Si les frais sont importants, ils ne représentent qu'une partie de l'équation. L'autre partie est votre taux d'acceptation des paiements, c'est-à-dire le pourcentage de paiements tentés qui aboutissent effectivement sur votre compte bancaire.
Voici les quatre indicateurs les plus importants à prendre en compte :
Taux d'authentification
Vérifie que la personne qui effectue le paiement est bien le titulaire légitime via 3D Secure (3DS).
Le taux d'authentification mesure l'efficacité du processus d'authentification 3DS : plus il est élevé, plus vous pouvez être sûr que les transactions effectuées sur votre site sont légitimes. Un taux d'authentification élevé permet d'éviter les tentatives de fraude tout en garantissant la sécurité des paiements.
Comment calculer le taux d'authentification : divisez le nombre de paiements authentifiés avec succès par le nombre total de paiements ayant nécessité une authentification.
(Authentifications 3DS réussies ÷ Nombre total de tentatives 3DS) x 100
Ce que ça signifie : un taux d'authentification élevé signifie que votre système de sécurité fonctionne correctement, en bloquant les fraudeurs sans gêner les clients légitimes.
Taux d'autorisation des paiements
Une fois qu'un client est authentifié, la transaction est acheminée vers les réseaux de cartes (tels que Visa ou Mastercard). Le taux d'autorisation des paiements correspond à la proportion de transactions que ces réseaux approuvent effectivement.
Votre prestataire de services de paiement (PSP) joue ici le rôle de messager : il envoie les données à la banque et renvoie une réponse « oui » ou « non ».
Comment calculer le taux d'autorisation : divisez le nombre de transactions approuvées par les réseaux de cartes par le nombre total de transactions soumises à ces réseaux (celles qui ont franchi ou sauté l'étape 3DS).
(Transactions approuvées ÷ Nombre total de transactions soumises aux réseaux) x 100
Ce que ça signifie : un taux d'autorisation élevé indique que vos transactions bénéficient de la confiance des banques, ce qui se traduit par une expérience fluide pour vos acheteurs.
Taux de conversion
Il s'agit de l'indicateur ultime de la performance de votre entreprise. Il reflète la proportion de paiements réussis par rapport à chaque tentative effectuée sur votre site.
Contrairement aux autres taux, le taux de conversion prend tout en compte : les contrôles de sécurité, les erreurs techniques, et même les moments où un client hésite et laisse sa session expirer.
Comment calculer le taux de conversion : divisez le nombre total de paiements réussis par le nombre total de demandes de paiement (chaque fois qu'un client clique sur « Payer »).
(Paiements réussis ÷ Nombre total de demandes de paiement) x 100
Ce que ça signifie : un taux de conversion élevé signifie que vous avez mis en place une expérience de paiement qui a éliminé les obstacles susceptibles de faire perdre des ventes, garantissant ainsi que les visiteurs sont plus enclins à effectuer un achat.
Taux d'acceptation
Le taux d’acceptation des paiements se concentre sur le résultat final pour chaque client unique. Il mesure si un acheteur a finalement finalisé son achat, quel que soit le nombre de tentatives nécessaires.
Par exemple, si la première carte d’un client est refusée mais qu’il réussit immédiatement à effectuer le paiement avec une autre carte ou via une option « Achetez maintenant, payez plus tard » comme Klarna, ça compte comme un succès à 100 % pour cet utilisateur.
Comment calculer le taux d'acceptation : divisez le nombre de clients uniques ayant finalisé un achat avec succès par le nombre total de clients uniques ayant tenté de payer.
(Clients uniques ayant réussi l'achat ÷ Nombre total de clients uniques ayant tenté de payer) x 100
Ce que ça signifie : il s’agit d’un excellent indicateur pour mesurer la croissance globale de l’entreprise et la satisfaction client.
Comparaison entre le taux d'acceptation et le taux de conversion
La principale différence réside dans le parcours. Le taux d'acceptation vous indique la destination (ont-ils fini par payer ?), tandis que le taux de conversion reflète le parcours de l'acheteur (était-ce facile ?).
Si vous avez un taux d'acceptation élevé mais un faible taux de conversion, ça mérite d'être examiné. Ça pourrait signifier que vos clients sont persévérants, mais qu'ils sont confrontés à des refus ou à des dysfonctionnements avant de parvenir à finaliser leur paiement.
En surveillant ces deux indicateurs, vous pouvez non seulement vérifier que vous êtes payé, mais aussi évaluer la facilité avec laquelle vos clients peuvent vous régler.
