Budowanie zaufania i lojalności klientów nie zawsze jest łatwe, ale budowanie relacji z kupującymi to świetny sposób, aby przyciągnąć więcej klientów niż kiedykolwiek i zachęcić ich do powrotu. Oto 8 wskazówek, które pomogą Ci stworzyć lojalnych klientów, którzy pokochają Twoją markę.
1. Zapewniaj wyjątkową obsługę klienta
Dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientom to coś, do czego każda firma powinna dążyć. Ale to, by Twoja obsługa klienta zawsze była gotowa pomagać kupującym i obecnym klientom, ma kluczowe znaczenie dla budowania z nimi zaufania.
Istnieje wiele sposobów, by zapewnić świetne doświadczenie klienta. Pomyśl o wykorzystaniu technik conversational commerce, takich jak chatboty, tworzeniu spersonalizowanego doświadczenia oraz o zespole obsługi klienta gotowym po drugiej stronie telefonu, by odpowiadać na pytania lub wyjaśniać wszelkie problemy. Jeśli zawsze będziesz gotowy do pomocy, znacznie łatwiej zbudujesz i utrzymasz zaufanie klientów.
2. Pokaż klientom, że są ważni
Odwiedzając sklep stacjonarny, kupujący zwykle widzą wokół siebie innych klientów. W ecommerce tak nie jest. Dlatego jednym ze sposobów na zdobycie zaufania konsumenta jest pokazanie mu, dlaczego inni klienci lubią to, co robisz. Według BigCommerce 72% konsumentów twierdzi, że pozytywne opinie i rekomendacje sprawiają, że bardziej ufają firmie.
Rozważ dodanie opinii klientów do stron produktów, aby kupujący mogli je czytać i zobaczyć wartość Twoich produktów. Możesz też stworzyć rekomendacje lub studia przypadków, aby pokazać wartość tego, co robisz, i dodać na swojej stronie ocenę Twojej firmy z platform opinii, takich jak Trustpilot.
3. Wyświetl politykę zwrotów i dane kontaktowe
Podczas przeglądania ofert online kupujący nie mogą ocenić jakości produktu na żywo. To oznacza, że przy zakupie muszą wykonać mały skok wiary. Jasne i przejrzyste przedstawienie polityki zwrotów to świetny sposób na rozwianie ich wątpliwości i wysłanie pozytywnych sygnałów zaufania w ecommerce.
Upewnij się, że na stronie głównej umieścisz informacje o zwrotach i dane kontaktowe oraz że omówisz zwroty na stronach produktów i Checkout, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Miej jasną politykę bez zbyt drobnego druku oraz sekcję najczęściej zadawanych pytań, aby wyjaśnić zasady zwrotów. Dodaj też dane kontaktowe, by pokazać kupującym, że prowadzisz legalny biznes.
4. Zapewnij świetne doświadczenie zakupowe
Może brzmieć prosto, ale dobrze zaprojektowany i łatwy w obsłudze sklep online to jeden z kluczowych sposobów na zdobycie zaufania kupujących. Jeśli odwiedzający nie mogą znaleźć tego, czego szukają, albo napotykają przeszkody podczas finalizowania zakupu, znacznie częściej zdecydują się kupić gdzie indziej.
Na to, jak bardzo kupujący ufa Twojej stronie, negatywnie wpływa wiele rzeczy, w tym:
– Zbyt długie ładowanie stron
– Niedziałające linki
– Słabo napisany tekst lub niskiej jakości obrazy
– Zły projekt strony
Nieustannie optymalizuj swoją stronę, sprawdzając strony, by zobaczyć, co działa, i korzystając z danych, aby ocenić, czy na Twojej stronie są problemy, przez które kupujący ją opuszczają. Używaj wysokiej jakości zdjęć lub filmów, aby pokazać produkty, i proś klientów o opinię, by optymalizować swój sklep.
5. Zdobądź certyfikat SSL
Certyfikat Secure Sockets Layer (SSL) to certyfikat cyfrowy, który potwierdza tożsamość strony internetowej i umożliwia szyfrowane połączenie, uniemożliwiając komukolwiek przechwycenie informacji przesyłanych między systemami. Jeśli go nie masz, osoby odwiedzające Twoją stronę zobaczą w pasku wyszukiwania komunikat „not secure”, gdy będą przeglądać witrynę, co zmniejsza szansę na zamianę odwiedzających w kupujących.
6. Wyświetl odznaki zaufania
Odznaka zaufania to ikona, którą możesz umieścić na swojej stronie, aby pokazać kupującym, że jest godna zaufania. Działają podobnie do odznak, które restauracje wyświetlają, by pokazać ocenę sanitarną lub wyniki opinii.
Wyświetlanie różnych odznak to świetny sposób na zdobycie zaufania konsumentów w ecommerce. Ogólnokrajowe lub regionalne organizacje zewnętrzne często przyznają takie odznaki firmom ecommerce na podstawie spełnienia przez nie określonych wymagań, takich jak wykazanie, że bezpiecznie przechowują dane. Dostawcy metod płatności lub zabezpieczeń również czasem wystawiają odznaki, które możesz wyświetlić na swojej stronie.
7. Pokaż linki do mediów społecznościowych
Dodanie linków do kont w mediach społecznościowych to kolejny sposób na budowanie zaufania. Aktywność w social media pomaga angażować klientów i pokazywać wartości Twojej marki. Pamiętaj, by utrzymywać aktywność kont, publikując regularnie i szybko odpowiadając na komentarze.
8. Zaoferuj odpowiednie metody płatności
Wszyscy kupujący mają swoje preferencje, jeśli chodzi o płatność. Dlatego musisz oferować metody płatności, z których Twoi klienci chcą korzystać, gdy finalizują zakup w Checkout. Oferowanie różnych metod pomaga też pokazać, że jesteś wiarygodnym sprzedawcą. Co więcej, nasze dane pokazują, że oferowanie odpowiednich metod płatności to główny powód, dla którego europejscy konsumenci wracają, by kupować u internetowego sprzedawcy, a 89% kupujących twierdzi, że miało to wpływ na ich decyzję zakupową.
Świetnym sposobem na bezproblemowe akceptowanie wielu metod płatności i oferowanie spójnego z marką, zoptymalizowanego pod kątem konwersji doświadczenia Checkout jest współpraca z dostawcą usług płatniczych (PSP). Najlepsi PSP pomogą Ci zaoferować wszystkie opcje płatności, których potrzebują Twoi klienci, oraz zapewnią inne produkty i korzyści, które usprawnią Twój biznes i pomogą sprzedawać więcej.
