Explorámos algumas das diferenças entre comércio omnicanal e unificado. Agora explicamos os diferentes benefícios que o comércio unificado pode oferecer ao seu negócio.
Acompanhe e conecte todas as interações com o cliente
A jornada do cliente já não é apenas de A-Z. Em vez disso, pode ser A-G-P-Y. Eles podem pesquisar um produto online, visitar a sua loja física, clicar num anúncio nas redes sociais, abrir um dos seus e-mails, ou tudo isso e mais.
O comércio unificado permite que você acompanhe todas as interações potenciais de um cliente com a sua marca através de uma única plataforma. Isso permite que você os envolva e os cultive da forma mais eficaz possível. Como? Fornecendo mensagens direcionadas ao estágio específico da sua jornada (pense em e-mails de abandono de carrinho ou programas de fidelização).
Também oferece informações sobre o que está a funcionar, para que você possa fazer melhorias em todas as etapas da jornada do cliente.
Crie experiências personalizadas
Dados da Mckinsey mostram que 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas. E 76% sentem-se frustrados quando isso não acontece.
Uma plataforma de comércio unificado pode ajudar. Como mencionado acima, oferece uma visão completa das interações de um cliente com a sua marca. Isso permite que você adapte a experiência de compra dele e o atraia a comprar com recomendações de produtos sob medida ou ofertas personalizadas.
Também ajudará a melhorar os seus esforços de marketing, fornecendo dados sobre o comportamento do cliente. Isso pode ajudá-lo a enviar as mensagens certas no momento certo.
Conecte todos os seus pagamentos (e reembolsos)
Unificar os seus pagamentos numa única plataforma é vital se você estiver a trabalhar em vários canais de venda. Porquê? Porque isso lhe dará muito mais agilidade para adicionar novos canais conforme necessário.
Fica frustrado ao lidar com vários sistemas que não se conectam perfeitamente (ou comunicam entre si)? Usando o comércio unificado, você pode escolher software que atenda às suas necessidades e se integre instantaneamente na sua pilha tecnológica.
Centralizar os seus pagamentos também ajudará a gerir todas as transações a partir de uma única plataforma e a simplificar os seus processos financeiros. Ter todos os dados de pagamento num só lugar permite tornar a reconciliação, os relatórios e os reembolsos muito mais simples e rápidos – quer o cliente tenha pago num ponto de venda, online, através de um link de pagamento, ou até com um código QR.
Aumente a eficiência com dados em tempo real
Obter a informação de que precisa através de múltiplos canais e sistemas pode ser desafiador. Isso requer expertise, tempo, e trabalho manual. Com o comércio unificado, isso muda. Ao conectar tudo numa única plataforma, você obtém uma visão abrangente de todas as suas operações de negócios e dados.
Ter uma visão de tudo permite que você simplifique os seus sistemas de gestão, como gestão de inventário, experiência do cliente e cumprimento de pedidos.
Também é crucial mostrar aos clientes as informações corretas. E se não o fizer? Bem, não há melhor maneira de perder vendas (ou a confiança do cliente) do que ser incapaz de entregar um produto que já compraram. Ou mostrar-lhes diferentes preços em vários pontos de contacto.
