Betaald met Mollie?
Mollie verwerkt online betalingen voor webshops en andere organisaties.
Wij zijn alleen verantwoordelijk voor het betalingsverkeer tussen jou en een webshop. Daarom kunnen we je niet helpen met vragen over je bestelling. Voor vragen of klachten over je bestelling vragen we je om eerst contact op te nemen met de webshop. Vul het formulier in om de contactgegevens van de verkoper te krijgen.
Zie je Mollie of Stg Mollie Payments op je bankafschrift? Dan heb je iets gekocht bij een webshop die ons betaalplatform gebruikt. Je ziet ons op je bankafschrift, omdat wij het betaalproces regelen. Meer lezen »
Bij vragen of klachten over je bestelling neem je altijd eerst contact op met de webshop. Vul het formulier in voor de contactgegevens van de winkel.
Alleen de verkoper kan het geld terugstorten. Wij verwerken alleen de betaling en zijn niet bevoegd om het geld van je aankoop terug te storten. Neem contact op met de webshop waar je je aankoop hebt gedaan als je jouw bestelling wilt retourneren, annuleren of om een andere reden je geld terug wilt. Vul het formulier in voor de contactgegevens van de winkelier.
Vul het formulier in en kies Deze betaling melden. We nemen uw melding zeer serieus. We zullen uw melding onderzoeken en indien nodig passende maatregelen nemen. Als een webshop zich niet aan onze regels houdt, kunnen wij besluiten om hun betalingen (tijdelijk) te blokkeren.
Probeer problemen met de webshop altijd eerst met de winkelier zelf te regelen. Heb je bijvoorbeeld een bestelling niet gekregen? Dan kan dit een vergissing zijn.
Wij beoordelen elke webshop die zich bij ons aanmeldt volgens wet- en regelgeving en ons eigen beleid. Daarnaast controleren we bestaande klanten regelmatig. Op deze manier proberen wij oplichters en frauduleuze verkopers te weren.
Heb je toch het gevoel slachtoffer te zijn geworden van fraude? Vul dan het formulier in en klik op Rapporteer deze betaling. We nemen iedere melding serieus, onderzoeken de klacht en ondernemen waar nodig actie. Als een klant zich niet aan onze regels houdt, kunnen we bijvoorbeeld besluiten betalingen (tijdelijk) te blokkeren.
Als we fraude vermoeden, melden we dit altijd bij de autoriteiten. We raden je bij fraude aan om ook zelf aangifte te doen bij de politie. Meer informatie over veilig online winkelen vind je op de website van Consuwijzer.
Heb je een vraag over je betaling?
Vul het formulier in voor de contactgegevens van de webshop. Kun je de betaling niet vinden? De datum van afschrijving is niet altijd hetzelfde als de datum van je betaling. Probeer een aantal data rond de datum van afschrijving.