No ecommerce, é essencial prevenir fraudes para garantir que o seu negócio está saudável. Afinal, se está a perder dinheiro ou é regularmente alvo de burlões, a sua rentabilidade está em grave perigo. Também terá dificuldades em manter um fluxo de caixa saudável.
Resumidamente: as medidas de prevenção de fraudes ajudam a determinar que as transações são legítimas e que os clientes realmente são quem dizem ser. Ambos são vitais para o sucesso do seu negócio.
Então, como é que uma deteção eficaz de fraudes o pode ajudar a parar de perder dinheiro e reduzir custos desnecessários?
Vamos dar uma olhada.
Aumentar taxas de autorização
A sua taxa de autorização – também conhecida como taxa de aprovação ou taxa de auth – é a percentagem das suas transações que são aprovadas durante o processo de autorização.
Para a maioria dos pagamentos com cartão, o banco emissor – ou o banco do consumidor que emitiu o cartão – tem de rever e autorizar uma transação antes de enviar fundos para o seu negócio.
Se o seu negócio estiver sujeito a um elevado número de transações não autorizadas, os bancos emissores eventualmente verão isso como de alto risco e recusam um número maior de pagamentos tentados. Isto pode levar a mais abandono de carrinhos, uma vez que os clientes podem não tentar novamente um pagamento falhado ou perder confiança em si.
De facto, os nossos dados mostram que 54% dos consumidores abandonariam uma compra se não sentissem que o pagamento era seguro. Isso também pode levar a mais recusas falsas, que são transações legítimas bloqueadas devido a suspeitas de fraude.
Então, como é que uma estratégia robusta de deteção de fraudes pode ajudar?
Vai ajudá-lo a garantir que os pagamentos são legítimos, aumentando a sua taxa de autorização, diminuindo a fricção durante o Checkout e impulsionando a receita.
Evitar programas de monitorização
Se o seu negócio for propenso a fraudes e chargebacks, algumas marcas de cartões – ou as empresas que operam redes de cartões, como a Visa ou a Mastercard – podem colocá-lo num programa de monitorização. Estes são os dois tipos de programas:
Monitorização de fraudes
Monitorização de chargebacks
Estes programas incentivam a reduzir fraudes e chargebacks e frequentemente impõem penalidades se não o fizer. Estas penalidades incluem o pagamento de taxas ou multas mais elevadas, e às vezes até impedindo-o de processar pagamentos completamente.
Evitar estar sujeito a um destes programas de monitorização vai ajudá-lo a controlar custos e – em casos extremos – até ajudar o seu negócio a continuar a operar.
Reduzir chargebacks
Se a deteção de fraudes é parte da armadura do seu negócio, os chargebacks são o escudo que ajuda a proteger os consumidores de burlões online.
Os chargebacks podem ser iniciados por várias razões, incluindo questões válidas, como produtos defeituosos ou cobranças incorretas. Mas também podem ser causados por burlões que roubam os dados de um titular de cartão e os usam ilegalmente. Se isso acontecer, o proprietário do cartão pedirá um chargeback para recuperar os fundos.
Independentemente da causa, os chargebacks custam dinheiro e tempo ao seu negócio: tem de pagar taxas, contestar a disputa, e também pode perder o custo dos produtos ou serviços entregues.
Se tiver uma alta taxa de chargebacks, também poderá enfrentar outros problemas, incluindo taxas de autorização mais baixas, multas mais elevadas, taxas de processamento de pagamento aumentadas, e até mesmo o encerramento de conta.
Prevenir fraudes pode ajudá-lo a bloquear chargebacks fraudulentos – protegendo o seu negócio dos perigos que vêm com eles.
