Rosefield

We willen ons geen zorgen maken over betalingen: we willen goede tarieven, geweldige ondersteuning en onze klanten aanbieden wat ze nodig hebben. Mollie helpt ons daarbij.

Tim Imminga – CCO/CMO bij Rosefield

Rosefield en Mollie: een succesverhaal

Luxeproducten betaalbaar maken voor iedereen: velen proberen het, maar weinigen slagen erin. Het e-commerce landschap ligt dan ook bezaaid met overblijfsels van webshops die niet van de grond kwamen en merken die hun spullen noodgedwongen tegen lage prijzen verkopen. Horloge- en sieradenmaker Rosefield lukte het wél – het bedrijf breidt steeds verder uit en verkoopt artikelen over de hele wereld.

Het verhaal van Rosefield is er niet een van alleen maar ups en geen downs. Zoals de meeste bedrijven, heeft ook dit merk hindernissen gekend. Hun verhaal is getekend door hard werk, slimme beslissingen en successen najagen door klanten voorop te zetten bij alles wat ze doen.

Rosefield’s dedication to taking ever greater steps and providing the best customer experience brought the company to Mollie. More on that later. Now first: how it all started.

Het begin van de Rosefield-webshop

Het verhaal van Rosefield begint in 2015 als oprichter en CEO Christiaan Bekkers een gat in de markt ziet: luxe horloges voor een betaalbare prijs. Hij is goed op de hoogte van online trends en besluit de eerste collectie van vijftien horloges te introduceren met behulp van influencer-marketing. Zo kwamen de sales direct op gang vanaf het moment dat de webshop werd gelanceerd.

“Orders poured in right away,” said Tim Imminga, CCO/CMO at Rosefield. We are in a cozy coffee shop a stone’s throw from Rosefield’s Amsterdam headquarters. “Influencer marketing gave our growth a huge boost. After only two successful years, we started our B2B department and started selling to stores throughout the Netherlands, Germany and France.”

Succes vraagt om een andere werkwijze

Rosefield’s collection grew, sales increased, and the team grew. But after a few successful years, the first problems arose: influencers demanded higher and higher fees and competition increased. In addition, rising B2B sales caused major chains to offer Rosefield products at lower prices, or to present them in a way that didn’t fit the idea of affordable luxury. This changed the image of the company.

“Dit betekende dat we onze werkwijze moesten aanpassen,” vertelt Imminga. “We investeerden meer in betaalde advertenties en werden kritischer op de kwaliteit van de winkels die onze producten verkochten.” In 2019 vulde Rosefield de collectie aan met sieraden.

Waar Rosefield begon met ongeveer vijftien horloges, verkopen ze inmiddels meer dan 450 artikelen. Het bedrijf groeit en verstuurt inmiddels bestellingen naar klanten over de hele wereld. Nederland en Duitsland zijn nog steeds de grootste markten, maar Groot-Brittannië, Frankrijk, België, Japan en Australië zitten flink in de lift. Ook breiden ze uit naar de Verenigde Staten.

“Klanten zijn fan van ons vanwege de bijzondere vormen van onze horloges,” legt Imminga uit. “Deze zijn namelijk niet rond, maar juist vierkant en achthoekig. We waren een van de eerste merken die dit soort bijzondere ontwerpen voor een betaalbare prijs verkocht. Ook hebben onze producten een hoge kwaliteit – ze gaan jaren mee. En niet te vergeten: onze gepersonaliseerde sieraden zijn een groot succes.”

Personalisatie is de toekomst

Een bezoekje aan het hoofdkantoor van Rosefield geeft een goed beeld van de toekomstplannen van het bedrijf. De muren hangen vol met moodboards en in het magazijn zijn medewerkers met vergrootglazen en soldeermachines in de weer om gepersonaliseerde kettingen en armbanden te maken.

“Onze sieradencollectie zorgt voor ongeveer de helft van onze direct-to-customer sales,” vertelt Imminga. “En 90 procent van alle sieraden die we verkopen, is gepersonaliseerd. Als we zo doorgaan, bestaat volgend jaar het grootste deel van onze business uit sieraden.”

The core of Rosefield’s mission: satisfied customers

Besides being a great conversation partner, Imminga is also a great ambassador for the brand. During our visit to HQ, he talks enthusiastically about the goal of “getting 10 million women to wear a Rosefield watch or piece of jewelry by 2025” – they have 3 million more to go. Everything shows that he cares about what Rosefield does, how they do it and the results they achieve. For example, almost 1,000 positive reviews on Trustpilot and a score of 4.4 on ‘customer experience’.

“That’s what it’s all about for us,” says Imminga. “Customers regularly let us know how happy they are with their new watch or necklace – those stories make it all worth it.”

Rosefield en Mollie, een succesverhaal

De focus op geweldige producten en een uitstekende klantervaring leidde Rosefield naar Mollie. In 2019 bouwde het bedrijf een nieuwe website met ontwikkelaar Code. Die raadde aan om online betalingen met Mollie te regelen.

“We spraken met drie of vier betaalproviders, maar hadden het beste gevoel bij Mollie,” vertelt Imminga. “Ze boden toegewijde klantenservice en accountmanagement. Bovendien kenden we hun goede reputatie.”

“De check-out en betalingen zijn cruciaal voor het conversieproces. Je moet er dus op kunnen rekenen dat je betaalprovider altijd voor je klaarstaat. Bij Mollie is dat absoluut het geval.”

Moeiteloze betalingen met Mollie

Voor bepaalde betaalmethoden werkte Rosefield eerst nog samen met een andere provider, maar uiteindelijk verhuisden ze alles naar Mollie. Zo stroomlijnden ze alle financiële processen. “Mollie regelde dit allemaal in één ochtend,” zegt Imminga. “Alles verloopt heel soepel – we hebben nog nooit problemen gehad. Het is enorm makkelijk om betaalmethoden toe te voegen en we kunnen alle lokale betaalopties aanbieden. Dat is essentieel als je nieuwe markten wilt veroveren. En bij Mollie betalen we een goede prijs voor alles wat we nodig hebben.”

Rosefield staat op het punt om betalingen in Amerikaanse dollars te ontvangen met Mollies multicurrency-functie. “Dat gaat ons een heleboel geld schelen,” vertelt Imminga. “Het is geweldig dat Mollie nieuwe producten en diensten ontwikkelt die we goed kunnen gebruiken. Ze hebben direct een positief effect op onze kosten en inkomsten. De mogelijkheid om betalingen in meerdere valuta te ontvangen, levert jaarlijks enorme besparingen op. En daar hoeven we zelf niets voor te doen – Mollie regelt het allemaal.”

“We don’t want to worry about payments: we want good rates, great support and what our customers need. Mollie helps us with that.”

Zodra we ons gesprek afronden en afscheid nemen, kijken we er al naar uit om over die 10 miljoenste klant te horen – nog een tevreden Rosefield-shopper die vol trots een luxueus én betaalbaar sieraad draagt.