1. Framväxten av agentic commerce
Vi optimerar inte längre bara för människor. Med agentic commerce agerar AI-agenter som personliga shoppare som gör research, förhandlar och handlar på kundernas vägnar.
Skiftet: Dessa icke-mänskliga köpare bryr sig inte om din varumärkesberättelse eller känslosamma videor. De letar efter strukturerad data, API-tillgänglighet och tydliga specifikationer för pris per enhet.
Den kommersiella konsekvensen: Framåtblickande företag börjar optimera för AI-agenter såväl som mänskliga kunder. Om din produktdata inte är maskinläsbar kan ditt varumärke bli osynligt för framtidens högvolymsköpare.
”Smarta företag kommer att titta på hur de kan göra sin försäljningsinformation synlig för AI. Vi pratar om allt från produktbeskrivningar till produktvarianter, fraktpolicyer, returpolicyer, kampanjer och rabatter, produkttillgänglighet och hållbarhet. Allt detta måste bli tillgängligt för en agent att söka i.” – Bernardo Caldas, Director of Data and AI, Mollie
2. AI-driven hyper-personalisering
AI har flyttat från backoffice till fronten. Vi går nu in i en era av ”enbutikslösningar” (store of one), där webbplatser kan anpassa sig i realtid för att passa varje enskild besökares profil och beteende.
Skiftet: Dynamiska butikssidor skräddarsyr nu navigering och sökresultat baserat på realtidsbeteende. Föreställ dig en webbplats som rankar om hela sin katalog baserat på sannolikheten för att en besökare ska köpa. Eller genererar skräddarsydda produktbeskrivningar i farten.
Den kommersiella konsekvensen: Vinsten är konverteringseffektivitet. Europeiska konsumenter är dock känsliga för integritetsparadoxen. De vill ha personlig anpassning, men tolererar inte uppenbar övervakning eller missbruk av sina data. Vinnarna blir de varumärken som använder zero-party data (data som kunder frivilligt delar med dig) snarare än gammaldags spårningskakor.
3. Unified commerce: en enda källa till sanning
Vi rör oss förbi buzzwordet omnichannel mot den operativa verkligheten i unified commerce. För en mer grundlig förklaring utforskar vår guide för unified commerce ämnet på djupet.
Skiftet: Unified commerce innebär att överge de silos där din fysiska butiks kassasystem inte pratar med ditt lager. Unified commerce skapar en enda backend där priser, lager och kundhistorik är identiska i alla kanaler.
Den kommersiella konsekvensen: Detta bör leda till stora vinster i kapitaleffektivitet. Lagersynlighet i realtid förhindrar spöklager (att sälja det du inte har) och möjliggör aggressiv lageromsättning, vilket kan minska uppfyllnadskostnaderna.
”Unified commerce brukade vara en framtidsdröm reserverad för multinationella företag och deras team av datavetare. Men idag, genom identifierare som PAR, är det enkelt för alla företag att spåra en kund från en fysisk terminal till en varukorg online, vilket förvandlar vad som en gång var ett komplext företagsprojekt till ett standardverktyg för verksamheten.” – Diane Albouy, Principal Product Manager, Mollie
4. Den kombinerade butiken som ett logistiskt nav
Under många år talade branschen om butiksdöden, där fysiska butiker skulle upphöra att existera. Men under 2026 kommer den fysiska butiken inte att försvinna någonstans. Faktum är att den i vissa fall har blivit den ultimata och mest värdefulla logistiska tillgången, där fysiska butiker fungerar som höghastighetsnoder i ett mycket större nätverk.
Skiftet: Vi ser framväxten av butiksytor som lever ett dubbelliv. På framsidan är de upplevelsecenter med hög personlig kontakt där kunderna kan ta på, känna på och prova produkter. På baksidan (och ofta i gångarna under lågtrafik) fungerar de som mikro-uppfyllnadscenter för lokala onlineordrar. Denna kombinerade modell gör att du kan hantera skicka-från-butik, klicka-och-hämta (BOPIS) och lokala returer från en och samma plats.
Den kommersiella konsekvensen: Detta är en direkt attack på kostnaderna för den sista milen (last-mile), som traditionellt är den dyraste och mest ineffektiva delen av leveranskedjan. Genom att använda befintliga fastigheter för att uppfylla order kan du drastiskt minska det koldioxidavtryck och de fraktavgifter som förknippas med centraliserade lager.
5. Hållbarhet som ett villkor för verksamheten
År 2026 kommer hållbarhet inte längre att vara ogrundat marknadsföringsfloskler. Det räcker inte längre med att vagt påstå att en produkt är ”miljövänlig” eller ”medvetet tillverkad”. Europeiska unionen kräver nu obligatorisk, databaserad transparens, vilket innebär att du måste arbeta närmare dina leverantörer än någonsin för att säkerställa att varje steg i din leveranskedja är dokumenterat och maskinläsbart.
Skiftet: Den främsta drivkraften här är det digitala produktpasset (DPP). Tänk på det som ett digitalt födelsebevis för varje vara du säljer. Från och med 2026 krävs att batterier – och senare textilier och elektronik – har en skanningsbar datapunkt som spårar hela deras livscykel, från var råvarorna utvanns till hur varan kan återvinnas i slutet av sin livslängd.
Den kommersiella konsekvensen: Insatserna är höga. Bristande efterlevnad är nu en juridisk risk som kan leda till att man stängs ute helt från EU-marknaden. Det finns dock en enorm ljusglimt. Dessa verifierade data är bränslet för boomen inom re-commerce (återförsäljning). När en kund kan bevisa äktheten och materialhistoriken för en lyxväska eller en teknisk produkt förblir andrahandsvärdet högt. Varumärken som anammar DPP hittar nya intäktsströmmar genom att underlätta sina egna marknadsplatser för begagnade varor.
6. Osynliga betalningar via A2A
År 2026 börjar det traditionella 16-siffriga kortnumret kännas som en relik. Vi går in i en era av osynliga betalningar, där transaktionerna har befriats från friktion och bäddats in direkt i de bankappar och plånböcker som konsumenterna redan använder varje dag.
Skiftet: Den främsta katalysatorn här är framväxten av konto-till-konto-betalningar (A2A), påskyndad av utrullningen av Wero. Detta är ett europeiskt initiativ med stöd av 16 av kontinentens största banker för att skapa ett inhemskt alternativ till internationella kortsystem.
Den kommersiella konsekvensen: Detta är ett stort marginalspel. Genom att kringgå traditionella kortnätverk kan Wero och andra banköverföringsmetoder erbjuda ett mer kostnadseffektivt alternativ till kort. Och med det obligatoriska införandet av SEPA Instant försvinner statusen ”avvaktande” för betalningar. Pengar överförs från kundens konto till ditt på några sekunder, vilket ger ett betydande lyft för likviditet och kassaflöde.
”Vi rör oss mot en värld där en kund inte ens tänker på sitt fysiska kort – de godkänner bara en överföring med ett tumavtryck eller en ansiktsskanning. Men företag bör inte tro att detta är ett universellt skifte. Varje land har fortfarande sina nyanser. Nyckeln är att hitta en partner som hanterar den komplexiteten så att du kan fokusera på tillväxten.” – Iryna Agieieva, Head of Payments, Mollie
7. Kampen om kassan hårdnar
Marknaden för köp nu, betala senare (BNPL) har länge haft ett rykte om sig att vara friktionsfri, men 2026 markerar slutet på dess oreglerade era. I och med att EU:s konsumentkreditdirektiv II (CCD II) träder i kraft i sin helhet ritas kassaupplevelsen om i grunden för miljontals européer.
Skiftet: BNPL klassificeras nu juridiskt som fullvärdig konsumentkredit. Det innebär att de gamla kryphålen, som att undanta lån under 200 euro eller kortfristiga räntefria planer, har försvunnit. Varje BNPL-transaktion kräver nu en systematisk kvar-att-leva-på-kalkyl. Oavsett om en kund köper en soffa för 500 euro eller ett par skor för 30 euro måste leverantörerna nu verifiera deras återbetalningsförmåga med hjälp av tillförlitliga finansiella data.
Den kommersiella konsekvensen: Det kan ske ett potentiellt fall i konverteringsgraden eftersom impulsen tas bort från impulskrediter. Kassaprocessen kommer nu att innehålla obligatoriska varningar (t.ex. ”Att låna pengar kostar pengar”) och standardiserade faktablad som förklarar den totala kreditkostnaden.
8. Konsumentanpassningen av B2B
Detta skifte inom B2B-handeln har varit på väg länge, och det drivs av en digitalt infödd personalstyrka som inte har något tålamod med manuella fakturor, orderformulär i PDF-format och knappar för att begära prisuppgifter. De kräver samma typ av effektivitet som de får i D2C-världen.
B2B-köpare rör sig bort från traditionella 30-dagars banköverföringar och förväntar sig nu omedelbara metoder, inklusive B2B-specifika BNPL-lösningar som erbjuder kreditvillkor direkt vid försäljningsstället, utan det administrativa krånglet med manuella kreditprövningar.
Skiftet: Företagsköpare kräver nu samma bekvämlighet med ett klick som de upplever på Amazon eller Otrium. Detta innebär en övergång till fylliga självbetjäningsportaler där köpare kan få tillgång till avtalsspecifika priser, se lagerstatus i realtid över flera lager och genomföra komplexa bulkbeställningar på några sekunder.
Den kommersiella konsekvensen: Detta är en enorm drivkraft för operativ effektivitet. När du digitaliserar den transaktionella delen av B2B är det möjligt att radikalt sänka dina försäljningskostnader. Dina säljare är inte längre förskönade datatransitörer som jagar namnteckningar eller kontrollerar lagernivåer, utan de kan istället fokusera på att bygga värdefulla relationer och sälja komplexa lösningar.
