Nieuws

The European fashion market holds considerable potential for retailers. As more and more consumers worldwide shop their garments online, eCommerce is the driving factor behind the growth of the European fashion market. The perfect “role model” to take a deeper look.

Europese partnership zet de conversational commerce-oplossing Jumper.ai van Vonage kracht bij met de integratie van slimme betalingsoplossingen.

Op een zomeravond in een voormalige schoenen- en laarzenfabriek in Northampton, Engeland, ontketende één stukje kunststof in 1966 stilletjes een Europese revolutie. Hoezo? Die fabriek was het toenmalige hoofdkantoor van Barclays Bank, en dat stukje plastic was Europa’s eerste creditcard.

In die tijd betaalde iedereen bijna alles contant en werd de creditcard met argusogen bekeken. Maar enkele jaren na die lancering waren er al miljoenen in omloop, en met de invoering van de debetkaart in de jaren tachtig en chipknipbetalingen in het begin van de jaren negentig werden betaalkaarten nog populairder.

En nu is er weer een nieuwe trend gaande. Want waar je tot nu toe altijd met “cash of kaart” betaalde, zorgt een golf van nieuwe en evoluerende methoden (aangedreven door en ontwikkeld samen met nieuwe technologie) voor een ontwrichting van het online betalingslandschap. Deze betaalmethoden staan algemeen bekend als alternatieve betaalmethoden (‘alternative payment methods’ of APM’s).

Betaalpassen zijn nog steeds een populaire manier van betalen. Maar als je een e-commercebedrijf runt, is het cruciaal om deze verschillende alternatieve betaalmethoden te begrijpen en te weten wat ze zowel de consument als je bedrijf opleveren. In dit artikel bespreken we dit, zodat je de juiste beslissingen kunt nemen en zo de groei van je bedrijf stimuleert.

Soorten alternatieve betaalmethoden

Het begrip ‘alternatieve betaalmethoden’ staat voor alle manieren van betalen, behalve cash of grote internationale kaartsystemen zoals American Express of Mastercard. Er zijn verschillende soorten APM’s, zoals:

Bankoverschrijvingen

Met bankoverschrijvingen kunnen consumenten rechtstreekse betalingen vanaf hun bankrekeningen uitvoeren. Dit wordt ook wel betaling van rekening tot rekening of overschrijving genoemd. In Europa zijn bankoverschrijvingen zeer populair. Veel Europese landen hebben een (of meer) populaire bankoverschrijvingsmethoden, zoals iDEAL in Nederland en SOFORT in Duitsland.

Voor wie internationaal verkoopt, is het van groot belang te weten welke bankoverschrijvingsmethoden de consumenten in een bepaald land het liefst gebruiken. Onze statistieken geven de meest populaire betaalmethoden in de belangrijkste Europese e-commerce markten weer. Zo is iDEAL voor 58% van de Nederlandse consumenten de favoriete betaalmethode voor aankopen bij een binnenlandse retailer. Bancontact is de belangrijkste methode in België, met 46% van de consumenten die deze methode als favoriete betaalwijze kiest.

Afbeelding: Wat is jouw favoriete betaalmethode wanneer je in eigen land een online aankoop doet?

Automatische incasso’s

Bij automatische incasso’s gebruik je machtigingen waarmee je de bankrekening van een klant kunt laten afschrijven - zolang je de bedragen en incassodata maar van tevoren doorgeeft. Van regelmatige abonnementsbetalingen en maandelijkse donaties tot eenmalige betalingen en betalingen in termijnen: voor alles kunnen automatische incasso’s worden gebruikt.

In Europa is de SEPA-incasso het populairste type incasso. Onze eenvoudige betaaloplossing helpt je deze betalingen op te zetten. Laat je klant een machtiging ondertekenen waarmee je het geld van de bankrekening kunt afschrijven. Met Mollie kunnen je klanten die een machtiging ondertekenen via iDEAL, Belfius, creditcard, Bancontact, SOFORT Bankoverschrijving en de KBC/CBC Payment Button.

Binnenlandse betaalkaarten

Binnenlandse kaartsystemen werken vergelijkbaar met wereldwijde kaartsystemen zoals Visa en Mastercard. Maar de kaarten worden alleen op specifieke plaatsen geaccepteerd. Cartes Bancaires en PostePay zijn voorbeelden van dit soort binnenlandse betaalkaarten.

Cartes Bancaires is in Frankrijk het populairste betaalmiddel voor aankopen bij binnenlandse en internationale winkeliers.

Digitale portefeuilles (e-wallets)

E-wallets bieden mensen een digitale manier om geld op te slaan. Gebruikers kunnen hun e-wallet voorzien van geld via bankoverschrijvingen of contant geld. Met het geld in hun e-wallet kunnen ze dan producten of diensten kopen.

PayPal is een soort e-wallet, maar gebruikers kunnen het ook gebruiken als een pass-through wallet (meer daarover lees je hieronder).

Pass-through wallets

Deze wallets werken als elektronische pasjes die gebruikers voor online transacties kunnen inzetten. Als je de wallet voor fysieke betalingen gebruikt, wordt de betaling meestal uitgevoerd via MST (Magnetic Secure Transmission) of NFC (Near Field Communication).

Voor online aankopen is het proces vergelijkbaar met een betaling via een creditcard, maar het gaat meestal sneller omdat de vereiste gegevens automatisch worden ingevoerd. Vaak hoeft een consument alleen biometrische informatie, zoals een vingerafdruk of een gezichtsscan, te geven om een transactie te autoriseren. Doordat er minder gedoe is bij het afrekenen, kan dit een enorme conversieboost betekenen voor e-commercebedrijven.

Apple Pay en Google Pay zijn voorbeelden van pass-through wallets.

Buy Now, Pay Later (BNPL)

Met de methode ‘Buy Now, Pay Later’ kunnen consumenten een aankoop doen en deze later betalen - in één keer of in termijnen. Voor e-commercebedrijven biedt BNPL shoppers meer flexibiliteit en een betere klantervaring, met als resultaat meer conversies en een hogere gemiddelde orderwaarde.

In Nederland zijn Klarna en in3 de meest gekende BNPL-aanbieders. BNPL wordt in Europa steeds populairder en is vooral in trek in Duitsland en Oostenrijk.

Alternatieve betaalmethoden zijn goed voor je onderneming

De groei van alternatieve betaalmethoden wordt gedreven door verschillende factoren, waaronder de ontwikkeling van technologie die nieuwe mogelijkheden creëert in de financiële wereld (zoals API’s en open banking) en de groeiende vraag naar mobile commerce en mobiele betalingen.

Nog een reden waarom alternatieve betaalmethoden steeds populairder worden, is omdat ze heel wat voordelen bieden aan zowel ondernemingen als consumenten.

Moeiteloze betalingen

De meeste alternatieve betaalmethoden bieden een snelle, soepele betaalervaring. Dat geeft shoppers niet alleen een betere klantervaring, maar het helpt ook om jouw conversies te verhogen.

Verhoogde conversies

De favoriete betaalmethoden van je klanten aanbieden is de sleutel tot meer conversies. Uit ons Europees e-commercerapport blijkt dat 87% van de consumenten het belangrijk vindt dat verkopers hun favoriete betaalmethode aanbieden wanneer ze online shoppen. Een vlotte en efficiënte betaalmethode is bovendien de doorslaggevende factor in hun beslissing om iets aan te kopen.

Weten welke betaalmethoden consumenten het liefst gebruiken en ze aanbieden kan dus doorslaggevend zijn om het aantal geannuleerde winkelwagens te verminderen en je sales te boosten.

Word sneller betaald

Veel alternatieve betaalmethoden bieden directe betalingen, in tegenstelling tot kaartbetalingen, waarbij het vaak tot wel 5 dagen duurt voordat het bedrag op jouw rekening verschijnt. Hierdoor blijft je cashflow gezond en kun je je geld efficiënter beheren.

Lagere kosten

Het gebruik van alternatieve betaalmethoden is vaak goedkoper dan kaartbetalingen, vooral wanneer je geen transactiekosten hoeft te betalen. En omdat veel consumenten in Europa de voorkeur geven aan alternatieve betaalmethoden bij hun aankopen, bespaart je dit op termijn veel geld.

Bied alternatieve betaalmethoden aan om groei te stimuleren

Nu het betaallandschap blijft ontwikkelen, worden alternatieve betaalmethoden steeds populairder bij consumenten. En in sommige Europese landen zijn deze betaalmethoden dé keuze van de consument.

Betaalkaarten zijn nog steeds enorm populair, maar wil je zeker zijn dat je van zoveel mogelijk bezoekers betalende klanten maakt, dan is het belangrijk dat je een mix van betaalmethoden aanbiedt. Die mix bestaat idealiter uit overschrijvingen, achteraf betalen, en een selectie van digitale portefeuilles.

Bied je de juiste mix, dan creëer je de best mogelijke klantervaring én meer kansen om van websitebezoekers effectief kopers te maken.

Bied shoppers de beste betaalmethoden met Mollie

Bij Mollie bieden we een betaaloplossing waarmee je moeiteloos meer dan 25 betaalmethoden kunt accepteren, waaronder de belangrijkste betaalkaarten en gevestigde en groeiende alternatieve betaalmethoden. Dit zijn onder andere binnenlandse betaalmethoden zoals iDEAL en Bancontact, digitale portemonnees en ‘buy now, pay later’-opties. Je kunt eenvoudig betaalmethoden toevoegen en verwijderen en onze betalingen integreren met je site, of je nu een e-commerceplatform of een op maat gemaakte oplossing gebruikt.

Kies voor Mollie en ontvang ook:

• Verbeterde conversie met directe checkout en Mollie Components
• Probleemloze terugboekingen, nabestellingen en annuleringen
• Eenvoudig zakendoen met de Mollie-app
• Transparante prijzen zonder verborgen kosten of lock-in contracten
• Menselijke, meertalige ondersteuning van onze teams in heel Europa
• Betalingsbeheer in het Mollie Dashboard
• Een ruim aanbod integraties om je groei te versterken

Ontdek meer over betalingen met Mollie, of begin direct met het accepteren van betalingen via onze gebruiksvriendelijke software.

In e-commerce kan er in een paar weken tijd heel wat veranderen — laat staan in een heel jaar. Het landschap ziet er ondertussen helemaal anders uit dan twaalf maand geleden, zeker in de online retail. Waar vorig jaar rond deze tijd alle pijlen de lucht in wezen, melden sommigen nu een daling. Anderen voorspellen dan weer rooskleuriger vooruitzichten.

Iets dat wél hetzelfde is gebleven? De kansen en mogelijkheden voor je bedrijf tijdens Black Friday, het grootste salesmoment van het jaar. Black Friday biedt gouden kansen om te groeien en je bedrijf op volle kracht vooruit te laten gaan tot de feestdagen aan het einde van het jaar. Uit cijfers blijkt dat kleinere retailers hun verkoop met 501% zagen stijgen op Cyber Monday 2020 in vergelijking met hun dagelijkse gemiddelde van oktober. De wereldwijde verkoop op Black Friday bedroeg in 2020 ongeveer 188 miljard dollar.

Black Friday ‘22 zo geslaagd mogelijk laten verlopen, dat doe je met deze gids. We leggen je uit hoe je conversie stimuleert, je verkoop maximaliseert en je klanten uitzonderlijke ervaringen biedt.

Bekijk je onze tips liever via video? Leun achterover, neem een drankje en check onze Black Friday masterclass, waarin experts van Mollie tips delen over hoe jij deze Black Friday tot een succes maakt.

10 tips om je Black Friday-sales te verhogen

#1 Zorg dat jouw checkout shoppers creëert

Een van de belangrijkste metrics van je business is de conversieratio van je checkout. Studies tonen aan dat het percentage klanten dat hun winkelmandje achterlaat in de meeste sectoren rond de 50-70% ligt, en in andere sectoren zelfs nog hoger.

Een simpele manier om je conversieratio te verhogen, is door je checkout te optimaliseren. Dit doe je door een soepele, on-brand ervaring te bieden waarmee je het shoppers makkelijker maakt om te betalen. Let ook op dat je ze alle betaalopties biedt die hun voorkeur hebben.

Een checklist voor je checkout:

• Bied je alle betaalmethoden die jouw klanten nodig hebben?
• Bied je hen de mogelijkheid te shoppen in hun eigen valuta en taal?
• Heb je hun gegevens opgeslagen voor betalingen in één klik?
• Is je checkoutpagina conform PCI-DSS?

Een goed idee: campagnes voeren om mensen aan te moedigen terug te keren naar je website en hun aankoop af te ronden — zeker als je bedenkt dat je concurrenten waarschijnlijk hetzelfde doen. Uit data blijkt namelijk dat 80% van de bedrijven zulke campagnes voert.

Quote: “De conversieratio steeg met 8% toen klanten konden shoppen in hun eigen taal, en daarna nog eens met 2% toen we overstapten naar Mollie.”

— Tom Martin, CRO bij Snag

#2 Bied klanten de juiste betaalmethoden aan

Creditcards en debetkaarten zijn wereldwijd nog steeds de meestgebruikte betaalmethoden, maar dat is slechts een deel van het verhaal. Ondertussen worden digitale wallets bijvoorbeeld steeds populairder. Bovendien moet je op elke markt waarin je actief bent, precies de betaalmethoden aanbieden die klanten daar het liefst gebruiken. Dus: iDEAL in Nederland, Bancontact in Belgie, SOFORT in Duitsland en Cartes Bancaires in Frankrijk.

Wil je tijdens Black Friday zoveel mogelijk shoppers converteren? Breid dan je betaalopties uit door ervoor te zorgen dat je niet alleen alle belangrijke betaalkaarten, maar ook alle populaire digitale betaalmethoden accepteert. Meer weten? Ontdek onze gids over de beste betaalmethoden voor jouw business.

Wist je dat…? In Duitsland is de populairste online betaalmethode de bankoverschrijving; in Frankrijk zijn er meer dan 70 miljoen Cartes Bancaires in omloop en in België maarliefst 17,4 miljoen Bancontact kaarten in omloop terwijl er 11,4 miljoen inwoners zijn.

#3 Verkoop internationaal

Experts voorspellen dat het aantal internationale B2C-verkopen met zo’n 17% per jaar zal groeien, tot een totale omzet van €2 biljoen in 2026. Er liggen dus genoeg kansen in nieuwe markten – maar ook uitdagingen. Doe onderzoek voordat je een nieuwe markt opgaat, voer kleinschalige tests uit en ontwikkel strategieën om klanten aan te trekken. Kijk ook of je misschien partnerships kunt aangaan om zaken als opslag, transport en cross-border betalingsmanagement makkelijker te maken.

“Het is mooi dat Mollie de producten en diensten ontwikkelt die wij nodig hebben. Multi-currency levert bijvoorbeeld substantiële omzet op, zonder dat we daar zelf iets voor hoeven te doen; Mollie regelt alles.”

– Tim Imminga CMO/COO Rosefield

#4 Bied ‘Buy Now, Pay Later’-betaalmethoden aan

Uit onze gegevens blijkt dat ‘Buy Now, Pay Later’ (BNPL) aan een snelle opmars bezig is. In 2020 en 2021 verdubbelde het aantal BNPL-betalingen tijdens Black Friday zelfs. Shoppers vinden het prettig dat BNPL meer flexibiliteit biedt dan andere betaalmethoden. En voor retailers is BNPL een mooi middel om de gemiddelde orderwaarde omhoog te stuwen, samen met de conversiecijfers. In sommige sectoren verwachten consumenten zelfs dat een webshop BNPL aanbiedt. Staat de optie er niet bij, dan is de kans groter dat ze afhaken.

#5 Optimaliseer je tech stack

Of het nu gaat om betalingen, analytics of shopping: ‘software-as-a-service’ (SaaS) verandert het e-commerce speelveld. Je kunt tegenwoordig state-of-the-art technologie ‘huren’ voor een fractie van de prijs die je gewend was te betalen. Hierdoor krijg je toegang tot cloud-gebaseerde ERP’s, eenvoudige betaaloplossingen en AI-gedreven datatools die je kunt inzetten om meer te verkopen. Ook houden ze je webshop stabiel tijdens de Black Friday-drukte. En dat maakt conversational commerce en e-mailmarketing ook weer makkelijker.

3 dingen om op te letten als je een nieuwe tech-tool overweegt:

• Integreert de tool met je huidige technologie?
• Biedt hij alles wat je nodig hebt?
• Kan de tool met je business meegroeien, ook op langere termijn?

#6 Gebruik mobile commerce om meer klanten aan te trekken

Onderzoek laat zien dat meer dan de helft van de consumenten shopt via hun smartphone, en bijna 70% van hen gebruikt een shopping-app. Mobile commerce groeit hard, dus je hebt een mobiele strategie nodig die hierin meegaat.

Een paar simpele tips om met mobile commerce te starten:

• Optimaliseer je website voor alle devices
• Gebruik social commerce zodat shoppers ook via social media-apps kunnen bestellen
• Introduceer ‘bestellen in één klik’ om het aankoopproces zo eenvoudig mogelijk te maken
• Gebruik QR-codes voor verkoop via meerdere kanalen

Meer tips? Bekijk ook onze gids over mobile commerce.

#7 Gebruik conversational commerce

Waarom conversational commerce ‘hot topic’ is? Simpel: shoppers zijn er gek op. En dat zou jij ook moeten zijn. Met technologieën zoals chatbots, houd je klanten betrokken terwijl ze door je webshop struinen. Ook geef je ze het vertrouwen om tot aankoop over te gaan. Chatbot-technologie is inmiddels ver ontwikkeld, en je kunt het tegen bescheiden kosten gebruiken. Op deze manier kun je klanten een echt gepersonaliseerde e-commerce ervaring bieden.

Wist je dat…? Alibaba’s chatbot AliMe in 2021 300 miljoen vragen (97% van alle gestelde vragen) beantwoordde op één dag?

#8 Wees transparant over bijkomende kosten

Als klanten er pas in de checkout achterkomen dat de verzendkosten torenhoog zijn, dan vinden ze dat vaak behoorlijk vervelend. Onderzoek wijst dan ook uit dat onverwachte extra kosten de belangrijkste reden zijn dat shoppers afhaken. Laat dus al vroeg in het sales-proces zien met welke kosten klanten rekening moeten houden – verzendkosten, belastingen, etc. Probeer een vertrouwde pakketservice te vinden die alle orders snel en tegen concurrerende kosten kan bezorgen.

#9 Breid je salesperiode uit

Laat je succes niet afhangen van één of twee dagen binnen de Black Friday-periode. Dat is namelijk een risicovolle strategie: als je je targets niet haalt, is meteen je hele week een teleurstelling. Bovendien kan het voor blokkades in je business zorgen – je moet een heleboel orders tegelijk verzenden, je voorraden zijn moeilijker bij te houden en misschien krijg je wel honderden klantvragen te verwerken.

Het is slimmer om je kortingen al vroeg aan te bieden. Ook kun je marketingactiviteiten inzetten om de drukte te spreiden: laat klanten zien dat jouw acties de hele Black Friday-periode lang gelden. Op deze manier kun je je voorraden beter beheren, en houd je je klanten blij met goede service. Een stressvrije Black Friday? Het kan, echt.

#10 Vind de juiste betaalpartner

Om alles uit Black Friday te halen, heb je een betaalprovider nodig die hoge volumes aankan. Ook is het fijn als je betaalpartner alle betaalmethoden biedt die je nodig hebt, en je ook nog eens helpt bij de ontwikkeling van een soepele checkout-ervaring.

Daarnaast bieden de betere betaalpartners allerlei geavanceerde features aan die jou werk uit handen nemen. Zo houd je meer tijd over om aan je business te besteden.

Ben je nog op zoek naar een geschikte betaalprovider? Download onze gids voor handige tips die je helpen bij je keuze.

“Een snelle en soepele checkout is cruciaal tijdens piekmomenten. Hierin kunnen we op Mollie rekenen, zelfs als het extreem druk is. Dat bewijzen ze elke keer opnieuw.”

— Gauthier Vervaeke, e-commerce manager bij Club Brugge

Black Friday wordt makkelijk met Mollie

Black Friday wordt steeds populairder onder consumenten, maar dat betekent ook dat de concurrentie groeit. Om boven de massa uit te steken, moet je een uitzonderlijke klantervaring combineren met ijzersterke technologie en partners. Op die manier kun je alle vruchten van Black Friday plukken, zonder dat je er (al te veel) stress van hebt.

Zoek je een partner die stabiele, voor conversie geoptimaliseerde betalingen biedt – en die je helpt om meer te verkopen? Mollie staat voor je klaar. Met onze eenvoudige betaaloplossing integreer je binnen no-time meer dan 25 betaalmethoden. Ook bied je klanten een soepele checkout, via welke device ze ook shoppen. En dat zie je terug in je conversie.

Bovendien krijg je met Mollie toegang tot meer dan 120 sterke integraties die je business helpen groeien, een Dashboard en app waarmee je makkelijk betalingen managet, en persoonlijke, lokale support wanneer je die nodig hebt. En dat voor transparante prijzen, zonder lock-in contracten of verborgen kosten.

Lees meer over betalingen met Mollie, of meld je nu aan om met Mollie te starten.

Net nu de wereld weer wat normaler begint te worden, verandert er weer van alles. De pandemie heeft het e-commercelandschap getransformeerd en terwijl we net weer een beetje wennen aan de wereld na de pandemie, zijn er alweer allerlei nieuwe ontwikkelingen. De hausse is voorbij en moeilijkere tijden zijn aangebroken. Online bedrijven passen zich aan, maar vinden het niet altijd makkelijk om aan de huidige verwachtingen van het winkelend publiek te voldoen of die zelfs te overtreffen.

Consumentenverwachtingen in een wereld na de pandemie

Om retailers te helpen navigeren in deze moeilijke tijden vroegen we 3.000 consumenten in heel Europa naar hun online shopgedrag en wat retailers moeten bieden om hun verkoop te verhogen, het aantal achtergelaten winkelwagentjes te verminderen en merkloyaliteit te stimuleren.

Het rapport laat zien hoe e-commerce veranderd is en hoe consumenten nu online winkelen. Het onthult de belangrijkste lessen voor retailers om de conversie te verhogen, verkopen te maximaliseren, en klanten over te halen terug te komen. Het geeft ook een diepgaand overzicht van een aantal van de grootste Europese e-commercemarkten. Download het volledige rapport of lees verder om enkele van de belangrijkste zaken die we hebben geleerd te ontdekken:

1. Hoe het consumentengedrag veranderd is

De toename van het gebruik van e-commerce tijdens de pandemie was duidelijk, maar uit ons onderzoek blijkt dat online shoppen een blijvertje is, waarbij 35% aangeeft dat ze na de pandemie vaker online winkelen. Deze verschuiving wordt gedreven door de lagere prijzen die klanten online krijgen en de naadloze verzendmogelijkheden die online retailers bieden, met onder meer gunstige bezorgtijden en gratis retourneren.

2. Economische vooruitzichten

Macro-economische factoren hebben gevolgen voor landen over de hele wereld, en in heel Europa zijn de consumenten pessimistisch over de economische vooruitzichten voor het komende jaar. In totaal denkt meer dan de helft (52%) dat de economische situatie in hun land de komende 12 maanden zal verslechteren. Uit ons onderzoek blijkt dat online uitgaven sterk beïnvloed zullen worden als deze vooruitzichten werkelijkheid worden. Bedrijven zullen dus mogelijk meer met minder moeten doen om de storm te doorstaan.

3. Het belang van betalingen

Een thema dat als een rode draad door het Europese e-commercerapport loopt en consumenten over het hele continent met elkaar verbindt, zijn betalingen. Maar liefst 87% van de consumenten vindt het belangrijk dat retailers hun favoriete betaalmethode aanbieden als ze online winkelen.

Uit onze resultaten blijkt dat elk land zo zijn eigen voorkeuren heeft wat betaalmethoden betreft – of consumenten nu op een nationale of internationale website shoppen. Het onderzoek toont ook dat de betaalmethoden en -infrastructuur van een retailer invloed hebben op het koopgedrag, zoals het achterlaten van winkelwagentjes en loyaliteit. Zo is het aanbieden van een snelle en efficiënte betaalmethode de belangrijkste factor om consumenten over te halen bij een retailer te kopen.

4. Hoe je shoppers aantrekt (en achtergelaten winkelwagentjes vermindert)

Ons onderzoek laat zien hoe consumenten beslissen waar ze willen winkelen, welke processen ze tot aankopen brengen, en wat winkeliers moeten doen om consumenten over te halen om te kopen.

Klanten laten bijvoorbeeld vaak hun winkelwagentje achter omdat ze zich zorgen maken over de veiligheid van de betaling en hoge verzendkosten of belastingen. Gratis bezorgopties en retourzendingen aanbieden, is dan een manier om die zorgen weg te nemen.

Deze trends zijn vrijwel in heel Europa hetzelfde, inclusief de manier waarop consumenten winkelen. Bijna de helft (48%) van de ondervraagden zegt internationale groothandelaars zoals Amazon als standaardkeuze voor online aankopen te gebruiken. Maar er zijn voor elke markt nuances. Zo zullen Nederlandse consumenten eerder rechtstreeks naar de online winkel van een retailer gaan, en zijn Britse consumenten eerder geneigd hun online uitgaven terug te schroeven als de economische situatie het komende jaar verslechtert.

5. E-commerce ontwikkelt zich in Europa op verschillende manieren

Het Europese E-commercerapport laat zien hoe e-commerce in heel Europa verandert. België, Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Oostenrijk – hun consumenten hebben voorkeuren en trends die niet altijd hetzelfde zijn. Belgische consumenten zijn in vergelijking met de rest van Europa meer geneigd om de komende 12 maanden offline te shoppen in plaats van online. Franse shoppers maken zich dan weer meer zorgen over onveilige betalingen.

Maak shoppers blij, verkoop meer

Run je een e-commerce bedrijf? Dan is het Europese E-commercerapport erg interessant voor jou: het laat de belangrijkste zaken zien die je moet doen om aan de verwachtingen van de consument te voldoen en op verschillende markten succes te hebben.

Wil je toegang tot het volledige rapport? Download het document en ontdek:

• Vooruitzichten van de Europese consument op de economie
• De nieuwste shoppingtrends onder consumenten
• Wat je kunt doen om verwachtingen te overtreffen
• De reden waarom 60% van de shoppers winkelwagentjes achterlaten
• De belangrijkste drijfveren van klantloyaliteit
• Een diepgaande analyse van de belangrijkste Europese markten

Download hier het Europese E-commercerapport.

Discover how to build trust with your customers to increase sales. Get tips to increase trust and customer loyalty.

What is a PWA? Discover how progressive web applications can help your online business.

Op zoek naar een nieuwe aanbieder of nog maar net begonnen met het opstarten van je bedrijf: hier ontdek je hoe je je e-commerceplatform kunt optimaliseren.

Michaela laat Mollie’s partner ecosysteem verder groeien om mkb-organisaties optimaal te ondersteunen.

Het is altijd interessant om te zien hoe oude films de toekomst schetsen en het helemaal verkeerd hebben. Als Back to the Future het bij het rechte eind had, zouden we nu allemaal in vliegende auto’s en op hoverboards rondreizen. In plaats daarvan uit vooruitgang zich in kleinere veranderingen, zoals je oude bankstel online kunnen verkopen of een taxi kunnen reserveren met je smartphone. Het is misschien een revolutie op kleinere schaal, maar wel een die we voor een deel te danken hebben aan de opkomst van de platformeconomie.

Dat komt omdat platformen onze manier van leven veranderen en wereldwijd industrieën uit evenwicht brengen. Het begon met Uber, Amazon en Airbnb, en inmiddels nemen steeds meer bedrijven het platformmodel over. Het model is eenvoudig: twee groepen met elkaar verbinden en een deel van de winst opstrijken als ze een transactie doen. En het werkt. De waarde van de top 100 wereldwijde digitale platforms zal in 2021 meer dan 15 biljoen euro bedragen en stijgt nog steeds.

Nu de platformeconomie steeds bepalender wordt in ons leven, is samenwerking een belangrijke motor voor succes. SaaS-bedrijven, marktplaatsen en andere platformen stroomlijnen hun activiteiten en stimuleren hun groei door samen te werken met andere techbedrijven om hun prestaties te verbeteren. Dat is precies waarom we Connect voor Platformen hebben ontwikkeld: om platformen een compliant en moeiteloze betalingsoplossing te bieden die hun dienstverlening kan verbeteren en helpt op te schalen.

Wil je meer weten? Laten we eens kijken wat Connect voor Platformen jouw bedrijf kan bieden.

Wat is Mollie Connect voor Platformen?

Connect voor Platformen helpt SaaS en marktplaatsen om online betalingen te integreren, klanten te onboarden, en geld te accepteren en routeren. Het gebruikt een reeks configureerbare API’s en tools om zakendoen en betalingen beheren zo eenvoudig mogelijk te maken.

Functies van Connect:

• Hosted onboarding: Automatiseer of whitelabel je onboarding.
• Applicatiekosten voor SaaS-bedrijven: Breng vergoedingen in rekening voor betalingen die via je app of platform verwerkt worden.
• Beheerde kosten voor SaaS: Verdien geld aan betalingen en bepaal prijzen voor betalingsverwerking op maat.
• Gesplitste betalingen voor marktplaatsen: Verdeel betalingen over meerdere verkopers.
• OAuth: Bekijk veilig de betalingsgegevens van je klanten.
• Mollie Dashboard: Volg en meet betalingen in real-time.

Als je een SaaS, online marktplaats, of platform runt, kun je (en kunnen je klanten) met Connect meer dan 25 betaalmethoden accepteren, waaronder digitale portemonnees, betalingen met bankpas en creditcard, en bekende Europese opties. Het zorgt voor al je klant- (KYC) en compliancebehoeften, waardoor je tijd bespaart en je workload vermindert.

Hieronder bekijken we hoe merken Connect gebruiken om hun innovatieve SaaS-platformen en marktplaatsen te ondersteunen.

Hoe SaaS-bedrijven Connect gebruiken

Jamezz

Gebruikte Connect-functies: OAuth, hosted onboarding, beheerde kosten

Net als Grinks heeft Jamezz software ontwikkeld waarmee consumenten moeiteloos een bestelling kunnen plaatsen. Met behulp van QR-codes kunnen gebruikers het menu van de horecazaak bekijken, hun bestelling plaatsen en met een paar klikken betalen. Op deze manier bestellen wordt steeds gebruikelijker. De trend werd vooral versneld door de coronapandemie en betere verbindingsmogelijkheden. Het Nederlandse bedrijf is actief in meer dan 15 landen en biedt een hele reeks digitale diensten voor online bedrijven — waaronder ook bezorging, loyaliteitsprogramma’s en marketingpromoties.

Met behulp van Connect’s hosted onboarding en OAuth-functies kan Jamezz snel nieuwe klanten onboarden, waarbij alle noodzakelijke KYC- en compliancecontroles gewhitelabeled worden als onderdeel van hun aanmeldproces. Ze maken ook gebruik van de beheerde kostenfunctie van Connect om geld te verdienen aan betalingen die via hun platform worden gedaan. Tegelijk kunnen ze met Mollie Multi-currency geld vasthouden en betalingen in meerdere valuta’s verzenden en ontvangen. We helpen de klanten van Jamezz ook alle betaalmethoden aan te bieden die Europese consumenten graag gebruiken.

Jamezz zegt: ‘We waren al na vijf dagen live met Mollie Connect, en nu we ons richten op internationale uitbreiding merken we de meerwaarde van een betrokken betalingsprovider. Mollie is erg pro-actief: ze nemen regelmatig contact met ons op, en we hebben onze eigen partnermanager, wat het contact makkelijk maakt en een persoonlijk tintje geeft. Al met al geloven we dat we met Mollie Europa kunnen veroveren.’ - Joost Putters, Hoofd Groei bij Jamezz

SendCloud

Gebruikte Connect-functies: OAuth, hosted onboarding

Europa’s toonaangevende verzendsplatform Sendcloud biedt e-commercebedrijven een geavanceerd platform om al hun verzendbehoeften te beheren en automatiseren.

Als onderdeel van een exclusief partnerschap heeft Sendcloud onze betalingsoplossing geïntegreerd in hun retourportaal voor een functie die het beheer van betaalde retourzendingen moeiteloos maakt voor online bedrijven. Bedrijven die Sendcloud’s retourportaal gebruiken kunnen snel retourbetalingen doen waarbij klanten automatisch de prijs van hun retourlabel in rekening gebracht krijgen en de betaling via Mollie verwerkt wordt.

Om deze betaalde retourfunctie te gebruiken, moeten klanten van Sendcloud ook een Mollie-account hebben. Met de hosted onboarding-functie van Connect helpt Sendcloud haar klanten om zich direct via het retourportaal bij Mollie aan te melden, wat vertrouwen wekt en conversies stimuleert.

Sendcloud zegt: 'We zijn trots op onze samenwerking met Mollie om de complexiteit van betaalde retourzendingen te vereenvoudigen. Door online bedrijven de mogelijkheid te geven retourkosten makkelijk te verwerken met een groot aantal betaalmogelijkheden in heel Europa, bieden we consumenten en bedrijven een eenvoudig retourproces.’ - Rob van den Heuvel, CEO en mede-oprichter van Sendcloud.

Grinks

Gebruikte Connect-functies: OAuth, hosted onboarding, applicatiekosten

Met de Franse SaaS-startup Grinks kunnen horecabedrijven via de Grinks-app rechtstreeks drankjes aan hun klanten verkopen. De app wordt gebruikt door theaters, festivals, bars, en op andere plekken. Consumenten kunnen via de app bestellen en betalen en vervolgens naar de bar of het servicegedeelte gaan om hun drankjes op te halen. Grinks is makkelijk op te zetten en te gebruiken om bestellingen te verwerken en helpt bedrijven het bestelproces efficiënter te maken en de klantloyaliteit te verhogen.

We helpen betalingen via de Grinks-app mogelijk te maken. Met Connect voor SaaS helpt Grinks horecabedrijven de betaalmethoden aan te bieden die hun klanten nodig hebben en uitbetaald te krijgen volgens het door hun gekozen schema. Met onze hosted onboarding-technologie kunnen bedrijven zich snel aanmelden bij Mollie via de Grinks-app en moeiteloos alle nodige KYC-informatie en accountvalidatie invullen om betalingen te kunnen accepteren. En door applicatiekosten toe te passen via Connect’s SaaS-oplossing voor betalingen, kan Grinks geld verdienen aan betalingen die via de app worden gedaan.

Grinks zegt: 'Mollie werd meteen een echte partner bij de ontwikkeling van ons project door advies en expertise te bieden om ons op weg te helpen. Ze zijn zeer aanspreekbaar, en de integratie met onze applicatie verliep heel soepel. Mollie is voor ons veel meer dan een dienstverlener: het is een belangrijke sponsor voor het succes van ons bedrijf.’ - Gabriel Ferran, mede-oprichter van Grinks.

Hoe marktplaatsen en andere bedrijven Connect gebruiken

Q-Park

Gebruikte Connect-functies: Gesplitste betalingen, hosted onboarding, OAuth

Q-Park, een van de grootste parkeerorganisaties in Europa, exploiteert meer dan 3.000 parkeervoorzieningen over het hele continent. Het bedrijf had een oplossing voor marktplaatsbetalingen nodig met geavanceerde functies, zoals de mogelijkheid om meerdere betaalmethoden te accepteren, betalingen te centraliseren, en geld over de verschillende activiteiten te verdelen. Kortom: meer dan een doorsnee betalingsgateway voor marktplaatsen.

Met Connect kan Q-Park eenvoudig betalingen van en naar de verschillende activiteiten beheren. Ze gebruiken Connect’s hosted onboarding-functie om parkeerfaciliteiten te onboarden en betalingen te splitsen om geld tussen de verschillende activiteiten te routeren als dat nodig is.

Natuurlijk profiteren al onze Connect-klanten van alle andere voordelen van onze betalingsdiensten. En dat is precies wat Q-Park doet: ze bieden onze conversie-geoptimaliseerde checkout om verkopen te stimuleren, vereenvoudigen terugkerende betalingen, en hebben toegang tot naadloze reconciliatie om de controle over hun dagelijkse financiën te houden.

Q-Park zegt: ‘We waren op zoek naar een betaaloplossing en Mollie’s Connect voor Platformen was hét antwoord. We kunnen nu meerdere wereldwijde en lokale betaalmethoden accepteren, de onboarding verliep snel en makkelijk, en de marktondersteuning was uitstekend.’ - Frank Janssen, corporate information manager van Q-Park.

Mazda

Gebruikte Connect-functies: Gesplitste betalingen, hosted onboarding, OAuth

We werken samen met Mazda om ze te helpen een innovatieve marktplaats te creëren die van invloed kan zijn op de manier waarop de auto-industrie werkt. Met behulp van Connect voor Marktplaatsen en samen met ons technisch team digitaliseert de autofabrikant de autobranche met een Europees platform waarmee regionale dealers eenvoudig producten en diensten kunnen verkopen via het wereldwijde merk.

De door Connect aangedreven marktplaats helpt Mazda’s Europese dealers de betaalmethoden aan te bieden die hun klanten nodig hebben, een conversie-geoptimaliseerde checkout, en naadloze onboarding. Ze hebben ook de gemoedsrust van het gebruik van een conforme en geautomatiseerde betaaloplossing met lokale klantenondersteuning.

Naast de voordelen voor hun dealers kan Mazda dankzij ons betalingsplatform voor marktplaatsen nieuwe producten snel opschalen en garanderen dat betalingen naar de juiste regionale dealer worden gestuurd. Het bedrijf kan dealers helpen snel te beginnen met verkopen met behulp van Connect’s hosted onboarding-functie en via het Mollie Dashboard op de hoogte te blijven van verkopen.

Mazda zegt: ‘Terwijl we onze marktplaats in het Verenigd Koninkrijk en heel Europa uitrollen, kunnen we ons dankzij de eenvoudige, gelokaliseerde en transparante oplossingen die Mollie biedt, blijven richten op onze groei en onze klanten.’ - Matthias Sileghem, Mazda Motor Europe.

Laat je bedrijf groeien met Mollie

Of je nu een geavanceerde SaaS-betaaloplossing zoekt of een betalingsprovider voor marktplaatsen die daarnaast een hele reeks voordelen biedt om je bedrijf te laten groeien, Connect voor Platformen kan je helpen. Het is een snelle en eenvoudige manier om toonaangevende betaalmethoden te accepteren en in je platform te integreren, je klanten snel en veilig te onboarden en er zeker van te zijn dat je altijd volledig PSD2-compliant bent. Connect wordt aangeboden met transparante prijzen en lokale menselijke support wanneer je die nodig hebt.

Kom meer te weten over Connect voor Platformen, of neem contact op om met ons team te bespreken hoe we je bedrijf kunnen helpen.