Maintenant que vous connaissez les principales raisons qui poussent les clients à abandonner leur panier, voyons comment améliorer l'expérience d'achat et augmenter les revenus du commerce électronique grâce à ces cinq bonnes pratiques en matière de processus de paiement (accompagnées d'exemples concrets provenant d'autres entreprises).
Simplifiez le processus de paiement
Une fois qu'un client a décidé d'acheter, l'objectif du site web est de s'assurer que la commande est traitée aussi rapidement et facilement que possible. La clé est de rendre le processus de paiement simple, fluide et intuitif.
Paiement en un clic
Pour les utilisateurs qui commandent régulièrement sur une boutique en ligne, la saisie répétée de leurs informations personnelles à chaque fois est frustrante et prend du temps.
La solution consiste à activer les paiements en un clic pendant le processus de commande, où les données de paiement des commandes précédentes sont cryptées et stockées sous forme de jetons. De cette manière, les clients peuvent payer encore plus rapidement lorsqu'ils passent une nouvelle commande.
Proposez la possibilité de commander « en tant qu'invité ».
Bien que les informations contenues dans une base de données clients soient précieuses pour les activités marketing ultérieures, les clients ne devraient pas être obligés de s'inscrire. Pour de nombreux clients, l'effort nécessaire pour créer un compte auprès d'une entreprise qu'ils ne connaissent pas ou avec laquelle ils n'ont aucune relation peut les conduire à abandonner leur commande.
De plus, de nombreux utilisateurs préfèrent passer commande avant de créer un compte. Ainsi, même s'ils effectuent leur premier achat « en tant qu'invité », ils seront beaucoup plus enclins à s'inscrire lors de leur prochaine visite afin de simplifier leurs futures commandes.
Remplissage intelligent des formulaires
Lors du paiement, vous devez collecter des données clés, notamment le nom du destinataire de la commande, les adresses de livraison et de facturation, ainsi que les coordonnées. Afin d'éviter que les champs à remplir par les clients ne soient fastidieux et chronophages, les commerçants ne devraient demander que les données indispensables au bon traitement de la commande.
Si vous souhaitez collecter des informations supplémentaires, il est conseillé de marquer les champs comme « facultatifs ». De plus, la validation en direct améliore également l'expérience utilisateur lors de la saisie des données. Par exemple, un code postal invalide peut être immédiatement signalé comme erroné.
Mollie Checkout peut vous aider à adopter ces éléments en vous permettant de concevoir facilement une page de paiement avec des paiements en un seul clic, une sécurité de premier ordre, une langue localisée et des méthodes de paiement.
Personnalisez le design de votre page de paiement
Une page de paiement personnalisée doit être perçue comme le prolongement sécurisé de votre marque. Lorsque la page de paiement correspond à l'apparence et à l'esprit de votre boutique, vous éliminez les frictions qui peuvent survenir lorsqu'un acheteur est redirigé de manière inattendue vers une page de paiement tierce et perd confiance en raison d'un design différent.
Avec une plateforme telle que Mollie, la personnalisation ne se limite pas à l'ajout d'un logo. Nous veillons à ce que vous puissiez personnaliser l'ensemble de l'expérience :
Adaptez votre interface utilisateur : harmonisez les polices, les couleurs et les styles de boutons pour maintenir la cohérence de votre marque.
Comblez le fossé grâce aux codes QR : faites passer vos clients de la navigation sur ordinateur à des paiements mobiles (tels qu'Apple Pay ou Bancontact) en toute transparence grâce à des codes QR affichés à l'écran.
Torfs augmente son chiffre d'affaires grâce à un design de paiement personnalisé
Le détaillant de chaussures belge Torfs est un exemple de la manière dont une page de paiement optimisée pour la conversion peut stimuler les ventes. Il affiche un code QR Bancontact sur la page de paiement afin que les acheteurs puissent payer immédiatement.
Torf affiche un code QR Bancontact dans la fenêtre de paiement
Proposez différents modes de paiement
Chaque consommateur a son mode de paiement préféré. Certains préfèrent les cartes de crédit ou les portefeuilles numériques, tandis que d'autres préfèrent payer avec des méthodes locales fiables telles que iDEAL ou Bancontact. Les entreprises de commerce électronique doivent trouver le bon équilibre entre les différents modes de paiement, en particulier lorsqu'elles vendent à l'international.
Les principaux prestataires de services de paiement proposent des intégrations pratiques à cet effet, permettant d'intégrer plusieurs méthodes de paiement en ligne dans la boutique grâce à un seul plugin. Cela permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d'optimiser le parcours client, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés.
Augmenter les revenus grâce à la localisation chez Snag
La marque de mode durable Snag, qui se concentrait initialement uniquement sur le marché britannique mais réalise désormais un tiers de ses ventes dans l'Union européenne, en est un bon exemple. Elle a investi massivement dans l'amélioration de l'expérience client, comme en témoigne son impressionnante note Trustpilot de 4,8.
Le processus utilisé par Snag pour assurer le succès de son expansion sur de nouveaux marchés mérite d'être examiné de plus près. Le simple fait d'introduire les langues locales lors du paiement a doublé son taux de conversion, qui est passé de 4 % à 8 %. L'entreprise a ensuite ajouté des méthodes de paiement locales, ce qui a porté le taux de conversion à 10 % et augmenté considérablement son chiffre d'affaires.
Snag propose des modes de paiement et des langues localisés pour augmenter la conversion
Une fois que vous avez localisé les modes de paiement, les devises et les langues, vous pouvez aller plus loin en n'affichant que les modes de paiement pertinents pour chaque marché, ce qui contribue à augmenter le taux de conversion et la vitesse de paiement.
Donnez plus de pouvoir aux utilisateurs grâce à la transparence
Lorsque vous concevez la mise en page d'un site web, veillez à ce qu'elle affiche clairement toutes les informations essentielles pour le client. Une mise en page attrayante facilite également la compréhension intuitive du processus de paiement.
Un manque de transparence peut entraîner l'abandon des paniers et une perte de ventes, en particulier pour les entreprises qui vendent des articles coûteux, des vêtements ou des produits pour lesquels la taille et la coupe sont essentielles.
Vous trouverez ci-dessous quelques moyens d'accroître la transparence pour vos clients lors du paiement.
Proposez des politiques de retour transparentes
L'incertitude quant à la conformité du produit aux attentes et l'absence de politique de retour claire lors du paiement peuvent dissuader les acheteurs en ligne. Les détaillants doivent élaborer une politique de retour complète, facile à trouver et à comprendre, qui précise les délais de retour, le traitement des remboursements et les conditions.
Proposer des frais de retour sans tracas rassure les clients et augmente généralement les conversions en offrant une sécurité, en particulier dans les catégories à fort taux de retour telles que la mode, l'électronique et l'ameublement.
Proposez différentes options d'expédition
Comme pour les modes de paiement, les clients ont des préférences différentes en matière de prestataires de services d'expédition. Il est donc intéressant pour les commerçants de proposer plusieurs services de livraison. Ainsi, les clients peuvent choisir de se faire livrer leur colis par DHL, UPS, Hermes ou DPD, par exemple.
Établissez la confiance grâce à des badges et des avis clients
Les badges de confiance transmettent une image de crédibilité et garantissent aux clients que les achats effectués dans la boutique en ligne sont sécurisés. Si les clients potentiels ne font pas confiance à la crédibilité d'une boutique, ils seront plus enclins à passer commande auprès d'un concurrent de confiance.
Les détaillants doivent s'efforcer d'obtenir les badges suivants pour leur boutique en ligne :
Trusted Shops
Sceau TÜV
Label « Buyer's Seal » de l'association des commerçants
Label EHI
Connexion sécurisée du navigateur (SSL/HTTPS)
Afin de rassurer les clients, les entreprises doivent afficher de manière visible des signes de confiance tout au long du processus de paiement. Il peut s'agir notamment :
Les certificats SSL qui confirment que les transactions sont cryptées.
Les logos de sécurité des paiements (par exemple, Visa Secure, PayPal Verified).
Des garanties du service client (retours faciles, politiques de remboursement).
Des avis ou témoignages clients vérifiés.
Optimisation pour tous les appareils
De nombreux acheteurs mobiles abandonnent leur panier en raison d'expériences de paiement frustrantes, notamment des temps de chargement lents, des boutons difficiles à sélectionner et de multiples champs à remplir.
Pour améliorer le taux de conversion des achats sur mobile, il est essentiel de simplifier le processus. Cela peut se faire en adoptant un paiement sur une seule page, en condensant les formulaires aux informations essentielles ou en utilisant le remplissage automatique intelligent.
Il est également important de concevoir des boutons tactiles de grande taille et des claviers optimisés pour les appareils mobiles afin de faciliter l'interaction. De plus, les détaillants peuvent réduire les temps de chargement en optimisant les images, en réduisant le code et en mettant en œuvre les pages mobiles accélérées (AMP).
Roeckl : recourir à un prestataire de services de paiement pour se développer et se moderniser
La marque d'accessoires de luxe Roeckl, une entreprise allemande fondée en 1839, s'est traditionnellement appuyée sur les points de vente pour commercialiser ses produits. Cependant, lorsque son activité en ligne est devenue prioritaire, elle a pris conscience de la nécessité de se concentrer sur les paiements mobiles et a recherché un partenaire pour l'accompagner dans cette démarche.
Paiement mobile fluide chez Roeckl
Grâce à Mollie, ils ont commencé à proposer les modes de paiement les plus adaptés au marché allemand, tels que PayPal, Klarna et les cartes de crédit, afin d'offrir une expérience d'achat et de paiement fluide. Vous pouvez lire l'intégralité de l'article ici.
Effectuer des revues internes régulières
Diane Albouy, chef de produit principale chez Mollie, a identifié une erreur courante et facile à corriger sur les pages de paiement : l'absence de révision interne régulière.
Elle conseille aux responsables du commerce électronique de réviser quotidiennement leur processus de paiement afin d'identifier et de résoudre les problèmes tels que les onglets non fonctionnels, le mauvais choix de police ou les boutons grisés.
Il peut également être utile de demander à des amis et à des membres de la famille d'essayer d'acheter quelque chose sur le site. Tout obstacle rencontré doit être traité en priorité afin de réduire les frictions.
Tirer parti de la puissance de l'IA
Le lancement du commerce agentique aux États-Unis et, bientôt, en Europe promet de transformer la façon dont les gens achètent, de la découverte des produits aux conversations avec les assistants IA.
Vous pouvez exploiter l'IA de nombreuses façons pour optimiser le processus de paiement, le rendre plus rapide, plus innovant et plus personnalisé.
Personnalisez l'expérience d'achat : l'IA peut analyser les données des clients, telles que leurs préférences et l'historique de leurs commandes, afin de leur recommander des produits adaptés et des offres spéciales.
Simplifiez le processus de paiement : grâce aux paiements tokenisés, les clients n'ont plus jamais à saisir leurs informations de paiement ou de livraison, ce qui rend l'achat extrêmement rapide.
Proposez des paiements intelligents : l'IA recommande les modes de paiement les plus adaptés à vos clients en fonction de leurs préférences.
Réduire les frictions lors du paiement : l'IA peut rationaliser les transactions en activant le remplissage automatique, la saisie prédictive et la détection d'erreurs en temps réel, ce qui rend le processus d'achat plus fluide pour les clients.
Vous souhaitez obtenir des informations plus pratiques et stratégiques sur le commerce agentique ? Nous vous invitons à consulter notre dernier guide : « Commerce agentique : réponses à vos questions ».
