Dierapotheker

Dierapotheker

Dierapotheker

Dierapotheker

Een online dierenwinkel, ontstaan uit de expertise van een dierenarts. Ontdek het succesverhaal van een pionier die uitgroeide tot een van de grootste dierenwebshops van Nederland.

Een online dierenwinkel, ontstaan uit de expertise van een dierenarts. Ontdek het succesverhaal van een pionier die uitgroeide tot een van de grootste dierenwebshops van Nederland.

E-commerce

Partner:Webshop

"We doen veel dingen om de relatie met onze klanten te versterken."

"We doen veel dingen om de relatie met onze klanten te versterken."

"We doen veel dingen om de relatie met onze klanten te versterken."

"We doen veel dingen om de relatie met onze klanten te versterken."

Robin Holle — Managing Director bij Dierapotheker.

Dierapotheker is een echte pionier onder de webshops: het bestaat al sinds 2006. Eigenaar en oprichter Robin Holle: “Zeker toen was het in de dierenartsenwereld 'not done' om producten online te gaan verkopen. Vanuit zakelijk perspectief was het echter bijzonder interessant: je gooit je hengel uit en er zit altijd wat aan. Niet alleen waren de marges enorm; er was ook weinig concurrentie.” Sindsdien is Dierapotheker geëvolueerd van een zelfbouwplatform naar Shopware, en transformeerde het van een interessant hobbyproject naar een van de grootste dierenwebshops van Nederland.

Dierapotheker is ontstaan uit Dierenartsenpraktijk Horst, de dierenkliniek van Robin in het Limburgse plaatsje Horst. De shop is dus het resultaat van de expertise van de dierenarts. Robin: “Veel diergeneesmiddelen zijn enkel op recept verkrijgbaar. Een dierenarts moet het dier gezien en onderzocht hebben, en zonder recept kan het middel niet geleverd worden. Maar er zijn ook een aantal andere medicijnen, bijvoorbeeld tegen vlooien, die vrij verkrijgbaar zijn. Dat zijn kleine doosjes die makkelijk door de brievenbus passen. Zo is het begonnen.”

A woman in front of the building of Dierenkliniek Horst

Dierapotheker is een echte pionier onder de webshops: het bestaat al sinds 2006. Eigenaar en oprichter Robin Holle: “Zeker toen was het in de dierenartsenwereld 'not done' om producten online te gaan verkopen. Vanuit zakelijk perspectief was het echter bijzonder interessant: je gooit je hengel uit en er zit altijd wat aan. Niet alleen waren de marges enorm; er was ook weinig concurrentie.” Sindsdien is Dierapotheker geëvolueerd van een zelfbouwplatform naar Shopware, en transformeerde het van een interessant hobbyproject naar een van de grootste dierenwebshops van Nederland.

Dierapotheker is ontstaan uit Dierenartsenpraktijk Horst, de dierenkliniek van Robin in het Limburgse plaatsje Horst. De shop is dus het resultaat van de expertise van de dierenarts. Robin: “Veel diergeneesmiddelen zijn enkel op recept verkrijgbaar. Een dierenarts moet het dier gezien en onderzocht hebben, en zonder recept kan het middel niet geleverd worden. Maar er zijn ook een aantal andere medicijnen, bijvoorbeeld tegen vlooien, die vrij verkrijgbaar zijn. Dat zijn kleine doosjes die makkelijk door de brievenbus passen. Zo is het begonnen.”

A woman in front of the building of Dierenkliniek Horst

Dierapotheker is een echte pionier onder de webshops: het bestaat al sinds 2006. Eigenaar en oprichter Robin Holle: “Zeker toen was het in de dierenartsenwereld 'not done' om producten online te gaan verkopen. Vanuit zakelijk perspectief was het echter bijzonder interessant: je gooit je hengel uit en er zit altijd wat aan. Niet alleen waren de marges enorm; er was ook weinig concurrentie.” Sindsdien is Dierapotheker geëvolueerd van een zelfbouwplatform naar Shopware, en transformeerde het van een interessant hobbyproject naar een van de grootste dierenwebshops van Nederland.

Dierapotheker is ontstaan uit Dierenartsenpraktijk Horst, de dierenkliniek van Robin in het Limburgse plaatsje Horst. De shop is dus het resultaat van de expertise van de dierenarts. Robin: “Veel diergeneesmiddelen zijn enkel op recept verkrijgbaar. Een dierenarts moet het dier gezien en onderzocht hebben, en zonder recept kan het middel niet geleverd worden. Maar er zijn ook een aantal andere medicijnen, bijvoorbeeld tegen vlooien, die vrij verkrijgbaar zijn. Dat zijn kleine doosjes die makkelijk door de brievenbus passen. Zo is het begonnen.”

A woman in front of the building of Dierenkliniek Horst

Dierapotheker is een echte pionier onder de webshops: het bestaat al sinds 2006. Eigenaar en oprichter Robin Holle: “Zeker toen was het in de dierenartsenwereld 'not done' om producten online te gaan verkopen. Vanuit zakelijk perspectief was het echter bijzonder interessant: je gooit je hengel uit en er zit altijd wat aan. Niet alleen waren de marges enorm; er was ook weinig concurrentie.” Sindsdien is Dierapotheker geëvolueerd van een zelfbouwplatform naar Shopware, en transformeerde het van een interessant hobbyproject naar een van de grootste dierenwebshops van Nederland.

Dierapotheker is ontstaan uit Dierenartsenpraktijk Horst, de dierenkliniek van Robin in het Limburgse plaatsje Horst. De shop is dus het resultaat van de expertise van de dierenarts. Robin: “Veel diergeneesmiddelen zijn enkel op recept verkrijgbaar. Een dierenarts moet het dier gezien en onderzocht hebben, en zonder recept kan het middel niet geleverd worden. Maar er zijn ook een aantal andere medicijnen, bijvoorbeeld tegen vlooien, die vrij verkrijgbaar zijn. Dat zijn kleine doosjes die makkelijk door de brievenbus passen. Zo is het begonnen.”

A woman in front of the building of Dierenkliniek Horst

"Iedereen die betrokken was bij de switch naar een nieuw platform keek toe alsof we op het punt stonden om op de maan te landen."

Robin Holle — Managing Director bij Dierapotheker.

Zware zakken dierenvoer aan huis geleverd

Voor consumenten was het weliswaar even wennen. “In die tijd was er nog veel terughoudendheid rond online betalingen. iDEAL was bijvoorbeeld nog maar net geïntroduceerd. Toen was het vooral zaak om het vertrouwen van de consument te winnen.” Thuisbezorging heeft in dit opzicht enorm geholpen. “Stel dat je hond nierproblemen heeft en de dierenarts schrijft een nierdieet voor, dat hij voor de rest van zijn leven moet volgen. In die tijd vonden klanten het geweldig dat het mogelijk was om zulke zware zakken dierenvoer thuisbezorgd te krijgen.”

Several large bags of animal food

Geen softwarepakket

Dierapotheker begon met een paar bestellingen per dag, maar de aantallen groeiden snel. De webshop ging van een hoekje in het auditorium van de kliniek, naar een computer met een inpaktafel op de gang en tot slot een eigen gebouw.

Robin: “Het was niet te stoppen: op een gegeven moment hadden we zelfs mensen die bestellingen inpakten tijdens carnaval. Toen hebben we iemand aangeworven voor de klantenservice en die had geen idee waar ze aan begonnen was. Wij trouwens ook niet. Er was geen softwarepakket, dus elke bestelling werd handmatig overgetypt van de webshop naar ons administratiesysteem. Dat was natuurlijk foutgevoelig. Het voordeel was wel dat de logistiek pal naast ons zat, dus we wisten meteen wat op voorraad was en wat niet. Dat is ook waarom we de fulfilment nooit hebben uitbesteed. Het is fijn om de controle te hebben en onze klanten merken dat ook.”

A Dierapotheker employee in the warehouse with a package

Omdat er geen softwarepakket was, begon Dierapotheker met een zelfgebouwd platform, dat een tijdlang werd gebruikt. Robin: “Het was letterlijk in de garage: twee gasten in Almere die hosting deden en onze webshop onder hun hoede namen. Het werkte perfect. Als we iets nodig hadden, werd het meteen gebouwd. Alles was mogelijk. Maar het was ook risicovol, omdat één persoon onze hele shop beheerde. Een kluwen van links die niemand begreep, behalve hij. Dat maakt je extreem kwetsbaar. Uiteindelijk besloten we dat we moesten overstappen naar iets anders.”

Zware zakken dierenvoer aan huis geleverd

Voor consumenten was het weliswaar even wennen. “In die tijd was er nog veel terughoudendheid rond online betalingen. iDEAL was bijvoorbeeld nog maar net geïntroduceerd. Toen was het vooral zaak om het vertrouwen van de consument te winnen.” Thuisbezorging heeft in dit opzicht enorm geholpen. “Stel dat je hond nierproblemen heeft en de dierenarts schrijft een nierdieet voor, dat hij voor de rest van zijn leven moet volgen. In die tijd vonden klanten het geweldig dat het mogelijk was om zulke zware zakken dierenvoer thuisbezorgd te krijgen.”

Several large bags of animal food

Geen softwarepakket

Dierapotheker begon met een paar bestellingen per dag, maar de aantallen groeiden snel. De webshop ging van een hoekje in het auditorium van de kliniek, naar een computer met een inpaktafel op de gang en tot slot een eigen gebouw.

Robin: “Het was niet te stoppen: op een gegeven moment hadden we zelfs mensen die bestellingen inpakten tijdens carnaval. Toen hebben we iemand aangeworven voor de klantenservice en die had geen idee waar ze aan begonnen was. Wij trouwens ook niet. Er was geen softwarepakket, dus elke bestelling werd handmatig overgetypt van de webshop naar ons administratiesysteem. Dat was natuurlijk foutgevoelig. Het voordeel was wel dat de logistiek pal naast ons zat, dus we wisten meteen wat op voorraad was en wat niet. Dat is ook waarom we de fulfilment nooit hebben uitbesteed. Het is fijn om de controle te hebben en onze klanten merken dat ook.”

A Dierapotheker employee in the warehouse with a package

Omdat er geen softwarepakket was, begon Dierapotheker met een zelfgebouwd platform, dat een tijdlang werd gebruikt. Robin: “Het was letterlijk in de garage: twee gasten in Almere die hosting deden en onze webshop onder hun hoede namen. Het werkte perfect. Als we iets nodig hadden, werd het meteen gebouwd. Alles was mogelijk. Maar het was ook risicovol, omdat één persoon onze hele shop beheerde. Een kluwen van links die niemand begreep, behalve hij. Dat maakt je extreem kwetsbaar. Uiteindelijk besloten we dat we moesten overstappen naar iets anders.”

Zware zakken dierenvoer aan huis geleverd

Voor consumenten was het weliswaar even wennen. “In die tijd was er nog veel terughoudendheid rond online betalingen. iDEAL was bijvoorbeeld nog maar net geïntroduceerd. Toen was het vooral zaak om het vertrouwen van de consument te winnen.” Thuisbezorging heeft in dit opzicht enorm geholpen. “Stel dat je hond nierproblemen heeft en de dierenarts schrijft een nierdieet voor, dat hij voor de rest van zijn leven moet volgen. In die tijd vonden klanten het geweldig dat het mogelijk was om zulke zware zakken dierenvoer thuisbezorgd te krijgen.”

Several large bags of animal food

Geen softwarepakket

Dierapotheker begon met een paar bestellingen per dag, maar de aantallen groeiden snel. De webshop ging van een hoekje in het auditorium van de kliniek, naar een computer met een inpaktafel op de gang en tot slot een eigen gebouw.

Robin: “Het was niet te stoppen: op een gegeven moment hadden we zelfs mensen die bestellingen inpakten tijdens carnaval. Toen hebben we iemand aangeworven voor de klantenservice en die had geen idee waar ze aan begonnen was. Wij trouwens ook niet. Er was geen softwarepakket, dus elke bestelling werd handmatig overgetypt van de webshop naar ons administratiesysteem. Dat was natuurlijk foutgevoelig. Het voordeel was wel dat de logistiek pal naast ons zat, dus we wisten meteen wat op voorraad was en wat niet. Dat is ook waarom we de fulfilment nooit hebben uitbesteed. Het is fijn om de controle te hebben en onze klanten merken dat ook.”

A Dierapotheker employee in the warehouse with a package

Omdat er geen softwarepakket was, begon Dierapotheker met een zelfgebouwd platform, dat een tijdlang werd gebruikt. Robin: “Het was letterlijk in de garage: twee gasten in Almere die hosting deden en onze webshop onder hun hoede namen. Het werkte perfect. Als we iets nodig hadden, werd het meteen gebouwd. Alles was mogelijk. Maar het was ook risicovol, omdat één persoon onze hele shop beheerde. Een kluwen van links die niemand begreep, behalve hij. Dat maakt je extreem kwetsbaar. Uiteindelijk besloten we dat we moesten overstappen naar iets anders.”

Zware zakken dierenvoer aan huis geleverd

Voor consumenten was het weliswaar even wennen. “In die tijd was er nog veel terughoudendheid rond online betalingen. iDEAL was bijvoorbeeld nog maar net geïntroduceerd. Toen was het vooral zaak om het vertrouwen van de consument te winnen.” Thuisbezorging heeft in dit opzicht enorm geholpen. “Stel dat je hond nierproblemen heeft en de dierenarts schrijft een nierdieet voor, dat hij voor de rest van zijn leven moet volgen. In die tijd vonden klanten het geweldig dat het mogelijk was om zulke zware zakken dierenvoer thuisbezorgd te krijgen.”

Several large bags of animal food

Geen softwarepakket

Dierapotheker begon met een paar bestellingen per dag, maar de aantallen groeiden snel. De webshop ging van een hoekje in het auditorium van de kliniek, naar een computer met een inpaktafel op de gang en tot slot een eigen gebouw.

Robin: “Het was niet te stoppen: op een gegeven moment hadden we zelfs mensen die bestellingen inpakten tijdens carnaval. Toen hebben we iemand aangeworven voor de klantenservice en die had geen idee waar ze aan begonnen was. Wij trouwens ook niet. Er was geen softwarepakket, dus elke bestelling werd handmatig overgetypt van de webshop naar ons administratiesysteem. Dat was natuurlijk foutgevoelig. Het voordeel was wel dat de logistiek pal naast ons zat, dus we wisten meteen wat op voorraad was en wat niet. Dat is ook waarom we de fulfilment nooit hebben uitbesteed. Het is fijn om de controle te hebben en onze klanten merken dat ook.”

A Dierapotheker employee in the warehouse with a package

Omdat er geen softwarepakket was, begon Dierapotheker met een zelfgebouwd platform, dat een tijdlang werd gebruikt. Robin: “Het was letterlijk in de garage: twee gasten in Almere die hosting deden en onze webshop onder hun hoede namen. Het werkte perfect. Als we iets nodig hadden, werd het meteen gebouwd. Alles was mogelijk. Maar het was ook risicovol, omdat één persoon onze hele shop beheerde. Een kluwen van links die niemand begreep, behalve hij. Dat maakt je extreem kwetsbaar. Uiteindelijk besloten we dat we moesten overstappen naar iets anders.”

Soepele switch

De keuze viel op Shopware. “We zagen veel mogelijkheden met Shopware. We kunnen nu makkelijk dingen zelf doen, wat niet mogelijk was in de oude webshop. De tool Shopping Worlds stelt je in staat om zelf pagina's te bouwen, en voor je het weet heb je iets dat er echt goed uitziet. We hebben ook meer opties voor cross-selling en upselling. Er zijn allerlei kansen die we nu veel beter zullen benutten.

Toch was de switch best spannend. We spraken met veel mensen die problemen ondervonden met dit soort overgang en een scherpe daling in hun conversie vaststelden. We hebben de switch 's avonds gemaakt en iedereen die betrokken was keek toe alsof we op het punt stonden om op de maan te landen.”

Maar Dierapotheker zag geen daling in de conversie. “Dat komt omdat we een aantal geweldige campagnes lanceerden op dat moment, inclusief kortingen. Vaste klanten kregen een kortingsbon van € 10, en iedereen die zich inschreef voor onze nieuwsbrief kreeg ook korting. We hadden zoiets nog nooit eerder gedaan, maar het werkte beter dan verwacht. We hebben ook ons budget voor advertenties verhoogd, wat op zijn beurt zorgde voor een lichte daling van de Return On Ad Spend.”

Iets liefs, leuks of lekkers

Toch verliep niet alles vlekkeloos. “Toen we net live gingen, werkte het inlogproces niet goed. We moesten toen wat extra Pet Points weggeven. We zijn heel betrokken bij onze klanten en ondernemen heel wat initiatieven om de relatie te versterken. Het Pet Points-programma is daar een van: klanten verdienen punten als ze een bestelling plaatsen en vanaf 250 punten krijgen ze € 10 korting.

We hadden ooit de slogan: "Gratis iets liefs, leuks of lekkers". Dat doen we vandaag de dag nog steeds: je krijgt altijd iets gratis bij je bestelling, zoals hondenkoekjes, bijvoorbeeld. We krijgen af en toe video's van klanten die een pakket van ons hebben ontvangen, waarbij de hond al staat te duwen met zijn neus om de doos zelf open te maken. Dat is geweldig om te zien. Het is een kleine moeite, maar het zorgt voor verbinding.”

A box with animal food ready to go out

Volledig toegewijd aan klanten

“Contact met klanten is heel belangrijk voor ons. We begrijpen echt hoe belangrijk huisdieren voor onze klanten zijn. Daarom maken we zelf ook blogs en video's, waarin onze dierenartsen nuttige informatie delen. De video 'Wat moet ik doen als mijn hond een klierontsteking heeft?' is wel 77.000 keer bekeken. Dat soort vragen krijgen de medewerkers van onze klantenservice wel vaker te horen. We hebben geweldige mensen in het team, die sterk betrokken zijn bij de klant. Dat is ook iets waar Mollie erg goed in is. Via jullie chat krijgen we vrijwel onmiddellijk een reactie. Als je mensen zo effectief kunt helpen, maakt dat het ook leuker om in de klantenservice te werken.”

A smiling customer service employee at her desk

Soepele switch

De keuze viel op Shopware. “We zagen veel mogelijkheden met Shopware. We kunnen nu makkelijk dingen zelf doen, wat niet mogelijk was in de oude webshop. De tool Shopping Worlds stelt je in staat om zelf pagina's te bouwen, en voor je het weet heb je iets dat er echt goed uitziet. We hebben ook meer opties voor cross-selling en upselling. Er zijn allerlei kansen die we nu veel beter zullen benutten.

Toch was de switch best spannend. We spraken met veel mensen die problemen ondervonden met dit soort overgang en een scherpe daling in hun conversie vaststelden. We hebben de switch 's avonds gemaakt en iedereen die betrokken was keek toe alsof we op het punt stonden om op de maan te landen.”

Maar Dierapotheker zag geen daling in de conversie. “Dat komt omdat we een aantal geweldige campagnes lanceerden op dat moment, inclusief kortingen. Vaste klanten kregen een kortingsbon van € 10, en iedereen die zich inschreef voor onze nieuwsbrief kreeg ook korting. We hadden zoiets nog nooit eerder gedaan, maar het werkte beter dan verwacht. We hebben ook ons budget voor advertenties verhoogd, wat op zijn beurt zorgde voor een lichte daling van de Return On Ad Spend.”

Iets liefs, leuks of lekkers

Toch verliep niet alles vlekkeloos. “Toen we net live gingen, werkte het inlogproces niet goed. We moesten toen wat extra Pet Points weggeven. We zijn heel betrokken bij onze klanten en ondernemen heel wat initiatieven om de relatie te versterken. Het Pet Points-programma is daar een van: klanten verdienen punten als ze een bestelling plaatsen en vanaf 250 punten krijgen ze € 10 korting.

We hadden ooit de slogan: "Gratis iets liefs, leuks of lekkers". Dat doen we vandaag de dag nog steeds: je krijgt altijd iets gratis bij je bestelling, zoals hondenkoekjes, bijvoorbeeld. We krijgen af en toe video's van klanten die een pakket van ons hebben ontvangen, waarbij de hond al staat te duwen met zijn neus om de doos zelf open te maken. Dat is geweldig om te zien. Het is een kleine moeite, maar het zorgt voor verbinding.”

A box with animal food ready to go out

Volledig toegewijd aan klanten

“Contact met klanten is heel belangrijk voor ons. We begrijpen echt hoe belangrijk huisdieren voor onze klanten zijn. Daarom maken we zelf ook blogs en video's, waarin onze dierenartsen nuttige informatie delen. De video 'Wat moet ik doen als mijn hond een klierontsteking heeft?' is wel 77.000 keer bekeken. Dat soort vragen krijgen de medewerkers van onze klantenservice wel vaker te horen. We hebben geweldige mensen in het team, die sterk betrokken zijn bij de klant. Dat is ook iets waar Mollie erg goed in is. Via jullie chat krijgen we vrijwel onmiddellijk een reactie. Als je mensen zo effectief kunt helpen, maakt dat het ook leuker om in de klantenservice te werken.”

A smiling customer service employee at her desk

Soepele switch

De keuze viel op Shopware. “We zagen veel mogelijkheden met Shopware. We kunnen nu makkelijk dingen zelf doen, wat niet mogelijk was in de oude webshop. De tool Shopping Worlds stelt je in staat om zelf pagina's te bouwen, en voor je het weet heb je iets dat er echt goed uitziet. We hebben ook meer opties voor cross-selling en upselling. Er zijn allerlei kansen die we nu veel beter zullen benutten.

Toch was de switch best spannend. We spraken met veel mensen die problemen ondervonden met dit soort overgang en een scherpe daling in hun conversie vaststelden. We hebben de switch 's avonds gemaakt en iedereen die betrokken was keek toe alsof we op het punt stonden om op de maan te landen.”

Maar Dierapotheker zag geen daling in de conversie. “Dat komt omdat we een aantal geweldige campagnes lanceerden op dat moment, inclusief kortingen. Vaste klanten kregen een kortingsbon van € 10, en iedereen die zich inschreef voor onze nieuwsbrief kreeg ook korting. We hadden zoiets nog nooit eerder gedaan, maar het werkte beter dan verwacht. We hebben ook ons budget voor advertenties verhoogd, wat op zijn beurt zorgde voor een lichte daling van de Return On Ad Spend.”

Iets liefs, leuks of lekkers

Toch verliep niet alles vlekkeloos. “Toen we net live gingen, werkte het inlogproces niet goed. We moesten toen wat extra Pet Points weggeven. We zijn heel betrokken bij onze klanten en ondernemen heel wat initiatieven om de relatie te versterken. Het Pet Points-programma is daar een van: klanten verdienen punten als ze een bestelling plaatsen en vanaf 250 punten krijgen ze € 10 korting.

We hadden ooit de slogan: "Gratis iets liefs, leuks of lekkers". Dat doen we vandaag de dag nog steeds: je krijgt altijd iets gratis bij je bestelling, zoals hondenkoekjes, bijvoorbeeld. We krijgen af en toe video's van klanten die een pakket van ons hebben ontvangen, waarbij de hond al staat te duwen met zijn neus om de doos zelf open te maken. Dat is geweldig om te zien. Het is een kleine moeite, maar het zorgt voor verbinding.”

A box with animal food ready to go out

Volledig toegewijd aan klanten

“Contact met klanten is heel belangrijk voor ons. We begrijpen echt hoe belangrijk huisdieren voor onze klanten zijn. Daarom maken we zelf ook blogs en video's, waarin onze dierenartsen nuttige informatie delen. De video 'Wat moet ik doen als mijn hond een klierontsteking heeft?' is wel 77.000 keer bekeken. Dat soort vragen krijgen de medewerkers van onze klantenservice wel vaker te horen. We hebben geweldige mensen in het team, die sterk betrokken zijn bij de klant. Dat is ook iets waar Mollie erg goed in is. Via jullie chat krijgen we vrijwel onmiddellijk een reactie. Als je mensen zo effectief kunt helpen, maakt dat het ook leuker om in de klantenservice te werken.”

A smiling customer service employee at her desk

Soepele switch

De keuze viel op Shopware. “We zagen veel mogelijkheden met Shopware. We kunnen nu makkelijk dingen zelf doen, wat niet mogelijk was in de oude webshop. De tool Shopping Worlds stelt je in staat om zelf pagina's te bouwen, en voor je het weet heb je iets dat er echt goed uitziet. We hebben ook meer opties voor cross-selling en upselling. Er zijn allerlei kansen die we nu veel beter zullen benutten.

Toch was de switch best spannend. We spraken met veel mensen die problemen ondervonden met dit soort overgang en een scherpe daling in hun conversie vaststelden. We hebben de switch 's avonds gemaakt en iedereen die betrokken was keek toe alsof we op het punt stonden om op de maan te landen.”

Maar Dierapotheker zag geen daling in de conversie. “Dat komt omdat we een aantal geweldige campagnes lanceerden op dat moment, inclusief kortingen. Vaste klanten kregen een kortingsbon van € 10, en iedereen die zich inschreef voor onze nieuwsbrief kreeg ook korting. We hadden zoiets nog nooit eerder gedaan, maar het werkte beter dan verwacht. We hebben ook ons budget voor advertenties verhoogd, wat op zijn beurt zorgde voor een lichte daling van de Return On Ad Spend.”

Iets liefs, leuks of lekkers

Toch verliep niet alles vlekkeloos. “Toen we net live gingen, werkte het inlogproces niet goed. We moesten toen wat extra Pet Points weggeven. We zijn heel betrokken bij onze klanten en ondernemen heel wat initiatieven om de relatie te versterken. Het Pet Points-programma is daar een van: klanten verdienen punten als ze een bestelling plaatsen en vanaf 250 punten krijgen ze € 10 korting.

We hadden ooit de slogan: "Gratis iets liefs, leuks of lekkers". Dat doen we vandaag de dag nog steeds: je krijgt altijd iets gratis bij je bestelling, zoals hondenkoekjes, bijvoorbeeld. We krijgen af en toe video's van klanten die een pakket van ons hebben ontvangen, waarbij de hond al staat te duwen met zijn neus om de doos zelf open te maken. Dat is geweldig om te zien. Het is een kleine moeite, maar het zorgt voor verbinding.”

A box with animal food ready to go out

Volledig toegewijd aan klanten

“Contact met klanten is heel belangrijk voor ons. We begrijpen echt hoe belangrijk huisdieren voor onze klanten zijn. Daarom maken we zelf ook blogs en video's, waarin onze dierenartsen nuttige informatie delen. De video 'Wat moet ik doen als mijn hond een klierontsteking heeft?' is wel 77.000 keer bekeken. Dat soort vragen krijgen de medewerkers van onze klantenservice wel vaker te horen. We hebben geweldige mensen in het team, die sterk betrokken zijn bij de klant. Dat is ook iets waar Mollie erg goed in is. Via jullie chat krijgen we vrijwel onmiddellijk een reactie. Als je mensen zo effectief kunt helpen, maakt dat het ook leuker om in de klantenservice te werken.”

A smiling customer service employee at her desk

"Je zet het gewoon aan en het werkt."

Robin Holle — Directeur bij Dierapotheker.

“We zijn bij Mollie terechtgekomen via Kiener, die ons hielp met de overstap naar Shopware. Je zet het aan en het werkt. Je kunt de betaalpagina aanpassen aan je eigen website met je logo en de kleuren van je merk, wat binnen drie seconden is geregeld.

Daarnaast kun je zien dat Mollie zijn diensten blijft ontwikkelen, maar het kost je niets extra. Ik vond het ook fijn dat Mollie zelf contact met ons opnam toen er iets mis was gegaan met de kosten, en meteen aangaf het teveel betaalde bedrag te crediteren. We hebben hier in het verleden heel andere ervaringen mee gehad. We hadden het zelf niet meteen in de gaten, dus het initiatief van Mollie schept veel vertrouwen. Wat betalingen betreft hoeven we eigenlijk niets meer te doen; we kunnen ons volledig focussen op de groei van ons platform.”

“We zijn bij Mollie terechtgekomen via Kiener, die ons hielp met de overstap naar Shopware. Je zet het aan en het werkt. Je kunt de betaalpagina aanpassen aan je eigen website met je logo en de kleuren van je merk, wat binnen drie seconden is geregeld.

Daarnaast kun je zien dat Mollie zijn diensten blijft ontwikkelen, maar het kost je niets extra. Ik vond het ook fijn dat Mollie zelf contact met ons opnam toen er iets mis was gegaan met de kosten, en meteen aangaf het teveel betaalde bedrag te crediteren. We hebben hier in het verleden heel andere ervaringen mee gehad. We hadden het zelf niet meteen in de gaten, dus het initiatief van Mollie schept veel vertrouwen. Wat betalingen betreft hoeven we eigenlijk niets meer te doen; we kunnen ons volledig focussen op de groei van ons platform.”

“We zijn bij Mollie terechtgekomen via Kiener, die ons hielp met de overstap naar Shopware. Je zet het aan en het werkt. Je kunt de betaalpagina aanpassen aan je eigen website met je logo en de kleuren van je merk, wat binnen drie seconden is geregeld.

Daarnaast kun je zien dat Mollie zijn diensten blijft ontwikkelen, maar het kost je niets extra. Ik vond het ook fijn dat Mollie zelf contact met ons opnam toen er iets mis was gegaan met de kosten, en meteen aangaf het teveel betaalde bedrag te crediteren. We hebben hier in het verleden heel andere ervaringen mee gehad. We hadden het zelf niet meteen in de gaten, dus het initiatief van Mollie schept veel vertrouwen. Wat betalingen betreft hoeven we eigenlijk niets meer te doen; we kunnen ons volledig focussen op de groei van ons platform.”

“We zijn bij Mollie terechtgekomen via Kiener, die ons hielp met de overstap naar Shopware. Je zet het aan en het werkt. Je kunt de betaalpagina aanpassen aan je eigen website met je logo en de kleuren van je merk, wat binnen drie seconden is geregeld.

Daarnaast kun je zien dat Mollie zijn diensten blijft ontwikkelen, maar het kost je niets extra. Ik vond het ook fijn dat Mollie zelf contact met ons opnam toen er iets mis was gegaan met de kosten, en meteen aangaf het teveel betaalde bedrag te crediteren. We hebben hier in het verleden heel andere ervaringen mee gehad. We hadden het zelf niet meteen in de gaten, dus het initiatief van Mollie schept veel vertrouwen. Wat betalingen betreft hoeven we eigenlijk niets meer te doen; we kunnen ons volledig focussen op de groei van ons platform.”

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields