Tap to Pay on iPhone

Accept contactless payments right on your iPhone with the Mollie app

Learn more

Accept payments

Online payments

Accept and manage online payments

In-person payments

Take payments with terminals and devices

Checkout

Offer a checkout optimised for conversion

Recurring payments

Collect recurring and subscription payments

Acceptance & Risk

Prevent fraud and optimise conversion

Embedded payments

Connect for platforms

Embed payments on your platform

Collect revenue

Payment links

Create, send and customise payment links

Invoicing

Crea

Grow your business

Capital

Get fast funding with flexible repayments

Partners

For Agencies

Learn about our Agency Partner Program

For SaaS and Ecommerce

Explore our SaaS and Ecommerce Partner Program

Technical resources

Developers portal

Discover developer resources and updates

Libraries

Integrate Mollie with ready-to-go libraries

Discord community

Join our developer community

Mollie API

Docs

Explore our API documentation and guides

Status

Check our current system status

Changelog

Read up on recent technical changes

About Mollie

Pricing

View our pricing

About us

Learn more about our story and values

News

Read the latest Mollie news

Careers

Come work for us - we're hiring!

Mollie content

Articles & guides

Discover content that can help your business

Success stories

See how we support our customers

Papers

Download our papers

Contact

For shoppers

Find out why Mollie is on your bank statement

For Mollie customers

Reach out to our customer support team

Contact sales

Discover how we can help your business

Innehåll

Nyheter

Artiklar & guider

Framgångshistorier

Dokument

Innehåll

Nyheter

Artiklar & guider

Framgångshistorier

Dokument

Nyheter

Artiklar & guider

Framgångshistorier

Dokument

Innehåll

Nyheter

Artiklar & guider

Framgångshistorier

Dokument

Growth

E-handel i Belgien: allt du behöver veta

Allt du behöver veta om e-handel i Belgien: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

19 nov. 2024

Hur ser genomsnittliga belgare på den ekonomiska situationen i sitt land? Och vad innebär det för deras köpbeteende? Handlar belgiska konsumenter fortfarande i fysiska butiker, eller går de digitalt? Vad förväntar de sig av en webbshop, och vad får dem att återvända för att köpa igen? Vad får dem att överge sin kundvagn?

Så många frågor. Lyckligtvis har vi svar.

Som en del av European Ecommerce Report 2025 undersökte vi 10 000 onlinekonsumenter från Belgien, Nederländerna, Frankrike, Tyskland och Storbritannien. Med en jämn fördelning mellan män och kvinnor, socioekonomiska bakgrunder och åldersgrupper erbjuder forskningen en kristallklar bild av aktuella trender och förväntningar.

I den här artikeln dyker vi ner i resultaten från 2 000 belgiska konsumenter för att visa hur de handlar online och vad de förväntar sig att återförsäljarna ska erbjuda. Detta kan hjälpa dig att optimera konvertering, driva intäkter och bygga lojalitet.

Hur känner belgiska konsumenter inför ekonomin

Först frågade vi belgiska konsumenter hur de känner inför landets ekonomiska situation.

Sentimentet angående den nuvarande ekonomiska situationen i Belgien har förbättrats något: 30% av de belgiska konsumenterna är positiva till landets ekonomi jämfört med 25% förra året. Dock förblir vissa belgare försiktiga, med 41% av de tillfrågade som har en negativ syn på ekonomin.

Denna försiktighet verkar översättas till ett mer genomtänkt shoppingbeteende. Nu letar strax under hälften av belgiska konsumenter (47%) efter det lägsta priset vid onlineköp.

43% gör nu mer research innan de köper en vara, 39% köper rabatterade varor oftare, och mer än en av tre belgare (36%) väntar på reaperioder för att göra inköp. Dessa trender tyder på att konsumenterna budgeterar mer noggrant och är mer selektiva i hur och när de köper.

Vid undersökning av shoppingbeteende omfamnar belgiska konsumenter digitala kanaler, med 46% av de tillfrågade som handlar mer online. Det sagt, förblir fysiska butiker en viktig del av shoppingupplevelsen, med över en tredjedel som handlar i en fysisk butik mer. Strax under en fjärdedel av belgarna handlar lika mycket online som offline.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “Det faktum att belgiska konsumenter hanterar sina budgetar mer försiktigt och blir mer prismedvetna behöver inte vara ett hinder. Du kan fortfarande implementera strategier för att attrahera prismedvetna konsumenter och öka din försäljning: rabatter eller attraktiva säsongserbjudanden borde tilltala, liksom lojalitetsprogram som ger bättre värde till återkommande kunder. Du kan även erbjuda mervärde med utmärkt kundservice och fri frakt.”

Den ekonomiska framtiden i Belgien

Även om sentimentet om Belgiens nuvarande ekonomiska situation har förbättrats något, är utsikterna för de kommande 6 till 12 månaderna mer blandade.

42% av de tillfrågade konsumenterna förväntar sig att ekonomin kommer att förbättras, en liten minskning från 47% år 2023, medan ytterligare 37% förutspår stabilitet och 22% förbereder sig för en ekonomisk nedgång.

Trots delade åsikter om Belgiens ekonomiska framtid har viljan att handla online förblivit stabil: 44% av konsumenterna planerar att spendera ännu mer online, medan 35% förväntar sig att deras onlineutgifter förblir oförändrade det kommande året. Lite mer än en av fem respondenter (21%) planerar att spendera mindre online.

Chun Kay: "Trots att belgiska konsumenter har blandade ekonomiska förväntningar är deras vilja att handla online fortsatt stark. Många konsumenter planerar att spendera mer online under de kommande månaderna, vilket visar att det fortfarande finns mycket tillväxtpotential för e-handelsföretag. Dock kan företag behöva vara mer proaktiva för att lyckas.”

Belgiens populäraste onlinebetalningsmetoder

Det är ingen överraskning att Bancontact, med sina imponerande 73% av respondenterna som föredrar denna typiskt belgiska betalningsmetod, fortfarande är den överlägset mest populära betalningsmetoden. Debet- och kreditkort (41%) och PayPal (39%) kompletterar topp 3 över favoritalternativen för betalning.

Det är också värt att notera populariteten hos KBC/CBC-betalknappen, som 18% av konsumenterna nämnde som sin föredragna betalningsmetod, jämfört med 8% för Belfius-betalknappen. Digitala plånböcker som Google Pay (5%) och Apple Pay (8%) ligger längst ner på listan och verkar ha minskat avsevärt i popularitet (med 14% respektive 15% år 2023).

Populariteten av köp nu, betala senare (BNPL)-betalningsmetoder som Klarna verkar jämna ut sig:

14% av belgiska konsumenter använder regelbundet BNPL (jämfört med 11% år 2023).
13% använder det ibland (jämfört med 21% år 2023).
39% har aldrig använt det som betalningsalternativ.

Att belgiska konsumenter är mindre benägna att köpa på kredit kan indikera att de hanterar sina pengar mer försiktigt, och det blir intressant att se hur belgiska köpare kommer att använda BNPL i framtiden. (För mer information, gå till vår guide om BNPL-användning och trender).

Vår undersökning visar återigen att det är viktigt att erbjuda rätt betalningsmix för att konvertera belgiska kunder. Faktum är att i en separat fråga svarade 91% av konsumenterna att det var viktigt att ha deras föredragna betalningsalternativ tillgängligt när de handlar online.

Chun Kay: ”För webbshopar som opererar i Belgien är det avgörande att fortsätta erbjuda populära betalningsmetoder som Bancontact, debet- och kreditkort och PayPal. Ett lokalt alternativ som KBC/CBC-betalknappen kan också hjälpa till att omvandla besökare till köpare. För webbshopar med ett högt genomsnittsvärde per beställning kan Alma vara ett intressant BNPL-alternativ. E-handelsföretag som säljer livsmedel eller ekologiska produkter kan ge kunder möjlighet att betala med måltidskuponger eller ekokuponger. I Belgien är detta en extra tillgång för att öka din omsättning.”

Vad belgiska konsumenter förväntar sig av webbutiker

Oavsett om det handlar om möjligheten att snabbt checka ut som gäst, fri frakt eller korta leveranstider, förväntar sig konsumenter nu att erbjudas skräddarsydda, sömlösa upplevelser. Men hur kan du erbjuda detta? För att hjälpa till frågade vi belgiska shoppare att rangordna vikten av olika återförsäljares möjligheter när de handlar online.

Mer än fyra av fem svarande (84 %) prioriterar utmärkt kundservice och support, med en snabb och effektiv checkout-process (83 %) på andra plats och erbjudande av föredragna betalningsmetoder (81 %) och fri frakt (81 %) på delad tredje plats. Jämfört med andra europeiska marknader är efterfrågan på fri frakt relativt hög, vilket tyder på att ytterligare kostnader kan vara ett betydande hinder för att konvertera kunder i Belgien.

Jämfört med Nederländerna, Tyskland, Frankrike och Storbritannien lägger belgiska konsumenter relativt större vikt på lojalitetsprogram och rabatter (66 % mot 61 % på alla undersökta marknader) och öppenhet om företagens sociala ansvar (61 % mot 57 % på alla marknader). Effektiva leveranstider är mindre viktiga än i andra länder (68 % mot 75 % på alla marknader).

Detta för oss till ett hett ämne inom e-handel: bör du ta betalt för returer eller inte? Även om fria returer föredras har belgiska konsumenter en nyanserad åsikt i denna fråga.

Medan 18 % av de svarande kommer att undvika butiker med betalda returer, säger 19 % att det inte påverkar deras köpbeslut. Nästan två tredjedelar av konsumenterna (63 %) är mindre benägna att köpa från en webbutik som tar betalt för returer men utesluter inte ett köp helt.

För en detaljerad analys och tips om hur man erbjuder fria returer, gå till vår dedikerade guide.

Chun Kay: “Den belgiska online-shopparen har höga krav på webbutiker, med service, en effektiv checkout-process och flexibla betalningsalternativ som topprioriteter. Särskilt finns det ett starkt fokus på fri frakt, i kontrast till en nyanserad inställning till betalda returer. Vill du hålla belgiska kunder nöjda? Investera i kundsupport, håll checkout-processen enkel, erbjud olika betalningsmetoder och överväg att eliminera fraktkostnader för att maximera dina chanser till framgång.”

Hur du driver återköp i Belgien

Om du vill bygga lojalitet och uppmuntra återköp från belgiska konsumenter som ett e-handelsföretag, är gratis frakt (88%), tillgängliga betalningsmetoder (88%) och en högkvalitativ webbplats (88%) inte bara trevliga att ha, utan avgörande faktorer.

Konkurrenskraftiga priser (87%) och fria returer (84%) är också vanliga anledningar till att välja en webbutik igen.

När det gäller kommunikation värderar 80% av belgare möjligheten att kommunicera med ett företag genom olika kanaler (e-post, chatbot, telefon), och 79% är motiverade att återköpa från återförsäljare som erbjuder stöd på deras språk. Slutligen är positiva recensioner (75%) och lojalitetsprogram (74%) också bra sätt att uppmuntra shoppare att återvända till din webbutik och köpa igen.

Chun Kay: "För att stimulera kundlojalitet bland belgiska konsumenter kan du fokusera på gratis frakt och konkurrenskraftiga priser, men det är också en bra idé att kritiskt utvärdera din webbutik. Kan navigeringen på din webbplats vara enklare? Kan shoppare snabbt checka ut som gäster? Erbjuder du tillräckligt med valmöjligheter för betalningsmetoder vid Checkout? Erbjuder du stöd på dina kunders språk? Genom vilka kanaler kan de nå dig? Framgångsrika lojalitetsprogram kan stärka relationen med din kund och bidra till en lönsam, långsiktig relation."

Hur belgiska konsumenter handlar online

Vi har nu en bättre förståelse för onlinekonsumenters förväntningar, hur deras beteende kan utvecklas under det kommande året, vilka betalningsmetoder de föredrar och hur man kan stimulera kundlojalitet i Belgien.

I denna sektion tittar vi närmare på den väg konsumenterna tar för att köpa och hur de hittar produkter.

Även om internationella marknadsplatser som Amazon eller eBay lockar en betydande del (44%) av köparna, använder mer än hälften av belgarna (54%) sökmotorer som Google för att hitta sin favoritprodukt, och 40% går direkt till ett varumärkes webshop för att köpa en produkt, vilket tyder på att dessa konsumenter är mer avsiktliga i sitt sökande.

Belgare vägleds också av andras åsikter: Mer än en tredjedel (36%) läser recensioner innan de gör ett köp, och 26% söker råd från vänner eller familj. Till skillnad från Tyskland, Nederländerna och Storbritannien har jämförelsesajter och influencers liten påverkan på belgarna, en trend som också framträdde i förra årets data.

Som tidigare nämnt är den fysiska butiken definitivt inte död. Ändå utvecklas den mer till ett showroom för många shoppare: en fjärdedel av de tillfrågade (24%) kollar på produkter i butik innan de beställer dem online, vilket visar på vikten av en sömlös omnichannel-upplevelse, där online-inspiration och offline-köp går hand i hand.

Chun Kay: “För e-handelsaktörer som är verksamma i Belgien är det avgörande att optimera synligheten i sökmotorer, vilket du kan uppnå genom att förbättra dina SEO-insatser. Positiva recensioner och kundbetyg kan också övertyga fler konsumenter att välja din webshop. Du kan omfamna den växande populariteten av omnichannel-modellen genom att anpassa fysiska och online-kanaler med click-and-collect-alternativ där kunder lägger en beställning online och hämtar den i butik.”

Vad inspirerar belgiska kunder att köpa?

När konsumenter har hittat till din webbutik, har det första hindret passerats. Men hur omvandlar du sedan dessa besökare till betalande kunder?

De tre främsta faktorerna som övertygar belgiska konsumenter att göra ett köp är rabatter som erbjuds när de lämnar en webbutik (42%), e-post eller nyhetsbrev från ett varumärke de gillar (35%) och att se produkter de tidigare markerat som favoriter (31%). Alla dessa är exempel på vad som också kallas 'nudging' i e-handel, där subtila influenser hjälper att leda konsumentens köpsbeslut.

Var belgare till slut lägger sin beställning bestäms främst av den totala kostnaden. För mer än hälften av de tillfrågade (52%) spelar det lägsta priset en avgörande roll (jämfört med 43% förra året), följt av fri frakt (46%).

Men inte alla faktorer är relaterade till kostnad, med 41% av belgiska konsumenter som föredrar en säljare eller webbplats de känner till och litar på (jämfört med 27% förra året). Denna kraftiga ökning antyder att konsumenterna alltmer överväger säkerheten hos välkända namn och varumärken i den stora onlinebutikslandskapet.

Chun Kay: "Den ökande prismedvetenheten bland belgiska konsumenter verkar vara den röda tråden genom hela denna forskning. Mer än hälften av de tillfrågade köper från den webbutik som erbjuder det lägsta priset. Men belgare börjar lägga mer vikt vid att känna igen och lita på en webbutik. "Om ditt företag inte konkurrerar med pris, försök istället bygga förtroende på andra sätt, som genom att lägga till kundrecensioner eller förtroendemärken på din startsida. Detta kan försäkra konsumenterna om att de handlar från ett pålitligt företag. "Som online-säljare kan du också samarbeta med en betalningsleverantör för att säkerställa betalningssäkerhet, hjälpa dig att följa de senaste regleringarna och optimera din checkout-process. Allt detta bör göra det enklare att omvandla shoppare."

Varför belgiska shoppare överger sina kundvagnar

Det är inte alltid klart varför vissa kunder lämnar sina varukorgar i sista minuten. Men det är viktigt att identifiera och åtgärda de underliggande orsakerna, och testa olika tillvägagångssätt, för att säkerställa att din konverteringsfrekvens inte lider i onödan.

Även om oro för betalningssäkerhet (49%) eller avsaknad av föredragna betalningsmetoder (41%) spelar en viktig roll, är oväntade kostnader högst på listan. Inte mindre än 55% av belgiska konsumenter säger att de avbryter ett köp när de ser höga fraktavgifter eller skatter vid checkout. Detta knyter an till vår tidigare upptäckt att fri frakt är en av de främsta anledningarna till att konsumenter väljer en viss webbshop.

Om ett betalningskort nekas under betalningsprocessen (35%) ökar det betydligt risken för att köpet överges. På samma sätt, om en webbshop delar personlig data med tredje part (31%), kan det också leda till att köpet avbryts.

Slutligen, kravet på att skapa ett konto (23%), komplicerade processer (27%) eller långsam checkout (22%) är vanliga frustrationer som kan hindra din konvertering.

Chun Kay: ”Anledningarna till varför belgiska kunder överger sina varukorgar lyfter fram vikten av tydlig kommunikation, både om extra kostnader och hur du hanterar personlig data. Hastighet, effektivitet och säkerhet är också avgörande för belgare. Dessa kan skilja mellan en full vagn och en missad möjlighet, så undvik onödiga steg i din checkout-process. ”En pålitlig betalningsprovider kan hjälpa till att optimera betalningsalternativ för din målgrupp, minska oro om betalningssäkerhet och implementera verktyg för att förhindra nekade betalningar.”

Hur belgiska shoppare använder sociala medier

Liksom andra europeiska konsumenter använder många belgiska shoppare sociala medier för att samla mer information om en produkt. YouTube (43%), Facebook (39%) och Instagram (37%) är de mest populära plattformarna för produktforskning.

LinkedIn är också relativt populär, med 27% av respondenterna som använder plattformen för forskning, vilket kontrasterar med grannländer som Nederländerna (16%) och Frankrike (17%). TikTok ökar också i popularitet, med 22% av konsumenterna som använder plattformen för att upptäcka produkter, jämfört med 11% förra året.

När det kommer till att köpa produkter via sociala medier ('social commerce'), leder Facebook (36%), YouTube (33%) och Instagram (31%) listan igen. Dock ligger belgarna något efter andra länder som Storbritannien, Nederländerna och Frankrike, där shopping via sociala medier verkar vara mer etablerad.

Noterbart, trots TikToks ökande popularitet under upptäcktsfasen, säger endast 11% av konsumenterna att de också köper produkter via plattformen.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: "Sociala medier är en oumbärlig länk i kundresan. Om ditt företag är aktivt i Belgien, är YouTube, Facebook och Instagram de viktigaste kanalerna. Det kan ändå vara värt att också experimentera med videoinnehåll på TikTok för att öka medvetenheten. Eftersom sociala medier främst nås via smartphones är det viktigt att fokusera på att optimera den mobila shoppingupplevelsen. I vilket fall som helst har social commerce i Belgien gott om utrymme för ytterligare tillväxt jämfört med andra europeiska länder.”

Vad har vi lärt oss?

Vår undersökning av belgiska konsumenter har avslöjat några tydliga trender angående deras köpbeteende och förväntningar. Här är de viktigaste insikterna:

Ekonomisk känsla: Konsumentförtroendet i Belgien återhämtar sig något, men många belgare hanterar sina budgetar mer noggrant, vilket leder till mer medveten shopping.
Köpbeteende: Konsumenterna har blivit mer priskänsliga och fokuserade på att hitta de bästa erbjudandena. De gör mer forskning i förväg och väntar i allt högre grad på rabatter eller rea-perioder.
Försäljningskanaler: Nätshopping är här för att stanna, men fysiska butiker behåller också sitt värde. De flesta konsumenter handlar både online och offline. Omnikanal är vägen framåt.
Betalningsmetoder: Bancontact är fortfarande den obestridda favoriten i Belgien, medan användningen av Buy Now, Pay Later verkar stagnera. Eftersom 91% av konsumenterna förväntar sig att kunna betala med sin föredragna betalningsmetod i en webshop, är det avgörande att erbjuda ett brett utbud av betalningsalternativ.
Kundlojalitet: Fri frakt och retur, olika betalningsmetoder, konkurrenskraftiga priser och utmärkt service är avgörande för att uppmuntra återkommande köp. En användarvänlig webbplats kan också hjälpa till att behålla kunder.
Övergivna kundvagnar: Höga fraktkostnader, saknade betalningsmetoder och oro för säkerhet är de vanligaste anledningarna till att belgiska online-shoppare överger sina köp.
Social handel: YouTube, Facebook och Instagram används oftast för att hitta produktinformation, medan TikToks roll växer. Shopping via sociala medier har utrymme för ytterligare tillväxt i Belgien.

Här är Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, om siffrorna: "Vår forskning visar att åsikterna om tillståndet i den belgiska ekonomin är delade. Den belgiska konsumenten förblir försiktig, vilket resulterar i mer medvetet köpbeteende där priset spelar en avgörande roll. Ändå värderar belgarna också service, effektivitet och flexibilitet.

"Tre viktiga insikter jag tog från resultaten? För det första, även om nätshopping är 'här för att stanna', förblir fysiska butiker en avgörande del av köpupplevelsen, vilket understryker vikten av en omnikanalstrategi. För det andra kvarstår Bancontact som den obestridda favoriten bland belgare. För det tredje förväntar sig så många som 91% av de belgiska konsumenterna att webshops erbjuder deras föredragna betalningsmetoder. Så, en bred mix av lokala och internationella betalningsalternativ är avgörande för den fortsatta framgången för ditt e-handelsföretag."

Hur Mollie hjälper belgiska e-handelsföretag att växa

Här på Mollie är vi på ett uppdrag att göra betalningar och pengahantering enkelt för varje företag i Europa. Vi gör det med en enda plattform som effektiviserar varje betalningsprocess, från att konvertera kunder till att ställa dina konton.

Här är vad det erbjuder:

35+ betalningsmetoder. Aktivera snabbt alla populära lokala och internationella betalningsmetoder för att hjälpa varje kund att betala på det sätt de föredrar.
Säkra betalningar. Skydda ditt företag och bygg kundförtroende med en betallösning som uppfyller de högsta säkerhetsstandarderna.
Skräddarsydd kassa. Bygg förtroende med kunderna och maximera konverteringen med en optimerad kassa.
Capital, Dashboard och Mollie App: Hantera transaktioner, behandla återbetalningar, få insikter och acceptera betalningar – när som helst, var som helst.
Bedrägeriförebyggande: Skydda ditt företag och öka dina intäkter med anpassningsbara verktyg för bedrägeribekämpning.

Du får också:

Enkel integration med alla stora e-handelsplattformar.
Utmärkt kundsupport för att snabbt lösa eventuella problem.
Transparenta priser utan bindande kontrakt.

Vi erbjuder också en rad andra finanseringslösningar, såsom personliga betalningar, fakturering, företagsfinansiering, med mera.

Redo att förenkla dina betalningar och finanser? Upptäck hur onlinebetalningar med Mollie kan hjälpa ditt företag.

Om forskningen

Vi samarbetade med det ledande marknadsundersökningsföretaget Coleman Parkes för att intervjua 10 000 europeiska konsumenter som handlar online (minst ett onlineinköp den senaste månaden, även om 66% hade köpt något den föregående veckan).

Forskningen genomfördes online i juli och augusti 2024.

Forskningen genomfördes i Nederländerna, Belgien, Storbritannien, Tyskland och Frankrike, med 2 000 undersökningar utförda på varje marknad. För att få en sann representation av konsumenterna i forskningsurvalet inkluderades en blandning av åldersgrupper, kön och inkomstklasser.

More updates

De största e-handelstrenderna 2024

Upptäck de viktigaste e-handelstrenderna som kommer att forma branschen 2024.

Why growth should start with omnichannel payments

Unify your customer experience by starting with payments. Learn what omnichannel payments are, their benefits, and how to choose the right partner.

E-handel i Nederländerna: allt du behöver veta

Allt du behöver veta om e-handel i Nederländerna: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

E-handel i Frankrike: allt du behöver veta

Allt du behöver veta om e-handel i Frankrike: trender, insikter, data och tips från branschexperter.

De största e-handelstrenderna 2024

Upptäck de viktigaste e-handelstrenderna som kommer att forma branschen 2024.

Why growth should start with omnichannel payments

Unify your customer experience by starting with payments. Learn what omnichannel payments are, their benefits, and how to choose the right partner.

E-handel i Nederländerna: allt du behöver veta

Allt du behöver veta om e-handel i Nederländerna: trender, insikter, data och tips från branschexperter.