Livraison e-commerce : le guide complet pour les e-commerçants

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Tout ce que vous devez savoir pour choisir la bonne solution d'expédition pour votre boutique en ligne.

Tout ce que vous devez savoir pour choisir la bonne solution d'expédition pour votre boutique en ligne.

Conseils-e-commerce

19 août 2021

Nick Knuppe

Head of Product Marketing

Trouver la bonne solution d'expédition est souvent un défi majeur pour les détaillants en ligne. Pour rester devant vos concurrents, il est important d'offrir à vos clients une expédition rapide et abordable. Mais la bonne solution doit également être bon marché et facile à utiliser pour éviter de réduire vos marges bénéficiaires. Dans cet article, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir pour choisir la bonne solution d'expédition et quelles options d'expédition sont les plus attractives pour vos clients.

Trouver la bonne solution d'expédition est souvent un défi majeur pour les détaillants en ligne. Pour rester devant vos concurrents, il est important d'offrir à vos clients une expédition rapide et abordable. Mais la bonne solution doit également être bon marché et facile à utiliser pour éviter de réduire vos marges bénéficiaires. Dans cet article, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir pour choisir la bonne solution d'expédition et quelles options d'expédition sont les plus attractives pour vos clients.

Trouver la bonne solution d'expédition est souvent un défi majeur pour les détaillants en ligne. Pour rester devant vos concurrents, il est important d'offrir à vos clients une expédition rapide et abordable. Mais la bonne solution doit également être bon marché et facile à utiliser pour éviter de réduire vos marges bénéficiaires. Dans cet article, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir pour choisir la bonne solution d'expédition et quelles options d'expédition sont les plus attractives pour vos clients.

Trouver la bonne solution d'expédition est souvent un défi majeur pour les détaillants en ligne. Pour rester devant vos concurrents, il est important d'offrir à vos clients une expédition rapide et abordable. Mais la bonne solution doit également être bon marché et facile à utiliser pour éviter de réduire vos marges bénéficiaires. Dans cet article, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir pour choisir la bonne solution d'expédition et quelles options d'expédition sont les plus attractives pour vos clients.

Pourquoi choisir la bonne solution d'expédition est-il si important pour les détaillants en ligne ?

Les options de livraison que vous proposez dans votre boutique en ligne peuvent avoir une influence considérable sur la décision de vos clients d'acheter chez vous. La plupart des acheteurs en ligne sont désormais habitués à recevoir la livraison gratuite, y compris le retour. Puisque la concurrence dans l'e-commerce est à son apogée, les détaillants sont sérieusement sous pression pour offrir des expéditions attrayantes pour les clients. D'un côté, vous voulez répondre aux attentes de vos clients en matière de qualité et de service en proposant une livraison bon marché ou même gratuite. En même temps, votre solution de livraison doit également être rentable pour vous.

Si vous n'offrez pas d'options de livraison attrayantes, vous pourriez perdre de nombreux clients à cause de l'abandon de panier. Cela entraînerait une baisse de votre taux de conversion lors du checkout. Les causes les plus courantes d'abandon de panier incluent :

  • Des frais de livraison cachés.

  • Des frais de livraison plus élevés que prévu.

  • Des frais de livraison qui ne sont révélés qu'à la dernière étape du processus de commande.

  • Exiger que les clients paient eux-mêmes pour le retour.

Pour éviter un taux d'abandon de panier élevé en raison des frais de livraison, il est important de choisir soigneusement les bonnes options d'expédition lorsque vous configurez votre boutique en ligne.

Les options de livraison que vous proposez dans votre boutique en ligne peuvent avoir une influence considérable sur la décision de vos clients d'acheter chez vous. La plupart des acheteurs en ligne sont désormais habitués à recevoir la livraison gratuite, y compris le retour. Puisque la concurrence dans l'e-commerce est à son apogée, les détaillants sont sérieusement sous pression pour offrir des expéditions attrayantes pour les clients. D'un côté, vous voulez répondre aux attentes de vos clients en matière de qualité et de service en proposant une livraison bon marché ou même gratuite. En même temps, votre solution de livraison doit également être rentable pour vous.

Si vous n'offrez pas d'options de livraison attrayantes, vous pourriez perdre de nombreux clients à cause de l'abandon de panier. Cela entraînerait une baisse de votre taux de conversion lors du checkout. Les causes les plus courantes d'abandon de panier incluent :

  • Des frais de livraison cachés.

  • Des frais de livraison plus élevés que prévu.

  • Des frais de livraison qui ne sont révélés qu'à la dernière étape du processus de commande.

  • Exiger que les clients paient eux-mêmes pour le retour.

Pour éviter un taux d'abandon de panier élevé en raison des frais de livraison, il est important de choisir soigneusement les bonnes options d'expédition lorsque vous configurez votre boutique en ligne.

Les options de livraison que vous proposez dans votre boutique en ligne peuvent avoir une influence considérable sur la décision de vos clients d'acheter chez vous. La plupart des acheteurs en ligne sont désormais habitués à recevoir la livraison gratuite, y compris le retour. Puisque la concurrence dans l'e-commerce est à son apogée, les détaillants sont sérieusement sous pression pour offrir des expéditions attrayantes pour les clients. D'un côté, vous voulez répondre aux attentes de vos clients en matière de qualité et de service en proposant une livraison bon marché ou même gratuite. En même temps, votre solution de livraison doit également être rentable pour vous.

Si vous n'offrez pas d'options de livraison attrayantes, vous pourriez perdre de nombreux clients à cause de l'abandon de panier. Cela entraînerait une baisse de votre taux de conversion lors du checkout. Les causes les plus courantes d'abandon de panier incluent :

  • Des frais de livraison cachés.

  • Des frais de livraison plus élevés que prévu.

  • Des frais de livraison qui ne sont révélés qu'à la dernière étape du processus de commande.

  • Exiger que les clients paient eux-mêmes pour le retour.

Pour éviter un taux d'abandon de panier élevé en raison des frais de livraison, il est important de choisir soigneusement les bonnes options d'expédition lorsque vous configurez votre boutique en ligne.

Les options de livraison que vous proposez dans votre boutique en ligne peuvent avoir une influence considérable sur la décision de vos clients d'acheter chez vous. La plupart des acheteurs en ligne sont désormais habitués à recevoir la livraison gratuite, y compris le retour. Puisque la concurrence dans l'e-commerce est à son apogée, les détaillants sont sérieusement sous pression pour offrir des expéditions attrayantes pour les clients. D'un côté, vous voulez répondre aux attentes de vos clients en matière de qualité et de service en proposant une livraison bon marché ou même gratuite. En même temps, votre solution de livraison doit également être rentable pour vous.

Si vous n'offrez pas d'options de livraison attrayantes, vous pourriez perdre de nombreux clients à cause de l'abandon de panier. Cela entraînerait une baisse de votre taux de conversion lors du checkout. Les causes les plus courantes d'abandon de panier incluent :

  • Des frais de livraison cachés.

  • Des frais de livraison plus élevés que prévu.

  • Des frais de livraison qui ne sont révélés qu'à la dernière étape du processus de commande.

  • Exiger que les clients paient eux-mêmes pour le retour.

Pour éviter un taux d'abandon de panier élevé en raison des frais de livraison, il est important de choisir soigneusement les bonnes options d'expédition lorsque vous configurez votre boutique en ligne.

Choisir la bonne solution d'expédition pour votre boutique en ligne : sur quoi faut-il être attentif



Choosing the right shipping solution for your online shop: What to look for

Chaque transporteur propose sa propre gamme d'options de livraison. Votre défi est de trouver le service qui peut répondre aux exigences spécifiques de votre boutique en ligne. Avant de choisir un transporteur, posez-vous les questions suivantes :

  • Que allez-vous expédier ? Par exemple, expédiez-vous des produits fragiles qui nécessitent un transport spécial ?

  • Combien pèsent vos colis ?

  • Quelles sont les dimensions de vos colis ?

  • Combien de colis allez-vous expédier ?

Les coûts d'expédition dépendent toujours du poids, des dimensions et du volume de vos colis. Si vous expédiez des colis aux dimensions inhabituelles, vous pouvez probablement vous attendre à payer des frais supplémentaires. Il en va de même pour l'expédition de colis à l'international, qui implique une documentation d'exportation et peut-être des frais de douane supplémentaires. Voici d'autres éléments à prendre en compte lors de la recherche de la bonne solution d'expédition pour votre boutique en ligne.

Compte professionnel : Oui ou non ?

Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, réfléchissez à l'intérêt d'ouvrir un compte professionnel avec votre partenaire d'expédition. Cela peut avoir de nombreux avantages, notamment :

  • Des tarifs d'expédition plus bas

  • Des prix fixes

  • Un service pratique d'enlèvement des colis

Cependant, si vous souhaitez devenir titulaire d'un compte professionnel, la plupart des transporteurs exigent que vous expédiez un volume minimum de colis. Hermes, par exemple, demande à ses clients professionnels d'expédier au moins 300 colis par an pour utiliser leur portail client professionnel. Avec Royal Mail, le minimum pour un compte professionnel en ligne (Online Business Account, OBA) est de 1 000 colis par an. Si vous ne pouvez pas prévoir avec précision combien de colis vous expédierez, il pourrait être difficile pour vous de vous engager dans un compte professionnel. 

Mais cela ne signifie pas que vous devriez juste charger tous vos colis et les déposer au point de collecte de colis le plus proche. Une approche d'expédition 'freestyle' comme celle-ci n'est pas seulement beaucoup de travail supplémentaire, mais cela peut aussi vous faire perdre des avantages fiscaux. 

Une alternative est d'utiliser la version courtier du portail d'expédition en ligne de votre partenaire, qui est une option que de nombreux transporteurs proposent désormais. La version courtier vous donne souvent accès à de meilleurs prix et à un traitement plus facile, même si vous expédiez en volumes plus faibles.

Un seul transporteur ou plusieurs ?

Combiner plusieurs transporteurs offre des avantages pour vous et vos clients :

Logiciel d'expédition : Oui ou non ?

Le logiciel d'expédition peut vous aider à gérer votre stratégie multi-transporteurs en vous permettant de contrôler centralement votre expédition et de traiter les demandes d'expédition plus efficacement. Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'un logiciel d'expédition :

  • Il facilite l'intégration de plusieurs transporteurs dans votre boutique.

  • Il fournit une plateforme pour transférer rapidement et en toute sécurité les informations d'expédition entre le système de votre boutique et vos différents partenaires d'expédition.

  • Il réduit vos coûts d'expédition en sélectionnant automatiquement le transporteur le moins cher en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.

Avec des avantages comme ceux-ci, vous voyez qu'il est sensé de considérer l'utilisation d'un logiciel d'expédition, même si vous exploitez une petite boutique en ligne.



Choosing the right shipping solution for your online shop: What to look for

Chaque transporteur propose sa propre gamme d'options de livraison. Votre défi est de trouver le service qui peut répondre aux exigences spécifiques de votre boutique en ligne. Avant de choisir un transporteur, posez-vous les questions suivantes :

  • Que allez-vous expédier ? Par exemple, expédiez-vous des produits fragiles qui nécessitent un transport spécial ?

  • Combien pèsent vos colis ?

  • Quelles sont les dimensions de vos colis ?

  • Combien de colis allez-vous expédier ?

Les coûts d'expédition dépendent toujours du poids, des dimensions et du volume de vos colis. Si vous expédiez des colis aux dimensions inhabituelles, vous pouvez probablement vous attendre à payer des frais supplémentaires. Il en va de même pour l'expédition de colis à l'international, qui implique une documentation d'exportation et peut-être des frais de douane supplémentaires. Voici d'autres éléments à prendre en compte lors de la recherche de la bonne solution d'expédition pour votre boutique en ligne.

Compte professionnel : Oui ou non ?

Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, réfléchissez à l'intérêt d'ouvrir un compte professionnel avec votre partenaire d'expédition. Cela peut avoir de nombreux avantages, notamment :

  • Des tarifs d'expédition plus bas

  • Des prix fixes

  • Un service pratique d'enlèvement des colis

Cependant, si vous souhaitez devenir titulaire d'un compte professionnel, la plupart des transporteurs exigent que vous expédiez un volume minimum de colis. Hermes, par exemple, demande à ses clients professionnels d'expédier au moins 300 colis par an pour utiliser leur portail client professionnel. Avec Royal Mail, le minimum pour un compte professionnel en ligne (Online Business Account, OBA) est de 1 000 colis par an. Si vous ne pouvez pas prévoir avec précision combien de colis vous expédierez, il pourrait être difficile pour vous de vous engager dans un compte professionnel. 

Mais cela ne signifie pas que vous devriez juste charger tous vos colis et les déposer au point de collecte de colis le plus proche. Une approche d'expédition 'freestyle' comme celle-ci n'est pas seulement beaucoup de travail supplémentaire, mais cela peut aussi vous faire perdre des avantages fiscaux. 

Une alternative est d'utiliser la version courtier du portail d'expédition en ligne de votre partenaire, qui est une option que de nombreux transporteurs proposent désormais. La version courtier vous donne souvent accès à de meilleurs prix et à un traitement plus facile, même si vous expédiez en volumes plus faibles.

Un seul transporteur ou plusieurs ?

Combiner plusieurs transporteurs offre des avantages pour vous et vos clients :

Logiciel d'expédition : Oui ou non ?

Le logiciel d'expédition peut vous aider à gérer votre stratégie multi-transporteurs en vous permettant de contrôler centralement votre expédition et de traiter les demandes d'expédition plus efficacement. Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'un logiciel d'expédition :

  • Il facilite l'intégration de plusieurs transporteurs dans votre boutique.

  • Il fournit une plateforme pour transférer rapidement et en toute sécurité les informations d'expédition entre le système de votre boutique et vos différents partenaires d'expédition.

  • Il réduit vos coûts d'expédition en sélectionnant automatiquement le transporteur le moins cher en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.

Avec des avantages comme ceux-ci, vous voyez qu'il est sensé de considérer l'utilisation d'un logiciel d'expédition, même si vous exploitez une petite boutique en ligne.



Choosing the right shipping solution for your online shop: What to look for

Chaque transporteur propose sa propre gamme d'options de livraison. Votre défi est de trouver le service qui peut répondre aux exigences spécifiques de votre boutique en ligne. Avant de choisir un transporteur, posez-vous les questions suivantes :

  • Que allez-vous expédier ? Par exemple, expédiez-vous des produits fragiles qui nécessitent un transport spécial ?

  • Combien pèsent vos colis ?

  • Quelles sont les dimensions de vos colis ?

  • Combien de colis allez-vous expédier ?

Les coûts d'expédition dépendent toujours du poids, des dimensions et du volume de vos colis. Si vous expédiez des colis aux dimensions inhabituelles, vous pouvez probablement vous attendre à payer des frais supplémentaires. Il en va de même pour l'expédition de colis à l'international, qui implique une documentation d'exportation et peut-être des frais de douane supplémentaires. Voici d'autres éléments à prendre en compte lors de la recherche de la bonne solution d'expédition pour votre boutique en ligne.

Compte professionnel : Oui ou non ?

Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, réfléchissez à l'intérêt d'ouvrir un compte professionnel avec votre partenaire d'expédition. Cela peut avoir de nombreux avantages, notamment :

  • Des tarifs d'expédition plus bas

  • Des prix fixes

  • Un service pratique d'enlèvement des colis

Cependant, si vous souhaitez devenir titulaire d'un compte professionnel, la plupart des transporteurs exigent que vous expédiez un volume minimum de colis. Hermes, par exemple, demande à ses clients professionnels d'expédier au moins 300 colis par an pour utiliser leur portail client professionnel. Avec Royal Mail, le minimum pour un compte professionnel en ligne (Online Business Account, OBA) est de 1 000 colis par an. Si vous ne pouvez pas prévoir avec précision combien de colis vous expédierez, il pourrait être difficile pour vous de vous engager dans un compte professionnel. 

Mais cela ne signifie pas que vous devriez juste charger tous vos colis et les déposer au point de collecte de colis le plus proche. Une approche d'expédition 'freestyle' comme celle-ci n'est pas seulement beaucoup de travail supplémentaire, mais cela peut aussi vous faire perdre des avantages fiscaux. 

Une alternative est d'utiliser la version courtier du portail d'expédition en ligne de votre partenaire, qui est une option que de nombreux transporteurs proposent désormais. La version courtier vous donne souvent accès à de meilleurs prix et à un traitement plus facile, même si vous expédiez en volumes plus faibles.

Un seul transporteur ou plusieurs ?

Combiner plusieurs transporteurs offre des avantages pour vous et vos clients :

Logiciel d'expédition : Oui ou non ?

Le logiciel d'expédition peut vous aider à gérer votre stratégie multi-transporteurs en vous permettant de contrôler centralement votre expédition et de traiter les demandes d'expédition plus efficacement. Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'un logiciel d'expédition :

  • Il facilite l'intégration de plusieurs transporteurs dans votre boutique.

  • Il fournit une plateforme pour transférer rapidement et en toute sécurité les informations d'expédition entre le système de votre boutique et vos différents partenaires d'expédition.

  • Il réduit vos coûts d'expédition en sélectionnant automatiquement le transporteur le moins cher en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.

Avec des avantages comme ceux-ci, vous voyez qu'il est sensé de considérer l'utilisation d'un logiciel d'expédition, même si vous exploitez une petite boutique en ligne.



Choosing the right shipping solution for your online shop: What to look for

Chaque transporteur propose sa propre gamme d'options de livraison. Votre défi est de trouver le service qui peut répondre aux exigences spécifiques de votre boutique en ligne. Avant de choisir un transporteur, posez-vous les questions suivantes :

  • Que allez-vous expédier ? Par exemple, expédiez-vous des produits fragiles qui nécessitent un transport spécial ?

  • Combien pèsent vos colis ?

  • Quelles sont les dimensions de vos colis ?

  • Combien de colis allez-vous expédier ?

Les coûts d'expédition dépendent toujours du poids, des dimensions et du volume de vos colis. Si vous expédiez des colis aux dimensions inhabituelles, vous pouvez probablement vous attendre à payer des frais supplémentaires. Il en va de même pour l'expédition de colis à l'international, qui implique une documentation d'exportation et peut-être des frais de douane supplémentaires. Voici d'autres éléments à prendre en compte lors de la recherche de la bonne solution d'expédition pour votre boutique en ligne.

Compte professionnel : Oui ou non ?

Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, réfléchissez à l'intérêt d'ouvrir un compte professionnel avec votre partenaire d'expédition. Cela peut avoir de nombreux avantages, notamment :

  • Des tarifs d'expédition plus bas

  • Des prix fixes

  • Un service pratique d'enlèvement des colis

Cependant, si vous souhaitez devenir titulaire d'un compte professionnel, la plupart des transporteurs exigent que vous expédiez un volume minimum de colis. Hermes, par exemple, demande à ses clients professionnels d'expédier au moins 300 colis par an pour utiliser leur portail client professionnel. Avec Royal Mail, le minimum pour un compte professionnel en ligne (Online Business Account, OBA) est de 1 000 colis par an. Si vous ne pouvez pas prévoir avec précision combien de colis vous expédierez, il pourrait être difficile pour vous de vous engager dans un compte professionnel. 

Mais cela ne signifie pas que vous devriez juste charger tous vos colis et les déposer au point de collecte de colis le plus proche. Une approche d'expédition 'freestyle' comme celle-ci n'est pas seulement beaucoup de travail supplémentaire, mais cela peut aussi vous faire perdre des avantages fiscaux. 

Une alternative est d'utiliser la version courtier du portail d'expédition en ligne de votre partenaire, qui est une option que de nombreux transporteurs proposent désormais. La version courtier vous donne souvent accès à de meilleurs prix et à un traitement plus facile, même si vous expédiez en volumes plus faibles.

Un seul transporteur ou plusieurs ?

Combiner plusieurs transporteurs offre des avantages pour vous et vos clients :

Logiciel d'expédition : Oui ou non ?

Le logiciel d'expédition peut vous aider à gérer votre stratégie multi-transporteurs en vous permettant de contrôler centralement votre expédition et de traiter les demandes d'expédition plus efficacement. Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'un logiciel d'expédition :

  • Il facilite l'intégration de plusieurs transporteurs dans votre boutique.

  • Il fournit une plateforme pour transférer rapidement et en toute sécurité les informations d'expédition entre le système de votre boutique et vos différents partenaires d'expédition.

  • Il réduit vos coûts d'expédition en sélectionnant automatiquement le transporteur le moins cher en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.

Avec des avantages comme ceux-ci, vous voyez qu'il est sensé de considérer l'utilisation d'un logiciel d'expédition, même si vous exploitez une petite boutique en ligne.

Expédition en e-commerce : Quelles sont les attentes des clients ?

Le commerce en ligne connaît un essor considérable. Ces dernières années, le nombre de colis expédiés n'a cessé d'augmenter considérablement. Selon Statista, 3,8 milliards de commandes e-commerce ont été livrées au Royaume-Uni en 2019 seulement ! La pandémie de COVID-19 a également accéléré l'augmentation des expéditions dans le commerce en ligne. Une étude e-commerce de 2020 réalisée par Sendcloud a révélé que les détaillants en ligne ont signalé une augmentation de 90 % des volumes expédiés. 

Les résultats d'une étude européenne de 2019 réalisée par PwC montrent ce qui compte réellement pour les acheteurs en ligne en matière d'options de livraison. En tête de liste :

  • Retour gratuit des marchandises (74 %)

  • Livraison la plus rapide possible, sous 24 heures (70 %)

  • Connaître la date exacte de livraison lors de la passation de la commande (70 %)

  • Pouvoir suivre l'état de l'expédition à l'aide du système de suivi du transporteur (60 %)

De plus, environ 25 % des clients interrogés ont indiqué qu'ils s'attendent à bénéficier d'une livraison gratuite. Et parmi les clients qui sont prêts à payer pour l'expédition, 25 % s'attendent à une livraison le jour même ou le lendemain.

La durabilité est également un sujet de plus en plus pertinent pour de nombreux acheteurs en ligne. Selon Sendcloud, 57 % des acheteurs en ligne au Royaume-Uni disent qu'ils se préoccupent de la quantité de déchets générés par l'emballage des colis.

Which shipping carriers are most popular among customers and shop operators?

Quels transporteurs sont les plus populaires parmi les clients et les exploitants de magasins ?

Lors du choix des bons partenaires de livraison, il est important de penser à autre chose que leur prix : pensez également aux préférences de vos clients. D'après la boussole de livraison e-commerce de Sendcloud, environ 78 % des acheteurs européens indiquent que le choix du transporteur par un magasin influence leur décision d'achat. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que la plupart des magasins en ligne s'en tiennent aux transporteurs les plus populaires dans leur pays ou leur région. 

Royal Mail est de loin l'option de livraison la plus populaire parmi les acheteurs e-commerce au Royaume-Uni, devançant tous les autres transporteurs combinés. Cependant, malgré cette popularité parmi les consommateurs, de nombreux détaillants en ligne de premier plan préfèrent utiliser le deuxième transporteur le plus populaire au Royaume-Uni, Hermes.


Selon ces statistiques, Royal Mail, Hermes et DPD sont les transporteurs les plus populaires parmi les détaillants et les consommateurs au Royaume-Uni. 

Les consommateurs ont diverses raisons de préférer certains transporteurs. Celles-ci incluent :

  • Expériences positives antérieures

  • Prix plus bas

  • Livraison rapide

Comparaison des transporteurs les plus populaires : Royal Mail, Hermes et DPD en un coup d'œil

Comme mentionné précédemment, la qualité du service que les clients reçoivent d'un transporteur peut varier d'une région à l'autre. C'est pourquoi il est tout aussi important de proposer une sélection de transporteurs lors du checkout que d'offrir une large gamme d'options de paiement aux clients. Cela laisse à vos clients la liberté de décider. 

Si vous choisissez de travailler avec un seul transporteur, prenez au moins le temps d'examiner en détail les services qu'ils offrent. Voici les sujets les plus importants à garder à l'esprit :

La plupart des transporteurs offrent une liste de prix détaillée pour les expéditions nationales et internationales si vous remplissez un formulaire de demande sur leur site web. Les transporteurs utilisent ces listes de prix comme base pour proposer une offre individualisée à leurs clients professionnels.

Le commerce en ligne connaît un essor considérable. Ces dernières années, le nombre de colis expédiés n'a cessé d'augmenter considérablement. Selon Statista, 3,8 milliards de commandes e-commerce ont été livrées au Royaume-Uni en 2019 seulement ! La pandémie de COVID-19 a également accéléré l'augmentation des expéditions dans le commerce en ligne. Une étude e-commerce de 2020 réalisée par Sendcloud a révélé que les détaillants en ligne ont signalé une augmentation de 90 % des volumes expédiés. 

Les résultats d'une étude européenne de 2019 réalisée par PwC montrent ce qui compte réellement pour les acheteurs en ligne en matière d'options de livraison. En tête de liste :

  • Retour gratuit des marchandises (74 %)

  • Livraison la plus rapide possible, sous 24 heures (70 %)

  • Connaître la date exacte de livraison lors de la passation de la commande (70 %)

  • Pouvoir suivre l'état de l'expédition à l'aide du système de suivi du transporteur (60 %)

De plus, environ 25 % des clients interrogés ont indiqué qu'ils s'attendent à bénéficier d'une livraison gratuite. Et parmi les clients qui sont prêts à payer pour l'expédition, 25 % s'attendent à une livraison le jour même ou le lendemain.

La durabilité est également un sujet de plus en plus pertinent pour de nombreux acheteurs en ligne. Selon Sendcloud, 57 % des acheteurs en ligne au Royaume-Uni disent qu'ils se préoccupent de la quantité de déchets générés par l'emballage des colis.

Which shipping carriers are most popular among customers and shop operators?

Quels transporteurs sont les plus populaires parmi les clients et les exploitants de magasins ?

Lors du choix des bons partenaires de livraison, il est important de penser à autre chose que leur prix : pensez également aux préférences de vos clients. D'après la boussole de livraison e-commerce de Sendcloud, environ 78 % des acheteurs européens indiquent que le choix du transporteur par un magasin influence leur décision d'achat. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que la plupart des magasins en ligne s'en tiennent aux transporteurs les plus populaires dans leur pays ou leur région. 

Royal Mail est de loin l'option de livraison la plus populaire parmi les acheteurs e-commerce au Royaume-Uni, devançant tous les autres transporteurs combinés. Cependant, malgré cette popularité parmi les consommateurs, de nombreux détaillants en ligne de premier plan préfèrent utiliser le deuxième transporteur le plus populaire au Royaume-Uni, Hermes.


Selon ces statistiques, Royal Mail, Hermes et DPD sont les transporteurs les plus populaires parmi les détaillants et les consommateurs au Royaume-Uni. 

Les consommateurs ont diverses raisons de préférer certains transporteurs. Celles-ci incluent :

  • Expériences positives antérieures

  • Prix plus bas

  • Livraison rapide

Comparaison des transporteurs les plus populaires : Royal Mail, Hermes et DPD en un coup d'œil

Comme mentionné précédemment, la qualité du service que les clients reçoivent d'un transporteur peut varier d'une région à l'autre. C'est pourquoi il est tout aussi important de proposer une sélection de transporteurs lors du checkout que d'offrir une large gamme d'options de paiement aux clients. Cela laisse à vos clients la liberté de décider. 

Si vous choisissez de travailler avec un seul transporteur, prenez au moins le temps d'examiner en détail les services qu'ils offrent. Voici les sujets les plus importants à garder à l'esprit :

La plupart des transporteurs offrent une liste de prix détaillée pour les expéditions nationales et internationales si vous remplissez un formulaire de demande sur leur site web. Les transporteurs utilisent ces listes de prix comme base pour proposer une offre individualisée à leurs clients professionnels.

Le commerce en ligne connaît un essor considérable. Ces dernières années, le nombre de colis expédiés n'a cessé d'augmenter considérablement. Selon Statista, 3,8 milliards de commandes e-commerce ont été livrées au Royaume-Uni en 2019 seulement ! La pandémie de COVID-19 a également accéléré l'augmentation des expéditions dans le commerce en ligne. Une étude e-commerce de 2020 réalisée par Sendcloud a révélé que les détaillants en ligne ont signalé une augmentation de 90 % des volumes expédiés. 

Les résultats d'une étude européenne de 2019 réalisée par PwC montrent ce qui compte réellement pour les acheteurs en ligne en matière d'options de livraison. En tête de liste :

  • Retour gratuit des marchandises (74 %)

  • Livraison la plus rapide possible, sous 24 heures (70 %)

  • Connaître la date exacte de livraison lors de la passation de la commande (70 %)

  • Pouvoir suivre l'état de l'expédition à l'aide du système de suivi du transporteur (60 %)

De plus, environ 25 % des clients interrogés ont indiqué qu'ils s'attendent à bénéficier d'une livraison gratuite. Et parmi les clients qui sont prêts à payer pour l'expédition, 25 % s'attendent à une livraison le jour même ou le lendemain.

La durabilité est également un sujet de plus en plus pertinent pour de nombreux acheteurs en ligne. Selon Sendcloud, 57 % des acheteurs en ligne au Royaume-Uni disent qu'ils se préoccupent de la quantité de déchets générés par l'emballage des colis.

Which shipping carriers are most popular among customers and shop operators?

Quels transporteurs sont les plus populaires parmi les clients et les exploitants de magasins ?

Lors du choix des bons partenaires de livraison, il est important de penser à autre chose que leur prix : pensez également aux préférences de vos clients. D'après la boussole de livraison e-commerce de Sendcloud, environ 78 % des acheteurs européens indiquent que le choix du transporteur par un magasin influence leur décision d'achat. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que la plupart des magasins en ligne s'en tiennent aux transporteurs les plus populaires dans leur pays ou leur région. 

Royal Mail est de loin l'option de livraison la plus populaire parmi les acheteurs e-commerce au Royaume-Uni, devançant tous les autres transporteurs combinés. Cependant, malgré cette popularité parmi les consommateurs, de nombreux détaillants en ligne de premier plan préfèrent utiliser le deuxième transporteur le plus populaire au Royaume-Uni, Hermes.


Selon ces statistiques, Royal Mail, Hermes et DPD sont les transporteurs les plus populaires parmi les détaillants et les consommateurs au Royaume-Uni. 

Les consommateurs ont diverses raisons de préférer certains transporteurs. Celles-ci incluent :

  • Expériences positives antérieures

  • Prix plus bas

  • Livraison rapide

Comparaison des transporteurs les plus populaires : Royal Mail, Hermes et DPD en un coup d'œil

Comme mentionné précédemment, la qualité du service que les clients reçoivent d'un transporteur peut varier d'une région à l'autre. C'est pourquoi il est tout aussi important de proposer une sélection de transporteurs lors du checkout que d'offrir une large gamme d'options de paiement aux clients. Cela laisse à vos clients la liberté de décider. 

Si vous choisissez de travailler avec un seul transporteur, prenez au moins le temps d'examiner en détail les services qu'ils offrent. Voici les sujets les plus importants à garder à l'esprit :

La plupart des transporteurs offrent une liste de prix détaillée pour les expéditions nationales et internationales si vous remplissez un formulaire de demande sur leur site web. Les transporteurs utilisent ces listes de prix comme base pour proposer une offre individualisée à leurs clients professionnels.

Le commerce en ligne connaît un essor considérable. Ces dernières années, le nombre de colis expédiés n'a cessé d'augmenter considérablement. Selon Statista, 3,8 milliards de commandes e-commerce ont été livrées au Royaume-Uni en 2019 seulement ! La pandémie de COVID-19 a également accéléré l'augmentation des expéditions dans le commerce en ligne. Une étude e-commerce de 2020 réalisée par Sendcloud a révélé que les détaillants en ligne ont signalé une augmentation de 90 % des volumes expédiés. 

Les résultats d'une étude européenne de 2019 réalisée par PwC montrent ce qui compte réellement pour les acheteurs en ligne en matière d'options de livraison. En tête de liste :

  • Retour gratuit des marchandises (74 %)

  • Livraison la plus rapide possible, sous 24 heures (70 %)

  • Connaître la date exacte de livraison lors de la passation de la commande (70 %)

  • Pouvoir suivre l'état de l'expédition à l'aide du système de suivi du transporteur (60 %)

De plus, environ 25 % des clients interrogés ont indiqué qu'ils s'attendent à bénéficier d'une livraison gratuite. Et parmi les clients qui sont prêts à payer pour l'expédition, 25 % s'attendent à une livraison le jour même ou le lendemain.

La durabilité est également un sujet de plus en plus pertinent pour de nombreux acheteurs en ligne. Selon Sendcloud, 57 % des acheteurs en ligne au Royaume-Uni disent qu'ils se préoccupent de la quantité de déchets générés par l'emballage des colis.

Which shipping carriers are most popular among customers and shop operators?

Quels transporteurs sont les plus populaires parmi les clients et les exploitants de magasins ?

Lors du choix des bons partenaires de livraison, il est important de penser à autre chose que leur prix : pensez également aux préférences de vos clients. D'après la boussole de livraison e-commerce de Sendcloud, environ 78 % des acheteurs européens indiquent que le choix du transporteur par un magasin influence leur décision d'achat. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que la plupart des magasins en ligne s'en tiennent aux transporteurs les plus populaires dans leur pays ou leur région. 

Royal Mail est de loin l'option de livraison la plus populaire parmi les acheteurs e-commerce au Royaume-Uni, devançant tous les autres transporteurs combinés. Cependant, malgré cette popularité parmi les consommateurs, de nombreux détaillants en ligne de premier plan préfèrent utiliser le deuxième transporteur le plus populaire au Royaume-Uni, Hermes.


Selon ces statistiques, Royal Mail, Hermes et DPD sont les transporteurs les plus populaires parmi les détaillants et les consommateurs au Royaume-Uni. 

Les consommateurs ont diverses raisons de préférer certains transporteurs. Celles-ci incluent :

  • Expériences positives antérieures

  • Prix plus bas

  • Livraison rapide

Comparaison des transporteurs les plus populaires : Royal Mail, Hermes et DPD en un coup d'œil

Comme mentionné précédemment, la qualité du service que les clients reçoivent d'un transporteur peut varier d'une région à l'autre. C'est pourquoi il est tout aussi important de proposer une sélection de transporteurs lors du checkout que d'offrir une large gamme d'options de paiement aux clients. Cela laisse à vos clients la liberté de décider. 

Si vous choisissez de travailler avec un seul transporteur, prenez au moins le temps d'examiner en détail les services qu'ils offrent. Voici les sujets les plus importants à garder à l'esprit :

La plupart des transporteurs offrent une liste de prix détaillée pour les expéditions nationales et internationales si vous remplissez un formulaire de demande sur leur site web. Les transporteurs utilisent ces listes de prix comme base pour proposer une offre individualisée à leurs clients professionnels.

Comment la pandémie de COVID-19 a-t-elle affecté l'expédition dans le domaine de l'e-commerce ?

Lorsque les magasins physiques ont été contraints de fermer pendant la pandémie de COVID-19, il y a eu une augmentation conséquente des achats en ligne. Pour de nombreux détaillants en ligne, il est vite devenu difficile de trouver les bonnes solutions de livraison. Selon Sendcloud, les situations suivantes étaient particulièrement problématiques pour les détaillants e-commerce en raison des pénuries et des interruptions dans la chaîne d'approvisionnement :

  • Drop-shipping : Le drop-shipping est un modèle e-commerce où vous vendez des produits que vous ne stockez pas dans votre propre entrepôt. Au lieu de cela, le produit est expédié directement du fabricant au client. Si un fabricant était contraint de fermer temporairement ses opérations pendant la pandémie, il devenait impossible de vendre des produits de ce fabricant.

  • Production outre-mer : Les volumes extrêmement élevés d'envois de colis et les fermetures occasionnelles de frontières signifiaient que les envois transfrontaliers étaient sujets à de longs retards pendant la pandémie.

En même temps, de nombreux consommateurs sont devenus plus patients concernant les délais de livraison à la suite de la pandémie. En moyenne, les acheteurs européens disent qu'ils sont prêts à attendre jusqu'à deux jours de plus que d'habitude pour la livraison lorsqu'ils commandent un produit en ligne pendant la pandémie. Dans certains pays, les clients se sont plus fortement orientés vers l'achat auprès de détaillants en ligne locaux plutôt que de grandes entreprises internationales comme Amazon. Cela a créé de nouvelles opportunités pour de nombreuses petites entreprises en ligne.

Lorsque les magasins physiques ont été contraints de fermer pendant la pandémie de COVID-19, il y a eu une augmentation conséquente des achats en ligne. Pour de nombreux détaillants en ligne, il est vite devenu difficile de trouver les bonnes solutions de livraison. Selon Sendcloud, les situations suivantes étaient particulièrement problématiques pour les détaillants e-commerce en raison des pénuries et des interruptions dans la chaîne d'approvisionnement :

  • Drop-shipping : Le drop-shipping est un modèle e-commerce où vous vendez des produits que vous ne stockez pas dans votre propre entrepôt. Au lieu de cela, le produit est expédié directement du fabricant au client. Si un fabricant était contraint de fermer temporairement ses opérations pendant la pandémie, il devenait impossible de vendre des produits de ce fabricant.

  • Production outre-mer : Les volumes extrêmement élevés d'envois de colis et les fermetures occasionnelles de frontières signifiaient que les envois transfrontaliers étaient sujets à de longs retards pendant la pandémie.

En même temps, de nombreux consommateurs sont devenus plus patients concernant les délais de livraison à la suite de la pandémie. En moyenne, les acheteurs européens disent qu'ils sont prêts à attendre jusqu'à deux jours de plus que d'habitude pour la livraison lorsqu'ils commandent un produit en ligne pendant la pandémie. Dans certains pays, les clients se sont plus fortement orientés vers l'achat auprès de détaillants en ligne locaux plutôt que de grandes entreprises internationales comme Amazon. Cela a créé de nouvelles opportunités pour de nombreuses petites entreprises en ligne.

Lorsque les magasins physiques ont été contraints de fermer pendant la pandémie de COVID-19, il y a eu une augmentation conséquente des achats en ligne. Pour de nombreux détaillants en ligne, il est vite devenu difficile de trouver les bonnes solutions de livraison. Selon Sendcloud, les situations suivantes étaient particulièrement problématiques pour les détaillants e-commerce en raison des pénuries et des interruptions dans la chaîne d'approvisionnement :

  • Drop-shipping : Le drop-shipping est un modèle e-commerce où vous vendez des produits que vous ne stockez pas dans votre propre entrepôt. Au lieu de cela, le produit est expédié directement du fabricant au client. Si un fabricant était contraint de fermer temporairement ses opérations pendant la pandémie, il devenait impossible de vendre des produits de ce fabricant.

  • Production outre-mer : Les volumes extrêmement élevés d'envois de colis et les fermetures occasionnelles de frontières signifiaient que les envois transfrontaliers étaient sujets à de longs retards pendant la pandémie.

En même temps, de nombreux consommateurs sont devenus plus patients concernant les délais de livraison à la suite de la pandémie. En moyenne, les acheteurs européens disent qu'ils sont prêts à attendre jusqu'à deux jours de plus que d'habitude pour la livraison lorsqu'ils commandent un produit en ligne pendant la pandémie. Dans certains pays, les clients se sont plus fortement orientés vers l'achat auprès de détaillants en ligne locaux plutôt que de grandes entreprises internationales comme Amazon. Cela a créé de nouvelles opportunités pour de nombreuses petites entreprises en ligne.

Lorsque les magasins physiques ont été contraints de fermer pendant la pandémie de COVID-19, il y a eu une augmentation conséquente des achats en ligne. Pour de nombreux détaillants en ligne, il est vite devenu difficile de trouver les bonnes solutions de livraison. Selon Sendcloud, les situations suivantes étaient particulièrement problématiques pour les détaillants e-commerce en raison des pénuries et des interruptions dans la chaîne d'approvisionnement :

  • Drop-shipping : Le drop-shipping est un modèle e-commerce où vous vendez des produits que vous ne stockez pas dans votre propre entrepôt. Au lieu de cela, le produit est expédié directement du fabricant au client. Si un fabricant était contraint de fermer temporairement ses opérations pendant la pandémie, il devenait impossible de vendre des produits de ce fabricant.

  • Production outre-mer : Les volumes extrêmement élevés d'envois de colis et les fermetures occasionnelles de frontières signifiaient que les envois transfrontaliers étaient sujets à de longs retards pendant la pandémie.

En même temps, de nombreux consommateurs sont devenus plus patients concernant les délais de livraison à la suite de la pandémie. En moyenne, les acheteurs européens disent qu'ils sont prêts à attendre jusqu'à deux jours de plus que d'habitude pour la livraison lorsqu'ils commandent un produit en ligne pendant la pandémie. Dans certains pays, les clients se sont plus fortement orientés vers l'achat auprès de détaillants en ligne locaux plutôt que de grandes entreprises internationales comme Amazon. Cela a créé de nouvelles opportunités pour de nombreuses petites entreprises en ligne.

Organiser l'expédition de la manière appropriée : 6 conseils pour les détaillants en e-commerce


Voici six conseils pour vous aider à augmenter votre taux de conversion en proposant une expédition centrée sur le client dans votre boutique en ligne.

1. Proposez plusieurs transporteurs

Il est judicieux d'offrir à vos clients plusieurs options d'expédition. Si vous travaillez avec un seul transporteur, vous risquez des goulets d'étranglement dans votre expédition lorsque :

  • le transporteur rencontre des problèmes techniques

  • des pénuries de main-d'œuvre surviennent en raison de maladies ou de grèves

  • des retards de livraison se produisent pendant les périodes de pointe, comme la saison des vacances

Ces goulots d'étranglement conduisent à des clients insatisfaits. Dans le pire des cas, les clients peuvent décider de ne plus commander dans votre boutique. Utilisez un logiciel d'expédition pour simplifier votre logistique et intégrer plusieurs transporteurs dans votre boutique.

2. Proposez une livraison express

La livraison rapide est extrêmement populaire, en particulier parmi les jeunes consommateurs. Les clients sont souvent même prêts à payer des frais de port plus élevés pour recevoir leur commande le plus rapidement possible. Cela signifie qu'il est avantageux de proposer une option de livraison express en plus de l'expédition standard.

3. Fournissez un suivi des expéditions

Vos clients veulent savoir quand leur colis arrivera. C'est pourquoi vous devriez offrir des informations de suivi détaillées : pour tenir les clients informés du statut de leur colis à chaque étape du chemin. La meilleure option est d'envoyer des mises à jour automatiques par e-mail. Cela aide non seulement vos clients, mais réduit également le volume des requêtes que votre service clientèle recevra. Avec les options de suivi & trace, vos clients peuvent être sûrs que leurs colis sont en chemin. Cela les aide à être plus patients, même si la livraison prend plusieurs jours. Si vous n'offrez pas d'informations de suivi à vos clients, ils sont plus susceptibles de devenir impatients et de contacter votre service clientèle pour se renseigner sur le statut de leur colis.

4. Assurez vos expéditions

Vous savez qu'il est important de protéger vos produits en emballant vos envois de manière sécurisée. Cependant, les articles peuvent encore être endommagés en chemin vers le client. Lorsque cela se produit, il est essentiel d'offrir aux clients une solution satisfaisante. Sinon, le client peut décider de ne plus acheter dans votre boutique.

Pour vous protéger contre les dommages ou la perte, envisagez de souscrire une assurance expédition auprès de votre transporteur. Royal Mail, Hermes et DPD proposent tous une couverture d'assurance dont la valeur varie de £20 à £50 dans le cadre de leur service d'expédition standard. Si vous envoyez des produits d'une valeur plus élevée, il est préférable de souscrire une couverture d'assurance supplémentaire.

5. Proposez un retour simple

Le retour d'expédition est chronophage et coûteux pour de nombreux détaillants en ligne. Pourtant, il est important de se rappeler que vous pouvez augmenter votre taux de conversion simplement en proposant un processus de retour sans tracas. Les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits lorsqu'ils savent qu'ils peuvent facilement les retourner si nécessaire. Votre retour d'expédition n'a pas nécessairement besoin d'être gratuit. Vous devez juste vous rappeler :

  • … d'informer clairement votre client de vos conditions de retour (y compris les éventuels coûts) avant qu'ils ne complètent leur commande.

  • … de joindre une étiquette de retour pré-payée avec le produit.

  • … de permettre à vos clients de remettre le colis de retour au transporteur de leur choix.

6. Proposez la livraison gratuite au-delà d'un certain montant de commande

La livraison gratuite offre une grande incitation pour les clients à passer une commande. Souvent, c'est même un argument plus persuasif que de proposer un code de réduction. Tous les détaillants ne peuvent pas se permettre d'offrir la livraison gratuite (et le retour gratuit) pour chaque commande. Cependant, si vous voulez rester compétitif, il est judicieux d'offrir au moins la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Cela a également un effet positif sur la valeur de vos commandes car cela peut inciter les clients à acheter plus qu'ils ne l'avaient initialement prévu. Le prix minimum de commande pour la livraison gratuite dépend du type et de la gamme de prix de vos produits. 


Voici six conseils pour vous aider à augmenter votre taux de conversion en proposant une expédition centrée sur le client dans votre boutique en ligne.

1. Proposez plusieurs transporteurs

Il est judicieux d'offrir à vos clients plusieurs options d'expédition. Si vous travaillez avec un seul transporteur, vous risquez des goulets d'étranglement dans votre expédition lorsque :

  • le transporteur rencontre des problèmes techniques

  • des pénuries de main-d'œuvre surviennent en raison de maladies ou de grèves

  • des retards de livraison se produisent pendant les périodes de pointe, comme la saison des vacances

Ces goulots d'étranglement conduisent à des clients insatisfaits. Dans le pire des cas, les clients peuvent décider de ne plus commander dans votre boutique. Utilisez un logiciel d'expédition pour simplifier votre logistique et intégrer plusieurs transporteurs dans votre boutique.

2. Proposez une livraison express

La livraison rapide est extrêmement populaire, en particulier parmi les jeunes consommateurs. Les clients sont souvent même prêts à payer des frais de port plus élevés pour recevoir leur commande le plus rapidement possible. Cela signifie qu'il est avantageux de proposer une option de livraison express en plus de l'expédition standard.

3. Fournissez un suivi des expéditions

Vos clients veulent savoir quand leur colis arrivera. C'est pourquoi vous devriez offrir des informations de suivi détaillées : pour tenir les clients informés du statut de leur colis à chaque étape du chemin. La meilleure option est d'envoyer des mises à jour automatiques par e-mail. Cela aide non seulement vos clients, mais réduit également le volume des requêtes que votre service clientèle recevra. Avec les options de suivi & trace, vos clients peuvent être sûrs que leurs colis sont en chemin. Cela les aide à être plus patients, même si la livraison prend plusieurs jours. Si vous n'offrez pas d'informations de suivi à vos clients, ils sont plus susceptibles de devenir impatients et de contacter votre service clientèle pour se renseigner sur le statut de leur colis.

4. Assurez vos expéditions

Vous savez qu'il est important de protéger vos produits en emballant vos envois de manière sécurisée. Cependant, les articles peuvent encore être endommagés en chemin vers le client. Lorsque cela se produit, il est essentiel d'offrir aux clients une solution satisfaisante. Sinon, le client peut décider de ne plus acheter dans votre boutique.

Pour vous protéger contre les dommages ou la perte, envisagez de souscrire une assurance expédition auprès de votre transporteur. Royal Mail, Hermes et DPD proposent tous une couverture d'assurance dont la valeur varie de £20 à £50 dans le cadre de leur service d'expédition standard. Si vous envoyez des produits d'une valeur plus élevée, il est préférable de souscrire une couverture d'assurance supplémentaire.

5. Proposez un retour simple

Le retour d'expédition est chronophage et coûteux pour de nombreux détaillants en ligne. Pourtant, il est important de se rappeler que vous pouvez augmenter votre taux de conversion simplement en proposant un processus de retour sans tracas. Les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits lorsqu'ils savent qu'ils peuvent facilement les retourner si nécessaire. Votre retour d'expédition n'a pas nécessairement besoin d'être gratuit. Vous devez juste vous rappeler :

  • … d'informer clairement votre client de vos conditions de retour (y compris les éventuels coûts) avant qu'ils ne complètent leur commande.

  • … de joindre une étiquette de retour pré-payée avec le produit.

  • … de permettre à vos clients de remettre le colis de retour au transporteur de leur choix.

6. Proposez la livraison gratuite au-delà d'un certain montant de commande

La livraison gratuite offre une grande incitation pour les clients à passer une commande. Souvent, c'est même un argument plus persuasif que de proposer un code de réduction. Tous les détaillants ne peuvent pas se permettre d'offrir la livraison gratuite (et le retour gratuit) pour chaque commande. Cependant, si vous voulez rester compétitif, il est judicieux d'offrir au moins la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Cela a également un effet positif sur la valeur de vos commandes car cela peut inciter les clients à acheter plus qu'ils ne l'avaient initialement prévu. Le prix minimum de commande pour la livraison gratuite dépend du type et de la gamme de prix de vos produits. 


Voici six conseils pour vous aider à augmenter votre taux de conversion en proposant une expédition centrée sur le client dans votre boutique en ligne.

1. Proposez plusieurs transporteurs

Il est judicieux d'offrir à vos clients plusieurs options d'expédition. Si vous travaillez avec un seul transporteur, vous risquez des goulets d'étranglement dans votre expédition lorsque :

  • le transporteur rencontre des problèmes techniques

  • des pénuries de main-d'œuvre surviennent en raison de maladies ou de grèves

  • des retards de livraison se produisent pendant les périodes de pointe, comme la saison des vacances

Ces goulots d'étranglement conduisent à des clients insatisfaits. Dans le pire des cas, les clients peuvent décider de ne plus commander dans votre boutique. Utilisez un logiciel d'expédition pour simplifier votre logistique et intégrer plusieurs transporteurs dans votre boutique.

2. Proposez une livraison express

La livraison rapide est extrêmement populaire, en particulier parmi les jeunes consommateurs. Les clients sont souvent même prêts à payer des frais de port plus élevés pour recevoir leur commande le plus rapidement possible. Cela signifie qu'il est avantageux de proposer une option de livraison express en plus de l'expédition standard.

3. Fournissez un suivi des expéditions

Vos clients veulent savoir quand leur colis arrivera. C'est pourquoi vous devriez offrir des informations de suivi détaillées : pour tenir les clients informés du statut de leur colis à chaque étape du chemin. La meilleure option est d'envoyer des mises à jour automatiques par e-mail. Cela aide non seulement vos clients, mais réduit également le volume des requêtes que votre service clientèle recevra. Avec les options de suivi & trace, vos clients peuvent être sûrs que leurs colis sont en chemin. Cela les aide à être plus patients, même si la livraison prend plusieurs jours. Si vous n'offrez pas d'informations de suivi à vos clients, ils sont plus susceptibles de devenir impatients et de contacter votre service clientèle pour se renseigner sur le statut de leur colis.

4. Assurez vos expéditions

Vous savez qu'il est important de protéger vos produits en emballant vos envois de manière sécurisée. Cependant, les articles peuvent encore être endommagés en chemin vers le client. Lorsque cela se produit, il est essentiel d'offrir aux clients une solution satisfaisante. Sinon, le client peut décider de ne plus acheter dans votre boutique.

Pour vous protéger contre les dommages ou la perte, envisagez de souscrire une assurance expédition auprès de votre transporteur. Royal Mail, Hermes et DPD proposent tous une couverture d'assurance dont la valeur varie de £20 à £50 dans le cadre de leur service d'expédition standard. Si vous envoyez des produits d'une valeur plus élevée, il est préférable de souscrire une couverture d'assurance supplémentaire.

5. Proposez un retour simple

Le retour d'expédition est chronophage et coûteux pour de nombreux détaillants en ligne. Pourtant, il est important de se rappeler que vous pouvez augmenter votre taux de conversion simplement en proposant un processus de retour sans tracas. Les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits lorsqu'ils savent qu'ils peuvent facilement les retourner si nécessaire. Votre retour d'expédition n'a pas nécessairement besoin d'être gratuit. Vous devez juste vous rappeler :

  • … d'informer clairement votre client de vos conditions de retour (y compris les éventuels coûts) avant qu'ils ne complètent leur commande.

  • … de joindre une étiquette de retour pré-payée avec le produit.

  • … de permettre à vos clients de remettre le colis de retour au transporteur de leur choix.

6. Proposez la livraison gratuite au-delà d'un certain montant de commande

La livraison gratuite offre une grande incitation pour les clients à passer une commande. Souvent, c'est même un argument plus persuasif que de proposer un code de réduction. Tous les détaillants ne peuvent pas se permettre d'offrir la livraison gratuite (et le retour gratuit) pour chaque commande. Cependant, si vous voulez rester compétitif, il est judicieux d'offrir au moins la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Cela a également un effet positif sur la valeur de vos commandes car cela peut inciter les clients à acheter plus qu'ils ne l'avaient initialement prévu. Le prix minimum de commande pour la livraison gratuite dépend du type et de la gamme de prix de vos produits. 


Voici six conseils pour vous aider à augmenter votre taux de conversion en proposant une expédition centrée sur le client dans votre boutique en ligne.

1. Proposez plusieurs transporteurs

Il est judicieux d'offrir à vos clients plusieurs options d'expédition. Si vous travaillez avec un seul transporteur, vous risquez des goulets d'étranglement dans votre expédition lorsque :

  • le transporteur rencontre des problèmes techniques

  • des pénuries de main-d'œuvre surviennent en raison de maladies ou de grèves

  • des retards de livraison se produisent pendant les périodes de pointe, comme la saison des vacances

Ces goulots d'étranglement conduisent à des clients insatisfaits. Dans le pire des cas, les clients peuvent décider de ne plus commander dans votre boutique. Utilisez un logiciel d'expédition pour simplifier votre logistique et intégrer plusieurs transporteurs dans votre boutique.

2. Proposez une livraison express

La livraison rapide est extrêmement populaire, en particulier parmi les jeunes consommateurs. Les clients sont souvent même prêts à payer des frais de port plus élevés pour recevoir leur commande le plus rapidement possible. Cela signifie qu'il est avantageux de proposer une option de livraison express en plus de l'expédition standard.

3. Fournissez un suivi des expéditions

Vos clients veulent savoir quand leur colis arrivera. C'est pourquoi vous devriez offrir des informations de suivi détaillées : pour tenir les clients informés du statut de leur colis à chaque étape du chemin. La meilleure option est d'envoyer des mises à jour automatiques par e-mail. Cela aide non seulement vos clients, mais réduit également le volume des requêtes que votre service clientèle recevra. Avec les options de suivi & trace, vos clients peuvent être sûrs que leurs colis sont en chemin. Cela les aide à être plus patients, même si la livraison prend plusieurs jours. Si vous n'offrez pas d'informations de suivi à vos clients, ils sont plus susceptibles de devenir impatients et de contacter votre service clientèle pour se renseigner sur le statut de leur colis.

4. Assurez vos expéditions

Vous savez qu'il est important de protéger vos produits en emballant vos envois de manière sécurisée. Cependant, les articles peuvent encore être endommagés en chemin vers le client. Lorsque cela se produit, il est essentiel d'offrir aux clients une solution satisfaisante. Sinon, le client peut décider de ne plus acheter dans votre boutique.

Pour vous protéger contre les dommages ou la perte, envisagez de souscrire une assurance expédition auprès de votre transporteur. Royal Mail, Hermes et DPD proposent tous une couverture d'assurance dont la valeur varie de £20 à £50 dans le cadre de leur service d'expédition standard. Si vous envoyez des produits d'une valeur plus élevée, il est préférable de souscrire une couverture d'assurance supplémentaire.

5. Proposez un retour simple

Le retour d'expédition est chronophage et coûteux pour de nombreux détaillants en ligne. Pourtant, il est important de se rappeler que vous pouvez augmenter votre taux de conversion simplement en proposant un processus de retour sans tracas. Les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits lorsqu'ils savent qu'ils peuvent facilement les retourner si nécessaire. Votre retour d'expédition n'a pas nécessairement besoin d'être gratuit. Vous devez juste vous rappeler :

  • … d'informer clairement votre client de vos conditions de retour (y compris les éventuels coûts) avant qu'ils ne complètent leur commande.

  • … de joindre une étiquette de retour pré-payée avec le produit.

  • … de permettre à vos clients de remettre le colis de retour au transporteur de leur choix.

6. Proposez la livraison gratuite au-delà d'un certain montant de commande

La livraison gratuite offre une grande incitation pour les clients à passer une commande. Souvent, c'est même un argument plus persuasif que de proposer un code de réduction. Tous les détaillants ne peuvent pas se permettre d'offrir la livraison gratuite (et le retour gratuit) pour chaque commande. Cependant, si vous voulez rester compétitif, il est judicieux d'offrir au moins la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Cela a également un effet positif sur la valeur de vos commandes car cela peut inciter les clients à acheter plus qu'ils ne l'avaient initialement prévu. Le prix minimum de commande pour la livraison gratuite dépend du type et de la gamme de prix de vos produits. 

Résumé : Expédition pour les détaillants en ligne

Les options d'expédition que vous proposez dans votre boutique en ligne peuvent grandement influencer le comportement d'achat de vos clients. Offrir une livraison gratuite et rapide peut être une tactique puissante pour augmenter votre taux de conversion. Si vous avez une petite boutique qui ne peut pas se permettre d'offrir la livraison gratuite à tout le monde, une excellente alternative est de proposer la livraison gratuite pour les commandes dépassant une certaine valeur.

La demande augmente également pour les options d'expédition respectueuses de l'environnement. Les clients qui valorisent une expédition durable sont également disposés à payer plus cher pour cela. C'est une opportunité formidable pour les petites entreprises en ligne de se démarquer de leurs concurrents et de générer plus de ventes, même lorsqu'ils n'offrent pas de livraison gratuite.

Enfin, n'oubliez pas de proposer des informations de suivi détaillées et de laisser vos clients choisir parmi une sélection de transporteurs. Ces options sont avantageuses à la fois pour vous et vos clients. Pour vous aider à garder un contrôle total sur votre expédition et lancer une stratégie multi-transporteurs, vous voudrez également rechercher une solution logicielle logistique fiable.

Les options d'expédition que vous proposez dans votre boutique en ligne peuvent grandement influencer le comportement d'achat de vos clients. Offrir une livraison gratuite et rapide peut être une tactique puissante pour augmenter votre taux de conversion. Si vous avez une petite boutique qui ne peut pas se permettre d'offrir la livraison gratuite à tout le monde, une excellente alternative est de proposer la livraison gratuite pour les commandes dépassant une certaine valeur.

La demande augmente également pour les options d'expédition respectueuses de l'environnement. Les clients qui valorisent une expédition durable sont également disposés à payer plus cher pour cela. C'est une opportunité formidable pour les petites entreprises en ligne de se démarquer de leurs concurrents et de générer plus de ventes, même lorsqu'ils n'offrent pas de livraison gratuite.

Enfin, n'oubliez pas de proposer des informations de suivi détaillées et de laisser vos clients choisir parmi une sélection de transporteurs. Ces options sont avantageuses à la fois pour vous et vos clients. Pour vous aider à garder un contrôle total sur votre expédition et lancer une stratégie multi-transporteurs, vous voudrez également rechercher une solution logicielle logistique fiable.

Les options d'expédition que vous proposez dans votre boutique en ligne peuvent grandement influencer le comportement d'achat de vos clients. Offrir une livraison gratuite et rapide peut être une tactique puissante pour augmenter votre taux de conversion. Si vous avez une petite boutique qui ne peut pas se permettre d'offrir la livraison gratuite à tout le monde, une excellente alternative est de proposer la livraison gratuite pour les commandes dépassant une certaine valeur.

La demande augmente également pour les options d'expédition respectueuses de l'environnement. Les clients qui valorisent une expédition durable sont également disposés à payer plus cher pour cela. C'est une opportunité formidable pour les petites entreprises en ligne de se démarquer de leurs concurrents et de générer plus de ventes, même lorsqu'ils n'offrent pas de livraison gratuite.

Enfin, n'oubliez pas de proposer des informations de suivi détaillées et de laisser vos clients choisir parmi une sélection de transporteurs. Ces options sont avantageuses à la fois pour vous et vos clients. Pour vous aider à garder un contrôle total sur votre expédition et lancer une stratégie multi-transporteurs, vous voudrez également rechercher une solution logicielle logistique fiable.

Les options d'expédition que vous proposez dans votre boutique en ligne peuvent grandement influencer le comportement d'achat de vos clients. Offrir une livraison gratuite et rapide peut être une tactique puissante pour augmenter votre taux de conversion. Si vous avez une petite boutique qui ne peut pas se permettre d'offrir la livraison gratuite à tout le monde, une excellente alternative est de proposer la livraison gratuite pour les commandes dépassant une certaine valeur.

La demande augmente également pour les options d'expédition respectueuses de l'environnement. Les clients qui valorisent une expédition durable sont également disposés à payer plus cher pour cela. C'est une opportunité formidable pour les petites entreprises en ligne de se démarquer de leurs concurrents et de générer plus de ventes, même lorsqu'ils n'offrent pas de livraison gratuite.

Enfin, n'oubliez pas de proposer des informations de suivi détaillées et de laisser vos clients choisir parmi une sélection de transporteurs. Ces options sont avantageuses à la fois pour vous et vos clients. Pour vous aider à garder un contrôle total sur votre expédition et lancer une stratégie multi-transporteurs, vous voudrez également rechercher une solution logicielle logistique fiable.

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