No comércio eletrónico, é essencial prevenir a fraude para garantir que o teu negócio se mantém saudável. Afinal, se estiveres a perder dinheiro ou a ser alvo frequente de burlas, a tua rentabilidade corre sérios riscos. Também terás dificuldade em manter um cash flow estável.
Simplificando: as medidas de prevenção de fraude ajudam-te a verificar se as transações são legítimas e se os compradores são mesmo quem dizem ser. Ambos os aspetos são vitais para o sucesso do teu negócio.
Então, como é que uma deteção de fraude eficaz te pode ajudar a parar de perder dinheiro e a reduzir custos desnecessários?
Vejamos de seguida.
Aumenta as taxas de autorização
A tua taxa de autorização – também conhecida como taxa de aprovação – é a percentagem de transações aprovadas durante o processo de autorização.
Na maioria dos pagamentos com cartão, o banco emissor – ou o banco do consumidor que emitiu o cartão – tem de analisar e autorizar a transação antes de enviar os fundos para a tua empresa.
Se o teu negócio registar um volume elevado de transações não autorizadas, os bancos emissores acabarão por considerá-lo de alto risco e recusarão um maior número de tentativas de pagamento. Isto pode originar mais abandonos de carrinho, já que os clientes podem não voltar a tentar um pagamento recusado ou simplesmente perder a confiança no teu site.
De facto, os nossos dados mostram que 54% dos consumidores abandonariam uma compra se não sentissem que o pagamento era seguro. Isto também pode levar a mais recusas falsas, que são transações legítimas bloqueadas devido a suspeitas infundadas de fraude.
Como é que uma estratégia robusta de deteção de fraude pode ajudar?
Garante que os pagamentos são legítimos, aumentando a tua taxa de autorização, reduzindo a fricção no Checkout e impulsionando as tuas receitas.
Evita programas de monitorização
Se o teu negócio for propenso a fraudes e chargebacks, algumas redes de cartões – ou as empresas que gerem essas redes, como a Visa ou a Mastercard – podem incluir-te num programa de monitorização. Existem dois tipos de programas:
Monitorização de fraude
Monitorização de chargebacks
Estes programas servem de incentivo para reduzires a fraude e os chargebacks, aplicando frequentemente penalizações se não o fizeres. Estas penalizações incluem a cobrança de taxas mais elevadas ou multas e, em determinados casos, podem mesmo impedir-te de processar qualquer pagamento.
Evitar a inclusão num destes programas de monitorização ajuda-te a controlar custos e, em casos extremos, permite que o teu negócio continue a operar de portas abertas.
Reduz os chargebacks
Se a deteção de fraude é a armadura do teu negócio, os chargebacks são o escudo que ajuda a proteger os consumidores de burlas online.
Os chargebacks podem ser iniciados por vários motivos, incluindo problemas válidos como produtos com defeito ou cobranças incorretas. Mas também podem dever-se a burlões que roubam os dados de um titular de cartão e os usam ilegalmente. Se isto acontecer, o proprietário do cartão solicitará um chargeback para reaver o dinheiro.
Independentemente da causa, os chargebacks custam tempo e dinheiro ao teu negócio: tens de pagar taxas, contestar a disputa e podes ainda perder o valor dos produtos ou serviços que já entregaste.
Se tiveres uma taxa elevada de chargebacks, poderás enfrentar outros problemas, incluindo taxas de autorização mais baixas, multas elevadas, aumento das taxas de processamento de pagamentos e até mesmo o encerramento da tua conta.
Prevenir a fraude ajuda-te a bloquear os chargebacks fraudulentos – protegendo o teu negócio dos perigos que lhes estão associados.
