Esign

“We willen onze klanten echt helpen bij hun digitale verhaal.”

Interview met Anton Luyten — Managing Partner bij Esign.

Esign

Digital Agency Esign wil haar klanten helpen bij de keuzes die je als bedrijf moet maken om online succesvol te worden. Deze bedrijven beschikken namelijk lang niet altijd over relevante kennis. Daarom kiest Esign heel bewust voor Shopify. Anton: “We willen onze klanten echt kunnen helpen bij hun digitale verhaal. Shopify is ideaal voor bedrijven die starten in e-commerce of bedrijven die klaar zijn voor nieuwe stappen met hun shop. Deze oplossingen kun je direct gebruiken, zonder dat je het helemaal uit hoeft te denken.”

Zaakvoerder Anton Luyten bespreekt een design met een medewerker

Shopify is voor veel klanten van Esign de beste keuze. “We geven heel duidelijk mee waarom we denken dat dit systeem beter is. Met andere platformen kun je alles, maar wil je ook alles? Shopify is ideaal voor bedrijven die starten in e-commerce. Er zijn allerlei oplossingen die je direct kunt gebruiken zonder het helemaal te hoeven uitdenken. Daar staat tegenover dat er ook beperkingen zijn, want het model is voor iedereen hetzelfde. Voor veel van onze klanten is dat echter genoeg. Bovendien is Shopify ook uitstekend geschikt voor grotere e-commerceprojecten vanwege de stabiliteit en zijn grote servers. Zo verkocht Fulltime Sport, een voetbalspeciaalzaak uit Gent, samen met voetbalclub KAA Gent maar liefst 10.000 mondmaskers in één avond.”

Banners in het kantoor van Esign

“Wat klanten echt nodig hebben”

Het overgrote deel van de klanten gebruikt dan ook Shopify. Voor de kleine groep die wel meer mogelijkheden wil, heeft Esign ook nog een eigen e-commerceplatform, bijvoorbeeld voor dienstverlening met terugkerende betalingen.

“We willen onze klanten hier zo goed mogelijk in adviseren, omdat we zien dat het voor veel bedrijven moeilijk is om vast stellen wat ze echt nodig hebben. Er is gebrek aan kennis over wat een nuttige investering is. Een pagina in een boekje dat lokaal verspreid wordt is tastbaar, adverteren via SEA is dat niet. Maak je een animatievideo voor een paar duizend euro, of besteed je dat op Google? Daarom proberen we een paar keer per jaar een evenement te organiseren. Hiermee willen we het eenvoudiger maken voor hen, maar er ook voor zorgen dat ze altijd naar ons komen als ze vastlopen in hun online verhaal.”

Daarbij helpt het dat Esign zowel grote als kleine projecten doet. “En de kennis die nodig is voor zulke grote projecten, krijg je ook als je minder te besteden hebt. Bovendien heeft de dEsigner bij ons rechtstreeks contact met de klant. Het scheelt in de prijs als je niet hoeft te betalen voor een team projectmanagers.”

“De kennis die nodig is voor grote projecten, krijg je ook als je minder te besteden hebt.”

Anton Luyten Managing Partner bij Esign

Medewerkers aan het werk in het kantoor van Esign

Zo efficiënt mogelijk

Bij Esign is de hele organisatie erop ingericht om klanten zo efficiënt mogelijk te ondersteunen. Dat uit zich zowel in de organisatie als in de werkwijze. “Zo adviseren we onze klanten om sommige webpagina’s niet aanpasbaar te maken. Zo’n 80% van de pagina’s kan zelf aangepast worden, waarvoor de klant zelf content kan uploaden. Maar dat hoeft niet voor elke pagina. Dat is makkelijker te bouwen en dat scheelt dus in de kosten. De contactpagina is hier een goed voorbeeld van. En moet er dan toch iets aangepast worden, dan hoeft dat meestal maar één keer per jaar en kunnen wij het doen voor de klant.”

Daarnaast zijn er voor Shopify geen onderhoudscontracten. “Ik wil niet moeten betalen om mijn site live te houden, terwijl er niets veranderd is. Voor ons eigen e-commerceplatform zijn er wel maandelijkse fees, want daar profiteer je van steeds nieuwe functionaliteiten.”

Medewerkers aan het werk in het kantoor van Esign

Open en eerlijk

Ook op andere terreinen bemerkt Esign een gebrek aan kennis. "Sommige bedrijven vinden het gek dat je ook nog moet betalen voor je betalingsplatform. Ondertussen betaal je als ondernemer ook gewoon voor je pinterminal en dat vindt niemand gek. Transparantie is dan ook heel belangrijk. Hier laten we onze klanten zélf kiezen.”

“Maar het is een makkelijke keuze. Ik zeg: hier is de website van Mollie, daar staat alles wat je moet weten. Of: hier heb je contactgegevens, probeer zelf te achterhalen wat je nodig hebt. Het feit dat een partij hier niet transparant over is, geeft voor vrijwel iedereen aan dat ze dat niet moeten willen. Een van de sterkten van Mollie is dat het daar zo open en eerlijk over is. En trouwens, als je Shopify hebt, dan heb je een van de mooiste systemen op de markt qua back-end en dan wil je dat voor je betalingen ook hebben. Het blijft voor ons een raadsel hoe het voor sommige partijen zo moeilijk kan zijn om een echt mooie pagina te maken waar mensen kunnen betalen. Daarvoor kom je dus ook automatisch bij Mollie uit."

“Een van de sterkten van Mollie is dat het zo open en eerlijk is.”

Anton Luyten Managing Partner bij Esign

Meer verhalen lezen?

Meld je aan voor notificaties.

“Samen met de ondernemer halen wij er het meeste uit.”— Gregory Vanhoucke, Exsited