Construir confiança e fidelidade com os clientes nem sempre é fácil, mas desenvolver relações com os compradores é uma ótima maneira de atrair mais clientes do que nunca e incentivá-los a voltar. Aqui estão 8 dicas que podem ajudá-lo a criar clientes fiéis que adoram a sua marca.
1. Ofereça um atendimento ao cliente excecional
Oferecer experiências notáveis ao cliente é algo que todos os negócios devem almejar. Mas garantir que o seu atendimento ao cliente está sempre pronto para ajudar compradores e clientes existentes é crucial para desenvolver confiança com eles.
Existem muitas maneiras de proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Pense em usar técnicas de comércio conversacional, como chatbots, criar uma experiência personalizada, e ter uma equipa de suporte ao cliente pronta no final da linha telefónica para responder a perguntas ou resolver quaisquer problemas. Ao estar sempre disponível para ajudar, será capaz de construir e manter a confiança dos clientes muito mais facilmente.
2. Mostre carinho pelo cliente
Quando visita uma loja física, os seus compradores geralmente veem outros clientes em volta. No comércio eletrónico, isso não acontece. Por isso, uma maneira de ganhar a confiança de um consumidor é mostrar-lhe por que outros clientes adoram o que você faz. De acordo com BigCommerce, 72% dos consumidores dizem que avaliações e testemunhos positivos os fazem confiar mais num negócio.
Pense em adicionar avaliações de clientes às páginas de produtos, para que os compradores possam ler comentários e ver o valor dos seus produtos. Você também pode criar testemunhos ou estudos de caso para mostrar o valor do que você faz e adicionar a pontuação do seu negócio em plataformas de avaliações, como a Trustpilot, ao seu site.
3. Exiba a sua política de devoluções e informações de contato
Ao navegar online, os compradores não conseguem avaliar a qualidade de algo pessoalmente. Isso significa que devem dar um pequeno salto de fé ao comprar. Ser claro e transparente sobre a sua política de devoluções é uma ótima maneira de aliviar as suas dúvidas e enviar sinais de confiança positivos no comércio eletrónico.
Certifique-se de incluir as informações de devoluções e de contato na sua página inicial e discuta devoluções nas páginas de produtos e de Checkout para aumentar sua taxa de conversão. Tenha uma política clara, sem muita letra miúda, e uma seção de perguntas frequentes para explicar as devoluções. Além disso, inclua suas informações de contato para mostrar aos compradores que você é um negócio legítimo.
4. Proporcione uma ótima experiência de compra
Pode parecer simples, mas ter uma loja online bem desenhada e fácil de usar é uma das principais maneiras de ganhar a confiança dos compradores. Se os seus navegadores não conseguem encontrar o que procuram ou se deparam com obstáculos ao tentar concluir uma compra, é muito mais provável que decidam comprar em outro lugar.
Uma variedade de coisas pode afetar negativamente a confiança que um comprador tem no seu site, incluindo:
– Páginas da web demorando muito para carregar
– Links quebrados
– Texto mal escrito ou imagens de baixa qualidade
– Desenho ruim da página
Otimize continuamente seu site, verificando páginas para ver o que está a funcionar e usando dados para avaliar se há problemas no seu site que estão a fazer os compradores irem embora. Use imagens ou vídeos de alta qualidade para mostrar os seus produtos e peça feedback dos clientes para otimizar a sua loja.
5. Obtenha um certificado SSL
Um certificado Secure Sockets Layer (SSL) é um certificado digital que autentica a identidade de um site e permite uma conexão criptografada, impedindo qualquer outra pessoa de interceptar a informação enviada entre sistemas. Se não o tiver, os visitantes do seu site verão 'não seguro' na barra de pesquisa ao navegar no seu site, reduzindo a probabilidade de converter seus navegadores em compradores.
6. Exiba selos de confiança
Um selo de confiança é um ícone que se pode colocar no seu site para ajudar a dizer aos compradores que ele é confiável. Eles atuam de forma semelhante aos selos que os restaurantes exibem para mostrar sua classificação de saúde ou pontuações de avaliações.
Exibir vários selos é uma excelente maneira de ganhar a confiança do consumidor no comércio eletrónico. Organizações terceirizadas nacionais ou regionais frequentemente emitem esses selos de confiança para empresas de comércio eletrónico com base no cumprimento de requisitos específicos, como provar que armazenam dados de maneira segura. Fornecedores de métodos de pagamento ou de segurança também às vezes emitem selos que podem ser exibidos no seu site.
7. Mostre os links das redes sociais
Incluir links para as suas contas de redes sociais é outra maneira de construir confiança. Ser ativo nas redes sociais ajuda a envolver-se com os clientes e a mostrar os valores da sua marca. Certifique-se de manter as contas ativas, postando regularmente e respondendo prontamente aos comentários.
8. Ofereça os métodos de pagamento corretos
Todos os compradores têm uma preferência na hora de pagar. É por isso que você precisa oferecer os métodos de pagamento que os seus clientes desejam usar quando eles fazem o Checkout. Oferecer diversas opções também ajuda a mostrar que você é um vendedor legítimo. Na verdade, os nossos próprios dados mostram que oferecer os métodos de pagamento corretos é a principal razão pela qual os consumidores europeus voltam a comprar de um retalhista online, com 89% dos compradores a dizerem que isso influenciou a sua decisão de compra.
Uma ótima maneira de aceitar vários métodos de pagamento de forma eficaz e oferecer uma experiência de Checkout contínua, na marca e otimizada para conversão, é trabalhando com um fornecedor de serviços de pagamento (PSP). Os melhores PSPs ajudam a oferecer todas as opções de pagamento de que seus clientes precisam e oferecem outros produtos e benefícios para melhorar o seu negócio e vender mais.
