A gestão de fraudes é vital porque ajuda a manter o seu negócio seguro de fraudes. Também protege os seus clientes, o que é essencial para oferecer uma excelente experiência ao cliente. Fazer ambas as coisas é vital para ser lucrativo e criar clientes felizes.
Aqui estão alguns dos outros benefícios de usar estratégias eficazes de prevenção de fraudes no comércio eletrônico:
Aumentar as taxas de autorização
Uma causa de transações não autorizadas é fraudadores usando detalhes de cartões roubados para comprar produtos.
Se tiver altos níveis de fraude, isso significa que também provavelmente tem uma alta quantidade de transações não autorizadas. Nesse caso, os bancos emissores – ou o banco do consumidor que emitiu o cartão – podem ver o seu negócio como de alto risco e recusar um maior número de tentativas de pagamento. Isso pode custar vendas e afastar clientes honestos.
A gestão eficaz de fraudes resolve esse problema ajudando a identificar transações fraudulentas, significando que os bancos emissores não ativam verificações de segurança quando não são necessárias. Isso ajuda a construir a confiança do cliente e mantém o seu negócio gerando receita.
Prevenir retrocessos
Fraude de retrocesso acontece quando um consumidor faz reclamações falsas para recuperar um pagamento usando o processo de retrocesso. Também é conhecido como fraude amigável.
Retrocessos também podem acontecer quando fraudadores usam detalhes de cartão de crédito roubados para comprar algo ilegalmente. Esta transação não autorizada geralmente resulta no verdadeiro titular do cartão apresentando um retrocesso contra si.
A gestão eficaz de fraudes significa que pode bloquear transações não autorizadas. E bons PSPs ajudam a prevenir e combater retrocessos, fornecendo ferramentas como uma API de retrocesso. Eles também devem apresentar objeções para si para combater a fraude de retrocesso.
Descubra mais sobre fraude de retrocessos e como preveni-la.
Proteger a sua reputação
Já teve um cliente a reclamar sobre o seu negócio nas redes sociais e depois passou horas (e até dias) a preocupar-se com o que irá acontecer a seguir?
Agora imagine isso acontecendo, mas com centenas de clientes a levar as suas queixas online ao mesmo tempo.
Pode parecer extremo, mas um ciberataque pode deixar a sua empresa vulnerável a isso.
Assim, medidas eficazes de prevenção de fraudes garantirão que os seus dados – e os dados dos seus clientes – estejam sempre seguros.
Evitar programas de monitorização
Se tiver altos níveis de fraudes ou retrocessos, os esquemas de cartões – como a Visa ou Mastercard – podem colocá-lo em programas de monitorização. Existem dois tipos de programas. São eles:
Monitorização de fraudes
Monitorização de retrocessos
Ser colocado nesses programas significa que precisa reduzir fraudes ou retrocessos. Se não o fizer, poderá enfrentar penalizações, incluindo o pagamento de taxas ou multas mais altas e até mesmo ser impedido de processar pagamentos completamente.
Garantir que previne e combate fraudes ajudará a evitar ser colocado em um programa como este.
Manter capacidades de processamento de pagamentos
Esquemas de cartões, PSPs e algumas outras instituições financeiras monitorizam os dados de risco dos seus clientes, observando taxas de fraudes e retrocessos, entre outras métricas.
Podem parar de trabalhar consigo se tiver um nível de risco elevado. Isso significa que pode deixar de poder aceitar pagamentos.
Assim, controlar fraudes ajudará a proteger o seu dinheiro e garantir que o seu negócio pode continuar a vender online.
