Dermalogica

Dermalogica е луксозна американска марка, специализирана в грижата за кожата и продуктите за лице. Световно признат със своето качество и експертиза, брандът се е превърнал в задължителен избор не само за професионалистите в грижата за кожата, но и за клиенти в над 100 държави по света. Това е истинска история на успеха!

Всичко започва през 1983 г., когато Джейн Уруанд, основателката на Dermalogica, основава Международния дермален институт (IDI) в Лос Анджелис. IDI осигурява всеобхватно обучение за естетисти по различни аспекти на професията. Успехът е незабавен. Въпреки това наличните по това време продукти не отговаряли на нуждите на студентите, нито на визията на Джейн Уруанд. Нейната идея била да създаде продукти за грижа за кожата, които да са щадящи, без вредни или спорни съставки. Това води до раждането на Dermalogica през 1986 г.

Благодарение на своята световно призната експертиза, оттогава марката се е превърнала в избор номер едно за професионалистите в грижата за кожата, предлагайки своите продукти на институти за техните козметични процедури. Оперирайки в Европа, Северна Америка и Азия, Dermalogica продава продуктите си онлайн по целия свят. Откакто стартира във Франция през 2017 г., Dermalogica ускори дигиталното си развитие и избра Mollie, за да подкрепи усилията си. За да хвърлим светлина върху това, разговаряхме с Лена Кроазар, мениджър дигитални проекти в Dermalogica, отговаряща за подобрението, интеграцията и развитието на електронната търговия на марката.

Mollie, стратегически избор

Лена Кроазар, мениджър дигитални проекти, ще отпразнува своята втора годишнина в компанията през юни 2023 г. Тя обяснява, че преди да избере Mollie, Dermalogica France е разчитала на Stripe. В търсене на платформа, позволяваща продажби чрез абонамент, компанията е искала да интегрира Recharge. Проблемът е бил, че интеграцията вече не била налична във Франция със Stripe. Това ги подтиква да проучат френския пазар и да разгледат алтернативи.

Управлението на абонаменти и периодични плащания, както и интегрирането на решение, предлагащо „Купи сега, плати по-късно“ (BNPL), са били приоритети за Dermalogica France. Те са проучили две от най-използваните опции на френския онлайн пазар: Shopify Payments и Mollie. Европейското платежно решение се е оказало едно от най-лесните за внедряване и рентабилно. Ето защо, изборът е бил естествен за Dermalogica France в края на 2022 г.

Внедряването на платежната система през 2022 г. бързо се доказва като успешно. Резултатите не закъсняват и сътрудничеството между Mollie и Dermalogica дава плодове: след използване на платежното решение в продължение на 12 месеца, процентът на конверсия на онлайн магазина се е увеличил с 3%. Това са повече от окуражаващи цифри за козметичния бранд, който разчита на Mollie, за да поддържа този импулс през следващите години.

Dermalogica и Mollie: печеливш тандем

Зад тези отлични резултати стои внедряването на BNPL, което имаше пряко и незабавно въздействие върху средната стойност на количката. Важно е да се отбележи, че продуктите за грижа за кожата на Dermalogica са от най-висок клас, доказано ефективни и отговарят на високи стандарти, като същевременно са щадящи към всички типове кожа. Това признато качество идва със съответната цена. Средната стойност на количката варира от 100 до 115 евро (приблизително 85 до 100 паунда), когато клиентите плащат с кредитна карта, Apple Pay или PayPal. Когато използват Klarna (плащане на три вноски без допълнителни разходи), средната стойност на количката се удвоява до 220 евро (около 190 паунда).

Използването на този метод на плащане (съставляващ 10% от всички транзакции) се оказва стратегическо. То позволява на клиентите да следват петте фундаментални стъпки на идеалната рутина за грижа за кожата, установена от Dermalogica. Както посочва Лена, „идеята не е просто да продадем почистващ продукт за лице и серум; става въпрос за предлагане на всичките пет стъпки от грижата за кожата, от отстраняване на грима до хидратация, което съответства на пет продукта“. Внедряването на BNPL оказа влияние върху сумите на поръчките (вариращи от 250 до 400 евро или повече, т.е. 215 до 345 паунда) и значително увеличи процента на конверсия на потребителските колички. Тези по-съществени покупки съответстват на клиенти, които следват цялата рутина. За мениджъра дигитални проекти няма съмнение: това е директен резултат от интеграцията с Mollie и възможността за клиентите да купуват сега и да плащат по-късно.

Лесна и бърза интеграция

„Лесна, бърза и безпроблемна“. Това са думите на мениджъра дигитални проекти относно интеграцията с Mollie. Тя обяснява, че всичко е било уредено за три минути и няколко кликвания. И можете да се доверите на преценката ѝ; Лена отговаря за техническите аспекти на интеграцията. Тя продължава, като хвали качеството на контролния панел (Dashboard) на Mollie, който намира за „супер практичен и лесен“. Според нея цялата информация, от която човек може да се нуждае, е налична и представена гладко. Това е значителна разлика спрямо предишното платежно решение, използвано от Dermalogica France. Друго предимство, и то не маловажно: всичко е централизирано в един и същи бек-офис, което рационализира задачи като създаване на отчети или дори управление на възстановяване на средства. Това спестява значително време. Тя също така потвърждава, че наличната документация е ясна и подходяща, а процесът на адаптиране (onboarding) е лесен.

Dermalogica France е подкрепена и от партньор на Mollie. Експертната агенция за електронна търговия Studio Zerance, част от групата Axome, отговаряше за редизайна на уебсайта на Dermalogica France през 2022 г. Тази работа може да бъде деликатна, особено когато се променят функционални елементи, които трябва да бъдат безпроблемно интегрирани, за да не се наруши процесът на покупка на клиента. На този фронт Лена подчертава отличната работа на агенцията: „те ни подкрепят по всички теми, независимо дали става въпрос за редизайн на уебсайта или за други интеграции, и наистина са част от нашето ежедневие“.

Друг компонент на успешната интеграция е добрата работна връзка. Тук няма колебание от страна на Лена: „отлична!“ Тя с цялото си сърце препоръчва Mollie.

Среден размер на количката, брой поръчки, приходи: всичко се е увеличило, откакто Dermalogica избра Mollie за свое платежно решение. Перфектната поддръжка и безпроблемното сътрудничество опростиха внедряването на системата. Многобройните интеграции, предлагани от Mollie, заедно с различните методи на плащане, особено внедряването на „Купи сега, плати по-късно“, позволяват на Dermalogica да продължи да расте, без да губи време в техническите аспекти на своето платежно решение. Неоспоримо предимство! Чрез адаптиране към нейните нужди, Mollie отговори на очакванията на Dermalogica и предостави индивидуално решение с видими резултати, позволявайки на онлайн магазина да напредва без усилие на всички фронтове.