Tu podrobnejšie rozoberieme každý dôvod a pozrieme sa na niekoľko riešení, ktoré vám pomôžu znížiť mieru opúšťania nákupného košíka a zvýšiť predaj.
1. Vysoké náklady na dopravu alebo dane
Počas Black Friday a Cyber Week, keď zákazníci počas niekoľkých minút porovnávajú desiatky ponúk, sú nečakané alebo vysoké náklady počas procesu pokladne hlavným faktorom, ktorý odrádza potenciálnych zákazníkov od nákupu.
Znie to samozrejme, ale vidieť poplatok, s ktorým ste nepočítali, pri dokončovaní objednávky nie je dobrá používateľská skúsenosť. A vo svete, kde mnohé podniky ponúkajú dopravu zdarma, môžu byť vysoké náklady na doručenie (alebo dane) veľkým odradzujúcim faktorom.
Riešenie: Zvážte, či by ste náklady spojené s nákupom nemali zobrazovať už včas počas zákazníckej cesty, aby každý návštevník presne vedel, aká bude celková suma transakcie. Snažte sa tieto náklady udržať nízke (alebo dokonca ponúknuť dopravu zdarma), aby ste zvýšili konverzie.
2. Obavy o bezpečnosť platieb
Pokiaľ ide o peniaze, bezpečnosť je vždy na prvom mieste. Zákazníci potrebujú vedieť, že stránka je zabezpečená, a cítiť, že ich údaje (a prostriedky) budú pred online nákupom chránené. A existuje množstvo vecí, ktoré môžu u spotrebiteľov vyvolať obavy, vrátane zlého dizajnu, nefunkčných odkazov a dlhého načítavania. Pri pokladni – najmä počas náporu na Black Friday, keď sa pokusy o podvod často zvyšujú, musíte zákazníkom poskytnúť správne signály, aby sa cítili dostatočne iste pri platení.
Riešenie: Jeden z najlepších spôsobov, ako ponúknuť plynulý, značke zodpovedajúci a dôveryhodný zážitok z pokladne, je spolupracovať s poskytovateľom platobných služieb (PSP). Najlepší PSP vám pomôžu ponúknuť výnimočnú a bezpečnú platobnú skúsenosť, ktorá podporí konverzie. Zároveň zvážte zobrazovanie odznakov, ktoré ukážu vaše bezpečnostné certifikáty a uistia zákazníkov, že spolupracujete s dôveryhodnými platobnými partnermi.
3. Neponúkaný preferovaný spôsob platby
Každý online zákazník má svoje obľúbené spôsoby platby, či už ide o miestny bankový prevod, kreditnú kartu alebo možnosť kúp teraz, zaplať neskôr.
Preto niet divu, že keď pri pokladni nie sú ponúknuté ich obľúbené spôsoby platby, od nákupu odstúpia. A počas Cyber Week, keď zákazníci nakupujú rýchlo, to, že nevidia svoj obľúbený spôsob platby, znamená, že okamžite odídu – často rovno ku konkurencii.
Riešenie: Ak chcete zákazníkom ponúknuť ich preferovaný spôsob platby, musíte hlboko rozumieť spotrebiteľom na trhoch, na ktorých pôsobíte, mať možnosti ponúknuť platobné metódy, ktoré preferujú, a technológiu na jednoduché pridanie týchto možností na váš web. Ako to dosiahnuť? Spojte sa s PSP, ktorý vám pomôže bez námahy integrovať platobné riešenie a ponúknuť správne spôsoby platby pre vaše podnikanie.
4. Karta bola zamietnutá
Chyby pri spracovaní platieb, ako sú zamietnuté kreditné karty, vždy zvýšia počet opustených košíkov. A existuje mnoho dôvodov, prečo platba kartou zlyhá, vrátane nesprávne zadaných údajov, príliš prísnych opatrení na obranu proti podvodom a problémov so spracovaním. V hlavnej sezóne môže jediná neúspešná platba znamenať stratu predaja aj nového zákazníka. Aj keď chyba nie je na vašej strane, zákazníci, ktorí nemôžu zaplatiť, môžu začať spochybňovať dôveryhodnosť vašej stránky a mnohí radšej odídu, než by to skúsili znova.
Riešenie tohto problému: Používajte nástroje, ktoré môžu vašim zákazníkom automaticky vyplniť údaje o ich karte pri platbe kartou. Taktiež spolupracujte s platobným procesorom, ktorý ponúka pokročilé nástroje na boj proti podvodom a nízke výpadky, aby ste sa vyhli „falošným zamietnutiam“, ku ktorým dochádza, keď je nákup zákazníka zaplatený kreditnou kartou zamietnutý, hoci mal byť schválený.
Dobrý poskytovateľ platieb by mal tiež zákazníkom uľahčiť platenie – a pomôcť im zadať správne údaje. Napríklad ponúkame hostovanú stránku pokladne s platbami jedným klikom, čo znamená, že vaši vracajúci sa zákazníci môžu automaticky vyplniť údaje o akejkoľvek kreditnej karte, ktorú predtým použili na nákup. To pomáha znižovať trenie počas pokladne a zabezpečuje, že ich karta nebude zamietnutá kvôli nesprávnym údajom.
5. Webová stránka zdieľa údaje s treťou stranou
Osobné údaje sú už mnoho rokov horúcou témou – ešte viac od zavedenia GDPR v Európe. Dnes sú ľudia viac než kedykoľvek predtým citliví na to, aby boli ich údaje chránené, takže nie je prekvapením, že od nákupu ustúpia, keď si myslia, že budú zdieľané s inou stranou, ktorú nepoznajú.
Riešenie: Jednoduchým riešením je byť úplne transparentný v tom, ako používate a uchovávate údaje návštevníka vašej webovej stránky. Vysvetlite postup a uistite zákazníkov, že ich údaje nebudú zdieľané bez ich súhlasu (alebo vôbec, ak je to možné).
6. Zložitý proces pokladne
V bežný deň je zložitá pokladňa otrava. Na Black Friday je smrteľná. Zákazníci nemajú trpezlivosť na dodatočné kroky – kliknú preč a nevrátia sa.
Čím viac krokov (a stránok) musia vaši návštevníci absolvovať, aby mohli uskutočniť nákup, tým viac začnú pochybovať o svojom rozhodnutí kúpiť.
Riešenie: Ponúknite jednoducho zrozumiteľnú, jednostránkovú pokladňu. Ak ponúkate viacstránkovú pokladňu, použite vizuálne návody, ktoré zákazníkovi ukážu, kde sa v procese pokladne nachádza (a kedy ho dokončí). Zvážte použitie nástrojov a funkcií, ako sú Google Autofill, navigačné omrvinky na webe a funkcia live chatu, ktoré pomôžu vašim návštevníkom dostať sa cez finálnu fázu predaja.
7. Presmerovaní na inú stránku na zaplatenie
Platobná brána s presmerovaním je taká, pri ktorej je zákazník odoslaný na externú stránku, aby dokončil platbu. Zvyčajne je presmerovaný na webovú stránku spoločnosti, ktorá spravuje bránu, napríklad na pokladňovú stránku poskytovateľa platobných služieb. Samozrejme, opustiť stránku, ktorej dôverujete, a byť odoslaný na inú neponúka najlepšiu zákaznícku skúsenosť (a môže vytvárať nedôveru).
Riešenie: Spolupracujte s platobným partnerom, ktorý vám umožní ponúknuť priamu, značke zodpovedajúcu stránku pokladne optimalizovanú na konverziu. Váš zákazník zostane v jednom platobnom prostredí od začiatku do konca, čím sa odstráni potreba presmerovania medzi stránkami, zvýši sa predaj a vybuduje dôvera zákazníkov.
8. Proces pokladne trvá príliš dlho
Už ste niekedy klikli na „kúpiť“ a potom čakali celú večnosť, kým sa platba spracuje? Nič nevzbudzuje väčšie obavy než nevedieť, či sa platba dokončila (a premýšľať, či peniaze odišli z vášho účtu alebo či musíte začať odznova).
Riešenie: Spojte sa s poskytovateľom platieb, ktorý ponúka špičkovú dostupnosť a skvelý zážitok z pokladne, aby vaše platby fungovali bez problémov. Najlepší partneri ponúkajú aj ďalšie výhody – napríklad podporné tímy, ktoré hovoria vaším jazykom – a môžu vám pomôcť neustále zlepšovať to, čo robíte.
9. Nútení vytvoriť si účet, aby mohli uskutočniť nákup
Keď si zákazník prezeral produkt a vybral si ho na kúpu, pridanie ďalšieho kroku do jeho cesty môže vážne narušiť nákupný proces. A vytvorenie účtu je zvyčajne pomerne časovo náročný proces, v rámci ktorého môže byť potrebné dokončiť viacero krokov. Preto nie je prekvapením, že sa to nachádza na zozname dôvodov, prečo ľudia opúšťajú nákup.
Riešenie: Jednoducho umožnite ľuďom pridávať položky a potom použite funkciu nákupu ako hosť. Takto budú pri kúpe musieť zadať len relevantné dodacie a platobné údaje. Zvážte zahrnutie jednoduchej možnosti, ktorá hosťom umožní vytvoriť si účet, ktorý by mohol byť prepojený s ich existujúcimi účtami na sociálnych sieťach alebo Google účtami.
