Budowanie zaufania i lojalności klientów nie zawsze jest łatwe, ale rozwijanie relacji z kupującymi to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów niż kiedykolwiek wcześniej i zachęcenie ich do powrotu. Oto 8 wskazówek, które mogą pomóc ci stworzyć lojalnych klientów, którzy kochają twoją markę.
1. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta
Dostarczanie niesamowitych doświadczeń klienta to coś, do czego każda firma powinna dążyć. Ale upewnienie się, że twoja obsługa klienta zawsze jest gotowa pomóc kupującym i istniejącym klientom, jest kluczowe do budowania zaufania.
Istnieje wiele sposobów, w jakie możesz zapewnić wspaniałe doświadczenie klienta. Pomyśl o używaniu technik konwersacyjnego handlu, takich jak chatboty, tworzenie spersonalizowanego doświadczenia oraz posiadanie zespołu wsparcia klienta gotowego do odpowiedzi na telefonie, aby odpowiedzieć na pytania lub rozwiązać problemy. Zawsze będąc gotowym do pomocy, będziesz w stanie łatwiej budować i utrzymywać zaufanie klientów.
2. Pokaż miłość klienta
Kiedy odwiedzają sklep stacjonarny, twoi klienci zwykle widzą innych klientów wokół siebie. W e-commerce tak nie jest. Dlatego jednym ze sposobów na zdobycie zaufania konsumenta jest pokazanie mu, dlaczego inni klienci kochają to, co robisz. Zgodnie z BigCommerce, 72% klientów twierdzi, że pozytywne recenzje i opinie sprawiają, że bardziej ufają firmie.
Pomyśl o dodaniu recenzji klientów do stron produktów, aby kupujący mogli przeczytać recenzje i zobaczyć wartość twoich produktów. Możesz również tworzyć opinie lub studia przypadków, aby pokazać wartość tego, co robisz, i dodać ocenę swojej firmy na platformach recenzji, takich jak Trustpilot, na swojej stronie.
3. Wyświetl politykę zwrotów i dane kontaktowe
Podczas przeglądania online, kupujący nie mogą ocenić jakości czegoś osobiście. Oznacza to, że muszą podjąć mały krok wiary podczas zakupu. Bycie jasnym i przejrzystym w kwestii swojej polityki zwrotów to świetny sposób na rozwianie ich wątpliwości i wysłanie pozytywnych sygnałów zaufania w e-commerce.
Upewnij się, że uwzględniasz politykę zwrotów i dane kontaktowe na swojej stronie głównej i omawiaj zwroty na produktach i stronach zakupu, aby zwiększyć wskaźnik konwersji. Posiadaj jasną politykę bez zbyt wielu drobnych druczków i sekcji najczęściej zadawanych pytań, aby wyjaśnić zwroty. Również zawrzyj swoje dane kontaktowe, aby pokazać kupującym, że jesteś legalną firmą.
4. Dostarcz świetne doświadczenie zakupowe
Może to brzmieć prosto, ale posiadanie dobrze zaprojektowanego, łatwego w użyciu sklepu online to jeden z kluczowych sposobów, w jakie możesz zdobyć zaufanie zakupowiczów. Jeśli twoi przeglądający nie mogą znaleźć, czego szukają, lub napotykają przeszkody podczas próby dokończenia zakupu, są bardziej skłonni zdecydować się na zakupy gdzie indziej.
Różne rzeczy mogą negatywnie wpłynąć na to, jak bardzo kupujący ufają twojej stronie, w tym:
– Strony internetowe ładowane zbyt długo
– Zepsute linki
– Źle napisany tekst lub niskiej jakości obrazy
– Zły projekt strony
Stale optymalizuj swoją stronę, sprawdzając strony, aby zobaczyć, co działa i używaj danych do oceny, czy na twojej stronie są problemy, które powodują, że kupujący odchodzą. Używaj wysokiej jakości obrazów lub filmów, aby pokazać swoje produkty, i proś o opinie klientów, aby optymalizować swój sklep.
5. Uzyskaj certyfikat SSL
Certyfikat Secure Sockets Layer (SSL) to cyfrowy certyfikat, który uwierzytelnia tożsamość strony internetowej i umożliwia szyfrowane połączenie, zapobiegając przechwyceniu informacji przesyłanych między systemami przez innych. Jeśli go nie masz, odwiedzający twoją stronę zobaczą „niezabezpieczona” na pasku wyszukiwania podczas przeglądania twojej strony, co zmniejsza szansę na przekształcenie ich z przeglądających w kupujących.
6. Wyświetl odznaki zaufania
Odznaka zaufania to ikona, którą możesz umieścić na swojej stronie internetowej, aby pomóc powiedzieć kupującym, że jest godna zaufania. Działają podobnie do odznak, które restauracje wyświetlają, aby pokazać swoją ocenę zdrowotną lub recenzje.
Wyświetlanie różnych odznak to doskonały sposób na zdobycie zaufania konsumentów w e-commerce. Narodowe lub regionalne organizacje trzeciej strony często wydają te odznaki zaufania dla firm e-commerce, oceniając spełnienie konkretnych wymagań, takich jak udowodnienie, że bezpiecznie przechowują dane. Dostawcy metod płatności lub bezpieczeństwa również czasami wydają odznaki, które możesz wyświetlić na swojej stronie.
7. Pokaż linki do mediów społecznościowych
Dodanie linków do swoich kont w mediach społecznościowych to kolejny sposób na budowanie zaufania. Aktywność w mediach społecznościowych pomaga ci angażować klientów i pokazywać wartości twojej marki. Upewnij się, że utrzymujesz konta aktywne, regularnie publikując i szybko odpowiadając na komentarze.
8. Oferuj odpowiednie metody płatności
Wszyscy kupujący mają swoje preferencje co do sposobu płacenia. Dlatego musisz oferować metody płatności, które twoi klienci chcą używać podczas finalizowania zakupu. Oferowanie różnych metod również pomaga pokazać, że jesteś godnym zaufania sprzedawcą. Faktycznie, nasze własne dane pokazują, że oferowanie odpowiednich metod płatności jest głównym powodem, dla którego europejscy konsumenci wracają do zakupu od sprzedawcy internetowego, a 89% kupujących twierdzi, że wpłynęło to na ich decyzję zakupową.
Świetnym sposobem na łatwe akceptowanie wielu metod płatności i oferowanie bezproblemowego, spójnego z marką, zoptymalizowanego pod kątem konwersji doświadczenia zakupowego jest współpraca z dostawcą usług płatniczych (PSP). Najlepsze PSP pomagają ci oferować wszystkie opcje płatności, których potrzebują twoi klienci, oraz dostarczają inne produkty i korzyści w celu ulepszenia twojego biznesu i sprzedaży więcej.
