Hoe Dreambaby en Mollie online en fysieke betalingen samenbrengen
E-commerce
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 60 27" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 0 L 39 0 L 39 9 L 0 9 Z" fill="rgba(194, 194, 194, 0)" height="9px" id="pL3PXF39e" transform="translate(9 9)" width="39px"/></svg>)
“We gebruiken de technologie van Mollie net om meer ruimte te creëren voor persoonlijk contact in de winkel. ”
Patrick Michielsens, General Manager van Dreambaby
Over Dreambaby
De komst van een kind is een warm en emotioneel moment. Aanstaande ouders hebben nood aan advies en ondersteuning, en dat is exact wat Dreambaby biedt. De babyspecialist, sinds 2024 deel van de Vanhalst Retail Group, telt 30 winkels en een grote webshop. Met een team van 300 medewerkers en meer dan 400 merken bieden ze alles aan, van autostoeltjes tot complete babykamers. Ze combineren digitaal gemak met een uiterst persoonlijke service in de winkel om jonge ouders de best mogelijke start te geven.
"Een cadeaubon die je in de winkel koopt, moet bijvoorbeeld ook online bruikbaar zijn. Dat is veel minder evident dan het lijkt."
Aron Vanoverberghe, Senior Business Development Manager @ Mollie
De uitdaging
Aanstaande ouders starten hun zoektocht steeds vaker online. Dreambaby sees its strongest growth met hun webshops, waar klanten 70% van alle geboortelijsten aanmaken. Online shoppers kopen vaak ook meer. In feite is het gemiddelde online kasticket bijna dubbel zo hoog als het bedrag in de winkel.
“70% van onze geboortelijsten wordt vandaag online aangemaakt. Sinds klanten artikelen van hun geboortelijst ook thuis kunnen laten leveren, heeft onze webshop een flinke boost gekregen.” – Patrick Michielsens, Algemeen Directeur van Dreambaby
Toch blijven de fysieke winkels minstens even belangrijk. Klanten willen de materialen van een kinderwagen voelen en deskundig advies krijgen voor ze tot een aankoop overgaan. Tegelijkertijd biedt een aankoop in de fysieke winkel de kans om persoonlijk advies en begeleiding te krijgen van het team.
“Een kinderwagen of autostoel koop je meestal niet zomaar online zonder die eerst gezien te hebben. Mensen willen vergelijken, de stoffen voelen en advies krijgen. Die combinatie van digitaal gemak en persoonlijke service blijft voor ons enorm waardevol.” – Patrick Michielsens, Algemeen Directeur van Dreambaby
Deze mix van online en offline retail zorgde achter de schermen voor een complexe uitdaging. Voorheen gebruikte Dreambaby aparte systemen voor web- en in-store betalingen. Het maakte het leven van hun team moeilijk. Het verwerken van terugbetalingen verliep traag en het financiële team liep een hoger risico op fouten. Bovendien verwachten klanten een vloeiende ervaring over alle kanalen heen. Als een shopper bijvoorbeeld een cadeaubon in de winkel koopt, wil die die ook op de website kunnen gebruiken. Zonder een gekoppeld betaalsysteem was het voor Dreambaby een hele uitdaging om deze cross-channel-ervaringen waar te maken. Ze hadden een betrouwbare betaalprovider nodig die snel ondersteuning kon bieden en alles op één plek kon samenbrengen. Om de fysieke winkels en het online kanaal naadloos te integreren, koos Dreambaby Mollie als centrale betaalpartner.
Ontvang updates in je mailbox
Meld je aan voor onze Nieuwsbrief en kom meer te weten over Mollie.
Door op "Aanmelden" te klikken, bevestig je dat je je aanmeldt voor nieuwsbrieven van Mollie.
De oplossing
Mollie zorgde voor één geïntegreerd platform dat de Shopify-webshop en het Odoo ERP-systeem van Dreambaby continu met elkaar laat communiceren.
Aron Vanoverberghe, Senior Business Development Manager bij Mollie, merkt op dat veel retailers de technische complexiteit achter de schermen onderschatten. “Klanten verwachten dat alles gewoon werkt, maar systemen moeten constant met elkaar communiceren”, legt hij uit. “Een cadeaubon die je in de winkel koopt, moet bijvoorbeeld ook online bruikbaar zijn. Dat is veel minder evident dan het lijkt.” Vandaag beheert Dreambaby al zijn transacties op één plek. Mollie verwerkt hun online betalingen en stuurt de betaalterminals in de winkels aan. Hierdoor kunnen ze moeiteloos lokale betaalmethoden zoals Bancontact, Belfius en KBC accepteren, net als moderne mobiele wallets zoals Apple Pay en Google Pay.
Door alle datastromen te synchroniseren, neemt Mollie de technische barrières tussen de website en de winkelvloer weg.
De resultaten
De samenwerking met Mollie hielp Dreambaby hun bedrijfsvoering te vereenvoudigen en de klantervaring te verbeteren. Dit is hoe:
Eén duidelijk overzicht: Medewerkers hoeven niet langer te schakelen tussen verschillende systemen. Alles bevindt zich op één centrale plek, wat het administratieve werk eenvoudig maakt. “Dit geeft ons een veel beter overzicht,” zegt Michielsens. “Voorheen moesten onze medewerkers in verschillende systemen werken. Nu staat alles op één plek.”
Snellere, nauwkeurigere verwerking: Automatisering versnelt terugbetalingen en vermindert het risico op handmatige fouten aanzienlijk.
Een verbonden winkelervaring: Klanten genieten van een vloeiende ervaring, of ze nu online, in de winkel of met een cadeaubon betalen via verschillende kanalen.
Meer tijd voor wat echt telt: Omdat de technologie gewoon werkt, besteden medewerkers minder tijd aan administratie. Ze hebben meer tijd om waardevol advies en ondersteuning te bieden aan kersverse ouders.
Betrouwbaarheid is van levensbelang bij het beheren van checkout-stromen over tientallen locaties. Patrick Michielsens benadrukt hoe belangrijk deze gemoedsrust is voor hun bedrijfsvoering. “Het betalingssysteem moet stabiel zijn. En als er toch iets misgaat, is snelle ondersteuning absoluut cruciaal.” In Mollie vond Dreambaby een partner die zowel die stabiliteit biedt als betrouwbare ondersteuning voor essentiële lokale betaalmethoden zoals Bancontact, Belfius en KBC.
Dergelijke betrouwbaarheid verandert de manier waarop het team op de werkvloer te werk gaat. Patrick belicht de impact op hun dagelijkse klantenservice. “Voorheen moesten onze medewerkers in verschillende systemen werken. Nu staat alles op één plek. We gebruiken de technologie van Mollie juist om meer ruimte te creëren voor persoonlijk contact in de winkel. Door administratieve en technische drempels weg te nemen, kunnen onze medewerkers zich meer richten op advies en begeleiding.”
De toekomst
Dreambaby blijft groeien en is van plan om tegen eind 2026 nog zes nieuwe winkels te openen. Ze investeren sterk in het creëren van warme winkels in een boetiekstijl boordevol inspiratie.
“Vroeger waren onze winkels vooral functioneel ingericht. Vandaag willen we veel meer evolueren naar een warm en gezellig boetiekgevoel, waar klanten ook inspiratie kunnen opdoen.” – Patrick Michielsens
Terwijl Dreambaby verder uitbreidt, staat Mollie aan hun zijde met betrouwbare, gebruiksvriendelijke betalingen. Zo kan Dreambaby zich focussen op wat ze het beste doen: ouders helpen zich voor te bereiden op de komst van hun kleintje.
Ontdek de oplossing van Mollie voor online en fysieke betalingen.
Gebruikte producten