Aici vom discuta fiecare motiv în detaliu și vom căuta unele soluții pentru a ajuta la reducerea ratei de abandonare a coșului de cumpărături și la creșterea vânzărilor.
1. Costuri mari de expediere sau taxe
În timpul Black Friday și Cyber Week, atunci când cumpărătorii compară zeci de oferte în doar câteva minute, observarea unor costuri neașteptate sau mari în procesul de finalizare a comenzii este principalul factor care îi îndepărtează pe potențialii clienți de la o achiziție.
Se pare că este evident, dar a vedea o taxă pe care nu te aștepți la finalizare nu este o experiență bună pentru utilizatori. Și într-o lume în care multe afaceri oferă transport gratuit, costurile de livrare mari (sau taxele) pot fi un mare factor de respingere.
Cum să rezolvi acest lucru: Gândește-te să afișezi orice costuri asociate cu o achiziție devreme în parcursul clientului pentru a te asigura că orice vizitator știe exact cât va fi totalul tranzacției. Încearcă să menții aceste costuri la un nivel scăzut (sau chiar să oferi transport gratuit) pentru a crește conversiile.
2. Îngrijorări privind securitatea plăților
Când vine vorba de bani, securitatea este întotdeauna o prioritate. Cumpărătorii trebuie să știe că un site este sigur și să simtă că datele lor (și fondurile) vor fi protejate înainte de a face o achiziție online. Și există multe lucruri care pot provoca îngrijorări pentru consumatori, inclusiv un design prost, linkuri întrerupte și timpi de încărcare mari. La finalizare – mai ales în timpul aglomerărilor de Black Friday, când încercările de fraudă cresc adesea, trebuie să oferi cumpărătorilor semnalele potrivite pentru a le oferi încrederea de a plăti.
Cum să rezolvi acest lucru: O modalitate excelentă de a oferi o experiență de finalizare a comenzii de încredere este să colaborezi cu un furnizor de servicii de plată (PSP). Cei mai buni PSP-uri te ajută să oferi o experiență de plată excepțională și sigură pentru a impulsiona conversiile. De asemenea, gândește-te să afișezi insigne pentru a arăta acreditivările tale de securitate și pentru a-i asigura pe cumpărători că lucrezi cu parteneri de plată de încredere.
3. Metodă de plată preferată nu este oferită
Fiecare cumpărător online are modalitățile lor preferate de plată, fie că este vorba de utilizarea unei metode de transfer bancar local, a unui card de credit sau a unei opțiuni de tip buy now, pay later.
Așadar, nu este nicio surpriză că atunci când nu li se oferă modalitățile preferate de plată la finalizarea comenzii, abandonează achiziția. Și în timpul Cyber Week, când cumpărătorii cumpără rapid, neavând la dispoziție metoda preferată de plată înseamnă că vor abandona instantaneu – adesea direcționându-se spre un competitor.
Cum să rezolvi acest lucru: Pentru a oferi cumpărătorilor metoda de plată preferată, trebuie să ai o înțelegere profundă a consumatorilor din piețele în care activezi, capabilitățile de a oferi metodele de plată pe care le preferă și tehnologia de a adăuga aceste opțiuni pe site-ul tău. Cum poți face asta? În parteneriat cu un PSP care te poate ajuta să integrezi fără efort o soluție de plăți pentru a oferi metodele de plată corecte pentru afacerea ta.
4. Cardul a fost refuzat
Erorile de procesare a plăților, cum ar fi cardurile de credit refuzate, vor crește întotdeauna abandonarea coșurilor. Și există multe motive pentru care o plată cu cardul poate fi refuzată, inclusiv detalii introduse greșit, măsuri de apărare împotriva fraudei prea stricte și probleme de procesare. În sezonul de vârf, o singură plată eșuată poate însemna pierderea atât a unei vânzări, cât și a unui client nou. Chiar dacă eroarea nu este vina ta, cumpărătorii care nu pot plăti pot începe să conteste încrederea în site-ul tău, iar mulți vor abandona mai degrabă decât să încerce din nou.
Cum să rezolvi această problemă: Folosește instrumente care pot ajuta cumpărătorii tăi să introducă automat detaliile cardului atunci când fac plăți cu cardul. De asemenea, colaborează cu un procesator de plăți care oferă instrumente avansate de prevenire a fraudei și timp de nefuncționare redus pentru a te asigura că eviți „refuzurile false”, care apare atunci când achiziția unui cumpărător cu cardul de credit este refuzată când ar fi trebuit să fie aprobată.
Un bun furnizor de plăți ar trebui să ajute clienții tăi să plătească cu ușurință – și să îi ajute să introducă detaliile corecte. De exemplu, oferim o pagină de finalizare a comenzii găzduită cu plăți cu un singur click, ceea ce înseamnă că clienții tăi care revin pot introduce automat detaliile oricărui card de credit pe care l-au folosit anterior pentru a face o achiziție. Acest lucru ajută la reducerea fricțiunii în timpul finalizării comenzii și se asigură că cardul lor nu este refuzat din cauza detaliilor incorecte.
5. Site-ul împărtășește detalii cu o terță parte
Datele personale au fost un subiect sensibil timp de mulți ani – și mai mult de când GDPR a fost introdus în Europa. În prezent, oamenii sunt mai conștienți ca niciodată de asigurarea că datele lor sunt protejate, așa că nu e nicio surpriză că abandonează o achiziție atunci când cred că datele lor ar putea fi împărtășite cu o altă parte pe care nu o cunosc.
Cum să rezolvi acest lucru: O soluție simplă este să fii complet transparent în legătură cu modul în care folosești și stochezi datele vizitatorilor site-ului tău. Explică procesul și oferă asigurări că datele lor nu vor fi împărtășite fără consimțământul lor (sau deloc, dacă este posibil).
6. Proces de finalizare a comenzii complex
Într-o zi obișnuită, un proces de finalizare complicat este o durere de cap. În Black Friday, este fatal. Cumpărătorii nu au răbdare pentru pași suplimentari – vor ieși de pe pagină și nu se vor mai întoarce.
Cu cât vizitatorii tăi trebuie să navigheze mai mulți pași (și pagini) pentru a efectua o achiziție, cu atât devin mai nesiguri în legătură cu decizia lor de cumpărare.
Cum să rezolvi acest lucru: Oferă un proces de finalizare a comenzii ușor de înțeles, pe o singură pagină. Dacă oferi un proces de finalizare cu mai multe pagini, folosește ghiduri vizuale pentru a arăta clientului unde se află în procesul de finalizare a comenzii (și când îl va finaliza). Gândește-te să folosești instrumente și caracteristici precum Google Autofill, breadcrumb-uri de site și o funcție de chat live pentru a ajuta vizitatorii tăi să finalizeze vânzarea.
7. Redirectat către un alt site pentru a plăti
Un gateway de plată de redirecționare este acela în care un cumpărător este trimis pe o pagină externă pentru a finaliza o plată. De obicei, sunt redirecționați către site-ul companiei care gestionează gateway-ul, cum ar fi pagina de finalizare a plăților a unui furnizor de servicii de plată. Desigur, a părăsi un site de încredere și a fi trimis pe altul nu oferă cea mai bună experiență pentru clienți (și poate crea neîncredere).
Cum să rezolvi acest lucru: Colaborează cu un partener de plată care îți poate permite să oferi o pagină de finalizare a comenzii directă, optimizată pentru conversie. Clientul tău va rămâne într-un singur mediu de plată de la început până la sfârșit, eliminând necesitatea de a fi redirecționat între pagini, ceea ce va crește vânzările și va construi încrederea clienților.
8. Procesul de finalizare a comenzii durează prea mult
Ai apăsat vreodată 'cumpără' și apoi ai așteptat o veșnicie pentru ca plata să treacă? Nimic nu spune îngrijorare ca să nu știi dacă o plată s-a finalizat (și să te întrebi dacă fondurile au părăsit contul tău sau trebuie să începi din nou).
Cum să rezolvi acest lucru: Colaborează cu un furnizor de plăți care oferă o disponibilitate lider în industrie și o experiență excelentă la finalizarea comenzilor, astfel încât plățile tale să funcționeze fără probleme. Cei mai buni parteneri oferă, de asemenea, alte beneficii – cum ar fi echipe de suport care vorbesc limba ta – care pot ajuta constant la îmbunătățirea a ceea ce faci.
9. Forțat să creeze un cont pentru a face achiziția
Atunci când un cumpărător a navigat și a selectat un produs de cumpărat, adăugarea unui alt pas în parcursul său poate perturba serios ciclul de achiziție. Și crearea unui cont este de obicei un proces destul de consumator de timp în care ar putea fi nevoie să finalizeze mai mulți pași. De aceea nu este surprinzător să vezi acesta pe lista motivelor pentru care oamenii abandonează o achiziție.
Cum să rezolvi acest lucru: Pur și simplu permite oamenilor să adauge articole și apoi să folosească o funcție de finalizare ca invitat. Astfel, ei trebuie doar să introducă detaliile relevante de livrare și plată atunci când achiziționează. Gândește-te să incluzi o opțiune ușoară care să permită utilizatorilor invitat să creeze un cont, care ar putea fi legat de conturile lor existente de social media sau Google.
