Defina os objetivos do seu negócio
A primeira coisa a considerar ao procurar uma nova plataforma de ecommerce são os seus objetivos. Um dos maiores erros que pode cometer é escolher uma plataforma sem planear o que precisa que ela faça. Pense sobre quem, porquê e o quê. Considere estas coisas:
– Quem é o seu grupo-alvo?
– O que eles precisam?
– Que funcionalidades o seu negócio precisa?
– Com que rapidez quer crescer?
– Como é o futuro do seu negócio?
“Precisa validar a plataforma que se alinha o mais próximo possível com os objetivos do seu negócio,” explica Daan. “O maior erro que vejo as empresas cometerem é não terem um plano de projeto ou uma lista de objetivos ao escolher uma plataforma de ecommerce.
“Trocar de fornecedores pode ser uma ótima maneira de atender às necessidades em mudança do seu negócio ou satisfazer a sua base de clientes em desenvolvimento. Talvez precise trabalhar com um dropshipper para satisfazer as necessidades dos seus clientes, ou usar uma solução headless ou PWA para funcionar perfeitamente em mobile. Precisa avaliar todos os seus requisitos primeiro e usar isso para escolher a sua plataforma.
“Ao trocar, avalie as lacunas no seu negócio. Pense sobre os desafios que enfrenta para que possa encontrar uma plataforma que os resolva. Este é o ponto de partida de qualquer troca.”
Avalie o ecossistema
Outra coisa a considerar ao escolher uma nova plataforma são as integrações e funcionalidades que oferece ao seu negócio. Mudar para uma nova plataforma pode ajudá-lo a superar os desafios atuais, mas precisa garantir que também oferece as funcionalidades de que já depende.
“Certifique-se de determinar quais integrações precisa e explore completamente as funcionalidades que uma plataforma oferece,” diz Daan. “Pense sobre se a plataforma integra com parceiros tecnológicos como Mollie, que podem ajudar a obter o melhor retorno possível sobre o investimento. O ecossistema é importante para atingir os seus objetivos e garantir a felicidade dos seus clientes. Precisa oferecer tudo o que o seu negócio necessita e ajudar a trabalhar da forma mais eficiente possível – quer seja um PSP a ajudar a aceitar métodos de pagamento internacionais ou software de contabilidade que possa manter os seus livros em ordem.”
Peça apoio
Outra consideração é o suporte que uma plataforma oferece. Devem apoiá-lo completamente desde o início do processo de vendas. Pense sobre o futuro do seu negócio e faça perguntas sobre ele, como por exemplo, como a plataforma o ajudará à medida que cresce ou entra em novos mercados.
“Os clientes precisam ser devidamente informados sobre o que estão a subscrever e poder falar com a equipa de apoio humano na sua língua,” diz Daan. “As melhores plataformas têm TI, designers parceiros e outros à disposição para oferecer orientação. O trabalho deles é ajudá-lo a encontrar a solução perfeita para o seu negócio e expandir ou mudar facilmente. Qualquer coisa menos que isso não é suficiente.”
Mudar para um novo fornecedor pode ter muitos benefícios para o seu negócio (mais sobre isso abaixo), mas é essencial ter o suporte certo ao mudar para um novo fornecedor. Faça com que pareça simples desenvolvendo um plano de projeto e trabalhando com a equipa da plataforma para ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o processo.
“Há muitos elementos que precisa de transferir quando muda para um novo fornecedor – incluindo as suas funções de SEO, elementos de design e integrações tecnológicas. Um bom parceiro irá ajudá-lo ao longo do caminho, resolvendo questões e utilizando um ambiente sandbox para manter seu site online o maior tempo possível enquanto muda.”
Não subestime o seu design
Pense em entrar numa loja e não conseguir encontrar nada ou ficar à procura de um caixa quando decidir fazer uma compra. Provavelmente acabaria por sair sem comprar nada. Isto é exatamente o mesmo que visitar uma loja online mal desenhada.
“O design nem sempre está no topo das prioridades para negócios de ecommerce, mas deveria estar,” explica Daan. “Uma boa experiência de utilizador pode ser vital para otimizar a conversão. Pense em investir num designer web que possa ajudar a criar uma ótima UX, otimizar o seu SEO através do design e executar testes A/B para melhorar o que faz. Isso pode ajudá-lo a experimentar e aprender rapidamente. Recuperará automaticamente o seu investimento ao aumentar suas vendas.
“Quando mudar, deve ser capaz de levar sua marca e loja para outra plataforma. Ao falar com uma nova plataforma, pergunte sobre as ferramentas para ajudá-lo a fazer isso, e se estiver a desenvolver soluções personalizadas, fale com o desenvolvedor para garantir que pode transferi-las para um novo fornecedor.”
Use dados para se destacar
Os dados são altamente subvalorizados no ecommerce. Afinal, podem ajudá-lo a medir o impacto das atividades, aumentar a conversão, avaliar o que está a funcionar e otimizar o que faz. Se não é um analista, pense sobre se pode integrar com outro software que possa fornecer os dados necessários e usá-los para recomendar melhorias. Lembre-se também de que algumas plataformas não permitem exportar os seus dados, por isso explore o que é possível antes de escolher um fornecedor.
“Existem soluções no mercado que funcionam com plataformas e negócios para desenvolver novos recursos e funcionalidades,” explica Daan. “Eles constroem as funcionalidades com base nas necessidades do mercado. Isso significa que pode aceder aos dados de que precisa e até criar relatórios personalizados e dashboards para ajudar.
“Ao mudar, é muito provável que o seu negócio esteja a crescer. Mudar para uma nova plataforma deve permitir atualizar o que faz. Então, avalie quais ferramentas de dados a plataforma oferece ou as integrações – se fizer isso cedo, pode começar a melhorar o seu negócio desde o momento que começa a usar seu novo fornecedor.”
Determine o melhor momento para trocar
Mudar a sua plataforma de ecommerce não é uma decisão que deve ser tomada de ânimo leve, mas pode ter enormes vantagens para o seu negócio. Mas saber o momento certo para mudar de fornecedor não é uma ciência exata. Tente escolher um momento em que a procura diminua e evite épocas de alta venda como a Black Friday. Isso dará espaço para respirar para resolver quaisquer problemas que possam ocorrer durante a troca.
“Sempre incentivo as empresas a pensarem em mudar com tempo suficiente para aproveitar a infraestrutura nova,” explica Daan, “e para avaliar completamente a complexidade do projeto. Dessa forma, pode ver se é melhor trabalhar com um parceiro, como uma agência, para acelerar o processo.”
Sempre negocie
Pode parecer um conselho simples, mas é sempre uma boa ideia negociar quando está a mudar para um novo fornecedor. Muitas vezes, uma plataforma oferece descontos ou outros incentivos se assinar com eles, por isso certifique-se de falar com um representante de vendas sobre isso.
“Descontos e outros incentivos oferecidos são uma coisa comum na indústria,” explica Daan. “Então, se está a pensar em mudar e está a considerar várias plataformas de ecommerce diferentes, negocie para ver se pode assegurar uma oferta que seja melhor para o seu negócio. Especialmente se há mais de uma plataforma que atende às suas necessidades.”
