Här går vi igenom varje anledning mer i detalj och tittar på några lösningar som hjälper dig att minska andelen övergivna kundvagnar och öka försäljningen.
1. Höga fraktkostnader eller skatter
Under Black Friday och Cyber Week, när kunder jämför dussintals erbjudanden på bara några minuter, är oväntade eller höga kostnader i kassan den främsta faktorn som driver potentiella kunder bort från ett köp.
Det låter kanske självklart, men att se en avgift du inte väntade dig när du checkar ut är ingen bra användarupplevelse. Och i en värld där många företag erbjuder fri frakt kan höga leveranskostnader (eller skatter) vara mycket avskräckande.
Hur löser man detta: Tänk på att visa alla kostnader som är kopplade till ett köp tidigt i kundresan för att säkerställa att varje besökare vet exakt hur mycket den totala transaktionen kommer att bli. Försök att hålla dessa kostnader låga (eller till och med erbjuda fri frakt) för att öka konverteringen.
2. Oro för betalningssäkerheten
När det gäller pengar är säkerhet alltid högsta prioritet. Kunder behöver veta att en webbplats är säker och känna att deras uppgifter (och medel) kommer att skyddas innan de gör ett onlineköp. Och det finns gott om saker som kan väcka oro hos konsumenter, inklusive dålig design, trasiga länkar och långa laddningstider. Vid kassan – särskilt under Black Friday-rusningen, när bedrägeriförsök ofta ökar, behöver du ge kunderna rätt signaler för att ge dem självförtroendet att betala.
Hur löser man detta: Ett bra sätt att erbjuda en smidig, varumärkesanpassad och pålitlig kassaupplevelse är att arbeta med en betaltjänstleverantör (PSP). De bästa PSP:erna hjälper dig att erbjuda en exceptionell, säker betalningsupplevelse som driver konverteringar. Tänk också på att visa märken som visar dina säkerhetsuppgifter och försäkrar kunderna om att du arbetar med betrodda betalningspartners.
3. Föredragen betalningsmetod erbjuds inte
Varje kund på nätet har sina favoritsätt att betala, oavsett om det är att använda en lokal banköverföringsmetod, ett kreditkort eller ett köp nu, betala senare-alternativ.
Så det är ingen överraskning att när de inte erbjuds sina favoritsätt att betala i kassan så hoppar de av från köpet. Och under Cyber Week, när kunder handlar snabbt, betyder det att inte se sitt favoritsätt att betala att de omedelbart lämnar – ofta rakt till en konkurrent.
Hur löser man detta: För att erbjuda kunderna deras föredragna betalningsmetod behöver du ha en djup förståelse för konsumenterna på de marknader du verkar i, möjligheten att erbjuda de betalningsmetoder de föredrar och tekniken för att enkelt lägga till dessa alternativ på din webbplats. Hur kan du göra det? Samarbeta med en PSP som kan hjälpa dig att enkelt integrera en betalningslösning för att erbjuda rätt betalningsmetoder för ditt företag.
4. Kortet nekades
Fel i betalningshanteringen, såsom avvisade kreditkort, kommer alltid att öka antalet övergivna kundvagnar. Och det finns många orsaker till att en kortbetalning nekas, inklusive felaktigt ifyllda uppgifter, alltför strikta bedrägeribekämpningsåtgärder och problem i betalningshanteringen. Under högsäsong kan en enda misslyckad betalning innebära att du förlorar både en försäljning och en ny kund. Även om felet inte är ditt, kan kunder som inte kan betala börja ifrågasätta webbplatsens trovärdighet, och många väljer att lämna istället för att försöka igen.
Hur löser man detta problem: Använd verktyg som kan hjälpa dina kunder automatiskt fylla i sina kortuppgifter när de gör kortbetalningar. Arbeta också med en betalningsleverantör som erbjuder avancerade verktyg för bedrägeribekämpning och hög drifttid för att säkerställa att du undviker ”falska avslag”, vilket inträffar när en kunds köp med kreditkort nekas trots att det borde ha godkänts.
En bra betalningsleverantör bör också hjälpa dina kunder att betala enkelt – och hjälpa dem att ange rätt uppgifter. Till exempel erbjuder vi en hostad kassasida med engångsklicksbetalningar, vilket innebär att dina återkommande kunder automatiskt kan ange uppgifterna för de kreditkort de tidigare använde för att göra ett köp. Detta hjälper till att minska friktion i kassan och säkerställer att deras kort inte nekas på grund av felaktiga uppgifter.
5. Webbplatsen delar uppgifter med en tredje part
Personuppgifter har varit ett hett ämne i många år – ännu mer sedan GDPR infördes i Europa. I dag är människor mer medvetna än någonsin om att deras uppgifter skyddas, så det är ingen överraskning att de hoppar av ett köp när de tror att det kan delas med en annan part de inte känner till.
Hur löser man detta: En enkel lösning är att vara helt transparent om hur du använder och lagrar dina webbplatsbesökares uppgifter. Förklara processen och försäkra om att deras uppgifter inte kommer att delas utan deras samtycke (eller alls om möjligt).
6. Komplex kassaprocess
En vanlig dag är en komplex kassa ett huvudbry. På Black Friday är det dödligt. Kunder har inte tålamod för extra steg – de klickar bort och kommer inte tillbaka.
Ju fler steg (och sidor) dina besökare måste navigera igenom för att genomföra ett köp, desto mer osäkra blir de på sitt köpbeslut.
Hur löser man detta: Erbjud en lättförståelig kassalösning på en enda sida. Om du erbjuder en kassa med flera sidor, använd visuella guider för att visa kunden var de befinner sig i kassaprocessen (och när de kommer att slutföra den). Tänk på att använda verktyg och funktioner som Google Autofill, brödsmulor på webbplatsen och en livechattfunktion för att hjälpa dina besökare över mållinjen.
7. Omdirigeras till en annan webbplats för att betala
En betalningsgateway med omdirigering är en där en kund skickas till en extern sida för att slutföra en betalning. Vanligtvis omdirigeras de till företagets webbplats som hanterar gatewayen, såsom en betaltjänstleverantörs kassasida. Att lämna en webbplats du litar på och skickas till en annan erbjuder förstås inte den bästa kundupplevelsen (och kan skapa misstro).
Hur löser man detta: Arbeta med en betalningspartner som kan låta dig erbjuda en direkt kassasida som är anpassad efter ditt varumärke och optimerad för konvertering. Din kund kommer att förbli i en och samma betalningsmiljö från början till slut, vilket eliminerar behovet av att omdirigeras mellan sidor, ökar försäljningen och bygger kundförtroende.
8. Kassaprocessen tar för lång tid
Har du någonsin klickat på 'köp' och sedan väntat en evighet på att en betalning ska gå igenom? Inget säger oro som att inte veta om en betalning har slutförts (och undra om pengarna har lämnat ditt konto eller om du måste börja om).
Hur löser man detta: Samarbeta med en betalningsleverantör som erbjuder branschledande drifttid och en utmärkt kassaupplevelse så att dina betalningar fungerar utan problem. De bästa partnerna erbjuder också andra fördelar – som supportteam som talar ditt språk – som kan hjälpa dig att ständigt förbättra det du gör.
9. Tvingas skapa ett konto för att kunna göra ett köp
När en kund har bläddrat bland och valt en produkt att köpa kan ett extra steg i deras resa allvarligt störa köpcykeln. Och att skapa ett konto är vanligtvis en ganska tidskrävande process där de kan behöva slutföra flera steg. Därför är det inte förvånande att se detta på listan över orsaker till att människor överger ett köp.
Hur löser man detta: Låt helt enkelt människor lägga till varor och sedan använda en gästkassa. Då behöver de bara ange relevanta leverans- och betalningsuppgifter när de köper. Tänk på att inkludera ett enkelt alternativ som gör att gästanvändare kan skapa ett konto, som kan kopplas till deras befintliga sociala medier- eller Google-konton.
