Określ swoje cele biznesowe
Pierwszą rzeczą do rozważenia podczas poszukiwania nowej platformy e-commerce są Twoje cele. Jednym z największych błędów, jakie można popełnić, jest wybór platformy bez wcześniejszego zaplanowania jej funkcji. Pomyśl o tym, kto, dlaczego i co. Rozważ te kwestie:
– Kto jest twoją grupą docelową?
– Czego potrzebują?
– Jakie funkcje potrzebuje Twoja firma?
– Jak szybko chcesz się rozwijać?
– Jak wygląda przyszłość Twojej firmy?
„Musisz zweryfikować platformę, która najlepiej odpowiada celom Twojej firmy”, wyjaśnia Daan. „Największym błędem, jaki widzę, że firmy popełniają, jest brak planu projektu lub listy celów podczas wyboru platformy e-commerce.
„Zmiana dostawcy może być doskonałym sposobem na zaspokojenie zmieniających się potrzeb Twojej firmy lub rozwijającej się bazy klientów. Może potrzebujesz współpracy z dropshipperem, aby zaspokoić potrzeby klientów, lub musisz użyć rozwiązania headless czy PWA, aby działało doskonale na urządzeniach mobilnych. Musisz najpierw ocenić wszystkie swoje wymagania i wykorzystać to do wyboru platformy.
„Podczas zmiany oceń luki w swojej firmie. Pomyśl o wyzwaniach, przed jakimi stoisz, aby znaleźć platformę, która je rozwiąże. To jest punkt wyjścia każdej zmiany.”
Ocena ekosystemu
Kolejną rzeczą do rozważenia przy wyborze nowej platformy są integracje i funkcje, które oferuje Twojej firmie. Zmiana na nową platformę może pomóc w pokonaniu obecnych wyzwań, ale musisz upewnić się, że oferuje także funkcjonalności, na których już polegasz.
„Upewnij się, że określisz, jakie integracje są Ci potrzebne i w pełni przeanalizuj funkcje, jakie oferuje platforma,” mówi Daan. „Pomyśl, czy platforma integruje się z partnerami technologicznymi, takimi jak Mollie, którzy mogą pomóc osiągnąć najlepszy możliwy zwrot z inwestycji. Ekosystem jest ważny, aby osiągnąć Twoje cele i zapewnić zadowolenie klientów. Musi dostarczać wszystkiego, czego potrzebuje Twoja firma, i pomagać działać możliwie najefektywniej – niezależnie od tego, czy PSP pomaga przyjmować międzynarodowe metody płatności, czy oprogramowanie księgowe, które może uporządkować księgi.”
Poproś o wsparcie
Kolejną kwestią do rozważenia jest wsparcie, jakie oferuje platforma. Powinni w pełni Cię wspierać od początku procesu sprzedaży. Pomyśl o przyszłości swojej firmy i zadaj pytania z nią związane, takie jak to, jak platforma pomoże ci się rozwijać lub wchodzić na nowe rynki.
„Klienci muszą być odpowiednio informowani o tym, na co się zapisują, i mieć możliwość rozmowy z personelem wsparcia w swoim języku,” mówi Daan. „Najlepsze platformy mają do dyspozycji zespół IT, projektantów partnerów i inne osoby, które udzielają wskazówek. Ich zadaniem jest pomóc Ci znaleźć idealne rozwiązanie dla Twojej firmy oraz skalować lub zmieniać z łatwością. Cokolwiek mniej nie jest wystarczające.”
Zmiana dostawcy może mieć wiele korzyści dla Twojej firmy (więcej na ten temat poniżej), ale podczas przechodzenia do nowego dostawcy istotne jest dobre wsparcie. Ułatw to, opracowując plan projektu i współpracując z zespołem platformy, aby rozwiązać wszelkie problemy, które mogą się pojawić podczas procesu.
„Jest wiele elementów, które musisz przenieść, przechodząc do nowego dostawcy — w tym funkcje SEO, elementy projektowe oraz integracje techniczne. Dobry partner pomoże Ci w tym procesie, rozwiązując problemy i korzystając ze środowiska testowego, aby utrzymać witrynę online tak długo, jak to możliwe podczas zmiany.”
Nie lekceważ swojego projektu
Pomyśl o wejściu do sklepu, w którym niczego nie możesz znaleźć lub krążysz w poszukiwaniu kasy, gdy decydujesz o zakupie. Prawdopodobnie wyjdziesz bez dokonywania zakupu. Dokładnie to samo dotyczy źle zaprojektowanego sklepu internetowego.
„Projektowanie nie zawsze jest na pierwszym miejscu dla firm e-commerce, ale powinno być,” wyjaśnia Daan. „Dobre doświadczenie użytkownika może być kluczowe dla optymalizacji konwersji. Zastanów się nad inwestowaniem w projektanta stron internetowych, który pomoże stworzyć świetny UX, zoptymalizuje Twoje SEO poprzez projektowanie i przeprowadzi testy A/B w celu poprawy działań. To może pomóc eksperymentować i uczyć się w szybkim tempie. Dzięki temu automatycznie zwrócisz swoją inwestycję, zwiększając sprzedaż.
„Podczas zmiany powinieneś być w stanie przenieść swoją markę i stronę sklepu na inną platformę. Kiedy rozmawiasz z nową platformą, zapytaj o narzędzia, które pomogą Ci to zrobić, a jeśli rozwijasz niestandardowe rozwiązania, porozmawiaj z deweloperem, aby upewnić się, że możesz je przenieść do nowego dostawcy.”
Wykorzystaj dane do osiągania sukcesów
Dane są bardzo niedoceniane w e-commerce. W końcu mogą pomóc mierzyć wpływ działań, zwiększać konwersję, oceniać, co działa, i optymalizować to, co robisz. Jeśli nie jesteś analitykiem, zastanów się, czy możesz zintegrować się z innym oprogramowaniem, które dostarczy potrzebne dane i pomoże w rekomendacji ulepszeń. Pamiętaj też, że niektóre platformy nie pozwalają na eksport danych, więc sprawdź, co jest możliwe, zanim wybierzesz dostawcę.
„Na rynku są rozwiązania współpracujące z platformami i firmami, które opracowują nowe funkcje i możliwości,” wyjaśnia Daan. „Tworzą funkcje na podstawie potrzeb rynkowych. To oznacza, że możesz uzyskać dostęp do potrzebnych danych, a nawet tworzyć niestandardowe raporty i dashboardy, które pomogą.
„Podczas zmiany jest bardzo prawdopodobne, że Twoja firma się rozwija. Przełączenie na nową platformę powinno umożliwić ulepszenie tego, co robisz. Dlatego oceń, jakie narzędzia do zarządzania danymi oferuje platforma lub integracje – jeśli zrobisz to wcześnie, możesz zacząć poprawiać swoje działania od momentu rozpoczęcia korzystania z nowego dostawcy.”
Określ najlepszy czas na zmianę
Zmiana platformy e-commerce to decyzja, którą warto poważnie przemyśleć, ale może przynieść wiele korzyści Twojej firmie. Jednak poznanie właściwego momentu na zmianę dostawcy to nie nauka ścisła. Spróbuj wybrać czas, gdy popyt maleje i unikaj sezonów o wysokiej sprzedaży, takich jak Black Friday. Zapewni to czas na naprawę problemów, które mogą wystąpić podczas zmiany.
„Zawsze zachęcam firmy, aby pomyślały o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem, aby skorzystać z nowej infrastruktury,” wyjaśnia Daan, „i dokładnie oceniły złożoność projektu. Dzięki temu będziesz mógł zastanowić się, czy warto współpracować z partnerem, takim jak agencja, aby przyspieszyć proces.”
Zawsze negocjuj
Może to brzmieć jak prosta rada, ale zawsze warto negocjować, kiedy zmieniasz dostawcę. Często platforma oferuje rabaty lub inne zachęty, jeśli się z nią podpiszesz, dlatego warto porozmawiać z przedstawicielem handlowym na ten temat.
„Znizki i inne zachęty to powszechna rzecz w branży,” wyjaśnia Daan. „Więc jeśli zastanawiasz się nad zmianą i rozważasz kilka różnych platform e-commerce, negocjuj, aby sprawdzić, czy możesz uzyskać ofertę, która będzie lepsza dla Twojej firmy. Szczególnie jeśli jest więcej niż jedna platforma, która spełnia Twoje potrzeby.”
