Jenseits der Ladentheke: Wie der „Unbound Store“ den Einzelhandel neu definiert

Mollie-Produktmanager Wibrand de Reij reflektiert darüber, wie SoftPOS, Wero und KI-Agenten Zahlungen im Ladengeschäft und die Kundenbindung neu definieren.

Mollie-Produktmanager Wibrand de Reij reflektiert darüber, wie SoftPOS, Wero und KI-Agenten Zahlungen im Ladengeschäft und die Kundenbindung neu definieren.

Wibrand de Reij

Produktmanager

TL;DR

  • Die Realität des aufgeräumten Schreibtisches: Veraltete Zahlungshardware verursacht Reibungsverluste und Engpässe. Durch den Ersatz sperriger Terminals durch kontaktlose POS-Systeme (SoftPOS) sparen Einzelhändler Hardwarekosten und ermöglichen es ihren Mitarbeitern, Zahlungen überall im Verkaufsraum entgegenzunehmen.

  • Kontaktlose Flexibilität: Die Generationen Z und Alpha verzichten gänzlich auf Plastikkarten. Um relevant zu bleiben, müssen sich Einzelhändler an die „Digital-first“-Erwartungen anpassen, indem sie Wallets und QR-basierte Zahlungen unterstützen.

  • Loyalty 3.0: Die Zeiten der physischen Stempelkarten neigen sich dem Ende zu. Durch die Nutzung von PAR-Daten (Payment Account Reference) und NFC-Technologie können Einzelhändler das Treueprogramm an der Kasse nahtlos automatisieren und die Datenlücke zwischen ihren Online- und Offline-Kunden schließen.

Basierend auf unseren neuesten Untersuchungen und den strategischen Veränderungen, die wir europaweit beobachten, dreht sich die Zukunft des POS-Zahlungsverkehrs darum, die Transaktion in den Hintergrund treten zu lassen. Wenn die Zahlung unsichtbar wird, rückt die Beziehung in den Mittelpunkt. Wir glauben, dass die nächsten fünf Jahre neu definieren werden, was es bedeutet, im Laden einzukaufen, weg von einem festen Point of Sale (POS) hin zu einem fließenden, einheitlichen Erlebnis. Dieser Wandel ist kein ferner Traum; es ist ein Innovationsfahrplan, den wir heute entwerfen.

TL;DR

  • Die Realität des aufgeräumten Schreibtisches: Veraltete Zahlungshardware verursacht Reibungsverluste und Engpässe. Durch den Ersatz sperriger Terminals durch kontaktlose POS-Systeme (SoftPOS) sparen Einzelhändler Hardwarekosten und ermöglichen es ihren Mitarbeitern, Zahlungen überall im Verkaufsraum entgegenzunehmen.

  • Kontaktlose Flexibilität: Die Generationen Z und Alpha verzichten gänzlich auf Plastikkarten. Um relevant zu bleiben, müssen sich Einzelhändler an die „Digital-first“-Erwartungen anpassen, indem sie Wallets und QR-basierte Zahlungen unterstützen.

  • Loyalty 3.0: Die Zeiten der physischen Stempelkarten neigen sich dem Ende zu. Durch die Nutzung von PAR-Daten (Payment Account Reference) und NFC-Technologie können Einzelhändler das Treueprogramm an der Kasse nahtlos automatisieren und die Datenlücke zwischen ihren Online- und Offline-Kunden schließen.

Basierend auf unseren neuesten Untersuchungen und den strategischen Veränderungen, die wir europaweit beobachten, dreht sich die Zukunft des POS-Zahlungsverkehrs darum, die Transaktion in den Hintergrund treten zu lassen. Wenn die Zahlung unsichtbar wird, rückt die Beziehung in den Mittelpunkt. Wir glauben, dass die nächsten fünf Jahre neu definieren werden, was es bedeutet, im Laden einzukaufen, weg von einem festen Point of Sale (POS) hin zu einem fließenden, einheitlichen Erlebnis. Dieser Wandel ist kein ferner Traum; es ist ein Innovationsfahrplan, den wir heute entwerfen.

TL;DR

  • Die Realität des aufgeräumten Schreibtisches: Veraltete Zahlungshardware verursacht Reibungsverluste und Engpässe. Durch den Ersatz sperriger Terminals durch kontaktlose POS-Systeme (SoftPOS) sparen Einzelhändler Hardwarekosten und ermöglichen es ihren Mitarbeitern, Zahlungen überall im Verkaufsraum entgegenzunehmen.

  • Kontaktlose Flexibilität: Die Generationen Z und Alpha verzichten gänzlich auf Plastikkarten. Um relevant zu bleiben, müssen sich Einzelhändler an die „Digital-first“-Erwartungen anpassen, indem sie Wallets und QR-basierte Zahlungen unterstützen.

  • Loyalty 3.0: Die Zeiten der physischen Stempelkarten neigen sich dem Ende zu. Durch die Nutzung von PAR-Daten (Payment Account Reference) und NFC-Technologie können Einzelhändler das Treueprogramm an der Kasse nahtlos automatisieren und die Datenlücke zwischen ihren Online- und Offline-Kunden schließen.

Basierend auf unseren neuesten Untersuchungen und den strategischen Veränderungen, die wir europaweit beobachten, dreht sich die Zukunft des POS-Zahlungsverkehrs darum, die Transaktion in den Hintergrund treten zu lassen. Wenn die Zahlung unsichtbar wird, rückt die Beziehung in den Mittelpunkt. Wir glauben, dass die nächsten fünf Jahre neu definieren werden, was es bedeutet, im Laden einzukaufen, weg von einem festen Point of Sale (POS) hin zu einem fließenden, einheitlichen Erlebnis. Dieser Wandel ist kein ferner Traum; es ist ein Innovationsfahrplan, den wir heute entwerfen.

TL;DR

  • Die Realität des aufgeräumten Schreibtisches: Veraltete Zahlungshardware verursacht Reibungsverluste und Engpässe. Durch den Ersatz sperriger Terminals durch kontaktlose POS-Systeme (SoftPOS) sparen Einzelhändler Hardwarekosten und ermöglichen es ihren Mitarbeitern, Zahlungen überall im Verkaufsraum entgegenzunehmen.

  • Kontaktlose Flexibilität: Die Generationen Z und Alpha verzichten gänzlich auf Plastikkarten. Um relevant zu bleiben, müssen sich Einzelhändler an die „Digital-first“-Erwartungen anpassen, indem sie Wallets und QR-basierte Zahlungen unterstützen.

  • Loyalty 3.0: Die Zeiten der physischen Stempelkarten neigen sich dem Ende zu. Durch die Nutzung von PAR-Daten (Payment Account Reference) und NFC-Technologie können Einzelhändler das Treueprogramm an der Kasse nahtlos automatisieren und die Datenlücke zwischen ihren Online- und Offline-Kunden schließen.

Basierend auf unseren neuesten Untersuchungen und den strategischen Veränderungen, die wir europaweit beobachten, dreht sich die Zukunft des POS-Zahlungsverkehrs darum, die Transaktion in den Hintergrund treten zu lassen. Wenn die Zahlung unsichtbar wird, rückt die Beziehung in den Mittelpunkt. Wir glauben, dass die nächsten fünf Jahre neu definieren werden, was es bedeutet, im Laden einzukaufen, weg von einem festen Point of Sale (POS) hin zu einem fließenden, einheitlichen Erlebnis. Dieser Wandel ist kein ferner Traum; es ist ein Innovationsfahrplan, den wir heute entwerfen.

Der Aufstieg des „Clean Desk“: Optimierung des Bezahlvorgangs

Veraltete Hardware für Zahlungen kann zu Reibungsverlusten führen. Stellen Sie sich einen geschäftigen Samstagnachmittag in einem exklusiven Einzelhandelsgeschäft oder einer belebten Apotheke vor. Ein Kunde hat 20 Minuten damit verbracht, unter fachkundiger Anleitung des Personals die richtigen Produkte auszuwählen. Er ist kaufbereit. Doch um diese Customer Journey abzuschließen, muss er den Ort der Entscheidung verlassen, zu einer festen Kasse gehen und sich in einer Schlange hinter einer Plastikbarriere anstellen. Wenn das funktionierende Terminal an ein Kabel gebunden ist oder mit einem Bluetooth-Verbindungsfehler kämpft, geht der Schwung verloren. Manchmal geht der Kunde dann einfach.

Dies ist ein Engpass, der Sie Umsätze kostet und dem Ruf Ihrer Marke schadet. Um dies zu lösen, bewegen wir uns durch einen kontaktlosen Point of Sale (POS) hin zu einem ordentlichen Kassenbereich. Indem wir jedes Android- oder iOS-Gerät in ein sicheres Zahlungsterminal verwandeln, befreien wir Ihre Mitarbeiter von der Bindung an die Kasse.

Wie Wibrand betont: „Anstatt an ein Zahlungsterminal gebunden zu sein, das alle fünf oder sechs Jahre erneuert werden muss, haben Sie jetzt eine reine Software-Lösung. Sie müssen nicht mehr alle fünf Jahre ein neues Terminal kaufen. Sie ersetzen nur noch ein Gerät statt zwei, was Ihnen Kosten spart.“

Darüber hinaus spart die Zusammenführung der Warenkorbanzeige und des Zahlungsterminals auf einem einzigen, modernen Touchscreen wertvollen Platz. In dem kurzen Zeitfenster, in dem ein Mitarbeiter einen Artikel einpackt, kann dieser dynamische Bildschirm genutzt werden, um gezielte Angebote anzuzeigen oder den Käufer einzuladen, an einem Treueprogramm teilzunehmen. So wird Leerlauf in eine Marketingchance verwandelt, ohne die Wartezeit in der Schlange zu verlängern.

Veraltete Hardware für Zahlungen kann zu Reibungsverlusten führen. Stellen Sie sich einen geschäftigen Samstagnachmittag in einem exklusiven Einzelhandelsgeschäft oder einer belebten Apotheke vor. Ein Kunde hat 20 Minuten damit verbracht, unter fachkundiger Anleitung des Personals die richtigen Produkte auszuwählen. Er ist kaufbereit. Doch um diese Customer Journey abzuschließen, muss er den Ort der Entscheidung verlassen, zu einer festen Kasse gehen und sich in einer Schlange hinter einer Plastikbarriere anstellen. Wenn das funktionierende Terminal an ein Kabel gebunden ist oder mit einem Bluetooth-Verbindungsfehler kämpft, geht der Schwung verloren. Manchmal geht der Kunde dann einfach.

Dies ist ein Engpass, der Sie Umsätze kostet und dem Ruf Ihrer Marke schadet. Um dies zu lösen, bewegen wir uns durch einen kontaktlosen Point of Sale (POS) hin zu einem ordentlichen Kassenbereich. Indem wir jedes Android- oder iOS-Gerät in ein sicheres Zahlungsterminal verwandeln, befreien wir Ihre Mitarbeiter von der Bindung an die Kasse.

Wie Wibrand betont: „Anstatt an ein Zahlungsterminal gebunden zu sein, das alle fünf oder sechs Jahre erneuert werden muss, haben Sie jetzt eine reine Software-Lösung. Sie müssen nicht mehr alle fünf Jahre ein neues Terminal kaufen. Sie ersetzen nur noch ein Gerät statt zwei, was Ihnen Kosten spart.“

Darüber hinaus spart die Zusammenführung der Warenkorbanzeige und des Zahlungsterminals auf einem einzigen, modernen Touchscreen wertvollen Platz. In dem kurzen Zeitfenster, in dem ein Mitarbeiter einen Artikel einpackt, kann dieser dynamische Bildschirm genutzt werden, um gezielte Angebote anzuzeigen oder den Käufer einzuladen, an einem Treueprogramm teilzunehmen. So wird Leerlauf in eine Marketingchance verwandelt, ohne die Wartezeit in der Schlange zu verlängern.

Veraltete Hardware für Zahlungen kann zu Reibungsverlusten führen. Stellen Sie sich einen geschäftigen Samstagnachmittag in einem exklusiven Einzelhandelsgeschäft oder einer belebten Apotheke vor. Ein Kunde hat 20 Minuten damit verbracht, unter fachkundiger Anleitung des Personals die richtigen Produkte auszuwählen. Er ist kaufbereit. Doch um diese Customer Journey abzuschließen, muss er den Ort der Entscheidung verlassen, zu einer festen Kasse gehen und sich in einer Schlange hinter einer Plastikbarriere anstellen. Wenn das funktionierende Terminal an ein Kabel gebunden ist oder mit einem Bluetooth-Verbindungsfehler kämpft, geht der Schwung verloren. Manchmal geht der Kunde dann einfach.

Dies ist ein Engpass, der Sie Umsätze kostet und dem Ruf Ihrer Marke schadet. Um dies zu lösen, bewegen wir uns durch einen kontaktlosen Point of Sale (POS) hin zu einem ordentlichen Kassenbereich. Indem wir jedes Android- oder iOS-Gerät in ein sicheres Zahlungsterminal verwandeln, befreien wir Ihre Mitarbeiter von der Bindung an die Kasse.

Wie Wibrand betont: „Anstatt an ein Zahlungsterminal gebunden zu sein, das alle fünf oder sechs Jahre erneuert werden muss, haben Sie jetzt eine reine Software-Lösung. Sie müssen nicht mehr alle fünf Jahre ein neues Terminal kaufen. Sie ersetzen nur noch ein Gerät statt zwei, was Ihnen Kosten spart.“

Darüber hinaus spart die Zusammenführung der Warenkorbanzeige und des Zahlungsterminals auf einem einzigen, modernen Touchscreen wertvollen Platz. In dem kurzen Zeitfenster, in dem ein Mitarbeiter einen Artikel einpackt, kann dieser dynamische Bildschirm genutzt werden, um gezielte Angebote anzuzeigen oder den Käufer einzuladen, an einem Treueprogramm teilzunehmen. So wird Leerlauf in eine Marketingchance verwandelt, ohne die Wartezeit in der Schlange zu verlängern.

Veraltete Hardware für Zahlungen kann zu Reibungsverlusten führen. Stellen Sie sich einen geschäftigen Samstagnachmittag in einem exklusiven Einzelhandelsgeschäft oder einer belebten Apotheke vor. Ein Kunde hat 20 Minuten damit verbracht, unter fachkundiger Anleitung des Personals die richtigen Produkte auszuwählen. Er ist kaufbereit. Doch um diese Customer Journey abzuschließen, muss er den Ort der Entscheidung verlassen, zu einer festen Kasse gehen und sich in einer Schlange hinter einer Plastikbarriere anstellen. Wenn das funktionierende Terminal an ein Kabel gebunden ist oder mit einem Bluetooth-Verbindungsfehler kämpft, geht der Schwung verloren. Manchmal geht der Kunde dann einfach.

Dies ist ein Engpass, der Sie Umsätze kostet und dem Ruf Ihrer Marke schadet. Um dies zu lösen, bewegen wir uns durch einen kontaktlosen Point of Sale (POS) hin zu einem ordentlichen Kassenbereich. Indem wir jedes Android- oder iOS-Gerät in ein sicheres Zahlungsterminal verwandeln, befreien wir Ihre Mitarbeiter von der Bindung an die Kasse.

Wie Wibrand betont: „Anstatt an ein Zahlungsterminal gebunden zu sein, das alle fünf oder sechs Jahre erneuert werden muss, haben Sie jetzt eine reine Software-Lösung. Sie müssen nicht mehr alle fünf Jahre ein neues Terminal kaufen. Sie ersetzen nur noch ein Gerät statt zwei, was Ihnen Kosten spart.“

Darüber hinaus spart die Zusammenführung der Warenkorbanzeige und des Zahlungsterminals auf einem einzigen, modernen Touchscreen wertvollen Platz. In dem kurzen Zeitfenster, in dem ein Mitarbeiter einen Artikel einpackt, kann dieser dynamische Bildschirm genutzt werden, um gezielte Angebote anzuzeigen oder den Käufer einzuladen, an einem Treueprogramm teilzunehmen. So wird Leerlauf in eine Marketingchance verwandelt, ohne die Wartezeit in der Schlange zu verlängern.

Kontaktlose Flexibilität und die kartenlose Generation

Wenn Sie Ihre Mitarbeitenden von einem festen Tresen befreien, eröffnet dies völlig neue Wege zur Verbesserung der Customer Experience. Das Auflösen von Warteschlangen wird zu einem natürlichen Teil des Service. Mit SoftPOS-Tablets ausgestattetes Personal auf der Verkaufsfläche kann unschlüssige Käufer direkt im Gang oder an der Umkleidekabine ansprechen und die Zahlung genau in dem Moment entgegennehmen, in dem die Kaufentscheidung fällt.

Dieses Maß an kontaktloser Flexibilität ist besonders für Shopper der Gen Z und Gen Alpha von entscheidender Bedeutung. Für diese jüngeren Zielgruppen wird die physische Bankkarte aus Plastik rasant zu einem Relikt der Vergangenheit.

„Die Gen Z und Gen Alpha überspringen die Phase der Plastikkarte komplett“, beobachtet Wibrand. „Ihr Einstieg in die Welt des Bezahlens erfolgt meist über Klarna: Pay Later oder iDEAL in den Niederlanden. Da sie mit einer Digital-First-Mentalität aufwachsen, ist die Nutzung von QR-basierten Lösungen oder digitalen Wallets im Store für sie einfach der nächste logische Schritt.“

Wenn Sie Ihre Mitarbeitenden von einem festen Tresen befreien, eröffnet dies völlig neue Wege zur Verbesserung der Customer Experience. Das Auflösen von Warteschlangen wird zu einem natürlichen Teil des Service. Mit SoftPOS-Tablets ausgestattetes Personal auf der Verkaufsfläche kann unschlüssige Käufer direkt im Gang oder an der Umkleidekabine ansprechen und die Zahlung genau in dem Moment entgegennehmen, in dem die Kaufentscheidung fällt.

Dieses Maß an kontaktloser Flexibilität ist besonders für Shopper der Gen Z und Gen Alpha von entscheidender Bedeutung. Für diese jüngeren Zielgruppen wird die physische Bankkarte aus Plastik rasant zu einem Relikt der Vergangenheit.

„Die Gen Z und Gen Alpha überspringen die Phase der Plastikkarte komplett“, beobachtet Wibrand. „Ihr Einstieg in die Welt des Bezahlens erfolgt meist über Klarna: Pay Later oder iDEAL in den Niederlanden. Da sie mit einer Digital-First-Mentalität aufwachsen, ist die Nutzung von QR-basierten Lösungen oder digitalen Wallets im Store für sie einfach der nächste logische Schritt.“

Wenn Sie Ihre Mitarbeitenden von einem festen Tresen befreien, eröffnet dies völlig neue Wege zur Verbesserung der Customer Experience. Das Auflösen von Warteschlangen wird zu einem natürlichen Teil des Service. Mit SoftPOS-Tablets ausgestattetes Personal auf der Verkaufsfläche kann unschlüssige Käufer direkt im Gang oder an der Umkleidekabine ansprechen und die Zahlung genau in dem Moment entgegennehmen, in dem die Kaufentscheidung fällt.

Dieses Maß an kontaktloser Flexibilität ist besonders für Shopper der Gen Z und Gen Alpha von entscheidender Bedeutung. Für diese jüngeren Zielgruppen wird die physische Bankkarte aus Plastik rasant zu einem Relikt der Vergangenheit.

„Die Gen Z und Gen Alpha überspringen die Phase der Plastikkarte komplett“, beobachtet Wibrand. „Ihr Einstieg in die Welt des Bezahlens erfolgt meist über Klarna: Pay Later oder iDEAL in den Niederlanden. Da sie mit einer Digital-First-Mentalität aufwachsen, ist die Nutzung von QR-basierten Lösungen oder digitalen Wallets im Store für sie einfach der nächste logische Schritt.“

Wenn Sie Ihre Mitarbeitenden von einem festen Tresen befreien, eröffnet dies völlig neue Wege zur Verbesserung der Customer Experience. Das Auflösen von Warteschlangen wird zu einem natürlichen Teil des Service. Mit SoftPOS-Tablets ausgestattetes Personal auf der Verkaufsfläche kann unschlüssige Käufer direkt im Gang oder an der Umkleidekabine ansprechen und die Zahlung genau in dem Moment entgegennehmen, in dem die Kaufentscheidung fällt.

Dieses Maß an kontaktloser Flexibilität ist besonders für Shopper der Gen Z und Gen Alpha von entscheidender Bedeutung. Für diese jüngeren Zielgruppen wird die physische Bankkarte aus Plastik rasant zu einem Relikt der Vergangenheit.

„Die Gen Z und Gen Alpha überspringen die Phase der Plastikkarte komplett“, beobachtet Wibrand. „Ihr Einstieg in die Welt des Bezahlens erfolgt meist über Klarna: Pay Later oder iDEAL in den Niederlanden. Da sie mit einer Digital-First-Mentalität aufwachsen, ist die Nutzung von QR-basierten Lösungen oder digitalen Wallets im Store für sie einfach der nächste logische Schritt.“

Loyalty 3.0 und die One-Tap-Zukunft

Wir definieren Loyalty 3.0 als die Abkehr von manuellen, umständlichen Belohnungssystemen wie Stempelkarten aus Papier oder der Abfrage der E-Mail-Adresse an der Kasse hin zu einer automatisierten Erkennung, die direkt in den Zahlungsablauf integriert ist.

Die größte Herausforderung für moderne Omnichannel-Einzelhändler ist die Datenlücke. Während Unternehmen über eine Fülle von Daten zu ihren E-Commerce-Kunden verfügen, verschwindet diese Transparenz oft in dem Moment, in dem ein Kunde die physischen Türen betritt.

Die Lösung liegt in identitätsgebundenen Transaktionen. Durch die Nutzung von PAR-Daten (Payment Account Reference) können Einzelhändler die Bankkontodaten eines wiederkehrenden Kunden sicher und anonym erkennen. Dies ermöglicht es Händlern, Kundenfrequenzmuster zu verstehen – beispielsweise zwischen Einheimischen am Vormittag und Touristen am Nachmittag zu unterscheiden – und ihr Sortiment sowie ihre Dienstleistungen entsprechend anzupassen.

Mit Blick auf die Zukunft werden neue Standards wie Apple VAS und Google Smart Tap es ermöglichen, alles mit einer einzigen NFC-Interaktion abzuwickeln. Ein einziges Antippen des Smartphones könnte gleichzeitig Treuepunkte gutschreiben, einen Rabatt abziehen und die Zahlung abwickeln.

„Die Menschen haben überhaupt nichts gegen Treueprogramme. Sie sind offen und haben kein Problem damit, ihre Daten weiterzugeben“, bemerkt Wibrand zu diesem bevorstehenden Wandel. „Es ist nur diese eine Sekunde der Hemmschwelle, seine sensiblen Daten irgendwo zu hinterlassen. Das ist der knifflige Punkt. Und diese Technologie beseitigt das innerhalb von Sekunden.“

Wir definieren Loyalty 3.0 als die Abkehr von manuellen, umständlichen Belohnungssystemen wie Stempelkarten aus Papier oder der Abfrage der E-Mail-Adresse an der Kasse hin zu einer automatisierten Erkennung, die direkt in den Zahlungsablauf integriert ist.

Die größte Herausforderung für moderne Omnichannel-Einzelhändler ist die Datenlücke. Während Unternehmen über eine Fülle von Daten zu ihren E-Commerce-Kunden verfügen, verschwindet diese Transparenz oft in dem Moment, in dem ein Kunde die physischen Türen betritt.

Die Lösung liegt in identitätsgebundenen Transaktionen. Durch die Nutzung von PAR-Daten (Payment Account Reference) können Einzelhändler die Bankkontodaten eines wiederkehrenden Kunden sicher und anonym erkennen. Dies ermöglicht es Händlern, Kundenfrequenzmuster zu verstehen – beispielsweise zwischen Einheimischen am Vormittag und Touristen am Nachmittag zu unterscheiden – und ihr Sortiment sowie ihre Dienstleistungen entsprechend anzupassen.

Mit Blick auf die Zukunft werden neue Standards wie Apple VAS und Google Smart Tap es ermöglichen, alles mit einer einzigen NFC-Interaktion abzuwickeln. Ein einziges Antippen des Smartphones könnte gleichzeitig Treuepunkte gutschreiben, einen Rabatt abziehen und die Zahlung abwickeln.

„Die Menschen haben überhaupt nichts gegen Treueprogramme. Sie sind offen und haben kein Problem damit, ihre Daten weiterzugeben“, bemerkt Wibrand zu diesem bevorstehenden Wandel. „Es ist nur diese eine Sekunde der Hemmschwelle, seine sensiblen Daten irgendwo zu hinterlassen. Das ist der knifflige Punkt. Und diese Technologie beseitigt das innerhalb von Sekunden.“

Wir definieren Loyalty 3.0 als die Abkehr von manuellen, umständlichen Belohnungssystemen wie Stempelkarten aus Papier oder der Abfrage der E-Mail-Adresse an der Kasse hin zu einer automatisierten Erkennung, die direkt in den Zahlungsablauf integriert ist.

Die größte Herausforderung für moderne Omnichannel-Einzelhändler ist die Datenlücke. Während Unternehmen über eine Fülle von Daten zu ihren E-Commerce-Kunden verfügen, verschwindet diese Transparenz oft in dem Moment, in dem ein Kunde die physischen Türen betritt.

Die Lösung liegt in identitätsgebundenen Transaktionen. Durch die Nutzung von PAR-Daten (Payment Account Reference) können Einzelhändler die Bankkontodaten eines wiederkehrenden Kunden sicher und anonym erkennen. Dies ermöglicht es Händlern, Kundenfrequenzmuster zu verstehen – beispielsweise zwischen Einheimischen am Vormittag und Touristen am Nachmittag zu unterscheiden – und ihr Sortiment sowie ihre Dienstleistungen entsprechend anzupassen.

Mit Blick auf die Zukunft werden neue Standards wie Apple VAS und Google Smart Tap es ermöglichen, alles mit einer einzigen NFC-Interaktion abzuwickeln. Ein einziges Antippen des Smartphones könnte gleichzeitig Treuepunkte gutschreiben, einen Rabatt abziehen und die Zahlung abwickeln.

„Die Menschen haben überhaupt nichts gegen Treueprogramme. Sie sind offen und haben kein Problem damit, ihre Daten weiterzugeben“, bemerkt Wibrand zu diesem bevorstehenden Wandel. „Es ist nur diese eine Sekunde der Hemmschwelle, seine sensiblen Daten irgendwo zu hinterlassen. Das ist der knifflige Punkt. Und diese Technologie beseitigt das innerhalb von Sekunden.“

Wir definieren Loyalty 3.0 als die Abkehr von manuellen, umständlichen Belohnungssystemen wie Stempelkarten aus Papier oder der Abfrage der E-Mail-Adresse an der Kasse hin zu einer automatisierten Erkennung, die direkt in den Zahlungsablauf integriert ist.

Die größte Herausforderung für moderne Omnichannel-Einzelhändler ist die Datenlücke. Während Unternehmen über eine Fülle von Daten zu ihren E-Commerce-Kunden verfügen, verschwindet diese Transparenz oft in dem Moment, in dem ein Kunde die physischen Türen betritt.

Die Lösung liegt in identitätsgebundenen Transaktionen. Durch die Nutzung von PAR-Daten (Payment Account Reference) können Einzelhändler die Bankkontodaten eines wiederkehrenden Kunden sicher und anonym erkennen. Dies ermöglicht es Händlern, Kundenfrequenzmuster zu verstehen – beispielsweise zwischen Einheimischen am Vormittag und Touristen am Nachmittag zu unterscheiden – und ihr Sortiment sowie ihre Dienstleistungen entsprechend anzupassen.

Mit Blick auf die Zukunft werden neue Standards wie Apple VAS und Google Smart Tap es ermöglichen, alles mit einer einzigen NFC-Interaktion abzuwickeln. Ein einziges Antippen des Smartphones könnte gleichzeitig Treuepunkte gutschreiben, einen Rabatt abziehen und die Zahlung abwickeln.

„Die Menschen haben überhaupt nichts gegen Treueprogramme. Sie sind offen und haben kein Problem damit, ihre Daten weiterzugeben“, bemerkt Wibrand zu diesem bevorstehenden Wandel. „Es ist nur diese eine Sekunde der Hemmschwelle, seine sensiblen Daten irgendwo zu hinterlassen. Das ist der knifflige Punkt. Und diese Technologie beseitigt das innerhalb von Sekunden.“

Wichtige Erkenntnisse für Einzelhändler

Um von diesen Veränderungen zu profitieren und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen, sollten Sie sich auf diese drei strategischen Prioritäten konzentrieren:

  • Führen Sie kontaktlose POS-Systeme ein, um die Konversionsrate zu steigern: Beseitigen Sie Reibungsverluste an der Kasse und sparen Sie Kosten für den Austausch von Hardware, indem Sie mobile Geräte in sichere, mobile Zahlungsterminals verwandeln, die Warteschlangen im Verkaufsraum verkürzen.

  • Passen Sie sich den kartenlosen Gewohnheiten der Verbraucher an: Gehen Sie auf jüngere Zielgruppen ein, indem Sie QR-basierte Zahlungen (wie Wero) unterstützen und Online-Finanztools (wie BNPL) nahtlos in das Einkaufserlebnis im Laden integrieren.

  • Automatisieren Sie die Kundenbindung an der Kasse: Rüsten Sie Ihre Kassensysteme für die Nutzung von PAR-Daten und mobilen Wallets auf, um die Reibungsverluste durch physische Anmeldungen zu beseitigen und anonyme Laufkundschaft in erkennbare, treue Kunden zu verwandeln.

Um von diesen Veränderungen zu profitieren und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen, sollten Sie sich auf diese drei strategischen Prioritäten konzentrieren:

  • Führen Sie kontaktlose POS-Systeme ein, um die Konversionsrate zu steigern: Beseitigen Sie Reibungsverluste an der Kasse und sparen Sie Kosten für den Austausch von Hardware, indem Sie mobile Geräte in sichere, mobile Zahlungsterminals verwandeln, die Warteschlangen im Verkaufsraum verkürzen.

  • Passen Sie sich den kartenlosen Gewohnheiten der Verbraucher an: Gehen Sie auf jüngere Zielgruppen ein, indem Sie QR-basierte Zahlungen (wie Wero) unterstützen und Online-Finanztools (wie BNPL) nahtlos in das Einkaufserlebnis im Laden integrieren.

  • Automatisieren Sie die Kundenbindung an der Kasse: Rüsten Sie Ihre Kassensysteme für die Nutzung von PAR-Daten und mobilen Wallets auf, um die Reibungsverluste durch physische Anmeldungen zu beseitigen und anonyme Laufkundschaft in erkennbare, treue Kunden zu verwandeln.

Um von diesen Veränderungen zu profitieren und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen, sollten Sie sich auf diese drei strategischen Prioritäten konzentrieren:

  • Führen Sie kontaktlose POS-Systeme ein, um die Konversionsrate zu steigern: Beseitigen Sie Reibungsverluste an der Kasse und sparen Sie Kosten für den Austausch von Hardware, indem Sie mobile Geräte in sichere, mobile Zahlungsterminals verwandeln, die Warteschlangen im Verkaufsraum verkürzen.

  • Passen Sie sich den kartenlosen Gewohnheiten der Verbraucher an: Gehen Sie auf jüngere Zielgruppen ein, indem Sie QR-basierte Zahlungen (wie Wero) unterstützen und Online-Finanztools (wie BNPL) nahtlos in das Einkaufserlebnis im Laden integrieren.

  • Automatisieren Sie die Kundenbindung an der Kasse: Rüsten Sie Ihre Kassensysteme für die Nutzung von PAR-Daten und mobilen Wallets auf, um die Reibungsverluste durch physische Anmeldungen zu beseitigen und anonyme Laufkundschaft in erkennbare, treue Kunden zu verwandeln.

Um von diesen Veränderungen zu profitieren und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen, sollten Sie sich auf diese drei strategischen Prioritäten konzentrieren:

  • Führen Sie kontaktlose POS-Systeme ein, um die Konversionsrate zu steigern: Beseitigen Sie Reibungsverluste an der Kasse und sparen Sie Kosten für den Austausch von Hardware, indem Sie mobile Geräte in sichere, mobile Zahlungsterminals verwandeln, die Warteschlangen im Verkaufsraum verkürzen.

  • Passen Sie sich den kartenlosen Gewohnheiten der Verbraucher an: Gehen Sie auf jüngere Zielgruppen ein, indem Sie QR-basierte Zahlungen (wie Wero) unterstützen und Online-Finanztools (wie BNPL) nahtlos in das Einkaufserlebnis im Laden integrieren.

  • Automatisieren Sie die Kundenbindung an der Kasse: Rüsten Sie Ihre Kassensysteme für die Nutzung von PAR-Daten und mobilen Wallets auf, um die Reibungsverluste durch physische Anmeldungen zu beseitigen und anonyme Laufkundschaft in erkennbare, treue Kunden zu verwandeln.

Die Mission von Mollie: Ihr Partner beim Wandel

Wir bei Mollie glauben, dass Geschäftstätigkeit von Natur aus menschlich ist. Technologie sollte niemals Selbstzweck sein; sie sollte ein Werkzeug sein, das Menschen befähigt, bessere Beziehungen aufzubauen. Unser Ziel ist es, die unsichtbare Komplexität der Zahlungslandschaft zu bewältigen, damit Sie sich auf das Wohlergehen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden konzentrieren können.

Wir sind nicht nur ein Zahlungsabwickler. Wir sind Ihr Partner für Ihr Wachstum. Ganz gleich, ob Sie die Umstellung auf Wero bewältigen, eine Flotte von SoftPOS-Geräten einführen, um Ihr Verkaufspersonal zu unterstützen, oder Ihre Datenarchitektur auf den Einsatz von KI-Agenten vorbereiten – wir sind hier, um Ihnen den Weg zu ebnen. Wir bieten Ihnen Unified-Commerce-Tools, die die Lücke zwischen Ihrem Webshop und Ihren physischen Geschäften schließen und ein einheitliches Erlebnis an jedem Kontaktpunkt gewährleisten.

Die Zukunft des Einzelhandels ist grenzenlos. Es ist eine Zukunft, in der es keine Ladentheke mehr gibt, die Daten vereinheitlicht sind und die Technologie der menschlichen Verbindung dient. Wir freuen uns darauf, diese Zukunft gemeinsam mit Ihnen zu gestalten.

Wir bei Mollie glauben, dass Geschäftstätigkeit von Natur aus menschlich ist. Technologie sollte niemals Selbstzweck sein; sie sollte ein Werkzeug sein, das Menschen befähigt, bessere Beziehungen aufzubauen. Unser Ziel ist es, die unsichtbare Komplexität der Zahlungslandschaft zu bewältigen, damit Sie sich auf das Wohlergehen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden konzentrieren können.

Wir sind nicht nur ein Zahlungsabwickler. Wir sind Ihr Partner für Ihr Wachstum. Ganz gleich, ob Sie die Umstellung auf Wero bewältigen, eine Flotte von SoftPOS-Geräten einführen, um Ihr Verkaufspersonal zu unterstützen, oder Ihre Datenarchitektur auf den Einsatz von KI-Agenten vorbereiten – wir sind hier, um Ihnen den Weg zu ebnen. Wir bieten Ihnen Unified-Commerce-Tools, die die Lücke zwischen Ihrem Webshop und Ihren physischen Geschäften schließen und ein einheitliches Erlebnis an jedem Kontaktpunkt gewährleisten.

Die Zukunft des Einzelhandels ist grenzenlos. Es ist eine Zukunft, in der es keine Ladentheke mehr gibt, die Daten vereinheitlicht sind und die Technologie der menschlichen Verbindung dient. Wir freuen uns darauf, diese Zukunft gemeinsam mit Ihnen zu gestalten.

Wir bei Mollie glauben, dass Geschäftstätigkeit von Natur aus menschlich ist. Technologie sollte niemals Selbstzweck sein; sie sollte ein Werkzeug sein, das Menschen befähigt, bessere Beziehungen aufzubauen. Unser Ziel ist es, die unsichtbare Komplexität der Zahlungslandschaft zu bewältigen, damit Sie sich auf das Wohlergehen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden konzentrieren können.

Wir sind nicht nur ein Zahlungsabwickler. Wir sind Ihr Partner für Ihr Wachstum. Ganz gleich, ob Sie die Umstellung auf Wero bewältigen, eine Flotte von SoftPOS-Geräten einführen, um Ihr Verkaufspersonal zu unterstützen, oder Ihre Datenarchitektur auf den Einsatz von KI-Agenten vorbereiten – wir sind hier, um Ihnen den Weg zu ebnen. Wir bieten Ihnen Unified-Commerce-Tools, die die Lücke zwischen Ihrem Webshop und Ihren physischen Geschäften schließen und ein einheitliches Erlebnis an jedem Kontaktpunkt gewährleisten.

Die Zukunft des Einzelhandels ist grenzenlos. Es ist eine Zukunft, in der es keine Ladentheke mehr gibt, die Daten vereinheitlicht sind und die Technologie der menschlichen Verbindung dient. Wir freuen uns darauf, diese Zukunft gemeinsam mit Ihnen zu gestalten.

Wir bei Mollie glauben, dass Geschäftstätigkeit von Natur aus menschlich ist. Technologie sollte niemals Selbstzweck sein; sie sollte ein Werkzeug sein, das Menschen befähigt, bessere Beziehungen aufzubauen. Unser Ziel ist es, die unsichtbare Komplexität der Zahlungslandschaft zu bewältigen, damit Sie sich auf das Wohlergehen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden konzentrieren können.

Wir sind nicht nur ein Zahlungsabwickler. Wir sind Ihr Partner für Ihr Wachstum. Ganz gleich, ob Sie die Umstellung auf Wero bewältigen, eine Flotte von SoftPOS-Geräten einführen, um Ihr Verkaufspersonal zu unterstützen, oder Ihre Datenarchitektur auf den Einsatz von KI-Agenten vorbereiten – wir sind hier, um Ihnen den Weg zu ebnen. Wir bieten Ihnen Unified-Commerce-Tools, die die Lücke zwischen Ihrem Webshop und Ihren physischen Geschäften schließen und ein einheitliches Erlebnis an jedem Kontaktpunkt gewährleisten.

Die Zukunft des Einzelhandels ist grenzenlos. Es ist eine Zukunft, in der es keine Ladentheke mehr gibt, die Daten vereinheitlicht sind und die Technologie der menschlichen Verbindung dient. Wir freuen uns darauf, diese Zukunft gemeinsam mit Ihnen zu gestalten.

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