AVA
Publication in DataNews No. 05 | October 26, 2021 Interview with Chris Elsen Chief Financial Officer at AVA. Publication in DataNews no. 05 | October 26, 2021.The customer must be able to pay quickly, otherwise he will be gone.
AVA amplifies the added value of its digital transformation by closely integrating the IT systems involved. The company works with Mollie's cloud application to handle payment transactions.
Heeft u zich ooit afgevraagd waar AVA voor staat? Het zijn de initialen van ‘Armand van Antwerpen’, de bijnaam van Armand Van Weddingen. In 1956 startte hij een winkel in papierwaren in Antwerpen. Vandaag, 65 jaar later, is AVA een familiebedrijf met ruim 600 medewerkers en meer dan 100 miljoen euro omzet. Behalve in zijn 53 fysieke winkels verkoopt AVA ook via zijn webshop, zowel aan particuliere als professionele klanten. Het aanbod omvat intussen ruim 15.000 verschillende artikelen: van school- en kantoormateriaal tot allerlei tafelbekleding en decoratieartikelen.
Five years ago, AVA started a radical digital transformation. The company moved away from its outdated stand-alone POS systems and opted for POS software in the cloud with Tilroy from the company Prosteps from Aartselaar. The payment services contract expired just before the summer of 2021. “But in the meantime the activities via the webshop had grown enormously,” says financial director Chris Elsen. “That’s why we went to the market to see which solution would best meet our requirements.”
Integratie
The company preferred the solution from the Dutch payment service provider Mollie. “What was decisive for us – besides the price – is that the integration runs flawlessly,” says Chris Elsen. “We used to have to pay back something manually to a customer of the webshop. That is now a thing of the past, as the various systems are fully integrated.”
Dankzij die integratie heeft de financiële afdeling meer controle. “Het volume aan transacties neemt alleen maar toe”, vertelt Chris Elsen. “Om dat allemaal af te punten – wat is besteld, wat is in het magazijn uit de voorraad gepickt, wat is verstuurd en wat is betaald – heb je data nodig.” Mollie levert de data over het betalingsverkeer meteen in het juiste formaat aan, zodat reconciliatie mogelijk is met de data uit het WMS van AVA (een eigen ontwikkeling) en het ERP-pakket Adfinity van EASI.
Chris Elsen financial director at AGM.What was decisive for us - besides the price - is that the integration runs flawlessly
Dashboard voor klantendienst
Aan de kant van de klant zorgt de beschikbaarheid van de betaaldienst voor het grootste verschil. Lukt het niet meteen om een bestelling af te ronden en te betalen, dan haakt de online klant meteen af. “Mollie biedt een heel vlotte check-out, en ze kennen hun pappenheimers bij de diverse aanbieders van betaaldiensten. Zo kunnen we bijvoorbeeld Paypal weer aanbieden als betaalmiddel”, zegt Chris Elsen. “Er is nog geen downtime geweest, wat essentieel is voor een webshop.” Wie een webshop runt, wil liever geen klachten rond het betalingsverkeer. Die verschijnen namelijk sneller op sociale media dan bij de klachtendienst van de webshop zelf.
Tegelijk zorgt de beschikbaarheid van informatie in Mollie – via een dashboard – voor een grote hulp bij de klantendienst. “Daar komen allerlei vragen binnen”, legt Elsen uit. “Een klant die betaalde maar geen bevestiging kreeg, een klant die zegt dat het bedrag twee keer van zijn rekening ging, enzovoort. In het dashboard kan de medewerker direct zien of de klant effectief heeft betaald en of dat correct is verlopen. Dat zorgt niet alleen voor tijdwinst aan onze kant, maar versterkt ook de tevredenheid bij de klant.”
Chris Elsen financial director at AGM.Integration and automation of the payment system are essential, as the number of transactions is only increasing.
— Karl Bosmans, E-Commerce Manager bij Torfs.
