Successverhalen: Praxisdienst

Toen het werd opgericht in 1953, was het Duitse bedrijf Praxisdienst een pionier. Via dit allereerste postorderbedrijf voor medische producten konden artsen, ziekenhuizen en zorginstellingen voortaan alles vanaf één plek aanschaffen: van injectiespuiten tot medisch meubilair. In de jaren erna bleef Praxisdienst het voortouw nemen. Zo opende de organisatie in 2007 een online medische winkel. Een belangrijke stap voor de internationale uitbreiding, want dankzij dit digitale kanaal konden ze producten uit de webshop in verschillende talen aanbieden. Daardoor is Praxisdienst nu een van Europa’s meest toonaangevende bedrijven voor medische benodigdheden en apparatuur.

Klanttevredenheid staat altijd voorop

Het valt niet te onderschatten hoe belangrijk het is dat de medische benodigdheden en apparatuur van Praxisdienst zo snel en efficiënt mogelijk kunnen worden betaald en geleverd. Er zijn momenten waarop er letterlijk levens op het spel staan. Praxisdienst is zich zeer bewust van deze verantwoordelijkheid en doet er alles aan om het betaalproces en de bezorgservice continu te verbeteren. Dit komt ook tot uiting in hun visie: een wereld waarin iedereen de best mogelijke medische zorg krijgt.

Dit jaar werden alle inspanningen beloond met de eerste plaats in de categorie klanttevredenheid in de grootste Duitse B2B-ranglijst (sector medische benodigdheden). Er blijft echter altijd werk aan de winkel, want volgens CEO Michael Heine kan het altijd beter:

“We proberen al jaren meer grip te krijgen op de integratie van onze betaaldiensten. Dat ging erg slecht. Elke keer dat wij een nieuwe betaalmethode wilden toevoegen, kostte dit proces enorm veel tijd.” Na verschillende teleurstellingen en frustraties besloot Praxisdienst om Mollie te benaderen. “We zijn een bedrijf dat snelle beslissingen neemt, dus we hebben gewoon besloten om Mollie te proberen. Tot nu toe zijn we heel tevreden. Het is een aanzienlijk betere ervaring dan onze vorige partner. Mollie is veel betrouwbaarder en sneller qua verandermanagement.”

*“Mollie is veel betrouwbaarder en sneller qua verandermanagement” — Michael Heine, CEO Praxisdienst.*

Praxisdienst koos voor Mollie vanwege de betrouwbaarheid, en omdat alles makkelijker is te integreren en updaten in hun webshop. Binnen een paar minuten voegen ze een nieuwe betaalmethode toe. Daarnaast is het volgens Michael binnen hun branche van cruciaal belang om de downtime te minimaliseren: “Bij onze laatste betaalprovider hadden wij elke keer als we een nieuwe betaalmethode moesten integreren een uitvaltijd van een halve tot hele dag.”

Mollie bood Praxisdienst nog allerlei andere voordelen, zoals de mogelijkheid om klanten hun eigen voorkeursbetaalmethoden aan te bieden, de Payment Requests API en het Dashboard waarmee betalingen veel makkelijker te beheren zijn.

Praxisdienst’s payment challenges

De handel in medische benodigdheden kan ingewikkeld zijn, inclusief verschillende betaaluitdagingen. Zo deelt Praxisdienst bijvoorbeeld op oneindig veel manieren betaallinks met klanten: alles van e-mail tot een papieren factuur en zelfs via de klantenservice. Ze moeten zo flexibel mogelijk zijn met betaalmethoden, want de klant staat natuurlijk voorop. Daarnaast blijkt het regelmatig een uitdaging om snel betaald te krijgen.

Michael Jäkel, hoofd E-commerce & IT bij Praxisdienst legt uit: “We willen graag betalingsherinneringen implementeren. Zo hopen we sneller en veel vaker op tijd betaald te worden. We besloten ook om Betaalverzoeken onderdeel van de factuur te maken, zodat klanten nog makkelijker kunnen afrekenen.”

“We willen graag betalingsherinneringen implementeren. Zo hopen we sneller en veel vaker op tijd betaald te worden.”

— Michael Jäkel Hoofd E-Commerce en IT bij Praxisdienst.

Mollie introduceert Betaalverzoeken, een snellere manier om betaald te worden

Mollie versnelt het betalingsproces, waardoor Praxisdienst direct vanuit het Mollie Dashboard betalingsverzoeken kan aanmaken en versturen. Tegelijkertijd hebben zij ook hun eigen oplossing op maat gemaakt, met de eenvoudig te integreren Payment Links API van Mollie. Praxisdienst kan klanten nu een verbeterde en naadloze ervaring bieden, en tegelijkertijd sneller betalingen innen.

Michael Jäkel is ook erg enthousiast over de technische documentatie van Mollie: “We hebben een ontwikkelteam gebouwd rond de OXID-module van Mollie. Het was de eerste keer dat ik ooit in een API heb zitten graven. Gelukkig was al het voorwerk al door Mollie gedaan en bleek alles heel duidelijk.”

“Al het voorwerk was al gedaan door Mollie,alles was heel duidelijk.” — Michael Jäkel hoofd E-commerce & IT bij Praxisdienst.

Daarnaast biedt Mollie volledige controle, betalingen afgestemd op je voorkeuren, wereldwijd gemak en meervoudige toegang vanaf één account, waarmee geautoriseerde teamleden betaalverzoeken maken en verspreiden.