Se o telefone transformou um processo manual numa conversa em tempo real, o unified commerce faz o mesmo pelas suas operações internas. Tira o ruído dos canais desligados entre si e transforma-o num sinal claro e acionável. Veja como o unified commerce impacta as suas operações diárias (e os seus resultados).
1. Acompanhe e ligue todas as interações dos clientes
A jornada do cliente já não é um percurso linear de A a Z. É mais como A-G-P-Y. Um cliente pode pesquisar um produto no telemóvel durante a viagem, visitar a sua loja física para o ver ao vivo, clicar num anúncio de retargeting nas redes sociais e, por fim, comprar através de um link no email.
O unified commerce permite-lhe acompanhar cada uma destas interações numa única plataforma. Em vez de ver um visitante e um comprador como duas pessoas diferentes, vê um único cliente com histórico. Isto permite-lhe interagir com ele de forma eficaz, seja com um email atempado de carrinho abandonado ou com um programa de fidelização que funciona tão bem na caixa como no digital checkout.
2. Crie experiências personalizadas
Quando os seus dados estão unificados, a personalização deixa de ser um tiro no escuro. Pode adaptar a experiência de compra com base no comportamento real. Se um cliente compra frequentemente produtos vegan na loja, a sua loja online pode destacar novas novidades à base de plantas quando ele voltar a iniciar sessão. Com o tempo, esta camada extra de relevância permite-lhe construir uma relação baseada no contexto.
3. Ligue todos os seus pagamentos (e reembolsos)
Unificar os seus pagamentos numa única plataforma é a forma mais eficaz de ganhar agilidade. Se trabalha em vários mercados na Europa, já lida com diferentes preferências de pagamento – do Bancontact na Bélgica ao iDEAL (agora em transição para o Wero) nos Países Baixos.
Gerir fornecedores separados para o seu gateway online e para os terminais físicos é meio caminho andado para pesadelos de reconciliação manual. Com o unified commerce, escolhe um parceiro que encaixa na sua stack tecnológica.
Centralizar os pagamentos permite-lhe gerir todas as transações a partir de um único dashboard. Quer um cliente tenha pago via QR code, link de pagamento ou cartão físico, a sua equipa pode processar um reembolso instantaneamente, independentemente do canal.
4. Aumente a eficiência com dados em tempo real
Obter a informação de que precisa em vários sistemas normalmente implica alguém da equipa financeira exportar três ficheiros CSV diferentes e tentar perceber tudo no Excel.
O unified commerce muda o fluxo de trabalho. Ao ligar tudo, obtém uma visão de 360 graus das suas operações. Pode ver que loja está a superar as expectativas, que produto está a ficar para trás online e onde o seu inventário está a criar estrangulamentos.
E, acima de tudo, também gera confiança. Não há forma mais rápida de perder um cliente do que mostrar preços diferentes em ecrãs diferentes ou não conseguir entregar um produto que ele já pagou. Os dados em tempo real garantem que as suas promessas ao cliente são realmente cumpridas.
