Tänk dig att du har lyckats locka många starka leads till din sida, men bara några få av dem genomför faktiskt ett köp – vad kan du göra? Din konverteringsgrad är ett nyckelmått för att mäta framgången för din onlineverksamhet. När det gäller försäljning visar det hur många leads som 'konverterar' (vilket betyder att de blir faktiska betalande kunder). Läs vidare för att lära dig om de underliggande orsakerna till avbrutna köp och vad du kan göra för att öka din onlineverksamhets konverteringsgrad.
Hur man optimerar konverteringsgraden vid Checkout i e-handel
Vad konverteringsfrekvenser betyder
Konverteringsgrad är en viktig nyckelindikator (KPI) som ofta används inom online-marknadsföring. Den uttrycker procentandelen besökare på en webbplats som faktiskt konverterar. ‘Konvertering’ hänvisar till omvandlingen av en potentiell kund (eller ‘lead’) till en faktisk kund. Men konvertering kan också avse andra handlingar än att genomföra ett köp. Du kan ha andra konverteringsmål, som att få leads att anmäla sig till ditt nyhetsbrev eller att ladda ner ditt innehåll.
Vad konverteringsfrekvenser betyder för försäljningen
Det är viktigt att börja med att tydligt definiera vad konvertering betyder för ditt företag. Detta kommer att hjälpa dig att lära dig mer från din konverteringsgrad, så att du kan förbättra din strategi framöver. Till exempel, om du vill använda din konverteringsgrad för att spåra försäljning, bör du spåra det separat från andra former av konvertering, som nyhetsbrevsanmälningar. När det gäller försäljning betyder konvertering att förvandla en potentiell kund till en verklig, betalande kund.
Det kan vara användbart att skilja mellan mikro-konvertering och makro-konvertering:
Mikro-konvertering: En potentiell kund engagerar sig aktivt med ditt företag; till exempel genom att följa dig på sociala medier eller anmäla sig till ditt nyhetsbrev.
Makro-konvertering: En potentiell kund blir en verklig kund genom att köpa en av ditt företags produkter eller tjänster.
Detta innebär att dina marknadsförings- och försäljningsteam bör spåra olika konverteringsgrader för att avgöra vilka områden i din försäljningstratt som behöver optimeras.
Negativa konverteringsgrader i försäljning: faktorer som påverkar checkoutprocessen
Det finns många faktorer som kan ha en negativ inverkan på din konverteringsgrad under checkout-processen. Här är några av de främsta anledningarna till varför potentiella kunder kanske överger sina varukorgar och orsakar att konverteringen misslyckas:
din webbplats tar för lång tid att ladda
registrerings-/inloggningsprocessen är för lång eller onödigt komplicerad
betalningsalternativen är för begränsade
knappar eller teasers stör och distraherar kunden
fraktkostnaderna är för höga
länkar fungerar inte, eller något går fel vid omdirigering av kunden till din betalningsleverantör
Captcha-verifieringsfrågor
betalningsprocessen verkar oprofessionell eller osäker (till exempel om den inte använder https-protokollet)
texterna innehåller fel (antingen felaktig information eller grammatiska fel)
siddesignen är svår att läsa (till exempel på grund av dåligt val av textstorlekar och färger, rörigt utseende eller förvirrande layout)
olämpliga reklammetoder (till exempel när en annons får din kund att förvänta sig något som checkout-processen inte slutligen uppfyller).
Hur du beräknar din konverteringsgrad
Så här beräknar du andelen av de totala webbplatsbesöken som resulterar i framgångsrika köp (försäljning):
Konverteringsgrad = (Antal köp ÷ Antal besökare) %
Till exempel, låt oss säga att 200 potentiella kunder besöker din webbplats under en viss tidsperiod. 10 av dessa besökare genomför faktiskt ett köp. Det betyder att din konverteringsgrad är 5%.
Utveckla rätt strategi för att öka din konverteringsgrad
Ditt företag behöver en bra strategi för att optimera din konverteringsgrad. Det finns många verktyg som du kan använda för att nå det övergripande målet att omvandla fler besökare till leads och slutligen konvertera dessa leads till kunder. Självklart är makrokonverteringar viktigare för alla e-handelsföretag än mikrokonverteringar. Därför vill du utveckla en strategi som uppmuntrar leads att genomföra ett köp.
Börja med att analysera styrkorna och svagheterna i din nuvarande strategi. Du bör definitivt överväga faktorer som:
laddningshastighet
visningstider
avvisningsfrekvens.
Genom att förstå dessa analyser kan du ta konkreta steg mot att förbättra din sidas prestanda—och öka din konvertering.
Ta säsongsförändringar i beaktande
Du vill definitivt ta hänsyn till säsongsmässiga skillnader när du utvecklar en strategi för optimering av konverteringsgraden för ditt onlineföretag. Till exempel är julhandelsmånaderna november och december den toppförsäljningsperioden för detaljhandel online, vilket innebär att de har de högsta konverteringsgraderna.
Beroende på vilken marknad du verkar på kan du använda populära säsongsförsäljningar (som slutet av sommaren eller slutet av vintern) för att ytterligare öka din konverteringsgrad. Det är viktigt att förstå din bransch och dina målgrupper så att du vet vad du kan förvänta dig. Dessutom kan den genomsnittliga konverteringsgraden per bransch variera avsevärt.
Det finns olika verktyg du kan använda för att identifiera och hålla koll på online-sökningstrender. Detta hjälper dig att planera din strategi för optimering av konverteringsgraden mer detaljerat och dra nytta av säsongsvariationer.
Hur en bra checkout-konverteringsfrekvens ser ut
Slutbetalningskonverteringen (Checkout conversion rate) är det viktigaste mätvärdet inom e-handel. Flera studier har visat att andelen övergivna varukorgar är extremt hög, och ofta uppgår till mellan 50-70 % eller ännu högre i vissa branscher. Börja med att fokusera på hur du kan optimera din varukorg om du vill förbättra din konverteringsgrad i kassan.
Genomsnittliga konverteringsgrader för olika butikssystem
Som e-handlare kan du välja mellan flera olika e-handelsplattformar när du sätter upp din onlinebutik. De mest populära e-handelsplattformarna i Storbritannien är BigCommerce, Magento och WooCommerce, för att bara nämna några. Vilken butiksplattform du väljer påverkar faktiskt din konverteringsgrad. Det beror på att vart och ett av dessa system erbjuder olika insticksprogram (plugins) som du kan använda för att optimera din konverteringsgrad på olika sätt.
Dessa inkluderar alternativ som:
knappar som låter dina kunder dela sina varukorgar på sociala medier (Facebook, WhatsApp, etc.)
aktivering av en pop-up-sidopanel för varukorgen
Följande tabell visar hur konverteringsgraden kan variera från en onlinebutiksplattform till en annan:
Källa: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)
10 tips för att optimera din konverteringsgrad
Likt de flesta e-handelsåterförsäljare undrar du förmodligen varför så många potentiella kunder överger sin kundvagn mitt under checkout. Det finns många anledningar till att detta händer. Tipsen nedan hjälper dig att säkerställa en bättre shoppingupplevelse för dina kunder, så du kan öka konverteringen och öka din försäljning.
Tips 1: Gör det superenkelt att logga in
Snabb och enkel inloggning är avgörande för att öka din onlinebutiks konverteringsgrad. Om din kund redan är inloggad på sitt konto bör all deras information (leveransadress, etc.) redan vara ifylld när de går till checkout. Detta sparar tid för din kund, vilket gör det mer sannolikt att de kommer att genomföra köpet.
Tips 2: Tillåt kunder att beställa som gäst
Överväg att låta kunder lägga beställningar på din sajt utan att skapa ett konto. Vissa användare kanske föredrar att beställa en vara som 'gäst' utan att registrera sig som kund.
Du kan också inkludera ett snabbt, enkelt alternativ som gör det möjligt för gäst-användare att skapa ett konto om de önskar.
Det är också en bra idé att erbjuda möjligheten att logga in med sociala mediekonton eller ett Google-konto, till exempel. Detta sparar tid och många användare föredrar denna inloggningsmetod.
Tips 3: Bygg förtroende
Att bygga förtroende bland potentiella kunder är en av de viktigaste saker du kan göra för att optimera din konverteringsgrad. Var noga med att informera dina kunder under checkout-processen att din sajt är SSL-krypterad för att skydda deras data. Det är också en bra idé att visa dina betyg eller certifieringar från onlinekonsumentförtroendeorganisationer, som exempelvis:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Din butik måste genomgå en granskning för att bli certifierad av vissa onlinekonsumentförtroendeorganisationer.
När du visar länkar till din butiks trovärdighetsbedömningar, se till att dessa länkar fungerar korrekt och leder din kund till rätt sida. Om dessa länkar inte fungerar eller om de leder till fel sida kommer din kund att tvivla på äktheten av din trovärdighetsbedömning.
Ett annat bra sätt att bygga förtroende är att visa betyg och recensioner från tidigare kunder. Se också till att din webbplats har en professionell och lättnavigerad design.
Inkludera alltid följande element:
En 'Om oss'-sida
En trovärdig introduktion av ditt företag
Lättillgängliga kontaktuppgifter
Transparent prissättning
Lättillgänglig information om fraktpriser, retur och beställningsavbokningar.
Tips 4: Erbjud många betalningsalternativ
Alla kunder har en preferens när det kommer till betalningsalternativ. Därför vill du erbjuda så många olika alternativ som möjligt. Detta hjälper till att öka din konverteringsgrad genom att se till att ingen potentiell kund känner sig utanför.
Naturligtvis vill du inkludera de vanliga betalningsmetoderna såsom kreditkort, banköverföring och PayPal. Men kom också ihåg att inkludera populära nya betalningsmetoder, som Apple Pay också.
Mollie hjälper dig att integrera alla dessa olika betalningsmetoder i din onlinebutik, så du minimerar risken för att en kund överger köpet under betalningsprocessen.
Tips 5: Åtgärda tekniska problem
Tekniska problem kan vara en annan vanlig orsak till att kundvagnen överges och låga konverteringsgrader vid checkout. Dessa problem kan inkludera brutna länkar eller fel vid omdirigering till betalningsleverantören.
Kontrollera kontinuerligt för dessa typer av fel och fixa dem alltid så snabbt som möjligt. Du bör också göra allt du kan för att säkerställa att din webbplats laddas snabbt. Förbättra din laddningstid genom att:
komprimera bilder
minifiera CSS-filer
minska antalet omdirigeringar
Överväg också om en Captcha-fråga verkligen är nödvändig. Användare tycker ofta att detta steg är irriterande, och det kan till och med få dem att klicka bort från din sajt.
Tips 6: Justera din sidlayout
Du kan också optimera din konverteringsgrad genom att justera dina produktsidor. Se till att inkludera en detaljerad beskrivning av de fördelar som varje produkt erbjuder dina kunder. Använd högkvalitativa bilder eller till och med videor för att visa dina produkter i aktion. Ge dina kunder totalt sinnesro genom att erbjuda dem fri frakt.
Din webbsida bör också vara lättnavigerad och visuellt tilltalande. Se till att textstorleken och färgerna är lätta att läsa och att informationen presenteras på ett ordnat sätt. Inkludera knappar som hjälper till att vägleda kunden mot att lägga en beställning. När du designar knappar, kom ihåg att:
använda kontrasterande, uppmärksamhetsfångande färger
inkludera tydliga etiketter (såsom 'Köp nu' eller 'Fortsätt handla')
göra dem lätt synliga
placera dem strategiskt på sidan.
Se även vår artikel om förbättra användarupplevelsen på din webbplats.
Tips 7: Optimera beställningsprocessen
Det finns många alternativ för att optimera din checkout-process ännu mer för att öka konverteringen. Dessa inkluderar:
Tips 8: Spara kundvagnen mellan sessioner
Onlineköpare lägger ofta till varor i en kundvagn och navigerar sedan bort från sidan, för att senare återvända och fortsätta köpet. Om din butik inte sparar dessa varor i kundvagnen måste din kund börja shoppa på nytt. Därför hjälper sparande av kundens preferenser och varor i kundvagnen mellan sessioner till att öka din konverteringsgrad.
Tips 9: Optimera för mobila enheter
Fler och fler människor handlar nu online med sina mobila enheter. Därför måste hela din webbplats, inklusive checkout-processen, vara optimerad för mobil visning. Du kan justera innehållet på din sida för visning på en smartphoneskärm genom att:
använda större knappar.
hålla checkout-processen så kort som möjligt.
minska laddningstiderna för sidor.
byta ut dropdown-menyer mot mobilanvändargränssnitt.
Tips 10: Öka återkommande affärer
Om en kund överger sin kundvagn under checkout-processen, försök använda vettiga remarketingmetoder för att locka dem tillbaka till din butik. Till exempel, mejla dem automatiskt en personlig meddelande om övergiven kundvagn efter en viss tid. Detta hjälper till att öka din konverteringsgrad bland kunder som lämnar din sajt utan att fullfölja en beställning första gången.
Du kan använda dessa meddelanden för att:
påminna kunder om att det finns varor som väntar på dem i kundvagnen
erbjuda dem hjälp om de stötte på några problem under checkout
återigen uppmuntra dem att genomföra köpet
framgångsrikt locka tillbaka dem till din butik med call-to-action-knappar.
More updates
Exportparadoxen: Swish CBO Simon Nilsson om att skala upp svenska företag
Swish CBO Simon Nilsson berättar hur svenska företag kan åtgärda friktion i kassan, bemästra lokala betalningsmetoder och skala upp i hela Europa.
Vad är ett kassasystem (POS)? Allt du behöver veta
Upptäck framtiden för POS-system, hur de fungerar och vilken typ du bör välja för ditt företag.
Vad är unified commerce? En guide för företag
Lär dig hur enhetlig handel kopplar samman dina betalningar, ditt lager och dina data till en enda sanningskälla för att effektivisera verksamheten.
Vad är en betaltjänstleverantör (PSP)? En komplett guide för att välja den bästa PSP:n
Upptäck vad en betalningsleverantör (PSP) är, hur de förenklar onlinebetalningar och hur du väljer rätt partner för att få ditt företag att växa.
Håll dig uppdaterad
Missa aldrig en uppdatering. Få produktuppdateringar, nyheter och kundberättelser direkt i din inkorg.