Use dados geográficos para vender mais
Algo que é vital entender é onde estão os seus compradores online. Usando dados geográficos, pode ver de onde vêm os visitantes para perceber as suas necessidades. Isto inclui a língua que querem ver enquanto navegam e os métodos de pagamento e moeda que preferem quando fazem o checkout. Já vimos negócios de ecommerce mais do que dobrar a sua taxa de conversão ao adicionar estas características ao seu site.
Trabalhar com um PSP como a Mollie pode ajudar automaticamente a mostrar o idioma e a moeda correctos na página de checkout da sua loja online para aumentar a sua taxa de conversão.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics, Similarweb
Descubra quando os seus clientes compram
Pode descobrir mais sobre os hábitos de consumo dos seus clientes analisando os seus dados. Isto inclui as horas em que gostam de comprar. Sabendo isto, pode usar atividades de marketing baseadas em dados para os direcionar nas horas do dia em que querem fazer compras – como durante a pausa para almoço ou enquanto estão a verificar as redes sociais à noite. Com as ferramentas certas, pode fazer isso para compradores individuais, personalizando a experiência deles e promovendo de forma mais eficaz.
Suponha que um cliente não fez uma compra há algum tempo. Nesse caso, anúncios de retargeting personalizados (criados usando dados como histórico de compras, visitas a páginas, etc.) podem ser uma ótima forma de fazer com que retornem e aumentem a lealdade à marca. Para mais informações, veja o nosso guia sobre como criar uma experiência de ecommerce personalizada.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics, software CRM
Explorei os gatilhos de abandono de carrinho
Existem muitas razões pelas quais um cliente pode decidir abandonar o seu carrinho. Algumas das principais causas são custos inesperados, ser forçado a criar uma conta e preocupações de segurança. Use ferramentas de rastreamento para determinar por que razão os seus compradores não concluem as suas compras e depois veja como pode remover essas barreiras à venda – aumentando as conversões no checkout. Isto pode ser feito ao introduzir envio gratuito ou habilitando checkouts como convidado no seu site.
Use Google Analytics para rastrear as páginas onde os compradores estão a sair do seu site ou software de análises para criar mapas de calor que podem mostrar como os compradores estão a interagir com o seu site de ecommerce.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics, Hotjar
Recuperar os seus carrinhos abandonados
Um comprador adicionar algo ao seu carrinho de compras indica fortemente que querem comprá-lo. Mas se depois abandonarem o carrinho, algo aconteceu para mudar a sua opinião. Usando os conselhos acima, pode minimizar os abandonos de carrinho, mas não será capaz de eliminá-los completamente. No entanto, pode usar táticas para reengajar um comprador e atraí-lo de volta para comprar o item escolhido.
Pode fazer isto configurando notificações que disparam quando um comprador tenta sair do seu site, oferecendo incentivos para comprar ou perguntando por que razão podem ter dúvidas. E enviando um email de abandono de carrinho após um período de tempo (sensato), pode tentar fazer com que eles concluam a venda. Se forem um cliente conhecido, refine esses emails ao avaliar os pedidos anteriores para calcular uma taxa de desconto adequada para oferecer.
Na Mollie, oferecemos funcionalidades de segunda oportunidade para ajudar a dar aos seus compradores uma segunda chance de pagar. Com o toque de um botão, emails automáticos lembram o cliente de finalizar uma compra, impulsionando as conversões.
Ferramentas a utilizar: Software de email marketing, Mollie
Aprenda que dispositivo eles usam para navegar e comprar
É essencial compreender o máximo possível sobre os seus clientes, incluindo os dispositivos que usam para navegar e comprar. Pode investigar dados para ver que dispositivos usam ao visitar a sua loja e desenvolver um plano para lhes vender de forma mais eficaz.
Isto pode incluir garantir que o seu site está otimizado para mobile, criar uma app mobile, ou melhorar o fluxo de desktop para mobile usando códigos QR na tela de checkout. Para mais informações, veja o nosso guia de comércio móvel.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics
Descubra porquê (e onde) eles saem
O abandono de carrinho é mau, mas também é um comprador sair do seu site sem sequer ser tentado a fazer uma compra. Ao avaliar as páginas do seu site para ver quais têm a maior taxa de saída, pode determinar o que pode estar a afastar os visitantes – seja na sua página de envio, uma página de aterragem, uma página de descrição de produto ou outras. Ao fazer isso, pode identificar e corrigir os problemas que causam a saída deles da sua loja online.
Ferramentas a utilizar: Google Analytics
Entenda os seus métodos de pagamento favoritos
Um comprador sempre tem um método de pagamento favorito (ou métodos). E garantir que oferece todas as opções de pagamento que os seus clientes gostam é uma ótima maneira de aumentar a sua taxa de conversão. Os melhores métodos de pagamento a oferecer dependem do setor em que opera e dos mercados para os quais vende. Se quer saber mais sobre quais podem ser, confira o nosso guia dos melhores métodos de pagamento para o seu negócio.
Ao fazer parceria com o PSP certo, pode oferecer vários métodos de pagamento e acessar dados de pagamentos em tempo real para determinar o que os seus clientes gostam de usar – seja cartões, opções locais, ou comprar agora, pagar depois. E os melhores PSPs devem ir além, oferecendo outros benefícios como equipas de apoio dedicadas que podem explicar como usar pagamentos para fazer o seu negócio crescer.
Ferramentas a utilizar: Pagamentos com a Mollie
Como a análise de pagamentos pode ajudar
Entrar nos detalhes mais finos dos seus pagamentos é uma excelente maneira de entender o que está a funcionar e o que não está. Usando um detalhamento das transações do seu negócio, poderá identificar coisas como um lote de pagamentos falhados ou rastrear dados de reembolso para abordar quaisquer problemas com os seus produtos.
Com a Mollie, pode usar webhooks para aceder a atualizações de status de pagamento em tempo real. Pode adicionar uma URL de webhook ao criar um pagamento para reconciliação quase instantânea. Também ajudamos a rastrear e gerir pagamentos através do nosso Dashboard, que oferece gestão de pagamentos em tempo real, incluindo a capacidade de iniciar reembolsos. Pode também ver dados e relatórios para melhorar o que faz e manter-se atualizado com o seu crescimento.
A Mollie App também permite gerir os seus pagamentos em movimento. Disponível em Android ou Apple, pode usá-la para ver quando um pagamento é recebido, rastrear as suas transações e ver o seu saldo atual – onde quer que esteja. Também o permite enviar pedidos de pagamento ou gerar um código QR para receber pagamentos presenciais dos seus clientes. Também pode adicionar outros membros da equipe e organizações à aplicação para tornar o negócio ainda mais simples.
Ferramentas a utilizar: Pagamentos com a Mollie
