. Un īpaši ir tas, ka visi panākumi, ko viņas ir guvušas, ir sasniegti bez ārējā finansējuma.
“Es nekad nedomāju, ka kaut kas no tā visa kļūs par realitāti.”
Anne Vedder — Vedder & Vedder līdzdibinātāja
“Kad interneta veikals sāks darboties, tad viss patiešām aizies”
Panākumi Esterei un Annei nenāca viegli. “Mēs īrējām biroju ar stikla sienām, un uz šīm sienām varēja rakstīt,” stāsta Anne, “Mēs uz sienas vilkām svītru par katru pārdošanas darījumu un vienojāmies atvērt šampanieti, kad būsim sasniegušas 100.”
Viņa turpina: “Pirmos divus mēnešus mēs domājām: kad interneta veikals sāks darboties — tad nu gan viss sāksies. Kādā brīdī veikals jau kādu laiku bija vaļā, un es jautāju māsai: ‘Vai tu aizmirsi vilkt svītras uz sienas?!’; viņa nebija aizmirsusi — mums vienkārši nebija nekādu pasūtījumu. ‘Kur es esmu iesaistījusies?’, es sev jautāju. Manuprāt, tieši tad es sapratu: kad esi izgājis cauri grūtiem laikiem, tad esi gatavs ieguldīt darbu, kas nepieciešams, lai nokļūtu tur, kur vēlies būt.”
Saņemiet atjauninājumus savā pastkastē
Piesakieties mūsu jaunumiem un uzziniet vairāk par Mollie.
Reģistrējoties, jūs piekrītat saņemt Mollie jaunumu vēstules.
Personīgs pārsteigums
Kad panākumi vēl nebija atnākuši un māsas prātoja, vai konkurence negaida aiz stūra, viņām radās ideja, kas pilnībā mainīja situāciju.
“Tajā laikā mēs domājām, ka trīs pasūtījumi dienā ir daudz.”
Anne Vedder — Vedder & Vedder līdzdibinātāja
“Mēs skatījāmies kādas Nīderlandes slavenības Instagram profilu un ieraudzījām viņu bērna pirmo uzrakstīto vārdu,” stāsta Anne, “un tad mēs nolēmām šo vārdu uzlikt uz rotaslietas un nosūtīt viņai kā pārsteigumu.” Lai gan šādām zvaigznēm sūta daudz lietu, šis bija personisks pārsteigums, uz kuru viņa nebija cerējusi, tāpēc viņa dalījās ar šo negaidīto prieku savos Instagram un Facebook kontos ar visu pasauli.
“Divu nedēļu laikā Viktorija Kobļenko, Karisa van Hautena un Šantāla Janzena sociālajos tīklos bija publicējušas ziņas par to, ko mēs viņām bijām nosūtījušas,” saka Anne, un tas bija brīdis, kad lietas patiešām sāka iet no rokas. “Tajā laikā mēs domājām, ka trīs pasūtījumi dienā ir daudz, taču šis skaitlis ātri pieauga līdz desmit, un tagad mēs apstrādājam aptuveni 900 pasūtījumus katru dienu.”
Grūti padarīt labu darbu
Lai tiktu galā ar jauno izaugsmi, Vedder & Vedder nācās rīkoties savādāk. “Sākumā mēs visas savas preces ražojām ārpus Nīderlandes, un piegāde kopumā aizņēma apmēram desmit dienas,” stāsta Anne, “un tad tev piezvana kāds vīrietis, jo vīrieši vienmēr kavējas ar dāvanām, jautājot, vai varat tās dabūt ātrāk, bet mēs nevarējām.” — “Tad mēs veicām nelielu izpēti par to, kādas iekārtas izmantoja uzņēmums, kas ražoja mūsu preces, un tad mēs nopirkām vienu no tām iekārtām sev. Es veicu gravēšanu, un tad Estere visu salika kopā.”
“Un mēs daudz eksperimentējām ar iekārtām, lai gan mums nebija ne mazākās nojausmas par šāda veida lietām,” saka Anne. “Kādā brīdī mēs iegādājāmies zeltīšanas iekārtu, un tas ir ķīmisks process, kurā ir grūti padarīt labu darbu. Pēc 80. reizes rotaslietas joprojām izskatījās tā, it kā tās būtu fritētas, un tas mums lika saprast, cik svarīga mūsu klientiem ir kvalitāte.
Tajā brīdī mēs pieņēmām darbā savu pirmo zeltkali, un viņa optimizēja visus procesus, un viņa joprojām to visu šeit pārvalda.”
“Tagad mums personālā ir vairāki zeltkaļi, un mums ir visdažādākās iekārtas, kuras redzēsiet tikai dažās citās vietās Eiropā. Mēs esam aizņemti ar inovācijām, un mūsu zeltkaļi ir informēti par visiem jaunākajiem sasniegumiem, kas nāk no ASV, kas ir šīs nozares līderis. Mēs nekavējoties testējam jaunas lietas, un tāpēc mēs attīstāmies ļoti ātri, kā arī koncentrējamies uz mūsu iekšējo procesu, lai mēs varētu paplašināt darbību noslogotos periodos, nezaudējot mūsu produktu kvalitāti,” saka Anne.
Gatavošanās nākotnei, izmantojot statistiku
Tas ir nepieciešams tādēļ, cik noslogoti mēs kļūstam noteiktos gada laikos. Anne saka: “Ap Ziemassvētkiem, Glamour dienu vai Melno piektdienu mēs vienā dienā apstrādājam tikpat daudz darījumu, cik parasti vesela mēneša laikā. Un neaizmirstiet: nekas nekad netiek izpārdots, jo viss ir pielāgots un personalizēts, tāpēc mums nav krājumu, kas gaidītu nosūtīšanu. Jums vienmēr bija jāpiedāvā vienādi piegādes laiki, pat ja ir ļoti liela noslodze. Līdz šim mums ir izdevies visu izsūtīt laicīgi, un šajā ziņā mēs izmantojam Mollie informācijas paneli un tur esošo statistiku, lai palīdzētu paredzēt gaidāmo. Informācijas panelī varat viegli salīdzināt rezultātus.”
“Ar katru jaunu darījumu mēs teicām: re, vēl viena Mollie!”
Anne Vedder — Vedder & Vedder līdzdibinātāja
“Mēs esam atkarīgi no Mollie”
“Un es pārbaudu rezultātus vienā piegājienā. Mēs esam atkarīgi no Mollie. Es skatos „Mollie Dashboard” apmēram 80 reizes dienā, un man patīk turpināt sekot līdzi mūsu peļņai. Kad mēs tikko sākām, pie katra jauna darījuma mēs teicām: re, vēl viena Mollie!” stāsta Anne.
Ja uzņēmumā „Vedder & Vedder” kaut kas noiet greizi, viņi uzreiz zina, kas notiek. “Nākamajā nedēļas nogalē pēc Melnās piektdienas nebija skaidrs, vai par visiem pasūtījumiem ir samaksāts. Mēs sēdējām kopā ar veselu zeltkaļu komandu, kuri nevarēja veikt savu darbu, un es biju par to ļoti satraukta, tāpēc ar šādu attieksmi sāku zvanīt un sūtīt e-pastus klientu apkalpošanas dienestam.”
Tas, kas notika tālāk, noteikti bija pārsteigums.
“Svētdienas rītā man piezvanīja Adriaan Mol (Mollie dibinātājs), es visu izskaidroju, un tad viņš pats tajā iedziļinājās. Tas, ka viņš vēlējās pie tā strādāt, nostiprināja saikni ar Mollie. Mums padodas juvelierizstrādājumi un ideju radīšana, bet mēs neesam izstrādātāji. Pateicoties Mollie, mums nav jātērē laiks šādām lietām, viss vienkārši labi darbojas.”
Heidi Kluma un Mišela Obama
“Tas bija milzīgs pārsteigums, kad mums uzrakstīja pircējs no Bijenkorf,” stāsta Anna, skaidrojot: “Dažus mēnešus pirms e-pasta saņemšanas Estere lasīja grāmatu „Noslēpums” (The Secret) un kā mērķi pierakstīja pop-up veikala atvēršanu Bijenkorf.” Kad saņēmām e-pastu no Bijenkorf, viņa domāja, ka es ar viņu jokoju. Tagad tādos laikos kā Ziemassvētki, Mātes diena un Valentīndiena mums ir pop-up veikali šajā tīklā visā valstī, kuros var redzēt, kā mēs izgatavojam jūsu rotaslietas. Bijenkorf saņem procentuālu daļu no tā, ko mēs nopelnām, tāpēc mēs to galvenokārt darām, lai kļūtu atpazīstami. Daudzi cilvēki domā – ja jūsu produkti tiek pārdoti Bijenkorf, tātad jums ir labs zīmols.” Anna arī saka: “Ir patiešām forši redzēt, kā mēs kļūstam arvien aizņemtāki gadu no gada, un tāpēc mēs domājam par sava veikala atvēršanu, taču mūsu fokuss ir 100% tiešsaistē.”
“2020. gadā mēs vēlamies sākt darbu Vācijā,” turpina Anna, un, kad runa ir par sapņiem, kurus māsas joprojām nav piepildījušas, Estere iesaistās un saka: “Mēs vēlamies piegādāt personalizētas rotaslietas arī slaveniem cilvēkiem Vācijā, piemēram, būtu lieliski, ja Heidi Kluma nēsātu mūsu lietas. Ja mēs dotos uz ASV, Mišela Obama būtu ideāla sieviete zīmolam Vedder & Vedder.”
Izmantotie produkti: