Tutaj omówimy każdy powód bardziej szczegółowo i pokażemy kilka rozwiązań, które pomogą zmniejszyć współczynnik porzuceń koszyka i zwiększyć sprzedaż.
1. Wysokie koszty dostawy lub podatki
Podczas Black Friday i Cyber Week, gdy kupujący porównują dziesiątki ofert w ciągu zaledwie kilku minut, zobaczenie nieoczekiwanych lub wysokich kosztów podczas procesu finalizacji zakupu jest głównym czynnikiem zniechęcającym potencjalnych klientów do zakupu.
Brzmi to oczywiście, ale zobaczenie opłaty, której się nie spodziewałeś(-aś), podczas finalizacji zakupu to nie jest dobre doświadczenie użytkownika. A w świecie, w którym wiele firm oferuje darmową dostawę, wysokie koszty dostawy (lub podatki) mogą mocno zniechęcać.
Jak to rozwiązać: Pomyśl o pokazaniu wszystkich kosztów związanych z zakupem już na początku ścieżki klienta, żeby każdy odwiedzający dokładnie wiedział, jaka będzie łączna kwota transakcji. Staraj się utrzymywać te koszty na niskim poziomie (a nawet oferować darmową dostawę), aby zwiększyć konwersję.
2. Obawy o bezpieczeństwo płatności
Gdy w grę wchodzą pieniądze, bezpieczeństwo zawsze jest na pierwszym miejscu. Kupujący muszą wiedzieć, że witryna jest bezpieczna, i czuć, że ich dane (i środki) będą chronione, zanim dokonają zakupu online. A jest mnóstwo rzeczy, które mogą wzbudzać obawy konsumentów, w tym słaby projekt, niedziałające linki i długi czas ładowania. Podczas finalizacji zakupu – szczególnie w gorączce Black Friday, gdy próby oszustw często rosną – musisz dać kupującym odpowiednie sygnały, żeby poczuli się pewnie przy płatności.
Jak to rozwiązać: Świetnym sposobem na zapewnienie płynnego, spójnego z marką i godnego zaufania doświadczenia podczas finalizacji zakupu jest współpraca z dostawcą usług płatniczych (PSP). Najlepsi PSP pomogą Ci zaoferować wyjątkowe, bezpieczne doświadczenie płatnicze, które przełoży się na konwersję. Pomyśl też o wyświetlaniu odznak, które pokażą Twoje zabezpieczenia i uspokoją kupujących, że współpracujesz ze sprawdzonymi partnerami płatniczymi.
3. Nie oferujesz preferowanej metody płatności
Każdy kupujący online ma swoje ulubione sposoby płatności, czy to lokalny przelew bankowy, karta kredytowa, czy opcja kup teraz, zapłać później.
Nic więc dziwnego, że gdy podczas finalizacji zakupu nie widzą swoich ulubionych sposobów płatności, rezygnują z zakupu. A podczas Cyber Week, gdy kupują w ekspresowym tempie, brak ich ulubionej metody płatności oznacza, że odchodzą natychmiast – często prosto do konkurencji.
Jak to rozwiązać: Aby oferować kupującym preferowaną metodę płatności, musisz dobrze rozumieć konsumentów na rynkach, na których działasz, mieć możliwości oferowania metod płatności, które lubią, oraz technologię, która pozwoli łatwo dodać te opcje do Twojej strony. Jak to zrobić? Współpracuj z PSP, który pomoże Ci bez wysiłku zintegrować rozwiązanie płatnicze i zaoferować odpowiednie metody płatności dla Twojego biznesu.
4. Karta została odrzucona
Błędy w przetwarzaniu płatności, takie jak odrzucone karty kredytowe, zawsze zwiększają liczbę porzuconych koszyków. A powodów odrzucenia płatności kartą jest wiele, w tym błędnie wpisane dane, zbyt restrykcyjne zabezpieczenia antyfraudowe i problemy z przetwarzaniem. W szczycie sezonu jedna nieudana płatność może oznaczać utratę zarówno sprzedaży, jak i nowego klienta. Nawet jeśli błąd nie jest po Twojej stronie, kupujący, którzy nie mogą zapłacić, mogą zacząć kwestionować wiarygodność Twojej strony, a wielu z nich zrezygnuje zamiast spróbować ponownie.
Jak rozwiązać ten problem: Używaj narzędzi, które pomogą kupującym automatycznie wpisywać dane karty podczas płatności kartą. Współpracuj też z operatorem płatności, który oferuje zaawansowane narzędzia antyfraudowe i niskie przestoje, żeby uniknąć „fałszywych odrzuceń”, czyli sytuacji, gdy zakup kartą kredytową zostaje odrzucony, choć powinien zostać zaakceptowany.
Dobry dostawca płatności powinien też ułatwiać klientom płacenie – i pomagać im wpisywać poprawne dane. Na przykład oferujemy hostowaną stronę finalizacji zakupu z płatnościami jednym kliknięciem, co oznacza, że wracający klienci mogą automatycznie wprowadzić dane każdej karty kredytowej, której wcześniej użyli do zakupu. Pomaga to zmniejszyć tarcia podczas finalizacji zakupu i sprawia, że karta nie zostanie odrzucona z powodu błędnych danych.
5. Witryna udostępnia dane stronie trzeciej
Dane osobowe od wielu lat są gorącym tematem – jeszcze bardziej od czasu, gdy w Europie wprowadzono RODO. Dziś ludzie bardziej niż kiedykolwiek pilnują, żeby ich dane były chronione, więc nic dziwnego, że rezygnują z zakupu, gdy wydaje im się, że mogą zostać udostępnione komuś, kogo nie znają.
Jak to rozwiązać: Prostym rozwiązaniem jest pełna transparentność w kwestii tego, jak używasz i przechowujesz dane odwiedzających Twoją stronę. Wyjaśnij proces i zapewnij, że ich dane nie zostaną udostępnione bez ich zgody (a jeśli to możliwe, w ogóle).
6. Złożony proces finalizacji zakupu
Na co dzień złożona finalizacja zakupu to udręka. W Black Friday to już katastrofa. Kupujący nie mają cierpliwości do dodatkowych kroków – klikną dalej i nie wrócą.
Im więcej kroków (i stron) muszą przejść Twoi odwiedzający, żeby dokonać zakupu, tym bardziej zaczynają wątpić w swoją decyzję zakupową.
Jak to rozwiązać: Oferuj łatwą do zrozumienia, jednostronicową finalizację zakupu. Jeśli oferujesz wielostronicowy proces finalizacji zakupu, użyj wizualnych wskazówek, żeby pokazać klientowi, gdzie jest w procesie i kiedy go zakończy. Pomyśl o użyciu narzędzi i funkcji, takich jak Google Autofill, okruszki nawigacyjne i czat na żywo, aby pomóc odwiedzającym dotrzeć do linii mety sprzedaży.
7. Przekierowanie do innej witryny, aby zapłacić
Bramka płatnicza z przekierowaniem to taka, w której kupujący zostaje wysłany na zewnętrzną stronę, aby dokończyć płatność. Zazwyczaj jest przekierowywany na stronę firmy, która obsługuje bramkę, na przykład na stronę finalizacji zakupu dostawcy usług płatniczych. Oczywiście opuszczenie zaufanej strony i przejście na inną nie zapewnia najlepszego doświadczenia klienta (i może budzić nieufność).
Jak to rozwiązać: Współpracuj z partnerem płatniczym, który pozwoli Ci zaoferować bezpośrednią, spójną z marką stronę finalizacji zakupu zoptymalizowaną pod konwersję. Twój klient pozostanie w jednym środowisku płatności od początku do końca, bez potrzeby przekierowywania między stronami, co zwiększy sprzedaż i zbuduje zaufanie klienta.
8. Proces finalizacji zakupu trwa zbyt długo
Kiedykolwiek kliknąłeś(-aś) „kup”, a potem czekałeś(-aś) wieczność, aż płatność przejdzie? Nic tak nie wzbudza niepokoju jak brak pewności, czy płatność została zakończona (i zastanawianie się, czy środki zeszły z konta, czy trzeba zaczynać od nowa).
Jak to rozwiązać: Współpracuj z dostawcą płatności, który oferuje wiodący w branży uptime i świetne doświadczenie finalizacji zakupu, dzięki czemu Twoje płatności będą działać bez problemów. Najlepsi partnerzy oferują też inne korzyści – na przykład zespoły wsparcia mówiące w Twoim języku – które pomogą Ci stale ulepszać to, co robisz.
9. Zmuszanie do założenia konta, aby dokonać zakupu
Gdy kupujący przejrzy produkt i wybierze go do zakupu, dodanie kolejnego kroku do jego ścieżki może poważnie zakłócić cykl zakupu. A zakładanie konta to zwykle dość czasochłonny proces, w którym trzeba wykonać kilka kroków. Nic więc dziwnego, że to właśnie znajduje się na liście powodów, dla których ludzie porzucają zakup.
Jak to rozwiązać: Po prostu pozwól ludziom dodawać produkty, a potem użyj funkcji finalizacji zakupu jako gość. Dzięki temu podczas zakupu muszą podać tylko odpowiednie dane dostawy i płatności. Pomyśl o dodaniu łatwej opcji, która umożliwi użytkownikom-gościom założenie konta, połączonego z ich istniejącymi kontami w mediach społecznościowych lub na Google.
