Maisons du Monde: Лесни плащания в подкрепа на европейския растеж
Търговия на дребно в интернет
на плащания с Bancontact
на плащания с Bancontact чрез QR код
“Изборът на Mollie се дължеше на тяхното задълбочено разбиране на местните нюанси, а тяхната отзивчивост беше истинско предимство за бързото стартиране на дейността.”
Жером Конак - Продуктов мениджър „Плащания“ в Maisons du Monde
Maisons du Monde, водещо френско име на европейския пазар за интериорен дизайн и декорация на дома, вдъхновява клиентите както онлайн, така и в магазините си. С почти 350 обекта за продажба на дребно в десет държави и силно онлайн присъствие, компанията съчетава дизайн, достъпност и адаптиране към местните предпочитания, за да привлече нарастваща аудитория. Знаейки, че всеки пазар има своите особености, компанията винаги се е стремила да отговори на местните очаквания, за да осигури възможно най-доброто клиентско преживяване. Естествено, това включва и методите на плащане, които могат да варират значително от една държава в друга.
Изправяйки се пред това предизвикателство, Maisons du Monde наскоро реши да оптимизира стратегията си за плащания чрез партньорство с Mollie и Primer за белгийския и нидерландския пазар, където местните методи на плащане като Bancontact и iDeal са от съществено значение.
„В Белгия Bancontact е незаменим, докато в Нидерландия iDeal е доминиращият метод“, обяснява Жером Конак, продуктов мениджър по плащанията в Maisons du Monde. Тези методи на плащане са дълбоко вкоренени в местните потребителски навици. Непредлагането им крие рискове не само от изоставени кошници; то може да повлияе негативно и на нивата на конверсия и на това колко щастливи са клиентите. Тази належаща необходимост стана още по-спешна, когато предишният им доставчик обяви, че ще спре да поддържа Bancontact, iDeal и Sofort (сега klarna).
За да се справи с това предизвикателство, Maisons du Monde реши да се довери на Primer – платформа за оркестрация на плащания. Този инструмент позволява безпроблемното свързване на множество доставчици на платежни услуги (PSP) без техническа сложност. Жером Конак посочва: „Primer ни предлага забележителна гъвкавост и гарантира непрекъснатост на услугата в случай на каквато и да е неизправност. Ако един доставчик срещне проблем, друг автоматично поема управлението, гарантирайки потока от плащания.“
Експертизата на Mollie: Подкрепа на местните пазари
За да допълни тази нова стратегия, Maisons du Monde избра Mollie като един от основните си доставчици на платежни услуги. Това решение беше продиктувано от експертизата на Mollie на пазарите в Северна Европа, особено в Белгия и Нидерландия, където Mollie има силно присъствие. Mollie вече беше интегрирана с Primer за местни методи на плащане като Bancontact и iDeal, което направи процеса значително по-лесен.
„Причината, поради която избрахме Mollie, беше тяхното задълбочено разбиране на местните специфики. Тяхната интеграция с Primer също улесни нещата, а тяхната отзивчивост беше голям плюс за бързото внедряване на всичко“, обяснява Жером Конак.
Това сътрудничество с Mollie позволи бързото приемане на местни методи на плащане. Например в Белгия използването на Bancontact се увеличи значително, нараствайки от около 25% преди интеграцията на Mollie до 58% днес. „Този растеж ясно показва важността на предлагането на потребителите на техните предпочитани методи на плащане“, добавя Жером.
Maisons du Monde също така наблюдава широко приемане на плащанията с QR код на Bancontact в Белгия. Въпреки че този метод на плащане беше силно очакван от белгийските потребители, обемът на неговото приемане все още надхвърля всички очаквания. Днес сред потребителите на Bancontact 89% избират плащания с QR код, докато 11% продължават да използват банкови карти. Тази промяна подобри клиентското изживяване и увеличи процента на кликване с 3,3 пункта: значителна победа за процеса на покупка.
Получавайте актуализации в пощенската си кутия
Запишете се за нашия бюлетин и научете повече за Mollie.
Като кликнете на "Запиши се", потвърдявате, че желаете да получавате бюлетини от Mollie.
Защо този успех е важен и как помага на други фирми?
Плащането с Bancontact QR код позволява на клиентите да завършват покупки чрез сканиране на код с техния смартфон през банковото им приложение, което прави процеса по-бърз, по-лесен и по-сигурен. Този метод, дълбоко вкоренен в белгийските потребителски навици, улеснява транзакциите без ръчно въвеждане на данни от картата. Той е особено изгоден за мобилни плащания и значително намалява процента на изоставени колички, като предлага гладко и бързо изживяване.
За бизнеси във Франция, които искат да се разширят в Белгия, предлагането на плащания с Bancontact QR код може да бъде решаващ начин за привличане и задържане на местни клиенти, като същевременно повишава нивата на конверсия.
Като експерт на белгийския пазар, Mollie предлага нативна интеграция с Bancontact, което опростява активирането на QR кодове за търговците без никакви технически затруднения. Нещо повече, Mollie осигурява персонализирана поддръжка, помагайки на търговците да увеличат максимално ефективността на транзакциите и да се адаптират бързо към местните предпочитания.
Освен подобряването на потребителското изживяване, това преминаване към местни методи на плащане доведе и до спестяване на разходи за Maisons du Monde. „В Белгия преминаването към Bancontact намали наполовина разходите ни за транзакции. Това е много по-икономичен начин на плащане от кредитните карти“, казва Жером Конак. Това намаляване на разходите е ключова част от стратегията на Maisons du Monde, която последователно се стреми да оптимизира операциите, като същевременно поддържа клиентите доволни.
Работа с гъвкави партньори: Ключовата съставка за успех
Успехът на тази трансформация се основава не само на технологията, но и на качеството на стратегическите партньорства. Пъргавината и гъвкавостта на Mollie изиграха решаваща роля в тази трансформация. Maisons du Monde успя да се съсредоточи върху най-важното: предоставяне на първокласно изживяване при плащане за своите клиенти, като същевременно държи разходите под контрол.
„Това, което наистина промени нещата, беше колко гъвкави бяха нашите партньори. Mollie беше изключително отзивчив по време на целия процес, подкрепяйки ни на всяка стъпка. Въпреки кратките срокове, пуснахме успешно новите решения навреме“, казва Жером Конак.
Но пътуването не приключва дотук. Maisons du Monde има амбициозен план за следващите месеци, включително интегрирането на нови методи за плащане като Klarna, American Express и дигитални портфейли като Apple Pay. „Ние постоянно правим иновации, за да отговорим на очакванията на нашите клиенти и да предложим още по-голяма гъвкавост в начина, по който те плащат“, обяснява Жером Конак.
Благодарение на тази стратегия Maisons du Monde се позиционира не само като лидер в Европа, но и като пъргава компания, която може да се адаптира към развиващите се нужди на своите клиенти. Интеграцията на Mollie и Primer е само началото на по-широка трансформация, насочена към задоволяване на специфичните нужди на всеки пазар, като същевременно се оптимизира начинът, по който се случват нещата зад кулисите.
Използвани продукти: