Hoe Mollie PassaSports hielp bouwen aan Europese groei
Handmatige terugbetalingen geëlimineerd
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 60 27" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 0 L 39 0 L 39 9 L 0 9 Z" fill="rgba(194, 194, 194, 0)" height="9px" id="pL3PXF39e" transform="translate(9 9)" width="39px"/></svg>)
“Het bedrijf groeit razendsnel in meerdere valuta's en landen. Deze groei vroeg om een strategische heroriëntatie van onze checkout. We zochten een partner voor onze Europese expansie voor de komende jaren.”
Jan-Willen de Smeth, CFO van PassaSports
Over PassaSports
PassaSports is een vooraanstaande specialist in meerdere sporten met vestigingen in Nederland, België, Duitsland en Zweden. Het team maakte de strategische overstap naar Mollie – niet vanwege de prijs, maar omdat ze een partner zochten die actief met hen meedacht. De uitdaging: transformeren van een versnipperde verzameling van 36 webwinkels naar één gestroomlijnd Europees merk.
"Bij de keuze voor Mollie ging het er niet om de goedkoopste optie te vinden, maar om de beste partner. We hadden een betaaloplossing nodig die we voor honderd procent konden vertrouwen om onze internationale groei te ondersteunen. Een betaalprovider die ons bij de hand neemt en helpt om daar te komen. De uitrol door Mollie gaf uiteindelijk de doorslag," zegt Jeroen van der Eerden, Tech Directeur bij PassaSports.
Elk groot sportverhaal begint met een uitdaging. Voor PassaSports begon het in 2002 op een zolderkamer. Twee handbalfans aan de ene kant van het land realiseerden zich dat ze nergens een gespecialiseerde winkel voor hun uitrusting konden vinden. Tegelijkertijd begon aan de andere kant van het land een tennisfanaat met dezelfde ambitie: een winkel die 24/7 geopend was op het internet. Wat begon als een webwinkel voor twee specifieke niches, groeide al snel uit tot een Europese zwaargewicht in de detailhandel.
Na een fusie in 2019 bouwde PassaSports een netwerk op van meer dan 36 gespecialiseerde webwinkels, waaronder RunningDirect, VoetbalDirect en Handbalshop – elk gericht op een specifieke doelgroep en sport. Vandaag de dag runt het bedrijf een complexe verkoopketen. Ze combineren drukbezochte webwinkels met fysieke topwinkels en opvallende tijdelijke winkels tijdens grote evenementen zoals het ABN AMRO Open, de Zandvoort Circuit Run en de CPC Loop Den Haag.
Met meer dan 880.000 actieve klanten in de afgelopen 12 maanden, ruim 1,3 miljoen verwerkte bestellingen per jaar en een jaaromzet van meer dan € 100 miljoen, bestrijkt PassaSports negen sporten in Nederland, België, Duitsland en Zweden. Tegenwoordig zijn ze dé plek voor sporters van elk niveau.
Meer dan drie jaar geleden trad algemeen directeur Willem Koopmans (voorheen werkzaam bij Coolblue en Heineken) aan met een duidelijke ambitie: PassaSports transformeren tot een sterk overkoepelend merk, met sportspecifieke webwinkels die klaar zijn om heel Europa te veroveren. "Onze klanten helpen hun grenzen te verleggen" – de missie was simpel maar ambitieus: één PassaSports, gebouwd voor Europese groei.
"De integratie van Mollie veranderde alles voor ons. Doordat we onze hele payment-stack bij één enkele partner hebben die aansluit op ons ERP-systeem, hebben we alle obstakels weggenomen die ons voorheen vertraagden."
Jeroen van der Eerden, Tech Directeur van PassaSports
De Uitdaging
Het beheren van zoveel verschillende onderdelen bracht de nodige uitdagingen met zich mee. "We moesten voortdurend schakelen tussen verschillende winkels, die allemaal een andere naam hadden. Een duidelijke, eenduidige lijn ontbrak," vertelt Jeroen. Het antwoord was één geïntegreerd PassaSports-platform, waar klanten alles op één plek kunnen vinden en bestellen.
Volgens Jan-Willem de Smeth, CFO van PassaSports, groeit het bedrijf "snel in meerdere munteenheden en landen." Die groei "vroeg om een strategische herziening van onze checkoutomgeving. We zochten een partner voor onze Europese uitbreiding voor de komende jaren."
Achter de schermen was het net zo uitdagend. De toenmalige betaalprovider communiceerde niet met het ERP-systeem (MS Dynamics). Het gevolg? 20% van de bestellingen vereiste een handmatige terugbetaling.
"Als de betaaldienst en het ERP-systeem niet op elkaar zijn aangesloten, moet je heel veel handmatig oplossen. Dat is niet schaalbaar," zegt Maik Siemons, Bedrijfscontroller bij PassaSports.
Met de ambitie om nieuwe Europese markten te betreden, wist PassaSports dat ze moesten overstappen op één centrale betaalmotor. En dat is het moment waarop ze Mollie ontdekten.
De Oplossing
PassaSports had behoefte aan een strategische partner. Een team dat meedenkt over de juiste aanpak per markt en klaarstaat als er snel geschakeld moet worden. Daarom kozen ze Mollie als hun centrale betaalpartner voor zowel internetverkopen als fysieke winkels.
Jan-Willem belicht drie belangrijke redenen waarom zijn team voor Mollie koos:
Europese uitbreiding: PassaSports groeit hard over de grenzen. "Mollie heeft de internationale aanwezigheid en de wendbare werkwijze die naadloos aansluiten bij ons groeipad," merkt Jeroen op.
Flexibele en schaalbare betaalmethoden: Betaalvoorkeuren verschillen enorm per markt. Met Mollie kan PassaSports een nieuwe betaalmethode nu "binnen een minuut" toevoegen.
"We waren echt op zoek naar een technisch onderlegde partner die een centrale plek kon zijn voor al onze betalingen. Jullie Europese aanwezigheid en de mogelijkheid om snel te schakelen gaven de doorslag. Het betaallandschap verandert snel; nu kunnen we binnen een paar minuten een nieuwe betaalmethode toevoegen," zegt Jeroen van der Eerden, Tech Directeur van PassaSports.
Totale ontzorging: Het ultieme doel is om van A tot Z volledig ontzorgd te worden. PassaSports zocht één aanbieder die het complete terugbetalingsproces automatiseert en naadloos integreert met hun ERP-systeem om zo fouten en fraude tot een minimum te beperken.
PassaSports werkte nauw samen met het team van Mollie om hun operationele obstakels op te lossen met een persoonlijke, praktijkgerichte aanpak:
Eén naadloze winkelervaring voor de beste klantreis
PassaSports heeft het afrekenproces geoptimaliseerd door digitale portemonnees toe te voegen (zoals Apple Pay en Google Pay), meer lokale betaalmethoden aan te bieden en opgeslagen kaartgegevens mogelijk te maken voor terugkerende klanten. Dit alles via een naadloze betaalervaring zonder onderbrekingen of omleidingen.
Naast de webwinkel rolden ze Mollie pinapparaten uit op specifieke locaties, zoals de PassaTennis-winkels, de PassaRunning-winkel, het ABN AMRO Open tennistoernooi en diverse tijdelijke winkels en evenementen. Doordat betalingen, het ERP-systeem en de kassa's nu allemaal verbonden zijn binnen één centrale omgeving, hebben ze één helder overzicht van de gehele onderneming. Of een klant nu een racket koopt in de webwinkel of bij een tijdelijke stand in een stadion.
"De inrichting heeft alles veranderd. Doordat al onze betalingen nu bij één partner lopen die integreert met ons ERP-systeem, hebben we de drempels weggenomen die ons eerder afremden," zegt Jeroen van der Eerden, Tech Directeur van PassaSports.
Deze volledige integratie brengt webwinkels, fysieke winkels, eenvoudige retouren in de winkel, tijdelijke verkooplocaties én toekomstige plannen voor mobiele kassa's en klantprogramma's samen onder één dak. Bij de kassa heeft PassaSports de volledige controle terug. Klanten profiteren nu van snelkassa's, betalen zonder omleidingen, opgeslagen kaartgegevens voor terugkerende kopers en vertrouwde lokale betaalmethoden door heel Europa.
De juiste technologie
Kant-en-klare koppelingen met het kassasysteem (LIV/ACA), ERP (MS Dynamics / XPRT) en de modulaire webshoparchitectuur (Magento Headless) maken een einde aan gedoe in de administratie. Door Mollie direct te koppelen aan het ERP-systeem, is het betalingssysteem veranderd in een flexibel insteekmodel. Zo kunnen ze in elke markt direct de lokale betaalmethoden aanbieden die de verkopen stimuleren.
"De technologie is essentieel, samen met het concept van alles onder één dak. De doorlooptijd voor nieuwe opleveringen is enorm snel," zegt CFO Jan-Willem de Smeth.
Strategisch partnerschap
Mollie biedt een vast team, strategisch overleg en een vaste relatiebeheerder die actief meedenkt met PassaSports. Dit zorgt ervoor dat het team klaar is voor de toekomst, inclusief advies over vernieuwingen zoals slimme winkelassistenten, kassa-optimalisaties en Wero.
Bovendien zorgen de korte communicatielijnen ervoor dat alles op tempo blijft.
Ontvang updates in je mailbox
Meld je aan voor onze Nieuwsbrief en kom meer te weten over Mollie.
Door op "Aanmelden" te klikken, bevestig je dat je je aanmeldt voor nieuwsbrieven van Mollie.
"We hebben een geweldige communicatiedriehoek via Slack. Ik kan rechtstreeks praten met zowel Mollie als onze webontwikkelaars. In plaats van op elkaar te wachten, stuur ik gewoon een berichtje. Binnen een minuut heb ik antwoord of staat er een nieuwe betaalmethode live. "
Jeroen van der Eerden, Tech Director, PassaSports
Het Resultaat
De samenwerking met Mollie heeft de manier waarop PassaSports haar groei en financiën beheert compleet veranderd. Dit is de kern van de impact:
Snelle overstap naar digitale portemonnees: In Duitsland zorgde de strategische toevoeging van Apple Pay en Google Pay direct voor betere resultaten. Apple Pay alleen al is nu goed voor 10% van alle Duitse transacties en vervangt daarmee verouderde, omslachtige betaalmethoden.
Één oplossing voor alle betalingen: Onlinewinkels, fysieke winkels en betaalautomaten op evenementen draaien nu allemaal op één enkel betaalsysteem.
De Toekomst
Met een stevig betalingsfundament op zijn plek onderzoekt PassaSports de perfecte aansluiting op de markt voor de volgende grote stappen naar Wallonië, Oostenrijk en Frankrijk. Ook breiden ze hun assortiment uit voorbij de negen sporten die ze nu aanbieden, met nieuwe categorieën in het vizier.
"Als we uitbreiden naar Oostenrijk, verwacht ik dat een partner ons adviseert over de betaalmethoden die daar nodig zijn. Bij Mollie zijn we geen nummer in een proces; Mollie past zich aan aan wat wij willen. Binnen een week nadat we Frankrijk aanvroegen, was het geregeld. Het is een echt, zeer betrokken partnerschap," zegt Jeroen.
Een Toekomstbestendige Samenwerking
Kijkend naar de langere termijn wil PassaSports de brug slaan tussen de online en fysieke winkels om zo een vlekkeloos klantenprogramma te creëren.
Mollie denkt nu al mee over de juiste betaalstrategie voor elke nieuwe markt. PassaSports heeft zo een schaalbare, internationale partner aan haar zijde die klaarstaat om hun missie te ondersteunen: de ultieme teamgenoot zijn voor elke sporter in Europa.
Klaar om jouw winkelomgeving over heel Europa op te schalen? Neem vandaag nog contact op met onze experts en ontdek hoe je de conversie verhoogt en uitbreidt naar nieuwe Europese markten.
Gebruikte producten