O que precisa de saber sobre o processamento de débitos diretos

Está autorizado a tentar novamente cobrar um pagamento de débito direto que falhou. O consentimento para tal é implícito no mandato de débito direto que recolheu no primeiro pagamento. Assim que um pagamento falha, o comerciante pode criar um novo pagamento para o mesmo mandato para voltar a tentar o pagamento.

Veja como cobrar um débito direto falhado na UE

Como recebe muito menos informação na notificação de falha, pode ser mais difícil avaliar a probabilidade de uma cobrança bem-sucedida. 

Além disso, é comum o banco cobrar uma pequena taxa sempre que um débito direto falha. 

O terceiro fator é o tempo. Dependendo dos países em que os dois bancos se encontram, pode demorar até 14 dias a receber a mensagem de que o débito direto falhou. Isto deixa apenas 14 dias para agir antes de ser atingido o prazo limite. É uma boa prática informar o seu cliente de que vai tentar novamente cobrar o pagamento, mas tal não é obrigatório. Também pode cobrar-lhe uma taxa por ter de voltar a tentar o pagamento. 

O que é uma reversão de débito direto?

Uma reversão de débito direto ocorre quando um pagamento de débito direto anteriormente cobrado é devolvido para a conta do cliente. Pode ser desencadeada por vários motivos, como fundos insuficientes, dados da conta incorretos ou uma contestação do pagamento. Quando um débito direto é revertido, os fundos são devolvidos para a conta do cliente, e a empresa pode incorrer em taxas adicionais.

É importante que as empresas monitorizem as suas contas para reversões e ajam em conformidade para resolver quaisquer problemas o mais rapidamente possível. Isto pode implicar contactar o cliente para perceber o motivo da reversão e definir um método de pagamento alternativo. Compreender o processo de reversões de débito direto é essencial para as empresas manterem um fluxo de caixa saudável e boas relações com os clientes.