E-commerce insights: succes boeken in het ‘nieuwe normaal’
E-commerce: een sector in beweging
Het coronavirus heeft alles op z’n kop gezet. Deze pandemie is een historische gebeurtenis waarvan de gevolgen nog jaren merkbaar zullen zijn.
De wereld van e-commerce is in één klap lichtjaren vooruit gelanceerd. Veranderingen waarvan we dachten dat ze jaren in beslag zouden nemen, kostten een paar maanden, weken of dagen. Nu de sector langzaam in rustiger vaarwater komt, kunnen we het ‘nieuwe normaal’ beter bekijken.
Mobiele apps en webshops zijn de norm geworden: shoppers die vroeger nooit online winkelden kopen nu ook via het web, en wie de deur niet uit wil laat zijn spullen gewoon thuisbezorgen. Online shoppen is voor consumenten niet alleen handiger geworden, maar ook veiliger. Bedrijven worden op hun beurt steeds bedrevener in online verkopen: ze gebruiken technologie om prettige ervaringen voor hun klanten te creëren en gaan aan de slag met data om hun klanten beter te begrijpen.
E-commercebedrijven hebben tijdens de pandemie moeilijke omstandigheden overleefd. Bovendien zette de sector een grote stap vooruit, waardoor producten en diensten toegankelijker zijn geworden. De vraag is nu: hoe zorg je dat je die veranderingen bijbeent?
De opkomst van online shoppen in Europa
Laten we eens naar Europa kijken, een grote speler in de internationale e-commerce industrie. Het Europese BBP per capita ligt ver boven het mondiale gemiddelde, en de gemiddelde beschikbaarheid van internet komt boven de 90% uit. Toch shopt in sommige landen, zoals Rusland en Italië, maar 60% van de bevolking online. Redenen hiervoor? Die zijn waarschijnlijk technologisch of cultureel gedreven. In Italië zit er bijvoorbeeld ook een sociale component aan shoppen, waardoor er meer vraag is naar fysieke winkels.
Toch is ook daar iets aan het veranderen, want e-commerce neemt de laatste tijd bijna overal een hoge vlucht. Zo groeide Ruslands e-commerce tijdens de pandemie enorm en werd het land in korte tijd een online grootmacht. De coronapandemie creëert kansen voor online retailers, die de toenemende acceptatie van online shoppen aangrijpen om hun bedrijf te laten groeien. Maar hoe doen ze dat?
Concurreren in een dynamische sector
Nu onze koopgewoonten veranderen, beginnen steeds meer online retailers hun verkoopstrategieën te evalueren. Sommige bedrijven sluiten hun fysieke winkels en houden alleen hun webshop open, andere bouwen aan een direct commerce-strategie. H&M sloot de afgelopen tijd flink wat stenen winkels, terwijl het zijn online activiteiten juist uitbreidde.
Technologie helpt online retailers om hun producten op nieuwe manieren aan de man te brengen. Daarom investeren veel merken in technologie, bijvoorbeeld in oplossingen die de kloof tussen fysiek en online shoppen kunnen overbruggen. Denk aan augmented en virtual reality, allebei nuttig om klanten producten te helpen visualiseren als ze die niet ‘live’ kunnen zien.
De pandemie heeft ook duurzaamheid hoger op de agenda gezet. De positieve effecten van de lockdowns op het milieu stimuleerden de wens om beter voor de aarde te zorgen. In Europa vindt inmiddels 72% van de consumenten dat online retailers duurzaam zouden moeten werken, en 75% is bereid om merken te boycotten als die te veel impact hebben op het klimaat. Ook hechten consumenten steeds meer belang aan hoe producten worden verpakt en verzonden. Ze zoeken actief naar informatie over de handelswijze van retailers, hun producten en de manier waarop werknemers worden behandeld.
Aanpassingsvermogen belangrijker dan ooit in e-commerce
Bij Mollie zien we dagelijks hoe belangrijk aanpassingsvermogen is. Als online retailer moet je constant klaarstaan om je strategie aan te passen aan de vraag van de consument. Vanuit zijn ervaring met meer dan honderdduizend Europese bedrijven was Ken Serdons, CCO bij Mollie, vaak getuige van de successen die een flexibele, op groei gerichte mindset kan opleveren.
“E-commerce draait vandaag de dag om veel meer dan alleen webshops,” legt Ken uit. “De ervaring van de klant staat centraal, dus bedrijven moeten hun best doen om op alle touchpoints positief op te vallen. Dat betekent: werk maken van strakke personalisatie, duurzame verzending, conversational commerce – en het beste uit beschikbare, geavanceerde tools halen.”
“Gelukkig is dit alles nu ook heel toegankelijk voor kleine en middelgrote e-commerce bedrijven. Veel geavanceerde tools kun je tegenwoordig ‘huren’ voor een fractie van de oorspronkelijke kosten, en payment service providers (PSP’s) helpen je bij het inrichten van een betaalinfrastructuur die niet onderdoet voor die van de grote spelers. Combineer deze zaken en je biedt klanten een unieke, gepersonaliseerde shopervaring.”
De toekomst is niet te voorspellen, maar één ding is duidelijk: meer mensen dan ooit shoppen online, via meerdere kanalen – van mobiele apps en webshops tot social media. Om daarvan de vruchten te plukken, moeten merken zich aanpassen aan de veranderende eisen en ervoor zorgen dat hun online aanbod de concurrentie voorblijft. Wat er ook op je afkomt, door de klant in het centrum van je bedrijf te plaatsen en uitstekende service te leveren, is succes altijd verzekerd.
Mollies missie is om bedrijven van elk formaat te helpen groeien. Dat doen we met een eenvoudige betaalmodule die je conversie verhoogt, via een personaliseerbare checkout met alle lokale en belangrijke betaalmethoden. Integreer Mollie makkelijk in je website en ontvang binnen no-time betalingen. Zonder minimumtarieven, lock-in contracten of verborgen kosten. Lees meer over betalingen met Mollie.