LaDress

“Sinds we met Mollie samenwerken, is het aantal vragen over refunds met 90% gedaald. Klanten hebben hun refund nu twee werkdagen eerder binnen dan voorheen. Dat heeft een enorm effect gehad op ons bedrijf.”

Interview met Esther van Bezooijen en Pieter de Ridder — LaDress.

LaDressLaDress

De zoektocht naar het perfecte product is lang, moeizaam en misschien wel onmogelijk te volbrengen. Zelfs Apple is er nog niet in geslaagd om de ideale smartphone te ontwikkelen. De beroemde kunstschilder Salvador Dalí had misschien wel gelijk toen hij zei: “Wees niet bang voor perfectie – je zult het nooit bereiken.”

Het mag dan onmogelijk zijn om het perfecte product te ontwikkelen, modemerk LaDress komt aardig in de buurt. Hun zoektocht naar de ideale jurk maakte van het merk een miljoenenbedrijf, met klanten over de hele wereld.

Het begint allemaal in 2006. LaDress-oprichter Simone van Trojen leidt op dat moment een hectisch bestaan, met twee jonge kinderen, een baan als directeur en een druk sociaal leven. “Toen begon ze na te denken over de perfecte jurk,” vertelt Esther van Bezooijen, lid van het senior managementteam van het bedrijf. “Eentje die ze altijd kon dragen – of ze nu de kinderen naar de opvang bracht, op kantoor werkte of onderweg was naar een cocktailparty.”

LaDress dress

Voor Simone is deze jurk meer dan alleen iets leuks om aan te trekken. Met de perfecte jurk zou ze zich ondanks haar drukke leven altijd krachtig en modebewust voelen, en tegelijkertijd andere vrouwen helpen en inspireren om de beste versie van zichzelf te zijn. Al snel blijkt dat ze haar droom niet langer kan negeren. Ze schakelt de hulp in van haar moeder, die jarenlange ervaring heeft in de mode-industrie, en een ambachtelijke patroonmaker, die met een paar van de grootste namen van de Nederlandse couture werkte. Samen komen ze tot het eerste ontwerp van LaDress.

Simone besluit om de zojuist ontworpen jurk met de wereld te delen. In december 2006 gaat de eerste LaDress-website live. “Toen deed Simone alles nog zelf,” blikt LaDress-CEO Pieter de Ridder terug. “Ze verkocht de jurk in vier kleuren. Vanaf het moment dat de winkel online ging, bleven de bestellingen maar binnenkomen.”

Simones passie om andere vrouwen te helpen met kleding die bij elke gelegenheid en levensstijl past, laat het bedrijf bloeien. LaDress breidt de collectie uit en opent boetieks en shop-in-shops door heel Europa. Inmiddels is het merk zowel binnen als buiten Europa bekend door de focus op slow fashion, creatieve marketing en tijdloze, wasbare en kreukloze kledingstukken.

“Wat ons bedrijf zo succesvol maakt, is dat we de betaalbare luxe bieden van een perfecte outfit voor elke gelegenheid,” legt Esther uit. “Al onze artikelen zijn ontworpen en op maat gemaakt door Simone, die daarbij nog altijd hulp krijgt van dezelfde patroonmaker. Hierdoor weten klanten zeker dat de kleding perfect past, ook als ze een ander model bestellen.”

LaDress outfit

Een revolutie in het e-commerce aanbod van LaDress

Esther en Pieter investeerden als echtpaar in het bedrijf. Het is een feest om een uurtje in hun gezelschap door te brengen: naast hun liefde voor het merk, stralen ze de gedrevenheid uit die ervoor zorgt dat LaDress voorop blijft lopen in de mode-industrie. Je snapt direct hoe ze, samen met Simone en haar echtgenoot Bart, het perfecte managementteam vormen om het succes van LaDress in stand te houden.

In 2018 zet dit team een volledige bedrijfsrevisie op poten. “Online retail is onze specialiteit,” vertelt Pieter. “Daarom besloten we ons te concentreren op waar we goed in zijn.” Ze sluiten een paar fysieke winkels, verkleinen het productaanbod en geven de organisatie opnieuw vorm. Vanaf dit moment ligt de focus van LaDress op het online aanbod, in plaats van de fysieke winkels.

Deze strategieverandering zorgt voor uitdagingen, maar ook voor kansen. “We stapten in 2018 over naar Salesforce Commerce Cloud en besloten onze technologie te upgraden,” zegt Pieter. “Vervolgens keken we naar manieren om onze betaaldiensten te verbeteren en met welke betaalprovider we dat konden doen. Na een selectieproces bleek dat Mollie het beste bij ons paste. Ik nam contact op met Mollies partnerships-team. Samen stelden we een projectplan op en inventariseerden we wat er nodig was om onze samenwerking tot een succes te maken.”

De omvang van het project is behoorlijk groot. Het eerste wat Mollie te doen staat, is de Salesforce Commerce Cloud plug-in ontwikkelen. Om deze vervolgens in LaDress’ website, app en ERP-systeem te integreren, werkt Mollie samen met de digital agencies van het modemerk: Ordina, HighStreet Mobile en UCaaS.

“Mollie was erg toegewijd en werkte echt als een team om dingen voor elkaar te krijgen. De samenwerking tussen Mollie en alle andere partners verliep ook vlekkeloos. Het was een heel fijn proces zonder enige frustraties.”

Pieter de Ridder CEO LaDress

“Het is altijd riskant om dingen te veranderen aan de achterkant van een website,” zegt Pieter. “Een overstap naar andere technologie levert daarom de nodige spanning op. Maar toen we naar Mollie switchten, was hun team ontzettend toegewijd en efficiënt – ze werkten geweldig samen met alle andere partijen. Het was een soepel proces zonder frustraties, wat zeldzaam is bij dit soort projecten.”

Een ander project met Navision ging over de herontwikkeling van het refundproces van LaDress, zodat het bedrijf refunds verder kon automatiseren. “Een deel van het refundproces verliep nog handmatig, wat tijd kostte en voor vertragingen zorgde", zucht Esther. “Als een medewerker ziek was of er werd een onbedoelde fout gemaakt, werden refunds vertraagd. Daar kregen we veel vragen over, en het duurde lang om die allemaal te beantwoorden.”

Mollie en LaDress: direct een succes

Als LaDress in oktober vorig jaar live gaat, ziet het bedrijf direct resultaat. “De klantervaring is duidelijk verbeterd,” zegt Pieter. “Sinds we met Mollie samenwerken, is het aantal vragen over refunds met 90% gedaald. Klanten hebben hun refund nu twee werkdagen eerder binnen dan voorheen. Dat heeft een enorm effect gehad op ons bedrijf.”

“Overstappen naar Mollie heeft ons ook de gelegenheid gegeven om meer betaalmethoden aan te bieden dan bij onze vorige betaalprovider mogelijk was. Nu kunnen klanten ook met Apple Pay betalen. Dit is een groeiend betaalmiddel, dus daar zijn we erg blij mee. Met Mollie bieden we op elke markt de meest gebruikte betaalmethoden aan.”

Ladress checkout

LaDress is klaar voor de toekomst. Het managementteam heeft grootse plannen om het bedrijf de komende jaren te laten groeien en relevant te houden. “We hebben altijd al duurzaam gewerkt”, vertelt Esther. “Op dat vlak zijn er nog veel andere dingen die we kunnen doen. Maar we hebben er nog niet publiekelijk over gesproken. We willen vrouwen over de hele wereld blijven helpen met onze kledingstukken, en tegelijkertijd mensen informeren en een positief verschil maken.”

Mollie wil alle bedrijven laten groeien. Dat doen we met een makkelijk betaalproduct dat conversie een boost geeft met een soepele, custom-branded check-out en alle bekende, lokale en groeiende betaalmethoden. Integreer Mollie eenvoudig in je website na een snelle onboarding zonder minimumtarief, lock-in contract en verborgen kosten. Ontdek meer over betalen met Mollie, of lees andere succesverhalen van onze klanten.

Klaar om aan de slag te gaan? Maak een account aan of neem contact op.

“We hadden nooit zo hard kunnen groeien.” — Ferry, Veloretti