Mudar para um modelo unificado não acontece de um dia para o outro, mas é uma jornada estruturada. O objetivo é avançar para uma infraestrutura modular e escalável.
Passo 1: Faz uma auditoria à tua stack tecnológica
Antes de comprares novo software, tens de encontrar as falhas no que tens agora. Mapeia todos os pontos em que um cliente interage contigo. Onde é que os dados param? Se um cliente mudar o endereço de email no programa de fidelização da tua loja física, a tua ferramenta de email marketing fica a saber? Se não, encontraste um silo.
Passo 2: Escolhe um sistema central
Precisas de uma plataforma que funcione como o núcleo do teu negócio. Normalmente, isto é uma combinação de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) robusto e de um PSP (Payment Service Provider) sofisticado. O segredo está na integração. Garante que as tuas ferramentas têm APIs abertas que lhes permitam comunicar entre si, sem intervenção manual constante.
Passo 3: Consolida os teus pagamentos
O ponto de entrada mais fácil no comércio unificado é através dos teus pagamentos. Ao trabalhares com um fornecedor que trata de transações online, na app e presenciais, ganhas de imediato uma compreensão abrangente do comportamento do cliente.
Implementar comércio unificado | Exemplos do mundo real
Na Mollie, já ajudámos milhares de empresas europeias a ultrapassar as limitações de sistemas fragmentados. Eis como três delas puseram o seu motor a funcionar.
plnktn, um serviço por subscrição especializado em nutrição e cuidados de pele à base de algas, precisava de uma configuração que pudesse escalar por toda a Europa sem acrescentar uma carga administrativa enorme.
Ao trabalharem com a Mollie, unificaram com sucesso os pagamentos entre a loja online e os canais de subscrição recorrente. Esta integração não simplificou apenas a finalização da compra; também agilizou todo o backoffice. Ao disponibilizarem vários métodos de pagamento locais através de um único sistema, reduziram a fricção operacional, aumentaram as renovações e expandiram o seu alcance por todo o continente com confiança.
We Are Jolies é uma marca francesa especializada em lingerie e vestuário éticos e coloridos. À medida que a marca cresceu de startup nativa digital para abrir a sua primeira boutique física em Paris, enfrentaram um desafio clássico: os seus sistemas de pagamento online e na loja eram completamente separados.
Ao escolher a Mollie para a sua estratégia de comércio unificado, a We Are Jolies integrou a loja online em Shopify com terminais Mollie na boutique. Agora, têm uma única fonte de verdade para todos os dados de vendas. Esta configuração não elimina apenas a reconciliação manual – também lhes permite proporcionar uma experiência consistente e de alta qualidade à sua comunidade, quer estejam a comprar no sofá ou a visitar a loja principal em Paris.
O BBQ Experience Centre é um retalhista especializado com uma presença online robusta e showrooms físicos de gama alta. Originalmente, enfrentavam o desafio omnicanal clássico: a sua plataforma de e-commerce fornecia dados ricos, mas as compras na loja continuavam anónimas e desligadas.
Ao integrarem a solução de comércio unificado da Mollie, consolidaram os fluxos de pagamento online e offline num único painel. Isto permitiu-lhes associar os pagamentos na loja diretamente ao inventário e aos perfis de cliente. Agora, quer um cliente esteja a comprar uma grelha de gama alta presencialmente ou a encomendar acessórios no telemóvel, a experiência é consistente e os dados do negócio estão sempre corretos.
