Bij Teamleader draait alles om efficiëntie. Het Gentse bedrijf ontwikkelde een handige tool voor klantenbeheer, project management en facturatie. Van een loodgieter die nog in Excel werkt tot een agency met 30 man dat zijn conversie wil optimaliseren: Teamleader helpt KMO’s van één tot vijftig medewerkers om tijd en geld te besparen. Om die efficiëntie te blijven verhogen, wordt niet alleen het product continu verbeterd, ook de organisatie zelf wordt meer en meer geoptimaliseerd. Partnership Manager Vincent Blommaert: “You need to practice what you preach.”

'We willen ervoor zorgen dat ons bedrijf efficiënt is,' zegt Vincent, 'omdat dit uiteindelijk ook voordelig is voor onze klant.' Bijvoorbeeld, 'We gingen vroeger naar al onze nieuwe klanten voor een kennismakingsgesprek, om ze te verwelkomen. We deden er drie van deze per dag,' vertelt hij, 'Nu regelen we dit via de telefoon en gaan we nog steeds in op alles wat de klant nodig heeft.' En Teamleader weet als geen ander wat voor impact een gesprek kan hebben. 'Vroeger had je als bedrijf veel contactpunten met klanten. Je sprak ze regelmatig,' legt hij uit, 'Nu moeten klanten in staat zijn om zelfstandig uit de voeten te kunnen via je platform. Dus hoe minder contact, hoe beter.' Maar, 'dit betekent dat wanneer je wel direct contact hebt met een klant, het precies moet zijn wat ze nodig hebben,' zegt hij.

Werk Slimmer

Ooit begonnen als webdesignbureau met drie mensen, heeft Teamleader na meerdere investeringsrondes zo’n 170 medewerkers en is het actief in zes landen. Het bedrijf heeft door de jaren heen veel kennis opgedaan. Niet alleen over hun product, maar ook over de groei van de organisatie. “We proberen overal tijd te besparen, maar niet op onze medewerkers. Iedereen krijgt een on-boarding van drie weken om het bedrijf en het product zo goed mogelijk te leren kennen, ook wie in de keuken werkt.” Teamleader wil die wat ze leren over hoe ze zowel producten als hun organisatie kunnen verbeteren ook doorgeven aan haar klanten. Daarom organizes het bedrijf Work Smarter. “Tijdens die events delen we onze kennis, bijvoorbeeld over hoe je de workflow verbetert.”