Rosefield

“We willen ons geen zorgen maken over betalingen: we willen goede tarieven, geweldige ondersteuning en onze klanten aanbieden wat ze nodig hebben. Mollie helpt ons daarbij.”

Interview met Tim Imminga – CCO/CMO bij Rosefield

RosefieldRosefield

Rosefield en Mollie: een succesverhaal

Luxeproducten betaalbaar maken voor iedereen: velen proberen het, maar weinigen slagen erin. Het e-commerce landschap ligt dan ook bezaaid met overblijfsels van webshops die niet van de grond kwamen en merken die hun spullen noodgedwongen tegen lage prijzen verkopen. Horloge- en sieradenmaker Rosefield lukte het wél – het bedrijf breidt steeds verder uit en verkoopt artikelen over de hele wereld.

Het verhaal van Rosefield is er niet een van alleen maar ups en geen downs. Zoals de meeste bedrijven, heeft ook dit merk hindernissen gekend. Hun verhaal is getekend door hard werk, slimme beslissingen en successen najagen door klanten voorop te zetten bij alles wat ze doen.

Rosefields toewijding om steeds grotere stappen te zetten en de beste klantervaring te bieden, bracht het bedrijf bij Mollie. Daarover later meer. Nu eerst: hoe het allemaal begon.

Het begin van de Rosefield-webshop

Het verhaal van Rosefield begint in 2015 als oprichter en CEO Christiaan Bekkers een gat in de markt ziet: luxe horloges voor een betaalbare prijs. Hij is goed op de hoogte van online trends en besluit de eerste collectie van vijftien horloges te introduceren met behulp van influencer-marketing. Zo kwamen de sales direct op gang vanaf het moment dat de webshop werd gelanceerd.

Rosefield watches

“De bestellingen stroomden meteen binnen,” vertelt Tim Imminga, CCO/CMO bij Rosefield. We zitten in een gezellige koffietent op steenworp afstand van het Amsterdamse hoofdkantoor van Rosefield. “Influencer-marketing gaf onze groei een enorme boost. Al na twee succesvolle jaren startten we onze B2B-afdeling op en begonnen we te verkopen aan winkels door heel Nederland, Duitsland en Frankrijk.”

Succes vraagt om een andere werkwijze

De collectie van Rosefield werd groter, de verkoop nam toe en het team groeide. Maar na een paar succesvolle jaren ontstonden de eerste problemen: influencers vroegen een steeds hogere vergoeding en de concurrentie nam toe. Daarnaast zorgden de stijgende B2B-sales ervoor dat grote ketens Rosefield-producten tegen lagere prijzen gingen aanbieden, of op een manier presenteerden die niet paste bij het idee van betaalbare luxe. Hierdoor veranderde het imago van het bedrijf.

“Dit betekende dat we onze werkwijze moesten aanpassen,” vertelt Imminga. “We investeerden meer in betaalde advertenties en werden kritischer op de kwaliteit van de winkels die onze producten verkochten.” In 2019 vulde Rosefield de collectie aan met sieraden.

Rosefield

Waar Rosefield begon met ongeveer vijftien horloges, verkopen ze inmiddels meer dan 450 artikelen. Het bedrijf groeit en verstuurt inmiddels bestellingen naar klanten over de hele wereld. Nederland en Duitsland zijn nog steeds de grootste markten, maar Groot-Brittannië, Frankrijk, België, Japan en Australië zitten flink in de lift. Ook breiden ze uit naar de Verenigde Staten.

“Klanten zijn fan van ons vanwege de bijzondere vormen van onze horloges,” legt Imminga uit. “Deze zijn namelijk niet rond, maar juist vierkant en achthoekig. We waren een van de eerste merken die dit soort bijzondere ontwerpen voor een betaalbare prijs verkocht. Ook hebben onze producten een hoge kwaliteit – ze gaan jaren mee. En niet te vergeten: onze gepersonaliseerde sieraden zijn een groot succes.”

Personalisatie is de toekomst

Een bezoekje aan het hoofdkantoor van Rosefield geeft een goed beeld van de toekomstplannen van het bedrijf. De muren hangen vol met moodboards en in het magazijn zijn medewerkers met vergrootglazen en soldeermachines in de weer om gepersonaliseerde kettingen en armbanden te maken.

Rosefield personalised

“Onze sieradencollectie zorgt voor ongeveer de helft van onze direct-to-customer sales,” vertelt Imminga. “En 90 procent van alle sieraden die we verkopen, is gepersonaliseerd. Als we zo doorgaan, bestaat volgend jaar het grootste deel van onze business uit sieraden.”

De kern van Rosefields missie: tevreden klanten

Behalve een fijne gesprekspartner, is Imminga ook een grote ambassadeur van het merk. Tijdens ons bezoek aan het hoofdkantoor praat hij enthousiast over het doel om “10 miljoen vrouwen tegen 2025 een Rosefield-horloge of sieraad te laten dragen” – ze hebben er nog 3 miljoen te gaan. Uit alles blijkt dat hij begaan is met wat Rosefield doet, hoe ze dit doen en de resultaten die ze behalen. Bijvoorbeeld op Trustpilot bijna 1.000 positieve reviews en een score van 4,4 op ‘klantervaring’.

“Dat is waar het voor ons om draait,” zegt Imminga. “Klanten laten ons regelmatig weten hoe blij ze met hun nieuwe horloge of ketting zijn – die verhalen maken het allemaal de moeite waard.”

Rosefield jewellery

Rosefield en Mollie, een succesverhaal

De focus op geweldige producten en een uitstekende klantervaring leidde Rosefield naar Mollie. In 2019 bouwde het bedrijf een nieuwe website met ontwikkelaar Code. Die raadde aan om online betalingen met Mollie te regelen.

“We spraken met drie of vier betaalproviders, maar hadden het beste gevoel bij Mollie,” vertelt Imminga. “Ze boden toegewijde klantenservice en accountmanagement. Bovendien kenden we hun goede reputatie.”

“De check-out en betalingen zijn cruciaal voor het conversieproces. Je moet er dus op kunnen rekenen dat je betaalprovider altijd voor je klaarstaat. Bij Mollie is dat absoluut het geval.”

Moeiteloze betalingen met Mollie

Voor bepaalde betaalmethoden werkte Rosefield eerst nog samen met een andere provider, maar uiteindelijk verhuisden ze alles naar Mollie. Zo stroomlijnden ze alle financiële processen. “Mollie regelde dit allemaal in één ochtend,” zegt Imminga. “Alles verloopt heel soepel – we hebben nog nooit problemen gehad. Het is enorm makkelijk om betaalmethoden toe te voegen en we kunnen alle lokale betaalopties aanbieden. Dat is essentieel als je nieuwe markten wilt veroveren. En bij Mollie betalen we een goede prijs voor alles wat we nodig hebben.”

Rosefield watches

Rosefield staat op het punt om betalingen in Amerikaanse dollars te ontvangen met Mollies multicurrency-functie. “Dat gaat ons een heleboel geld schelen,” vertelt Imminga. “Het is geweldig dat Mollie nieuwe producten en diensten ontwikkelt die we goed kunnen gebruiken. Ze hebben direct een positief effect op onze kosten en inkomsten. De mogelijkheid om betalingen in meerdere valuta te ontvangen, levert jaarlijks enorme besparingen op. En daar hoeven we zelf niets voor te doen – Mollie regelt het allemaal.”

“We willen ons geen zorgen maken over betalingen: we willen goede tarieven, geweldige ondersteuning en onze klanten aanbieden wat ze nodig hebben. Mollie helpt ons daarbij.”

Zodra we ons gesprek afronden en afscheid nemen, kijken we er al naar uit om over die 10 miljoenste klant te horen – nog een tevreden Rosefield-shopper die vol trots een luxueus én betaalbaar sieraad draagt.

Klaar om aan de slag te gaan? Maak een account aan of neem contact op.

“Sinds we met Mollie samenwerken, is het aantal vragen over refunds met 90% gedaald." — Esther van Bezooijen en Pieter de Ridder — LaDress.