Ruimte voor verbetering

Rond 5% van de aankopen bij 12GO Biking wordt betaald via bankoverschrijving. Vooral bij duurdere artikelen. Om hun betaling te voltooien, ontvangen klanten een persoonlijke betalingslink per e-mail van de serviceafdeling van 12GO Biking. “Het was eigenlijk een soort Tikkie, maar dan per e-mail,” legt Thomas uit, doelend op een mobiele betalingsapp die in Nederland wordt gebruikt. “Het moest de transacties supergemakkelijk maken, maar dat werkte niet echt. Kortom: het was behoorlijk omslachtig en de links waren lastig te hanteren.”

“De betalingslink zelf was vaak een struikelpunt voor onze klanten, omdat ze werden doorgestuurd naar een buitenlands IBAN. Veel mensen vertrouwden dat niet, dus namen ze meteen contact op met onze klantenservice. Natuurlijk konden we dan alles uitleggen en de boel gladstrijken. Maar dat is niet precies de ervaring die we willen bieden. Bovendien kostte het onze servicemedewerkers enorm veel tijd. Nu, sinds de overstap naar Mollie, kunnen ze die tijd besteden aan belangrijkere zaken. Want met Plink, bieden ze ons het perfecte hulpmiddel voor betalingsverzoeken.”

Schouder aan schouder met Mollie

12GO Biking heeft al heel wat ervaring met betalingsdienstaanbieders. Ze hebben in het verleden diverse partners gebruikt om de uitdagingen met betalingen aan te gaan. Thomas legt uit waarom Mollie de beste van allemaal is: “Allereerst omdat de voorwaarden goed waren en ze een kant-en-klare oplossing boden voor onze betalingslinks. Ten tweede zijn ze er altijd voor ons geweest, dus we hebben altijd een persoonlijke klik gevoeld. Maar het allermeest omdat Mollie veel ervaring heeft met het werken met bedrijven die zich in dezelfde ontwikkelingsfase bevinden als wij. Dus ze weten precies wat we nodig hebben om te groeien. De verbetering in conversie die we nu zien, is daar het bewijs van.”