Независимо дали става въпрос за възможността да завършите покупката бързо като гост, безплатна доставка или кратки срокове за доставка, потребителите вече очакват да им се предлагат персонализирани, безпроблемни преживявания. Но как можете да го осигурите? За да помогнем, помолихме белгийските купувачи да подредят по важност различните възможности на търговците, когато пазаруват онлайн.
Повече от четирима от петима респонденти (84%) поставят на първо място отличното обслужване и поддръжка на клиенти, като бързият и ефективен процес на завършване на покупката (83%) е на второ място, а предлагането на предпочитани методи за плащане (81%) и безплатната доставка (81%) делят третото място. В сравнение с други европейски пазари търсенето на безплатна доставка е относително високо, което показва, че допълнителните разходи могат да бъдат значителна пречка за превръщането на клиентите в Белгия.
В сравнение с Нидерландия, Германия, Франция и Обединеното кралство белгийските потребители отдават относително по-голямо значение на програмите за лоялност и отстъпките (66% спрямо 61% във всички анкетирани пазари), както и на прозрачността относно корпоративната социална отговорност (61% спрямо 57% във всички пазари). Ефективните срокове за доставка са по-малко важни, отколкото в други държави (68% спрямо 75% във всички пазари).
Това ни води до гореща тема в електронната търговия: трябва ли да начислявате такса на клиентите за връщане на стоки или не? Макар че безплатното връщане е предпочитано, белгийските потребители имат нюансирано мнение по този въпрос.
Докато 18% от респондентите ще избягват магазини с платено връщане, 19% казват, че това не влияе върху решението им за покупка. Почти две трети от потребителите (63%) са по-малко склонни да купуват от онлайн магазин, който таксува връщането, но не изключват покупка напълно.
За подробен анализ и съвети относно предлагането на безплатно връщане, посетете нашето подробно ръководство.
Chun Kay: „Белгийският онлайн купувач има високи изисквания към онлайн магазините, като обслужването, ефективният процес на завършване на покупката и гъвкавите опции за плащане са сред основните приоритети. Забележително е силният акцент върху безплатната доставка, в контраст с нюансираното отношение към платеното връщане. Искате да запазите белгийските клиенти доволни? Инвестирайте в обслужване на клиенти, направете процеса на завършване на покупката прост, предлагайте различни методи за плащане и обмислете премахване на разходите за доставка, за да увеличите максимално шансовете си за успех.“
