Construir confiança e lealdade dos clientes nem sempre é fácil, mas desenvolver relações com os compradores é uma ótima forma de atrair mais clientes do que nunca e incentivá-los a voltar. Aqui tens 8 dicas que te podem ajudar a criar clientes fiéis que adoram a tua marca.
1. Presta um serviço de apoio ao cliente excecional
Proporcionar experiências de cliente notáveis é algo que todas as empresas devem procurar fazer. Mas garantir que o teu serviço de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar os compradores e os clientes existentes é crucial para desenvolver confiança com eles.
Há muitas formas de oferecer uma ótima experiência ao cliente. Pensa em usar técnicas de comércio conversacional, como chatbots, em criar uma experiência personalizada e em ter uma equipa de apoio ao cliente pronta do outro lado da linha para responder a perguntas ou resolver quaisquer problemas. Estando sempre disponível para ajudar, vais conseguir construir e manter a confiança dos clientes muito mais facilmente.
2. Mostra amor pelos clientes
Quando visitam uma loja física, os teus compradores costumam ver outros clientes à sua volta. No ecommerce, não é esse o caso. Por isso, uma forma de ganhar a confiança de um consumidor é mostrar-lhe porque é que outros clientes adoram o que fazes. De acordo com BigCommerce, 72% dos consumidores dizem que as avaliações e testemunhos positivos os fazem confiar mais numa empresa.
Pensa em adicionar avaliações de clientes às páginas de produtos, para que os compradores possam ler opiniões e ver o valor dos teus produtos. Também podes criar testemunhos ou estudos de caso para mostrar o valor do que fazes e adicionar à tua página a pontuação da tua empresa em plataformas de avaliações, como o Trustpilot.
3. Exibe a tua política de devoluções e informações de contacto
Ao navegar online, os compradores não conseguem avaliar a qualidade de algo pessoalmente. Isso significa que têm de dar um pequeno salto de fé ao comprar. Ser claro e transparente quanto à tua política de devoluções é uma ótima forma de aliviar as suas dúvidas e enviar sinais positivos de confiança no ecommerce.
Garante que incluis as tuas informações de devoluções e de contacto na página inicial e aborda as devoluções nas páginas de produto e Checkout para aumentar a tua taxa de conversão. Tem uma política clara, sem demasiada letra pequena, e uma secção de perguntas frequentes para explicar as devoluções. Inclui também as tuas informações de contacto para mostrar aos compradores que és uma empresa legítima.
4. Proporciona uma ótima experiência de compra
Pode soar simples, mas ter uma loja online bem concebida e fácil de usar é uma das formas-chave de ganhar a confiança dos compradores. Se os teus visitantes não conseguirem encontrar o que procuram ou se depararem com obstáculos ao tentar concluir uma compra, é muito mais provável que decidam comprar noutro lugar.
Há vários fatores que podem afetar negativamente o grau de confiança que um comprador tem no teu site, incluindo:
– Páginas web a demorar demasiado a carregar
– Links quebrados
– Texto mal escrito ou imagens de baixa qualidade
– Mau design de página
Otimize continuamente o teu site, verificando as páginas para ver o que está a funcionar e usando dados para avaliar se existem problemas no teu site que estejam a levar os compradores a sair. Usa imagens ou vídeos de alta qualidade para mostrar os teus produtos e pede feedback aos clientes para otimizar a tua loja.
5. Obtém um certificado SSL
Um certificado Secure Sockets Layer (SSL) é um certificado digital que autentica a identidade de um website e permite uma ligação encriptada, impedindo que outra pessoa intercepte a informação enviada entre sistemas. Se não tiveres um, os visitantes do teu site verão “não seguro” na barra de pesquisa quando estiverem a navegar, reduzindo a hipótese de converteres os teus visitantes em compradores.
6. Exibe selos de confiança
Um selo de confiança é um ícone que podes colocar no teu website para ajudar a mostrar aos compradores que ele é fiável. Funcionam de forma semelhante aos distintivos que os restaurantes exibem para mostrar a sua classificação de higiene ou pontuações de avaliação.
Exibir vários selos é uma excelente forma de ganhar a confiança do consumidor no ecommerce. Organizações independentes nacionais ou regionais costumam emitir estes selos de confiança para empresas de ecommerce com base no cumprimento de requisitos específicos, como provar que armazenam dados em segurança. Fornecedores de métodos de pagamento ou de segurança também emitem, por vezes, selos que podes exibir no teu website.
7. Mostra links para as redes sociais
Incluir links para as tuas contas nas redes sociais é outra forma de construir confiança. Estar ativo nas redes sociais ajuda-te a interagir com os clientes e a mostrar os valores da tua marca. Garante que manténs as contas ativas, publicando regularmente e respondendo prontamente aos comentários.
8. Oferece os métodos de pagamento certos
Todos os compradores têm uma preferência quando chega a hora de pagar. É por isso que precisas de oferecer os métodos de pagamento que os teus clientes querem usar quando fazem o Checkout. Oferecer vários métodos também ajuda a mostrar que és um vendedor legítimo. Na verdade, os nossos próprios dados mostram que oferecer os métodos de pagamento certos é a principal razão pela qual os consumidores europeus regressam para comprar a um retalhista online, com 89% dos compradores a dizerem que isso influenciou a sua decisão de compra.
Uma ótima forma de aceitar facilmente vários métodos de pagamento e oferecer uma experiência de Checkout fluida, alinhada com a tua marca e otimizada para conversão é trabalhar com um fornecedor de serviços de pagamento (PSP). Os melhores PSPs ajudam-te a oferecer todas as opções de pagamento de que os teus clientes precisam e disponibilizam outros produtos e benefícios para melhorar o teu negócio e vender mais.
