Gebühren sind zwar wichtig, aber sie sind nur die halbe Wahrheit. Die andere Hälfte ist Ihre Zahlungsakzeptanzrate, also der Prozentsatz der Zahlungsversuche, die tatsächlich auf Ihrem Bankkonto landen.
Dies sind die vier wichtigsten Kennzahlen, die Sie berücksichtigen müssen:
Authentifizierungsrate
Überprüft, ob die zahlende Person der rechtmäßige Eigentümer ist, und zwar über 3D Secure (3DS).
Die Authentifizierungsrate misst die Wirksamkeit des 3DS-Authentifizierungsprozesses: Je höher sie ist, desto sicherer können Sie sein, dass die Transaktionen auf Ihrer Website legitim sind. Eine hohe Authentifizierungsrate verhindert betrügerische Versuche und ermöglicht gleichzeitig sichere Zahlungen.
So berechnen Sie die Authentifizierungsrate: Teilen Sie die Anzahl der erfolgreich authentifizierten Zahlungen durch die Gesamtzahl der Zahlungen, für die eine Authentifizierung erforderlich war.
(Erfolgreiche 3DS-Authentifizierungen ÷ Gesamtzahl der 3DS-Versuche) x 100
Was dies bedeutet: Eine hohe Authentifizierungsrate bedeutet, dass Ihre Sicherheitsmaßnahmen reibungslos funktionieren und Betrüger gestoppt werden, ohne echte Kunden zu blockieren.
Zahlungsautorisierungsrate
Sobald ein Kunde authentifiziert ist, wird die Transaktion an die Kartennetzwerke (wie Visa oder Mastercard) weitergeleitet. Die Zahlungsautorisierungsrate ist der Anteil der Transaktionen, die diese Netzwerke tatsächlich genehmigen.
Ihr Zahlungsdienstleister (PSP) fungiert hier als Vermittler, der Daten an die Bank sendet und ein „Ja“ oder „Nein“ zurückerhält.
So berechnen Sie die Autorisierungsrate: Teilen Sie die Anzahl der von den Kartennetzwerken genehmigten Transaktionen durch die Gesamtzahl der an diese Netzwerke übermittelten Transaktionen (d. h. derjenigen, die den 3DS-Schritt bestanden oder übersprungen haben).
(Genehmigte Transaktionen ÷ Gesamtzahl der an die Netzwerke übermittelten Transaktionen) x 100
Was dies bedeutet: Eine hohe Autorisierungsrate zeigt an, dass Ihre Transaktionen von den Banken als vertrauenswürdig eingestuft werden, was zu einem reibungslosen Einkaufserlebnis für Ihre Käufer führt.
Conversion-Rate
Dies ist der ultimative Indikator für Ihre Geschäftsleistung. Er spiegelt den Anteil erfolgreicher Zahlungen im Vergleich zu jedem einzelnen Versuch auf Ihrer Website wider.
Im Gegensatz zu anderen Kennzahlen berücksichtigt die Conversion-Rate alle Faktoren: Sicherheitsprüfungen, technische Fehler und sogar die Momente, in denen ein Kunde zögert und seine Sitzung ablaufen lässt.
So berechnen Sie die Conversion-Rate: Teilen Sie die Gesamtzahl der erfolgreichen Zahlungen durch die Gesamtzahl der Zahlungsanfragen (jedes Mal, wenn ein Kunde auf „Bezahlen“ klickt).
(Erfolgreiche Zahlungen ÷ Gesamtzahl der Zahlungsanfragen) x 100
Was dies bedeutet: Eine hohe Conversion-Rate bedeutet, dass Sie ein Checkout-Erlebnis geschaffen haben, das die Reibungspunkte beseitigt hat, die zu Umsatzverlusten führen, und somit sicherstellt, dass Besucher mit höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen.
Akzeptanzrate
Die Zahlungsakzeptanzrate konzentriert sich auf das Endergebnis für jeden einzelnen Kunden. Sie misst, ob ein Käufer seinen Kauf letztendlich abgeschlossen hat, unabhängig davon, wie viele Versuche dafür nötig waren.
Wenn beispielsweise die erste Karte eines Kunden abgelehnt wird, er aber sofort mit einer anderen Karte oder einer „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Option wie Klarna erfolgreich ist, zählt dies als 100-prozentiger Erfolg für diesen Nutzer.
So berechnen Sie die Akzeptanzrate: Teilen Sie die Anzahl der einzelnen Kunden, die einen Kauf erfolgreich abgeschlossen haben, durch die Gesamtzahl der einzelnen Kunden, die versucht haben zu bezahlen.
(Erfolgreiche einzelne Kunden ÷ Gesamtzahl der einzelnen Kunden, die versucht haben zu bezahlen) x 100
Bedeutung: Dies ist eine hervorragende Kennzahl zur Messung des allgemeinen Geschäftswachstums und der Kundenzufriedenheit.
Vergleich zwischen Akzeptanzrate und Conversion-Rate
Der wesentliche Unterschied liegt in der Customer Journey. Die Akzeptanzrate zeigt Ihnen das Ziel (haben sie letztendlich bezahlt?), während die Conversion-Rate die Customer Journey widerspiegelt (wie einfach war es?).
Wenn Sie eine hohe Akzeptanzrate, aber eine niedrige Conversion-Rate haben, ist dies ein Signal, das es wert ist, untersucht zu werden. Es könnte bedeuten, dass Ihre Kunden hartnäckig sind, aber mit Ablehnungen oder Störungen zu kämpfen haben, bevor sie schließlich durchkommen.
Wenn Sie beide Kennzahlen überwachen, können Sie nicht nur sehen, ob Sie bezahlt werden, sondern auch, wie einfach es für Ihre Kunden ist, Sie zu bezahlen.
