Het Europese E-commerce Rapport 2023: 5 belangrijke inzichten

Het Europese E-commerce Rapport 2023: 5 belangrijke inzichten

Het Europese E-commerce Rapport 2023: 5 belangrijke inzichten

Het Europese E-commerce Rapport 2023: 5 belangrijke inzichten

Ontdek wat online shoppers in Europa willen in 2023 en daarna. Krijg inzicht in e-commerce op basis van onderzoek onder 5.000 consumenten in ons rapport.

Ontdek wat online shoppers in Europa willen in 2023 en daarna. Krijg inzicht in e-commerce op basis van onderzoek onder 5.000 consumenten in ons rapport.

Industrie-gidsen

13 sep. 2023

Wil je precies weten hoe e-commerce in Europa eruitziet in 2023? En hoe je online shoppers kunt aantrekken, converteren en heraankopen kunt stimuleren?

We hebben 5.000 consumenten in heel Europa ondervraagd om je te helpen precies te begrijpen wat ze denken, willen en nu en in de toekomst nodig hebben.

We onthullen onze bevindingen in het Europese E-commerce Rapport 2023. Het legt uit hoe consumenten online winkelen en uitgeven, en onthult enkele belangrijke dingen die je kunt doen om conversies te verhogen, de verkoop te maximaliseren en loyaliteit op te bouwen. Het rapport neemt ook een diepe duik in enkele van de grootste Europese e-commercemarkten.

Download het volledige rapport, of lees verder om enkele van de belangrijkste dingen te ontdekken die we hebben geleerd.

European Ecommerce Report 2023 content block

Wil je precies weten hoe e-commerce in Europa eruitziet in 2023? En hoe je online shoppers kunt aantrekken, converteren en heraankopen kunt stimuleren?

We hebben 5.000 consumenten in heel Europa ondervraagd om je te helpen precies te begrijpen wat ze denken, willen en nu en in de toekomst nodig hebben.

We onthullen onze bevindingen in het Europese E-commerce Rapport 2023. Het legt uit hoe consumenten online winkelen en uitgeven, en onthult enkele belangrijke dingen die je kunt doen om conversies te verhogen, de verkoop te maximaliseren en loyaliteit op te bouwen. Het rapport neemt ook een diepe duik in enkele van de grootste Europese e-commercemarkten.

Download het volledige rapport, of lees verder om enkele van de belangrijkste dingen te ontdekken die we hebben geleerd.

European Ecommerce Report 2023 content block

Wil je precies weten hoe e-commerce in Europa eruitziet in 2023? En hoe je online shoppers kunt aantrekken, converteren en heraankopen kunt stimuleren?

We hebben 5.000 consumenten in heel Europa ondervraagd om je te helpen precies te begrijpen wat ze denken, willen en nu en in de toekomst nodig hebben.

We onthullen onze bevindingen in het Europese E-commerce Rapport 2023. Het legt uit hoe consumenten online winkelen en uitgeven, en onthult enkele belangrijke dingen die je kunt doen om conversies te verhogen, de verkoop te maximaliseren en loyaliteit op te bouwen. Het rapport neemt ook een diepe duik in enkele van de grootste Europese e-commercemarkten.

Download het volledige rapport, of lees verder om enkele van de belangrijkste dingen te ontdekken die we hebben geleerd.

European Ecommerce Report 2023 content block

Wil je precies weten hoe e-commerce in Europa eruitziet in 2023? En hoe je online shoppers kunt aantrekken, converteren en heraankopen kunt stimuleren?

We hebben 5.000 consumenten in heel Europa ondervraagd om je te helpen precies te begrijpen wat ze denken, willen en nu en in de toekomst nodig hebben.

We onthullen onze bevindingen in het Europese E-commerce Rapport 2023. Het legt uit hoe consumenten online winkelen en uitgeven, en onthult enkele belangrijke dingen die je kunt doen om conversies te verhogen, de verkoop te maximaliseren en loyaliteit op te bouwen. Het rapport neemt ook een diepe duik in enkele van de grootste Europese e-commercemarkten.

Download het volledige rapport, of lees verder om enkele van de belangrijkste dingen te ontdekken die we hebben geleerd.

European Ecommerce Report 2023 content block

1. Bijna elke consument is veranderd in hoe ze online winkelen

Als we een statistiek nodig hadden om te onderbouwen waarom we het rapport hebben gemaakt, dan is dit het wel: meer dan 99% van de consumenten heeft de manier waarop ze online winkelen in de laatste 12 maanden veranderd. Of om het anders te zeggen, slechts 41 consumenten van de 5.000 vertelden ons dat ze hun manier van winkelen in het afgelopen jaar niet hebben veranderd.

Dit is een scherpe herinnering aan hoe snel dingen veranderen in ecommerce. Vooral in een tijd waarin we de impact van inflatie, de kosten van levensonderhoud crisis en zelfs wereldwijde onrust ervaren.

Maar ons onderzoek onthult ook hoe dingen zich stabiliseren: de economie past zich aan een nieuwere normaal aan, en consumenten passen zich daarbij aan. Het rapport kan je helpen dit nieuwe landschap te begrijpen en precies wat consumenten willen van retailers in 2023 en daarna.

Als we een statistiek nodig hadden om te onderbouwen waarom we het rapport hebben gemaakt, dan is dit het wel: meer dan 99% van de consumenten heeft de manier waarop ze online winkelen in de laatste 12 maanden veranderd. Of om het anders te zeggen, slechts 41 consumenten van de 5.000 vertelden ons dat ze hun manier van winkelen in het afgelopen jaar niet hebben veranderd.

Dit is een scherpe herinnering aan hoe snel dingen veranderen in ecommerce. Vooral in een tijd waarin we de impact van inflatie, de kosten van levensonderhoud crisis en zelfs wereldwijde onrust ervaren.

Maar ons onderzoek onthult ook hoe dingen zich stabiliseren: de economie past zich aan een nieuwere normaal aan, en consumenten passen zich daarbij aan. Het rapport kan je helpen dit nieuwe landschap te begrijpen en precies wat consumenten willen van retailers in 2023 en daarna.

Als we een statistiek nodig hadden om te onderbouwen waarom we het rapport hebben gemaakt, dan is dit het wel: meer dan 99% van de consumenten heeft de manier waarop ze online winkelen in de laatste 12 maanden veranderd. Of om het anders te zeggen, slechts 41 consumenten van de 5.000 vertelden ons dat ze hun manier van winkelen in het afgelopen jaar niet hebben veranderd.

Dit is een scherpe herinnering aan hoe snel dingen veranderen in ecommerce. Vooral in een tijd waarin we de impact van inflatie, de kosten van levensonderhoud crisis en zelfs wereldwijde onrust ervaren.

Maar ons onderzoek onthult ook hoe dingen zich stabiliseren: de economie past zich aan een nieuwere normaal aan, en consumenten passen zich daarbij aan. Het rapport kan je helpen dit nieuwe landschap te begrijpen en precies wat consumenten willen van retailers in 2023 en daarna.

Als we een statistiek nodig hadden om te onderbouwen waarom we het rapport hebben gemaakt, dan is dit het wel: meer dan 99% van de consumenten heeft de manier waarop ze online winkelen in de laatste 12 maanden veranderd. Of om het anders te zeggen, slechts 41 consumenten van de 5.000 vertelden ons dat ze hun manier van winkelen in het afgelopen jaar niet hebben veranderd.

Dit is een scherpe herinnering aan hoe snel dingen veranderen in ecommerce. Vooral in een tijd waarin we de impact van inflatie, de kosten van levensonderhoud crisis en zelfs wereldwijde onrust ervaren.

Maar ons onderzoek onthult ook hoe dingen zich stabiliseren: de economie past zich aan een nieuwere normaal aan, en consumenten passen zich daarbij aan. Het rapport kan je helpen dit nieuwe landschap te begrijpen en precies wat consumenten willen van retailers in 2023 en daarna.

2. Consumenten niet positief over de economie (maar wel van plan om in toekomst meer uit te geven)

Als onderdeel van het onderzoek hebben we consumenten gevraagd naar hun economische vooruitzichten en hun huidige en toekomstige winkelgedrag. 

Misschien niet verrassend, maar consumenten zijn niet erg positief over de huidige economische situatie van hun land: iets meer dan de helft (51%) voelt zich negatief daarover, waarvan 17% zich heel negatief voelt. 

Toch zijn consumenten over het algemeen optimistisch over de economische toekomst. Sterker nog, bijna de helft van de consumenten (47%) die we ondervroegen denkt dat de economische situatie van hun land in de komende 6 tot 12 maanden zal verbeteren, waarbij 1 op de 5 (20%) zegt te geloven dat het aanzienlijk zal verbeteren. 

Slechts 18% van de consumenten denkt dat de economische situatie zal verslechteren. Slechts 1% gelooft dat het aanzienlijk zal achteruitgaan. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Dit optimisme vertaalt zich ook in de geplande uitgaven van consumenten. Bijna de helft (47%) zegt dat ze in de komende 12 maanden meer zullen uitgeven, met 10% die zegt dat ze aanzienlijk meer zullen uitgeven. En slechts 1 op de 5 (20%) zegt dat ze minder zullen uitgeven.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Als onderdeel van het onderzoek hebben we consumenten gevraagd naar hun economische vooruitzichten en hun huidige en toekomstige winkelgedrag. 

Misschien niet verrassend, maar consumenten zijn niet erg positief over de huidige economische situatie van hun land: iets meer dan de helft (51%) voelt zich negatief daarover, waarvan 17% zich heel negatief voelt. 

Toch zijn consumenten over het algemeen optimistisch over de economische toekomst. Sterker nog, bijna de helft van de consumenten (47%) die we ondervroegen denkt dat de economische situatie van hun land in de komende 6 tot 12 maanden zal verbeteren, waarbij 1 op de 5 (20%) zegt te geloven dat het aanzienlijk zal verbeteren. 

Slechts 18% van de consumenten denkt dat de economische situatie zal verslechteren. Slechts 1% gelooft dat het aanzienlijk zal achteruitgaan. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Dit optimisme vertaalt zich ook in de geplande uitgaven van consumenten. Bijna de helft (47%) zegt dat ze in de komende 12 maanden meer zullen uitgeven, met 10% die zegt dat ze aanzienlijk meer zullen uitgeven. En slechts 1 op de 5 (20%) zegt dat ze minder zullen uitgeven.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Als onderdeel van het onderzoek hebben we consumenten gevraagd naar hun economische vooruitzichten en hun huidige en toekomstige winkelgedrag. 

Misschien niet verrassend, maar consumenten zijn niet erg positief over de huidige economische situatie van hun land: iets meer dan de helft (51%) voelt zich negatief daarover, waarvan 17% zich heel negatief voelt. 

Toch zijn consumenten over het algemeen optimistisch over de economische toekomst. Sterker nog, bijna de helft van de consumenten (47%) die we ondervroegen denkt dat de economische situatie van hun land in de komende 6 tot 12 maanden zal verbeteren, waarbij 1 op de 5 (20%) zegt te geloven dat het aanzienlijk zal verbeteren. 

Slechts 18% van de consumenten denkt dat de economische situatie zal verslechteren. Slechts 1% gelooft dat het aanzienlijk zal achteruitgaan. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Dit optimisme vertaalt zich ook in de geplande uitgaven van consumenten. Bijna de helft (47%) zegt dat ze in de komende 12 maanden meer zullen uitgeven, met 10% die zegt dat ze aanzienlijk meer zullen uitgeven. En slechts 1 op de 5 (20%) zegt dat ze minder zullen uitgeven.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Als onderdeel van het onderzoek hebben we consumenten gevraagd naar hun economische vooruitzichten en hun huidige en toekomstige winkelgedrag. 

Misschien niet verrassend, maar consumenten zijn niet erg positief over de huidige economische situatie van hun land: iets meer dan de helft (51%) voelt zich negatief daarover, waarvan 17% zich heel negatief voelt. 

Toch zijn consumenten over het algemeen optimistisch over de economische toekomst. Sterker nog, bijna de helft van de consumenten (47%) die we ondervroegen denkt dat de economische situatie van hun land in de komende 6 tot 12 maanden zal verbeteren, waarbij 1 op de 5 (20%) zegt te geloven dat het aanzienlijk zal verbeteren. 

Slechts 18% van de consumenten denkt dat de economische situatie zal verslechteren. Slechts 1% gelooft dat het aanzienlijk zal achteruitgaan. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Dit optimisme vertaalt zich ook in de geplande uitgaven van consumenten. Bijna de helft (47%) zegt dat ze in de komende 12 maanden meer zullen uitgeven, met 10% die zegt dat ze aanzienlijk meer zullen uitgeven. En slechts 1 op de 5 (20%) zegt dat ze minder zullen uitgeven.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

3. Consumenten worden zich steeds meer bewust van prijzen

Als je naar winkelgewoonten en -gedrag kijkt, is één ding duidelijk: consumenten worden kieskeuriger – en prijsbewuster. 

In feite hebben we gevraagd hoe hun winkelgedrag veranderd is in de afgelopen 12 maanden, en meer dan de helft (54%) zei dat ze nu altijd iets voor de laagst mogelijke prijs kopen. En net geen helft (47%) zei dat ze meer onderzoek doen voordat ze een product kopen.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

De prijsbewuste houding van consumenten is ook zichtbaar in hoe ze kiezen bij wie ze winkelen en de factoren die hen inspireren tot een aankoop. Bij het selecteren van een winkelier worden consumenten het meest gedreven door het vinden van de laagste prijs en door gratis verzending en retournering.

En de belangrijkste factor die shoppers inspireert om iets te kopen, is het aangeboden krijgen van een korting bij het verlaten van de site van een winkelier, met bijna de helft van onze ondervraagde consumenten (47%) die dat aanwijzen als de factor die hen het meest waarschijnlijk stopt met scrollen (of surfen) en een product laat kopen.

Als je naar winkelgewoonten en -gedrag kijkt, is één ding duidelijk: consumenten worden kieskeuriger – en prijsbewuster. 

In feite hebben we gevraagd hoe hun winkelgedrag veranderd is in de afgelopen 12 maanden, en meer dan de helft (54%) zei dat ze nu altijd iets voor de laagst mogelijke prijs kopen. En net geen helft (47%) zei dat ze meer onderzoek doen voordat ze een product kopen.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

De prijsbewuste houding van consumenten is ook zichtbaar in hoe ze kiezen bij wie ze winkelen en de factoren die hen inspireren tot een aankoop. Bij het selecteren van een winkelier worden consumenten het meest gedreven door het vinden van de laagste prijs en door gratis verzending en retournering.

En de belangrijkste factor die shoppers inspireert om iets te kopen, is het aangeboden krijgen van een korting bij het verlaten van de site van een winkelier, met bijna de helft van onze ondervraagde consumenten (47%) die dat aanwijzen als de factor die hen het meest waarschijnlijk stopt met scrollen (of surfen) en een product laat kopen.

Als je naar winkelgewoonten en -gedrag kijkt, is één ding duidelijk: consumenten worden kieskeuriger – en prijsbewuster. 

In feite hebben we gevraagd hoe hun winkelgedrag veranderd is in de afgelopen 12 maanden, en meer dan de helft (54%) zei dat ze nu altijd iets voor de laagst mogelijke prijs kopen. En net geen helft (47%) zei dat ze meer onderzoek doen voordat ze een product kopen.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

De prijsbewuste houding van consumenten is ook zichtbaar in hoe ze kiezen bij wie ze winkelen en de factoren die hen inspireren tot een aankoop. Bij het selecteren van een winkelier worden consumenten het meest gedreven door het vinden van de laagste prijs en door gratis verzending en retournering.

En de belangrijkste factor die shoppers inspireert om iets te kopen, is het aangeboden krijgen van een korting bij het verlaten van de site van een winkelier, met bijna de helft van onze ondervraagde consumenten (47%) die dat aanwijzen als de factor die hen het meest waarschijnlijk stopt met scrollen (of surfen) en een product laat kopen.

Als je naar winkelgewoonten en -gedrag kijkt, is één ding duidelijk: consumenten worden kieskeuriger – en prijsbewuster. 

In feite hebben we gevraagd hoe hun winkelgedrag veranderd is in de afgelopen 12 maanden, en meer dan de helft (54%) zei dat ze nu altijd iets voor de laagst mogelijke prijs kopen. En net geen helft (47%) zei dat ze meer onderzoek doen voordat ze een product kopen.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

De prijsbewuste houding van consumenten is ook zichtbaar in hoe ze kiezen bij wie ze winkelen en de factoren die hen inspireren tot een aankoop. Bij het selecteren van een winkelier worden consumenten het meest gedreven door het vinden van de laagste prijs en door gratis verzending en retournering.

En de belangrijkste factor die shoppers inspireert om iets te kopen, is het aangeboden krijgen van een korting bij het verlaten van de site van een winkelier, met bijna de helft van onze ondervraagde consumenten (47%) die dat aanwijzen als de factor die hen het meest waarschijnlijk stopt met scrollen (of surfen) en een product laat kopen.

4. Klanten houden niet van betaalde retourzendingen

Voor retailers kunnen retouren kostbaar zijn, zeker bij hoge volumes aan producten.

Het rapport laat ons zien dat gratis retourzendingen tot de meest kritieke factoren behoren die consumenten beoordelen bij het kiezen van welk merk ze kopen. Maar onlangs hebben sommige bekende retailers, waaronder Zara en Uniqlo, betaalde retouren ingevoerd.

Hoe staan consumenten eigenlijk tegenover betalen voor retouren?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Iets minder dan 2 op de 5 consumenten (39%) is slechts een beetje minder geneigd om iets bij een retailer te kopen als ze moeten betalen voor retouren. Echter, 27% van de consumenten is veel minder geneigd om te kopen bij een retailer die kosten rekent voor retouren, en 21% zou het zeker niet doen. 

De economie van betaalde retourzendingen varieert per bedrijf. Maar het niet aanbieden van gratis retouren kan bijna de helft van je potentiële verkopen kosten.

Voor retailers kunnen retouren kostbaar zijn, zeker bij hoge volumes aan producten.

Het rapport laat ons zien dat gratis retourzendingen tot de meest kritieke factoren behoren die consumenten beoordelen bij het kiezen van welk merk ze kopen. Maar onlangs hebben sommige bekende retailers, waaronder Zara en Uniqlo, betaalde retouren ingevoerd.

Hoe staan consumenten eigenlijk tegenover betalen voor retouren?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Iets minder dan 2 op de 5 consumenten (39%) is slechts een beetje minder geneigd om iets bij een retailer te kopen als ze moeten betalen voor retouren. Echter, 27% van de consumenten is veel minder geneigd om te kopen bij een retailer die kosten rekent voor retouren, en 21% zou het zeker niet doen. 

De economie van betaalde retourzendingen varieert per bedrijf. Maar het niet aanbieden van gratis retouren kan bijna de helft van je potentiële verkopen kosten.

Voor retailers kunnen retouren kostbaar zijn, zeker bij hoge volumes aan producten.

Het rapport laat ons zien dat gratis retourzendingen tot de meest kritieke factoren behoren die consumenten beoordelen bij het kiezen van welk merk ze kopen. Maar onlangs hebben sommige bekende retailers, waaronder Zara en Uniqlo, betaalde retouren ingevoerd.

Hoe staan consumenten eigenlijk tegenover betalen voor retouren?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Iets minder dan 2 op de 5 consumenten (39%) is slechts een beetje minder geneigd om iets bij een retailer te kopen als ze moeten betalen voor retouren. Echter, 27% van de consumenten is veel minder geneigd om te kopen bij een retailer die kosten rekent voor retouren, en 21% zou het zeker niet doen. 

De economie van betaalde retourzendingen varieert per bedrijf. Maar het niet aanbieden van gratis retouren kan bijna de helft van je potentiële verkopen kosten.

Voor retailers kunnen retouren kostbaar zijn, zeker bij hoge volumes aan producten.

Het rapport laat ons zien dat gratis retourzendingen tot de meest kritieke factoren behoren die consumenten beoordelen bij het kiezen van welk merk ze kopen. Maar onlangs hebben sommige bekende retailers, waaronder Zara en Uniqlo, betaalde retouren ingevoerd.

Hoe staan consumenten eigenlijk tegenover betalen voor retouren?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Iets minder dan 2 op de 5 consumenten (39%) is slechts een beetje minder geneigd om iets bij een retailer te kopen als ze moeten betalen voor retouren. Echter, 27% van de consumenten is veel minder geneigd om te kopen bij een retailer die kosten rekent voor retouren, en 21% zou het zeker niet doen. 

De economie van betaalde retourzendingen varieert per bedrijf. Maar het niet aanbieden van gratis retouren kan bijna de helft van je potentiële verkopen kosten.

5. Het belang van betalingen

Een ander belangrijk thema dat we in het rapport zien, is betalingen.

We hebben ontdekt dat het aanbieden van een snelle en efficiënte betaalmethode de hoofdfactor is die consumenten overtuigt om bij een retailer te kopen, en het aanbieden van de favoriete betaalmethode van een klant is de belangrijkste factor die heraankopen stimuleert.

Elders zijn zorgen over de veiligheid van betalingen en het feit dat shoppers niet hun voorkeursbetaalmethode aangeboden krijgen, twee van de belangrijkste redenen voor het verlaten van het afrekenproces.

Daarna hebben we het belang van betalingen nog gedetailleerder verkend. 

Eerst vroegen we consumenten om het deel van hun online winkelervaring te kiezen dat ze zo efficiënt mogelijk willen laten werken. Hier sprongen betalingen eruit, met de meeste shoppers (29%) die het betaalproces en de checkout kozen.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Vervolgens vroegen we consumenten hoe belangrijk het is dat retailers hun voorkeursbetaalmethode aanbieden bij het online winkelen. In totaal zei 92% van de consumenten dat het belangrijk is – waarbij meer dan de helft (51%) het als 'zeer belangrijk' beschouwde.

Een ander belangrijk thema dat we in het rapport zien, is betalingen.

We hebben ontdekt dat het aanbieden van een snelle en efficiënte betaalmethode de hoofdfactor is die consumenten overtuigt om bij een retailer te kopen, en het aanbieden van de favoriete betaalmethode van een klant is de belangrijkste factor die heraankopen stimuleert.

Elders zijn zorgen over de veiligheid van betalingen en het feit dat shoppers niet hun voorkeursbetaalmethode aangeboden krijgen, twee van de belangrijkste redenen voor het verlaten van het afrekenproces.

Daarna hebben we het belang van betalingen nog gedetailleerder verkend. 

Eerst vroegen we consumenten om het deel van hun online winkelervaring te kiezen dat ze zo efficiënt mogelijk willen laten werken. Hier sprongen betalingen eruit, met de meeste shoppers (29%) die het betaalproces en de checkout kozen.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Vervolgens vroegen we consumenten hoe belangrijk het is dat retailers hun voorkeursbetaalmethode aanbieden bij het online winkelen. In totaal zei 92% van de consumenten dat het belangrijk is – waarbij meer dan de helft (51%) het als 'zeer belangrijk' beschouwde.

Een ander belangrijk thema dat we in het rapport zien, is betalingen.

We hebben ontdekt dat het aanbieden van een snelle en efficiënte betaalmethode de hoofdfactor is die consumenten overtuigt om bij een retailer te kopen, en het aanbieden van de favoriete betaalmethode van een klant is de belangrijkste factor die heraankopen stimuleert.

Elders zijn zorgen over de veiligheid van betalingen en het feit dat shoppers niet hun voorkeursbetaalmethode aangeboden krijgen, twee van de belangrijkste redenen voor het verlaten van het afrekenproces.

Daarna hebben we het belang van betalingen nog gedetailleerder verkend. 

Eerst vroegen we consumenten om het deel van hun online winkelervaring te kiezen dat ze zo efficiënt mogelijk willen laten werken. Hier sprongen betalingen eruit, met de meeste shoppers (29%) die het betaalproces en de checkout kozen.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Vervolgens vroegen we consumenten hoe belangrijk het is dat retailers hun voorkeursbetaalmethode aanbieden bij het online winkelen. In totaal zei 92% van de consumenten dat het belangrijk is – waarbij meer dan de helft (51%) het als 'zeer belangrijk' beschouwde.

Een ander belangrijk thema dat we in het rapport zien, is betalingen.

We hebben ontdekt dat het aanbieden van een snelle en efficiënte betaalmethode de hoofdfactor is die consumenten overtuigt om bij een retailer te kopen, en het aanbieden van de favoriete betaalmethode van een klant is de belangrijkste factor die heraankopen stimuleert.

Elders zijn zorgen over de veiligheid van betalingen en het feit dat shoppers niet hun voorkeursbetaalmethode aangeboden krijgen, twee van de belangrijkste redenen voor het verlaten van het afrekenproces.

Daarna hebben we het belang van betalingen nog gedetailleerder verkend. 

Eerst vroegen we consumenten om het deel van hun online winkelervaring te kiezen dat ze zo efficiënt mogelijk willen laten werken. Hier sprongen betalingen eruit, met de meeste shoppers (29%) die het betaalproces en de checkout kozen.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Vervolgens vroegen we consumenten hoe belangrijk het is dat retailers hun voorkeursbetaalmethode aanbieden bij het online winkelen. In totaal zei 92% van de consumenten dat het belangrijk is – waarbij meer dan de helft (51%) het als 'zeer belangrijk' beschouwde.

Maak kopers blij, verhoog de verkopen

Als je een e-commerce bedrijf runt, laat het Europese E-commerce Rapport de sleutelzaken zien die je moet doen om klanten door het hele continent heen blij te maken. Download het om te ontdekken:Hoe consumenten van plan zijn te shoppen en uit te gevenHoe consumenten producten en merken vindenHoe je shoppers naar je site kunt trekkenHoe je browsers naar de checkout kunt leidenHoe je afbrekingen van de checkout kunt voorkomenHoe je loyaliteit opbouwt en heraankopen stimuleertEen diepgaande analyse van belangrijke Europese markten.

Wil je alle inzichten toegankelijk maken en leren hoe je conversies kunt verhogen, de verkoop kunt maximaliseren en loyaliteit kunt opbouwen? Download het Europese E-commerce Rapport.


Als je een e-commerce bedrijf runt, laat het Europese E-commerce Rapport de sleutelzaken zien die je moet doen om klanten door het hele continent heen blij te maken. Download het om te ontdekken:Hoe consumenten van plan zijn te shoppen en uit te gevenHoe consumenten producten en merken vindenHoe je shoppers naar je site kunt trekkenHoe je browsers naar de checkout kunt leidenHoe je afbrekingen van de checkout kunt voorkomenHoe je loyaliteit opbouwt en heraankopen stimuleertEen diepgaande analyse van belangrijke Europese markten.

Wil je alle inzichten toegankelijk maken en leren hoe je conversies kunt verhogen, de verkoop kunt maximaliseren en loyaliteit kunt opbouwen? Download het Europese E-commerce Rapport.


Als je een e-commerce bedrijf runt, laat het Europese E-commerce Rapport de sleutelzaken zien die je moet doen om klanten door het hele continent heen blij te maken. Download het om te ontdekken:Hoe consumenten van plan zijn te shoppen en uit te gevenHoe consumenten producten en merken vindenHoe je shoppers naar je site kunt trekkenHoe je browsers naar de checkout kunt leidenHoe je afbrekingen van de checkout kunt voorkomenHoe je loyaliteit opbouwt en heraankopen stimuleertEen diepgaande analyse van belangrijke Europese markten.

Wil je alle inzichten toegankelijk maken en leren hoe je conversies kunt verhogen, de verkoop kunt maximaliseren en loyaliteit kunt opbouwen? Download het Europese E-commerce Rapport.


Als je een e-commerce bedrijf runt, laat het Europese E-commerce Rapport de sleutelzaken zien die je moet doen om klanten door het hele continent heen blij te maken. Download het om te ontdekken:Hoe consumenten van plan zijn te shoppen en uit te gevenHoe consumenten producten en merken vindenHoe je shoppers naar je site kunt trekkenHoe je browsers naar de checkout kunt leidenHoe je afbrekingen van de checkout kunt voorkomenHoe je loyaliteit opbouwt en heraankopen stimuleertEen diepgaande analyse van belangrijke Europese markten.

Wil je alle inzichten toegankelijk maken en leren hoe je conversies kunt verhogen, de verkoop kunt maximaliseren en loyaliteit kunt opbouwen? Download het Europese E-commerce Rapport.


Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields

Table of contents

Table of contents

MollieInzichtenHet Europese E-commerce Rapport 2023: 5 belangrijke inzichten
MollieInzichtenHet Europese E-commerce Rapport 2023: 5 belangrijke inzichten