Wykorzystaj dane geograficzne, aby sprzedawać więcej
Jedną z kluczowych rzeczy do zrozumienia jest to, gdzie są zlokalizowani Twoi klienci online. Dzięki danym geograficznym możesz zobaczyć, skąd pochodzą odwiedzający, by zrozumieć ich potrzeby. Obejmuje to język, który chcą zobaczyć podczas przeglądania, oraz preferowane przez nich metody płatności i walutę, gdy finalizują zakupy. Widzieliśmy, jak sklepy e-commerce zwiększają swój wskaźnik konwersji więcej niż dwukrotnie poprzez dodanie tych funkcji do swojego serwisu.
Współpraca z PSP takim jak Mollie może pomóc Ci automatycznie wyświetlać poprawny język i walutę na stronie finalizacji zakupów w Twoim sklepie e-commerce, aby zwiększyć wskaźnik konwersji.
Narzędzia do użycia: Google Analytics, Similarweb
Odkryj, kiedy Twoi klienci kupują
Możesz poznać więcej na temat zwyczajów zakupowych swoich klientów, analizując dane. Obejmuje to czasy, w których lubią robić zakupy. Wiedząc to, możesz używać marketingu opartego na danych, aby dotrzeć do nich w porze dnia, gdy chcą robić zakupy – na przykład podczas przerwy obiadowej lub gdy przeglądają media społecznościowe wieczorem. Posiadając odpowiednie narzędzia, możesz to robić dla poszczególnych klientów, personalizując ich doświadczenia i skuteczniej nimi zarządzając.
Załóżmy, że klient nie dokonywał zakupów przez jakiś czas. W takim przypadku spersonalizowane reklamy retargetingowe (stworzona na podstawie danych takich jak historia zakupów, odwiedzane strony itp.) mogą być doskonałym sposobem, aby przyciągnąć ich z powrotem i zwiększyć lojalność wobec marki. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz nasz przewodnik na temat tworzenia spersonalizowanego doświadczenia e-commerce.
Narzędzia do użycia: Google Analytics, oprogramowanie CRM
Zbadaj, co powoduje porzucenie koszyka
Istnieje wiele powodów, dla których klient może zdecydować się na porzucenie koszyka. Do głównych przyczyn należą nieoczekiwane koszty, konieczność założenia konta i obawy o bezpieczeństwo. Używaj narzędzi do śledzenia, aby ustalić, dlaczego Twoi klienci nie finalizują zakupów, a następnie zobacz, jak możesz usunąć te bariery - zwiększając konwersje na finalizacji zakupów. Może to być poprzez wprowadzenie darmowej wysyłki lub umożliwienie zakupów bez rejestracji na Twojej stronie.
Wykorzystaj Google Analytics do śledzenia stron, na których klienci opuszczają Twoją stronę, lub oprogramowanie do analizy, aby tworzyć mapy cieplne, które pokażą, jak klienci korzystają z Twojej strony e-commerce.
Narzędzia do użycia: Google Analytics, Hotjar
Odzyskaj porzucone koszyki
Dodanie przez klienta czegoś do koszyka to silny sygnał, że chce to kupić. Jeśli jednak potem porzucają koszyk, coś sprawiło, że zmienili zdanie. Korzystając z powyższych wskazówek, możesz zminimalizować porzucenia koszyków, ale nie uda Ci się całkowicie ich wyeliminować. Możesz jednak użyć taktyk, aby ponownie zaangażować klienta i skłonić go do powrotu, aby kupić wybrany przedmiot.
Możesz to zrobić, ustawiając powiadomienia, które uruchamiają się, gdy klient próbuje opuścić stronę, oferując mu zachęty do zakupu lub pytając, dlaczego mogą mieć wątpliwości. Wysyłając email dotyczący porzucenia koszyka po (rozsądnym) czasie, możesz spróbować skłonić ich do dokończenia zakupu. Jeśli są już znanym klientem, udoskonal te maile, oceniając ich wcześniejsze zamówienia, aby obliczyć odpowiedni rabat do zaoferowania.
W Mollie oferujemy funkcje drugiej szansy, które pomagają dać klientom drugą szansę na dokonanie płatności. Dzięki jednemu kliknięciu dynamiczne maile przypominają klientowi o dokończeniu zakupu, zwiększając konwersje.
Narzędzia do użycia: Oprogramowanie do email marketingu, Mollie
Dowiedz się, z jakich urządzeń korzystają do przeglądania i zakupów
Ważne jest, aby jak najwięcej wiedzieć o swoich klientach, w tym z jakich urządzeń korzystają do przeglądania i dokonywania zakupów. Możesz badać dane, aby zobaczyć, z jakich urządzeń korzystają, odwiedzając Twój sklep i tworzyć plan sprzedaży, aby sprzedawać im skuteczniej.
Może to obejmować upewnienie się, że Twoja strona jest zoptymalizowana dla urządzeń mobilnych, stworzenie aplikacji mobilnej lub poprawę przepływu z desktopu na urządzenie mobilne, używając kodów QR na ekranie finalizacji zakupów. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz nasz przewodnik po handlu mobilnym.
Narzędzia do użycia: Google Analytics
Odkryj, dlaczego (i gdzie) opuszczają stronę
Porzucenie koszyka jest złe, ale równie źle jest, gdy klient opuszcza stronę bez nawet próby dokonania zakupu. Oceniąc strony na swojej stronie, aby zobaczyć, które mają najwyższy wskaźnik wyjść, możesz określić, co może odstraszać odwiedzających – czy to na stronie wysyłki, stronie docelowej, stronie opisu produktu czy innych. Dzięki temu możesz zidentyfikować i rozwiązać problemy, które powodują, że opuszczają Twoją stronę online.
Narzędzia do użycia: Google Analytics
Zrozum ich ulubione metody płatności
Zakup zawsze wiąże się z ulubioną metodą płatności (lub metodami). Oferowanie wszystkich opcji płatności, które preferują Twoi klienci, to świetny sposób na zwiększenie wskaźnika konwersji. Najlepsze metody płatności do zaoferowania zależą od branży, w której działasz, oraz rynków, na których sprzedajesz. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jakie one mogą być, sprawdź nasz przewodnik po najlepszych metodach płatności dla Twojego biznesu.
Dzięki współpracy z odpowiednim PSP możesz oferować różnorodne metody płatności oraz uzyskać dostęp do danych o płatnościach w czasie rzeczywistym, aby określić, co Twoi klienci lubią używać – czy to karty, lokalne opcje, czy „kup teraz, zapłać później”. A najlepsze PSP powinni iść o krok dalej, oferując inne korzyści, takie jak dedykowane zespoły wsparcia, które mogą wyjaśnić, jak używać płatności do rozwoju Twojego biznesu.
Narzędzia do użycia: Płatności z Mollie
Jak analiza płatności może pomóc
Wnikanie w szczegóły płatności to doskonały sposób na zrozumienie, co działa, a co nie. Korzystając z szczegółowego rozbicia transakcji Twojego biznesu, możesz dostrzec takie rzeczy jak seria nieudanych płatności lub śledzić dane dotyczące zwrotów, aby rozwiązać wszelkie problemy z produktami.
W Mollie możesz użyć webhooków, aby uzyskać dostęp do aktualizacji statusu płatności w czasie rzeczywistym. Możesz dodać URL webhooka, tworząc płatność dla prawie natychmiastowego uzgadniania. Pomagamy również śledzić i zarządzać płatnościami za pośrednictwem naszego Dashboard, który oferuje zarządzanie płatnościami w czasie rzeczywistym, w tym możliwość inicjowania zwrotów. Możesz także zobaczyć dane i raporty, aby poprawić swoje działania i być na bieżąco z rozwojem.
W aplikacji Mollie możesz również zarządzać swoimi płatnościami w podróży. Dostępna na Androida lub Apple, możesz używać jej, aby zobaczyć, gdy nadchodzi płatność, śledzić transakcje i sprawdzać swoje bieżące saldo – gdziekolwiek jesteś. Umożliwia także wysyłanie żądań płatności lub generowanie kodu QR do odbierania płatności osobiście od klientów. Możesz także dodać innych członków zespołu i organizacje do aplikacji, aby ułatwić prowadzenie biznesu.
Narzędzia do użycia: Płatności z Mollie
