Club Brugge

Als we een nieuw item lanceren, zijn er soms wel 50.000 mensen tegelijk op onze site. Tijdens zo’n piek is een snelle en soepele checkout cruciaal.

Gauthier, e-commerce manager Club Brugge.

In het stadion of thuis voor de tv: fans van Club Brugge tooien zich massaal in de blauw-zwarte clubkleuren. Wie de officiële merchandise wil, gaat naar de online fanshop van de Belgische voetbalvereniging. Een betrouwbaar betaalsysteem is een must voor de drukbezochte digitale winkel. Daarom bouwt de club op Mollie. En volgens merchandise en e-commerce manager Gauthier Vervaeke gaat de samenwerking met Mollie verder dan dat: “We staan in nauw contact met elkaar, en er is altijd iemand bereikbaar die ons kent en begrijpt. Dat misten we vroeger heel hard.”

De webshop van Club Brugge ontwikkelt zich snel. In het huidige seizoen — dat voor de voetbalclub van juli tot juni loopt — zit de shop al aan een groei van 50% in vergelijking met het seizoen ervoor. “We hebben net de klassieke kerstpiek achter de rug”, zegt Vervaeke. “Maar we zien die drukke momenten wel vaker. Zo was er bijvoorbeeld een stormloop op de mondmaskers die we in april 2020 lanceerden. Als we een nieuw item verkopen, zitten er soms wel 50.000 mensen tegelijk op onze site.”

Het is een must om een betaalprovider te hebben die onze pieken aankan. Mollie heeft ons van in het begin duidelijk gemaakt dat we op hen kunnen rekenen. En dat bewijzen ze keer op keer

Gauthier, e-commerce manager Club Brugge

Tijdens onze bezoekpieken is het extra belangrijk dat het betaalproces niet hapert. “Een snelle en soepele checkout is op die momenten cruciaal. Mollie heeft ons vanaf het begin duidelijk gemaakt dat we ook bij extreme drukte op ze kunnen rekenen. En dat bewijzen ze keer op keer. We hebben nog nooit een probleem gehad, ongeacht hoe druk het was. Voor ons het beste bewijs dat we op Mollie kunnen bouwen.”

Innovatieve partner

Dat vertrouwen vindt Vervaeke ook terug op andere vlakken. “Bij Mollie hebben we niet het gevoel dat we een nummertje zijn of de zoveelste klant. De accountmanager kent ons verhaal, weet wie we zijn en begrijpt wat we nodig hebben. Maar de relatie gaat verder dan dat: Mollie organiseert nu en dan eens een activiteit. Verwacht je dat van een betaalprovider? Is dat een must? Nee, zeker niet. Maar het is wel tof. Het zorgt voor verbinding, je bouwt een relatie op.”

Volgens Vervaeke ondermeent Mollie met een frisse dosis jeugdigheid. Een cultuur die ze bij Club Brugge ook hebben. “Een andere overeenkomst is onze drive voor innovatie. We werken aan een nieuwe ambitieuze webshop, die de beste van allemaal zal worden. Echt een technisch hoogstandje. Mollie is ook innovatief en blijft verbeteringen bedenken voor klanten.”

Er is een evolutie in de betaalmethoden. Zo willen meer mensen bijvoorbeeld achteraf kunnen betalen. Mollie is mee met die trend en gaat op zoek naar de beste partner voor een bepaalde betaalmethode.

Gauthier, e-commerce manager Club Brugge

Punten voor prijs/kwaliteit

Vervaeke haalt de vele betaalopties aan als innovatie-voorbeeld: “Steeds meer mensen willen achteraf betalen. Dat was toch best een betaal-evolutie binnen de Belgische markt. Mollie zit daar dan bovenop en gaat op zoek naar de beste partner voor een bepaalde betaalmethode. ”Daarnaast hielp Mollie bij de ontwikkeling van de Club ID, een toegangspas- en-betaalkaart-in-één die Club Brugge vorig jaar lanceerde. “Klopt, ook voor die innovatie bleek Mollie de juiste partner. En, dat mag je zeker niet vergeten, voor een nette prijs. Dat die prijs/kwaliteit goed zit, is voor ons, en ongetwijfeld voor veel andere webshops, heel belangrijk.”