För e-handlare kan kassan, dess design och flöde vara en källa till både stress och firande. När designen av kassasidan och mixen av betalningsmetoder är precis rätt, älskar kunderna dig. När något går fel eller konverteringarna rasar, kan du känna dig maktlös.
Att få till rätt upplevelse i kassan är avgörande för att förvandla besökare till kunder. Onlineshopping ska inte vara krångligt, och detta gäller särskilt när det kommer till att genomföra en betalning online. Här på Mollie anser vi att några av de bästa lösningarna för e-handelskassor går att hitta genom att förstå vad som fungerar för andra. Som betalningsspecialister är vi dedikerade till att hjälpa våra kunder att förfina sin betalningsstrategi och förstå vilka betalningsalternativ de behöver.
Här lyfter vi därför fram några inspirerande Mollie-kunder som har kundvänliga kassor. Genom att följa dessa exempel kan du ge shoppare alla anledningar att köpa och återvända.
Snag – erbjuder en genuint lokaliserad upplevelse (och betalmetoder)
E-handelsföretag behöver hitta den perfekta mixen av betalmetoder. Att erbjuda rätt betalningsalternativ till kunderna är avgörande för att driva konverteringar. Varje konsument har en favoritmetod för betalning, så det är livsviktigt att erbjuda de de föredrar – särskilt vid internationell försäljning.
Studier visar att företag som använder lokaliserade betalningsmetoder ökar sina intäkter med 69 %.
Det hållbara modemärket Snag fokuserade inledningsvis på den brittiska marknaden, men EU står nu för en tredjedel av deras försäljning. De investerar mycket i att förfina sin kundupplevelse, vilket har hjälpt dem att säkra ett Trustpilot-betyg på imponerande 4,8.
Snag är ett utmärkt exempel på varför det är av yttersta vikt att erbjuda en lokaliserad upplevelse vid internationell expansion. Genom att introducera lokala språk i kassan med Mollie hjälpte de till att fördubbla sin konverteringsgrad från 4 % till 8 %. De lade sedan till lokala betalningsmetoder, vilket ökade den till 10 %.
Det är bra att ha lokaliserade betalningsmetoder, valutor och språk, men du kan gå ett steg längre. Hur? Visa endast de relevanta betalningsmetoderna för din marknad. Med Mollie kan du välja vilka betalningsmetoder som visas i kassan för varje marknad. Detta hjälper till att öka konverteringen och snabba upp utcheckningen.
Mollie-tips: Tänk på att ha specifika mixar av betalningsmetoder för dina marknader. Se till att kunderna ser priser i sin lokala valuta när de checkar ut.
Dr Blend och Torfs – skapar en sömlös kassaupplevelse
Inom e-handel är kassaupplevelsen en enorm konverteringshöjare. Varumärken med vackra webbplatser som skickar kunder till dåligt designade eller komplexa kassor förlorar försäljning. Att erbjuda en varumärkesprofilerad, sömlös och personlig kassaupplevelse är ett måste.
En annan viktig sak är att minska friktionen genom att visa kunderna de rätta betalningsmetoderna först (se ovan). Och förfina din kundresa för att hålla dem kvar i kassaflödet så mycket som möjligt.
Juice- och detoxexperterna Dr Blend visar Apple Pay i början av kassaprocessen. Detta innebär att kunderna kan betala utan att ange alla sina uppgifter (eftersom Apple redan har dem). Genom att minska antalet klick ökar de konverteringen: färre klick, högre konvertering.
Den belgiska skoåterförsäljaren Torfs är ett annat exempel på hur en kassa optimerad för konvertering kan öka försäljningen. De visar en Bancontact QR-kod i kassan så att kunderna kan betala omedelbart.
Detta är två exempel på varumärken som minskar friktionen för att göra betalningen så enkel som möjligt. Kom ihåg att skapa ett flöde för "misslyckade" betalningar för att förfina kundresan när en betalning inte går igenom. Detta kan hända när en konsument inte har tillräckligt med pengar på ett visst kort. Skicka ett meddelande till din kund för att förklara vad som gick fel och varför det hände. Vi erbjuder funktioner som hjälper dig med detta.
Mollie-tips: Att använda QR-koder är också ett utmärkt sätt att hjälpa människor att byta från att surfa på datorn till att handla med sin smartphone.
Ysé och Respire – använder e-handelsplattformar för att briljera
Att skapa en specialbyggd webbutik är ett bra sätt att behålla kontrollen när du bygger ditt företag, men det kan vara dyrt och tidskrävande. Att istället arbeta med e-handelsplattformar kan hjälpa till att minska kostnaderna och förenkla processen. Men att använda en plattform kan också påverka hur din kassa ser ut och fungerar.
Vissa e-handelsplattformar har vissa begränsningar (som att inte tillåta integrerade betalningssidor), vilket kan påverka konverteringen. Men vi ser att de bästa företagen hittar möjligheter i dessa begränsningar. Med Mollie erbjuder vi ett urval av integrationer med ledande e-handelsplattformar – WooCommerce, BigCommerce, Magento med flera – för att hjälpa dig med detta.
Ysé och Respires webbutiker använder plattformens begränsningar som fördelar. De använder kassaflödet för att lugna kunderna kring säkerhet, och lyfter till och med fram olika logotyper för att betona trygghet.
Ysé använder betalningsflödet som deras kunder går igenom för att lyfta fram andra produkter för kunderna. Vi såg en ökning i konvertering hos båda dessa varumärken baserat på att de lade till dessa element i sina kassor.
Mollie-tips: När du väljer en plattform att arbeta med, utvärdera investeringen som krävs för att hantera och optimera din webbutik. Ta dig tid att förstå hur det kommer att påverka din kassa.
Roeckl – använder en betaltjänstleverantör för att växa och modernisera
Accessoarmärket Roeckl är ett tyskt företag som grundades 1839. Denna långlivathet är ett perfekt bevis på deras expertis inom detaljhandel. Den långsiktiga framgången drivs också av deras arbete med att ständigt modernisera verksamheten för att skapa fortsatt framgång.
Roeckl använde traditionellt point-of-sale-metoder för att sälja sina varor. Men när online blev högsta prioritet insåg de att de behövde förändras. De ville fokusera på mobilbetalningar och letade efter en partner som kunde hjälpa till med det. Efter en beslutsprocess gick de över till Mollie från en traditionell kortinlösenleverantör.
Genom att använda Magento 2 erbjuder de relevanta betalningsmetoder för den tyska marknaden – PayPal, Klarna, kreditkort. De arbetar med Mollie och en annan tredjepartsbyrå för att integrera teknik som hjälper till att leverera en sömlös kassa och betalningsupplevelse.
Det är intressant att notera att ”vinna mobilt” var ett uppdrag som hela varumärket investerade i, från toppen av organisationen och nedåt. Detta fokus har hjälpt dem att stödja, implementera och leverera en anmärkningsvärd kundupplevelse och driva tillväxt genom mobil handel.
Mollie-tips: Se till att din kassa är responsiv och optimerad för alla enheter, inklusive telefoner och surfplattor.