Perguntamos a 10.000 consumidores da França, Alemanha, Países Baixos, Bélgica e Reino Unido quais são os principais fatores que os levam a realizar uma compra online.
Uma oferta de desconto ao sair do site do vendedor
Oferecer um desconto quando o cliente está prestes a sair do seu site é a maneira mais eficaz de incentivá-lo a comprar algo. De fato, mais de 2 em cada 5 consumidores (41%) dizem que esta é uma maneira chave de convencê-los.
Como oferecer um desconto de saída imperdível
Acione a janela de desconto apenas após o cliente ter explorado produtos de alto valor ou visualizado produtos específicos várias vezes. Isso permite identificar interesses e fazer com que seu desconto pareça mais personalizado. Mantenha o design do pop-up clean e discreto para que pareça uma parte natural da experiência de compra.
Além disso, considere adaptar a urgência da sua oferta com base no comportamento do cliente. Um cliente passou muito tempo em seu site? Mostre um cronômetro para incentivá-lo a finalizar a compra rapidamente (como 20% de desconto por 10 minutos). Use uma abordagem mais suave para navegadores de curto prazo.
Um email/newsletter de uma marca que eu gosto
No livro 'Building a Story Brand', o especialista em marcas Donald Miller explica como aumentou as vendas de um empregador ao enviar um email direto que, em suas próprias palavras, 'todos os clientes jogaram fora sem nem abrir'. Como esse email direto não lido teve sucesso? Lembrou os contatos de que a empresa existia – mesmo que tenha ido direto para o lixo.
Obviamente, você espera que seu newsletter e emails não acabem diretamente na lixeira, mas eles são uma ótima maneira de manter um relacionamento com clientes e potenciais clientes. Eles também podem ser uma ferramenta de vendas eficaz, com mais de um terço dos consumidores (34%) citando-os como motivo para comprar quando navegam online.
Práticas recomendadas para email e newsletter
Boas newsletters fazem o leitor sentir que foram feitas exclusivamente para ele. Como fazer isso? Comece com uma história que ressoe com sua jornada, não apenas uma proposta de venda. E use dados para criar seções hiper-personalizadas, como recomendações de produtos baseadas no histórico de navegação ou compras.
Além disso, lembre-se de facilitar para os clientes comprarem diretamente de seus emails ou newsletters. Use opções de compra em um clique que preencham automaticamente os detalhes de pagamento para clientes com contas. E adicione GIFs ou carrosséis para que os clientes possam visualizar vários itens e criar experiências de compra interativas.
Ver itens previamente marcados como favoritos no site de um vendedor
Em terceiro lugar em nossa pesquisa, mostrar aos consumidores itens que eles marcaram anteriormente como favoritos. No total, pouco menos de um terço dos consumidores (32%) dizem que isso os inspira a comprar algo.
Como otimizar itens previamente marcados como favoritos
Crie uma história em torno desses itens. Use manchetes como 'Os seus favoritos estão esperando por você'. Combine esse texto com ferramentas de precificação dinâmica que ajustam o custo com base no comportamento do cliente. Por exemplo, se um consumidor tem um produto marcado como favorito por muito tempo, ofereça um desconto quando ele retornar ao seu site.
Além disso, utilize motores de recomendação com inteligência artificial para sugerir produtos relacionados e configure fluxos de trabalho de CRM automatizados para enviar ofertas personalizadas. Integre isso com suas ferramentas de marketing por email e mensagens no site para criar uma jornada coesa.
Emails de carrinho abandonado
Há muitas razões para o abandono de carrinho. Mas um lembrete por email enviado no momento certo sobre os itens deixados no carrinho pode ser uma tática de vendas sólida – com mais de um quarto dos consumidores (28%) indicando que comprariam algo.
Práticas recomendadas para email de carrinho abandonado
Ao enviar um email de carrinho abandonado, vá além do lembrete habitual. Como? Usando análises preditivas para avaliar por que o cliente saiu – foi o preço, envio ou outra coisa? Personalize o email com base nesses insights. Por exemplo, se o cliente navegou muito antes de abandonar o carrinho, destaque itens similares que ele também possa gostar.
Além disso, adicione urgência à sua oferta, como mostrar níveis de estoque em tempo real ou um desconto com base no tempo. O FOMO pode ser uma poderosa ferramenta de vendas. Combine isso com um botão de retorno ao carrinho em um clique que leve diretamente para o checkout para garantir mais vendas.
Recomendações personalizadas
Com 22%, a quinta forma mais escolhida de converter mais clientes foi mostrar recomendações personalizadas.
Como personalizar o relacionamento de e-commerce
Coletar e ativar dados de clientes: Aprofunde-se em seus dados. Segmente audiências para entender seus clientes em um nível granular. Em seguida, use esses dados para campanhas direcionadas que ressoem com segmentos específicos, como clientes VIP ou pessoas que só compram durante promoções.
Incorporar conteúdo dinâmico: Crie conteúdo dinâmico com base no comportamento e nas preferências do cliente. Use isso para entregar mensagens personalizadas em diversos pontos de contato, criando experiências relevantes e integradas para o cliente.
Segmentar, automatizar e personalizar: Use ferramentas de automação para ir além de fluxos genéricos. Implemente automação inteligente que reage a interações em tempo real do cliente, garantindo que sua marca permaneça em destaque ao longo de toda a jornada do cliente.
Anúncios na página de resultados do motor de busca
Anúncios em páginas de resultados de motores de busca são uma ótima forma de lembrar os consumidores de itens em que estão interessados ou de lembrar da sua marca. De fato, 1 em cada 5 consumidores (20%) dizem que ver um anúncio no motor de busca pode incentivá-los a comprar algo.
Práticas recomendadas para anúncios em motores de busca
Use anúncios de retargeting que destacam especificamente produtos nos quais o consumidor demonstrou interesse. Combine isso com uma cópia de anúncio atraente (talvez com uma oferta especial ou desconto). E não se esqueça de otimizar esses anúncios para dispositivos móveis, já que muitos consumidores navegam em movimento.
Além disso, configure páginas de destino personalizadas para diferentes consultas de busca. Adapte a mensagem e as ofertas para corresponder à intenção do buscador, como destacar envio rápido para buscas por 'entrega no mesmo dia [produto]'.
Ver um produto sendo exibido por um influenciador de mídia social
Em seguida na nossa lista de métodos para melhorar a taxa de conversão do comércio eletrônico está ver um produto através de um influenciador. 17% dos consumidores escolheram isso em nossa pesquisa.
Como otimizar suas campanhas de marketing de influenciadores
Faça parceria com influenciadores que ressoem com seu público-alvo e tenham uma conexão genuína com seu produto. A autenticidade é realmente crucial, seja em tutoriais, resenhas ou postagens de estilo de vida. Não tente controlar muito o conteúdo criativo, mas deixe que o influenciador faça o que ele faz (e sabe) melhor. Acompanhe o engajamento e as taxas de conversão para refinar sua estratégia de marketing de influenciadores ao longo do tempo.
Anúncios em redes sociais
Com apenas 16% dos consumidores escolhendo-os, os anúncios em redes sociais podem ser menos prováveis de converter do que outros métodos. Mas quando bem feitos, anúncios personalizados podem chamar a atenção e gerar vendas.
Práticas recomendadas para anúncios em redes sociais
Direcione segmentos de audiência específicos com base em seus interesses, comportamento ou interações passadas com sua marca para tornar seus anúncios mais eficazes. E use retargeting sequencial: Não exiba apenas o mesmo anúncio repetidamente; em vez disso, crie uma série de anúncios que guiam o cliente ao longo de sua jornada de compra.
Aqui está como:
O primeiro anúncio apresenta o produto
O segundo aborda um ponto de dor comum
O terceiro oferece uma oferta por tempo limitado
Isso nutre os potenciais compradores e aumenta as taxas de conversão fornecendo contexto e relevância em cada ponto de contato.
Sugestões de produtos relacionados
Por último em nossa tabela de táticas de conversão estão as sugestões de produtos relacionados, com 15% dos votos.
Práticas recomendadas para sugestões de produtos relacionados
Guie seus clientes ao longo de sua jornada de compra com sugestões inteligentes de produtos relacionados. Se eles estão olhando para um abajur, por que não sugerir a lâmpada perfeita para acompanhá-lo? Isso pode levar a mais vendas ao oferecer uma solução completa, em vez de apenas um único item. E ofereça ofertas de pacotes ou descontos em itens complementares para aumentar o valor total do pedido.
