De e-commercemarkt is bijzonder competitief, je hebt veel concurrentie. Ga maar na: bijna elke fysieke winkel heeft inmiddels ook een webshop. Daarnaast denken en handelen consumenten veel sneller dan vóór de opkomst van digitalisering en social media. Belangrijk dus dat je direct indruk maakt op potentiële klanten. Dat doe je niet alleen met uitstekende producten en diensten; je moet ook een vlekkeloze gebruikservaring bieden.

Wil je de prestaties van je webshop effectief verbeteren, dan moet je eerst weten waar het fout gaat. Of je nou net bent gestart met e-commerce of al een tijd een shop hebt, KPI’s geven inzicht in de prestaties van je webshop en in mogelijke verbeterpunten. Richt je je op de juiste KPI’s, dan kun je je online sales verbeteren en je e-commercebusiness nog sneller laten groeien.