Het Duitse bedrijf Praxisdienst was al een pionier in 1953 toen het werd opgericht. Het was een van de eerste postorderbedrijven voor medische producten. Dokters, ziekenhuizen en zorginstellingen kunnen nu alles van spuiten tot medisch meubilair op één plek aanschaffen. In de daaropvolgende jaren bleef Praxisdienst de weg leiden, onder andere door het openen van een online medische winkel in 2007. Dit was hun kans om echt internationaal uit te breiden, nu was het mogelijk om hun producten op de webshop in verschillende talen aan te bieden. Als gevolg daarvan is Praxisdienst nu een van Europa's toonaangevende bedrijven voor medische benodigdheden en uitrusting.

Klanttevredenheid staat altijd voorop

Het is moeilijk te onderschatten hoe belangrijk het is dat deze medische benodigdheden en apparatuur efficiënt betaald kunnen worden en snel geleverd. Er zijn momenten waarop letterlijk levens kunnen worden gered. Praxisdienst is zich zeer bewust van zijn verantwoordelijkheid en doet alles om het betaalproces en de bezorgservice continu te verbeteren. Dit is ook terug te zien in hun visieverklaring: Een wereld waarin iedereen de best mogelijke medische zorg ontvangt. Dit jaar zijn deze inspanningen beloond, met een eerste plaats in de categorie klanttevredenheid in de grootste Duitse B2B-ranking (medische benodigdheden sector).

Er is echter nog veel werk aan de winkel, het kan altijd beter. Michael Heine, de CEO, zegt, “We proberen al jaren onze betalingsdiensten te integreren. Het was heel slecht. Elke keer als we een nieuwe betaalmethode probeerden toe te voegen, was het zo'n lang proces.” Na alle teleurstellingen en frustraties, was dit het moment waarop Praxisdienst aan Mollie dacht. “We zijn een bedrijf dat snel beslissingen neemt, dus besloten we Mollie te proberen. Tot nu toe, echt blij, een aanzienlijk betere ervaring dan onze vorige partner. Mollie is veel betrouwbaarder en sneller in veranderbeheer,” zegt Michael.

“Mollie is veel betrouwbaarder en sneller in veranderbeheer,” — Michael Heine CEO bij Praxisdienst.

Praxisdienst koos voor Mollie omdat het betrouwbaarder was, en ook gemakkelijker te integreren en bij te werken in hun webshop. In hun branche is het cruciaal om zo min mogelijk downtime te hebben. Met Mollie kunnen ze binnen enkele minuten een nieuwe betaalmethode integreren. Michael Heine vertelt ons: “Met onze laatste betalingsprovider hadden we elke keer dat we een nieuwe betaalmethode moesten integreren een downtime van een halve dag tot een dag”.

Mollie bood Praxisdienst veel andere voordelen. Bijvoorbeeld de mogelijkheid om onze klanten hun eigen voorkeursbetaalmethoden te bieden, de Payment Requests API en de Dashboard-oplossing die het beheren van betalingen veel gemakkelijker maakt.

Praxisdienst en hun eerlijke deel van betalingsuitdagingen.

De handel in medische benodigdheden kan gecompliceerd zijn, met meer dan haar eerlijke deel van betalingsuitdagingen. Bijvoorbeeld, Praxisdienst deelt betalingslinks met zijn klanten op bijna elke denkbare manier, alles van email tot een papieren factuur en zelfs via klantondersteuning. Ze moeten zo flexibel mogelijk zijn met betaalmethoden, omdat natuurlijk de klant op de eerste plaats komt. Bovendien is snel betaald worden een uitdaging die ze vaak tegenkomen. Michael Jäkel, hoofd E-commerce en IT bij Praxisdienst vertelt ons: “We willen beginnen met het implementeren van betalingsherinneringen, gewoon om nog een manier te vinden om snel en op tijd betaald te worden. We hebben ook besloten om het onderdeel van de factuur zelf te maken, zodat de klant alles ineens had en niet via hun bankrekening hoefde te gaan.”

“We willen beginnen met het implementeren van betalingsherinneringen, gewoon om nog een manier te vinden om snel en op tijd betaald te worden. — Michael Jäkel Hoofd E-commerce en IT bij Praxisdienst.

Mollie introduceert Payment Requests, een snellere manier om betaald te krijgen.

Mollie versnelt het betalingsproces waardoor Praxisdienst direct vanaf de Mollie Dashboard betalingsverzoeken kan aanmaken en verzenden. Tegelijkertijd hebben ze ook hun eigen oplossing aangepast met Mollie's makkelijk te integreren Payment Links API. Praxisdienst kan nu een verbeterde en naadloze ervaring aan hun klanten leveren en tegelijkertijd hen in staat stellen betalingen sneller te innen.

Michael Jäkel was ook zeer enthousiast over de technische documentatie van Mollie. “We hebben een ontwikkelaarsteam opgebouwd rond jullie OXID module. Het was de eerste keer dat ik echt begon te graven in een API, al het voorwerk was al gedaan door Mollie, alles was heel duidelijk,” zei Michael Jäkel.

“Al het voorwerk was al gedaan door Mollie, alles was heel duidelijk” — Michael Jäkel Hoofd E-commerce en IT bij Praxisdienst.

Mollie biedt ook volledige controle, betalingen aangepast aan jouw voorkeuren, wereldwijd gemak en meervoudige toegang vanaf één account. Zodat geautoriseerde leden van je team betalingsverzoeken kunnen maken en distribueren.