Mollie of Stg Mollie Payments op je bankafschrift?

Zoek je transactie

Mollie verwerkt betalingen voor webshops. Je kunt ons zien als een tussenpersoon; wij zorgen ervoor dat jouw geld veilig van je bank naar de webshop gaat. Omdat wij het betalingsproces uit handen nemen voor de webshop, zie je *Mollie* of *Stg Mollie Payments* op je bankafschrift staan.

__Heb je een vraag over je bestelling?__
Vragen over je bestelling of betaling kunnen wij niet beantwoorden, neem daarvoor contact op met de webshop waarbij je je aankoop hebt gedaan. Heb je geen bestelling geplaatst of twijfel je waar je besteld hebt? Vul dan het formulier hiernaast in, om te achterhalen waar de afschrijving van jouw rekening vandaan komt. Je krijgt dan ook de contactgegevens van de webshop te zien.

__Heb je een bedrag naar onze bankrekening overgemaakt?__
De bedragen die binnenkomen op onze rekeningen moeten altijd gekoppeld zijn aan een webshopbestelling. Als dit niet het geval is, kunnen wij niet achterhalen waar het geld naartoe moet. Dergelijke bedragen worden binnen 2 werkdagen automatisch teruggestort. Het is niet mogelijk om dit proces te versnellen. 

*Let op! Een account aanmaken bij Mollie is niet bedoeld voor consumenten. Het is niet mogelijk om hiermee gegevens over bestellingen of betalingen op te vragen. Gebruik hiervoor het formulier onder 'Heb je een vraag over je betaling?'.*

Wat is Mollie?

Vul het formulier in voor de contactgegevens van de webshop. Kun je de betaling niet vinden? De datum van afschrijving is niet altijd hetzelfde als de datum van je betaling. Probeer een aantal data rond de datum van afschrijving.

Heb je een vraag over je betaling?

Zie je Mollie of Stg Mollie Payments op je bankafschrift? Dan heb je iets gekocht bij een webshop die ons betaalplatform gebruikt. Je ziet ons op je bankafschrift, omdat wij het betaalproces regelen. [Meer lezen »](https://help.mollie.com/hc/nl/articles/360036230833-Waarom-staat-er-Mollie-of-Stg-Mollie-Payments-op-mijn-bankafschrift-)

Waarom staat er Mollie op mijn bankafschrift?

Bij vragen of klachten over je bestelling neem je altijd __eerst contact op met de webshop__. Vul het [formulier](#form) in voor de contactgegevens van de winkel.

Ik heb een vraag of klacht over mijn bestelling

Alleen de verkoper kan het geld terugstorten. Wij verwerken alleen de betaling en zijn niet bevoegd om het geld van je aankoop terug te storten. Neem contact op met de webshop waar je je aankoop hebt gedaan als je jouw bestelling wilt retourneren, annuleren of om een andere reden je geld terug wilt. Vul het [formulier](#form) in voor de contactgegevens van de winkelier. 

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Vul het [formulier](#form) in en klik op __Rapporteer deze betaling__. We nemen iedere melding serieus, onderzoeken de klacht en ondernemen waar nodig actie. Als een klant zich niet aan onze regels houdt, kunnen we bijvoorbeeld besluiten betalingen (tijdelijk) te blokkeren.

Ik krijg geen contact met de webshop.

Probeer problemen met de webshop altijd eerst met de winkelier zelf te regelen. Heb je bijvoorbeeld een bestelling niet gekregen? Dan kan dit een vergissing zijn. 
&nbsp;
Wij [beoordelen elke webshop](https://help.mollie.com/hc/nl/articles/360017472719-Wanneer-wordt-mijn-account-goedgekeurd-) die zich bij ons aanmeldt volgens wet- en regelgeving en ons eigen beleid. Daarnaast controleren we bestaande klanten regelmatig. Op deze manier proberen wij oplichters en frauduleuze verkopers te weren. 
&nbsp;
Heb je toch het gevoel slachtoffer te zijn geworden van fraude? Vul dan het [formulier](#form) in en klik op __Rapporteer deze betaling__. We nemen iedere melding serieus, onderzoeken de klacht en ondernemen waar nodig actie. Als een klant zich niet aan onze regels houdt, kunnen we bijvoorbeeld besluiten betalingen (tijdelijk) te blokkeren.
&nbsp;
Als we fraude vermoeden, melden we dit altijd bij de autoriteiten. We raden je bij fraude aan om ook zelf [aangifte te doen bij de politie](https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen#link-internetoplichting). Meer informatie over veilig online winkelen vind je op de website van [Consuwijzer](https://www.consuwijzer.nl/online-winkelen).

Betaald via Mollie

Wat is Mollie?

Heb je een vraag over je betaling?

Heb je niet gevonden wat je zocht? Neem contact op met onze klantenservice.