Aici vom discuta fiecare motiv mai în detaliu și vom analiza câteva soluții pentru a ajuta la reducerea ratei de abandon a coșului de cumpărături și la creșterea vânzărilor.
1. Costuri mari de livrare sau taxe
În timpul Black Friday și Cyber Week, când cumpărătorii compară zeci de oferte în doar câteva minute, observarea unor costuri neașteptate sau mari în timpul finalizării comenzii este principalul factor care îi îndepărtează pe potențialii clienți de la o achiziție.
Sună evident, dar să vezi o taxă la care nu te așteptai atunci când finalizezi comanda nu este o experiență bună pentru utilizator. Și, într-o lume în care multe companii oferă livrare gratuită, costurile mari de livrare (sau taxele) pot fi un mare factor descurajant.
Cum rezolvi asta: Gândește-te să afișezi din timp orice costuri asociate unei achiziții, pe parcursul călătoriei clientului, pentru a te asigura că fiecare vizitator știe exact care va fi totalul tranzacției. Încearcă să menții aceste costuri mici (sau chiar să oferi livrare gratuită) pentru a crește conversiile.
2. Îngrijorări legate de securitatea plății
Când vine vorba de bani, securitatea este mereu prioritară. Cumpărătorii trebuie să știe că un site este sigur și să simtă că datele lor (și fondurile) vor fi protejate înainte de a face o achiziție online. Și există o mulțime de lucruri care pot genera îngrijorare pentru consumatori, inclusiv designul slab, linkurile rupte și timpii lungi de încărcare. La finalizarea comenzii – mai ales în timpul aglomerației de Black Friday, când încercările de fraudă cresc adesea – trebuie să oferi cumpărătorilor semnalele potrivite pentru a le da încrederea să plătească.
Cum rezolvi asta: O modalitate excelentă de a oferi o experiență de finalizare a comenzii fluidă, coerentă cu brandul și de încredere este să lucrezi cu un furnizor de servicii de plată (PSP). Cei mai buni PSP te ajută să oferi o experiență de plată excepțională și sigură pentru a stimula conversiile. De asemenea, gândește-te să afișezi insigne pentru a evidenția acreditările tale de securitate și pentru a-i asigura pe cumpărători că lucrezi cu parteneri de plată de încredere.
3. Nu este oferită metoda de plată preferată
Fiecare cumpărător online are modalitățile preferate de plată, fie că este vorba de o metodă locală de transfer bancar, un card de credit sau o opțiune cumperi acum, plătești mai târziu.
Așa că nu e de mirare că atunci când nu li se oferă modalitățile preferate de plată la finalizarea comenzii, renunță la achiziție. Și în timpul Cyber Week, când cumpărătorii cumpără rapid, să nu-și vadă metoda preferată de plată înseamnă că vor abandona imediat – adesea direct către un concurent.
Cum rezolvi asta: Pentru a le oferi cumpărătorilor metoda lor preferată de plată, trebuie să ai o înțelegere profundă a consumatorilor din piețele în care operezi, capacitatea de a oferi metodele de plată pe care le preferă și tehnologia pentru a adăuga cu ușurință aceste opțiuni pe site-ul tău. Cum poți face asta? Colaborează cu un PSP care te poate ajuta să integrezi fără efort o soluție de plăți pentru a oferi metodele potrivite de plată pentru afacerea ta.
4. Cardul a fost refuzat
Erorile de procesare a plăților, cum ar fi cardurile de credit refuzate, vor crește întotdeauna abandonul coșului. Și există multe motive pentru care o plată cu cardul este refuzată, inclusiv detalii introduse incorect, măsuri de apărare anti-fraudă excesiv de stricte și probleme de procesare. În sezonul de vârf, o singură plată eșuată poate însemna pierderea atât a unei vânzări, cât și a unui client nou. Chiar dacă eroarea nu este din vina ta, cumpărătorii care nu pot plăti pot începe să pună la îndoială credibilitatea site-ului tău, iar mulți vor abandona în loc să încerce din nou.
Cum rezolvi această problemă: Folosește instrumente care îți pot ajuta cumpărătorii să își introducă automat datele cardului atunci când fac plăți cu cardul. De asemenea, lucrează cu un procesator de plăți care oferă instrumente avansate anti-fraudă și timp de nefuncționare redus pentru a te asigura că eviți „refuzurile false”, care apar atunci când achiziția unui cumpărător cu card de credit este refuzată deși ar fi trebuit aprobată.
Un furnizor bun de plăți ar trebui, de asemenea, să îi ajute pe clienți să plătească cu ușurință – și să introducă datele corecte. De exemplu, oferim o pagină de finalizare a comenzii găzduită, cu plăți printr-un singur clic, ceea ce înseamnă că clienții care revin pot introduce automat detaliile oricărui card de credit pe care l-au folosit anterior pentru a face o achiziție. Acest lucru ajută la reducerea fricțiunii în timpul finalizării comenzii și se asigură că cardul lor nu este refuzat din cauza unor detalii incorecte.
5. Site-ul web partajează detalii cu o terță parte
Datele personale au fost un subiect fierbinte timp de mulți ani – cu atât mai mult de când GDPR a fost introdus în Europa. În zilele noastre, oamenii sunt mai conștienți ca niciodată de faptul că trebuie să se asigure că datele lor sunt protejate, așa că nu este surprinzător că abandonează o achiziție atunci când cred că ar putea fi partajate cu o altă parte pe care nu o cunosc.
Cum rezolvi asta: O soluție simplă este să fii complet transparent cu privire la modul în care folosești și stochezi datele vizitatorilor site-ului tău. Explică procesul și oferă asigurări că datele lor nu vor fi partajate fără consimțământul lor (sau deloc, dacă este posibil).
6. Proces de finalizare a comenzii complex
Într-o zi obișnuită, o finalizare a comenzii complexă este o bătaie de cap. În Black Friday, este fatală. Cumpărătorii nu au răbdare pentru pași suplimentari – vor da click în altă parte și nu se vor mai întoarce.
Cu cât sunt mai mulți pași (și pagini) pe care vizitatorii tăi trebuie să îi parcurgă pentru a face o achiziție, cu atât devin mai nesiguri în privința deciziei de cumpărare.
Cum rezolvi asta: Oferă un proces de finalizare a comenzii ușor de înțeles, pe o singură pagină. Dacă oferi o finalizare a comenzii pe mai multe pagini, folosește ghidaje vizuale pentru a arăta clientului unde se află în procesul de finalizare a comenzii (și când îl va completa). Gândește-te să folosești instrumente și funcții precum Google Autofill, breadcrumb-urile site-ului și o funcție de chat live pentru a-i ajuta pe vizitatorii tăi să treacă linia de sosire a vânzării.
7. Redirecționat către un alt site pentru plată
O poartă de plată prin redirecționare este una în care un cumpărător este trimis către o pagină externă pentru a finaliza o plată. De obicei, ei sunt redirecționați către site-ul companiei care gestionează poarta, cum ar fi pagina de finalizare a comenzii a unui furnizor de servicii de plată. Desigur, să părăsești un site în care ai încredere și să fii trimis către altul nu oferă cea mai bună experiență pentru client (și poate crea neîncredere).
Cum rezolvi asta: Lucrează cu un partener de plăți care îți poate permite să oferi o pagină de finalizare a comenzii directă, în acord cu brandul, optimizată pentru conversie. Clientul tău va rămâne într-un singur mediu de plată de la început până la sfârșit, eliminând nevoia de a fi redirecționat între pagini, crescând vânzările și consolidând încrederea clienților.
8. Procesul de finalizare a comenzii durează prea mult
Ai făcut vreodată clic pe 'cumpără' și apoi ai așteptat o veșnicie ca plata să se proceseze? Nimic nu spune „îngrijorare” mai bine decât să nu știi dacă o plată s-a finalizat (și să te întrebi dacă fondurile au părăsit contul tău sau dacă trebuie să o iei de la capăt).
Cum rezolvi asta: Colaborează cu un furnizor de plăți care oferă disponibilitate de top în industrie și o experiență excelentă de finalizare a comenzii, astfel încât plățile tale să funcționeze fără probleme. Cei mai buni parteneri oferă și alte beneficii – precum echipe de suport care vorbesc limba ta – care te pot ajuta să îți îmbunătățești constant ceea ce faci.
9. Obligați să creați un cont pentru a putea face o achiziție
Când un cumpărător a răsfoit și a selectat un produs de cumpărat, adăugarea unui alt pas în călătoria lui poate perturba serios ciclul de achiziție. Și crearea unui cont este de obicei un proces destul de consumator de timp, în care ar putea fi nevoie să completeze mai mulți pași. De aceea nu este surprinzător să vedem acest lucru pe lista motivelor pentru care oamenii abandonează o achiziție.
Cum rezolvi asta: Pur și simplu permite-le oamenilor să adauge articole și apoi folosește o funcție de finalizare a comenzii ca invitat. Astfel, trebuie să introducă doar detaliile relevante de livrare și plată atunci când cumpără. Gândește-te să incluzi o opțiune ușoară care le permite utilizatorilor invitați să creeze un cont, care ar putea fi conectat la conturile lor existente de pe rețelele sociale sau Google.
